Поиск и устранение неисправностей USB-порта, когда он не работает

Проблемы производительности USB могут возникать, если на USB-кабелях или USB-портах компьютера имеются повреждения. Вы можете столкнуться с одним из следующих признаков: USB-устройство перестает работать, работает с перебоями или USB-кабель «болтается» в разъеме при подключении к компьютеру.

Кабели и порты USB контактируют со средами, которые способствуют скоплению пыли или даже могут привести к физическим повреждениям. Если вы заметили пыль или другие загрязнения в портах или разъемах, очистите их баллоном со сжатым воздухом.

Если вы заметили физические повреждения, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения более подробной информации о вариантах ремонта, доступных в вашем регионе. Если повреждения не обнаружены, перейдите к следующему шагу.

В начало

Иногда устаревшие или неправильные настройки BIOS или UEFI вызывают проблемы с USB. Рекомендуется сбросить параметры BIOS или UEFI до заводских настроек.

Для доступа к BIOS или UEFI (программе настройки системы) на компьютере Dell выполните следующие действия.

1. Перезапустите компьютер.
2. На экране с логотипом Dell нажмите клавишу F2 несколько раз для доступа к BIOS или UEFI.
3. На экране BIOS или UEFI нажмите Load Defaults или нажмите клавишу F9 на клавиатуре, чтобы сбросить параметры BIOS до заводских настроек.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Инструкции по сбросу параметров BIOS или UEFI до значений по умолчанию на вашем компьютере Dell могут отличаться. Дополнительные сведения см. в документации к вашему компьютеру Dell.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь выявить проблемы, связанные с оборудованием, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность. Чтобы определить, имеется ли на компьютере Dell проблема с оборудованием, рекомендуется сначала запустить на нем диагностическое тестирование оборудования. Компания Dell предлагает как интегрированные, так и онлайн-средства диагностики.

Выполнение диагностического тестирования оборудования с помощью Dell SupportAssist

Если ваш компьютер может загрузиться в Windows и имеет активное подключение к Интернету, запустите тест USB на компьютере с помощью Dell SupportAssist.

Запуск диагностики Dell SupportAssist PSA (Pre-boot System Assessment) или ePSA (Enhanced Pre-boot System Assessment)

1. Перезапустите компьютер.
2. Когда появится логотип Dell, нажмите клавишу F12, чтобы выполнить вход в меню однократной загрузки.
3. С помощью клавиш со стрелками выберите пункт Diagnostics и нажмите клавишу Enter.
4. Чтобы завершить диагностику, следуйте инструкциям на экране и выполняйте соответствующие действия.
   1. Если диагностика выполнена, перейдите к следующему шагу.
   2. Если диагностика не выполнена, обязательно запишите код ошибки и код валидации и обратитесь в службу технической поддержки Dell.

В начало

Чтобы убедиться, что USB-устройство неисправно, отключите USB-устройство от компьютера и подключите его к другому компьютеру. Если устройство не обнаруживается и не работает на другом заведомо исправном компьютере, USB-устройство неисправно. Обратитесь к производителю устройства, чтобы проверить состояние гарантии и узнать информацию о вариантах ремонта для вашего USB-устройства.

Если USB-устройство исправно работает на другом компьютере, перейдите к следующему шагу.

В начало

Диспетчер устройств Windows помогает определить и устранить любые неисправности, связанные с драйверами USB-устройства.

Отображение USB-устройств в диспетчере устройств Windows:

1. Нажмите клавишу Windows + R на клавиатуре.
2. Введите devmgmt.msc в диалоговом окне « Выполнить » и нажмите клавишу Enter.
3. Раскройте раздел Контроллеры USB.

Значок	Описание	Действия по поиску и устранению неисправностей
	Черная стрелка вниз на белом поле ресурсов устройства в диспетчере устройств указывает на то, что устройство было отключено. Это не говорит о наличии проблемы с устройством.	Чтобы включить устройство, нажмите правой кнопкой мыши на устройство и выберите Включить.
	Восклицательный знак черного цвета (!) на желтом фоне означает, что возникла проблема с устройством. Устройство, на котором возникла проблема, может продолжать работать.	Подключите устройство к другому USB-порту. Отключите все концентраторы USB и подключите устройство к USB-порту на компьютере. Отсоедините устройство от компьютера. Нажмите правой кнопкой мыши на устройство и выберите Удалить. Установите флажок Удалить программы драйверов для этого устройства (если применимо). Нажмите OK и перезапустите компьютер. Если к устройству прилагался компакт-диск или DVD, установите драйвер устройства перед подключением устройства к компьютеру.
	Красный значок X указывает, что устройство отключено. Отключенное устройство — это устройство, которое физически присутствует в персональном компьютере и потребляет ресурсы, но для которого не загружен драйвер защищенного режима.	Подключите устройство к другому USB-порту. Отключите все концентраторы USB и подключите устройство к USB-порту на компьютере. Отсоедините устройство от компьютера. Нажмите правой кнопкой мыши на устройство и выберите Удалить. Установите флажок Удалить программы драйверов для этого устройства (если применимо). Нажмите OK и перезапустите компьютер. Если к устройству прилагался компакт-диск или DVD, установите драйвер устройства перед подключением устройства к компьютеру.
	Устройство с желтым значком (?) и восклицательным знаком (!) в разделе «Другие устройства» или иногда называемое Неизвестное устройство указывает, что устройство или его драйверы недоступны или не установлены.	Отключите все концентраторы USB и подключите устройство к USB-порту на компьютере. Отсоедините устройство от компьютера. Если к устройству прилагался компакт-диск или DVD, установите драйверы с компакт-диска или DVD перед подключением устройства к компьютеру.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

В Microsoft Windows имеются различные средства поиска и устранения неисправностей, предназначенные для быстрой диагностики и автоматического устранения многих проблем персональных компьютеров. Хотя средство устранения неисправностей Windows не может устранить проблемы с оборудованием, его можно использовать как средство для первоначального поиска неисправностей при возникновении проблем с компьютером. Средства устранения неполадок Windows встроены в панель управления в Windows 11, Windows 10, Windows8 или 8.1.

Как запустить средство устранения неисправностей оборудования Windows в Windows 11?

1. Нажмите клавиши Windows + X и выберите «Терминал (администратор)».
2. Введите msdt.exe -id DeviceDiagnostic в окно PowerShell и нажмите клавишу Enter.
3. Откроется диалоговое окно Средство устранения неполадок оборудования и устройств. Нажмите Далее и следуйте инструкциям на экране для завершения процесса устранения неисправностей.

Как запустить средство устранения неисправностей оборудования Windows в Microsoft Windows 10?

1. Нажмите Пуск правой кнопкой мыши и выберите Панель управления.
2. В разделе Система и безопасность нажмите Поиск и исправление проблем.
3. Нажмите Оборудование и звук, затем нажмите Оборудование и устройства.
4. Нажмите Далее и следуйте инструкциям на экране для завершения процесса устранения неисправностей.

Как запустить средство устранения неисправностей оборудования Windows в Microsoft Windows 8 или 8.1?

1. Нажмите Пуск правой кнопкой мыши и выберите Панель управления.
2. В разделе Система и безопасность нажмите Поиск и исправление проблем.
3. Нажмите Оборудование и звук, затем нажмите Оборудование и устройства.
4. Нажмите Далее и следуйте инструкциям на экране для завершения процесса устранения неисправностей.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Обновления Windows могут поддерживать работу операционной системы множеством способов. Обновления Windows могут решать определенные проблемы, обеспечивать защиту от вредоносных атак и даже добавлять новые функции к операционной системе.

Как установить Центр обновления Windows в Microsoft Windows 10 и Windows 8 или 8.1?

1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите пункт Настройки.
2. На панели «Настройки» нажмите Обновления и безопасность.
3. В левой панели выберите пункт Центр обновления Windows.
4. На правой панели нажмите кнопку Проверить обновления.
5. Перезагрузите компьютер после скачивания и установки обновлений.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Если проблема не устранена, удаление хост-контроллера USB и корневых USB-концентраторов приведет к принудительной переустановке корневого USB-концентратора во время перезапуска компьютера.

1. Отсоедините USB-устройства, подключенные к компьютеру, за исключением USB-клавиатуры и мыши, прежде чем перейти к следующему шагу.
2. Нажмите клавишу Windows + R на клавиатуре.
3. Введите devmgmt.msc в диалоговом окне « Выполнить » и нажмите клавишу Enter.
4. В окне диспетчера устройств Windows раскройте раздел Контроллеры универсальной последовательной шины.
5. Нажмите правой кнопкой мыши на хост-контроллер USB и выберите Удалить.
6. Нажмите OK, чтобы подтвердить удаление хост-контроллера USB.
7. Повторите шаги 5 и 6, чтобы удалить оставшиеся хост-контроллеры USB.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если USB-клавиатура и мышь не отвечают, вручную выполните принудительный перезапуск компьютера и повторите шаги 5 и 6. Для принудительного завершения работы компьютера нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 20 секунд.
8. Перезапустите компьютер.

Чтобы обновить корневой USB-концентратор, выполните следующие действия.

1. Отсоедините USB-устройства, подключенные к компьютеру, за исключением USB-клавиатуры и мыши, прежде чем перейти к следующему шагу.
2. Нажмите клавишу Windows + R на клавиатуре.
3. Введите devmgmt.msc в диалоговом окне « Выполнить » и нажмите клавишу Enter.
4. В окне диспетчера устройств Windows раскройте раздел Контроллеры универсальной последовательной шины.
5. Нажмите правой кнопкой мыши на корневой USB-концентратор и выберите Удалить.
6. Нажмите OK, чтобы подтвердить удаление корневого USB-концентратора.
7. Повторите шаги 5 и 6, чтобы удалить оставшиеся корневые USB-концентраторы.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если USB-клавиатура и мышь не отвечают, вручную выполните принудительный перезапуск компьютера и повторите шаги 5 и 6. Для принудительного завершения работы компьютера нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 20 секунд.
8. Перезапустите компьютер.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Безопасный режим Windows позволяет определить, связана ли проблема с операционной системой, драйверами устройства или ПО сторонних производителей. Для получения сведений о загрузке компьютера Dell в безопасном режиме см. статью базы знаний Dell ниже в зависимости от операционной системы, установленной на компьютере.

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 или 8.1

После загрузки компьютера в безопасный режим обновите корневой USB-концентратор и хост-контроллеры USB.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Восстановление системы — это встроенный инструмент Windows, предназначенный для защиты и восстановления операционной системы. Если возникла неполадка в компьютере, перед восстановлением заводских настроек по умолчанию или переустановкой операционной системы необходимо воспользоваться функцией восстановления системы.

Выберите операционную систему, установленную на компьютере, для получения дополнительной информации о том, как выполнить восстановление системы.

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 или 8.1

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

В начало

Если диагностические тесты на USB–портах пройдены, почти наверняка проблема связана с программным обеспечением, установленным на компьютере. Если описанные выше действия по устранению неисправностей не помогли устранить проблему, в качестве последнего средства попробуйте восстановить на компьютере заводские настройки по умолчанию.

В компьютерах Dell небольшой объем пространства на жестком диске зарезервирован для переустановки операционной системы. Это простейший способ восстановления заводских настроек на компьютере. В ходе восстановления с компьютера удаляются все пользовательские данные, поэтому перед началом этого процесса необходимо сделать резервные копии всех файлов.

Выберите операционную систему, установленную на компьютере, для получения дополнительной информации о том, как выполнить восстановление заводских настроек по умолчанию.

• Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 8 или 8.1

В начало