Обзор и инструкции по устранению неполадок мыши

1. Проверьте разъем на конце кабеля USB-мыши, чтобы определить, какой разъем используется в клавиатуре или мыши. Это наглядно показано на рисунке ниже:

   PS/2	USB

    

   ---

2. Найдите USB-порт и обозначения на ноутбуке:
   • Ноутбук:
     
   • Настольный компьютер:
     
     Рис. Расположение портов PS/2 и USB

     Пояснительный нумерованный рисунок:
     	Порт PS/2
     	USB-порт

1. Обязательно используйте беспроводной USB-приемник, поставляемый в комплекте с беспроводной мышью. В другом приемнике может использоваться другая технология, не совместимая с мышью. Дополнительные сведения о новейшей технологии, предлагаемой Dell, см. в статье базы знаний Dell Как использовать Dell Universal Pairing. Драйверы и программное обеспечение для продуктов Logitech можно найти на сайте загрузок Logitech.
   ПРИМЕЧАНИЕ.

   Если клавиатура или мышь приобретена вместе с компьютером:

   • Осмотрите все отделения упаковочной коробки устройства. Беспроводной USB-приемник имеет небольшой размер, и поэтому его можно не заметить. К приемнику прикреплена информационная метка, которая облегчает поиск приемника. Размер и форма приемника показаны на рис. 1.

   Если клавиатура или мышь приобретена отдельно от компьютера:

   • Беспроводной USB-приемник находится под клавиатурой при приобретении комбинации клавиатуры или мыши, а под мышью — под мышью отдельно. К приемнику прикреплена информационная метка, которая облегчает поиск приемника. Обычное местонахождение, размер и форма приемника показаны на рис. 2.

   Рис. 1. Беспроводной приемник

   Рис. 2. Местонахождение беспроводного приемника в упаковке

    

   Если вы не можете найти беспроводной приемник, распаковав устройства, посмотрите, нет ли специального отделения для хранения беспроводного приемника на мыши или клавиатуре. Проверьте отделение для батареек под кнопками мыши или в клавиатуре, но при поставке они не должны находиться в этих местах.

    

   ---

2. Убедитесь, что мышь находится на расстоянии не более 3 метров от компьютера.
    

   ---

3. Извлеките и снова вставьте беспроводной USB-приемник в USB-порт.
    

   ---

4. Вставьте на место батарейки или установите новые. Подробнее об установке батареек см. в документации, поставляемой в комплекте с беспроводной мышью, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши.
    

   ---

5. Убедитесь, что мышь включена. Пример того, как может выглядеть кнопка питания, приведен на рис. 3. Дополнительные сведения о положении кнопки питания см. в документации, поставляемой в комплекте с беспроводной мышью, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши.
   Или
   Рис. 3. Примеры кнопок питания
    

   ---

6. Приемник и мышь могут иметь кнопку подключения. Нажмите кнопку подключения на приемнике и нижней поверхности мыши. Пример приведен на рис. 4.
   
   Рис. 4. Местонахождение кнопки подключения беспроводной мыши
    

   ---

7. Убедитесь, что оптическое отверстие на нижней стороне мыши и колесо прокрутки чистые. Дополнительные сведения см. в разделе Как очистить мышь.
    

   ---

8. Убедитесь, что мышь используется на достаточно неоднородной поверхности, чтобы она могла распознать перемещение (лучше всего использовать коврик для мыши — мышь распознает перемещение по отражению, поэтому ей сложнее распознать перемещение по однородной поверхности).
    

   ---

9. Попробуйте подключить USB-приемник к другому порту USB на компьютере. Может появиться уведомление о том, что устанавливаются драйверы. В этом случае дождитесь отображения сообщения о том, что драйверы установлены, перед использованием мыши.
   ПРИМЕЧАНИЕ. При использовании беспроводной USB-мыши с кнопкой подключения обязательно нажмите кнопку подключения на приемнике и на нижней стороне мыши еще раз.
    

   ---

10. Попробуйте использовать другую беспроводную USB-мышь и приемник при их наличии. Может появиться уведомление о том, что устанавливаются драйверы. В этом случае дождитесь отображения сообщения о том, что драйверы установлены, перед использованием мыши.
    ПРИМЕЧАНИЕ. При использовании беспроводной USB-мыши с кнопкой подключения обязательно нажмите кнопку подключения на приемнике и на нижней стороне мыши еще раз.
     

    ---

11. Сохраните все данные, закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер. Если у вас нет другой мыши или сенсорного экрана, вам придется нажать и удерживать нажатой кнопку питания не менее 15 секунд для выключения компьютера, при этом будут потеряны все несохраненные данные.
     

    ---

12. Если после выполнения указанных выше шагов мышь по-прежнему не работает, см. статью базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью интегрированных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок SupportAssist ePSA, ePSA или PSA).
    ПРИМЕЧАНИЕ.

    • Тест определит, обнаруживается ли USB-приемник беспроводной мыши на аппаратном уровне ниже операционной системы. Если он обнаруживается, значит, операционная система или установленное программное обеспечение препятствует работе беспроводной USB-мыши. Вы можете использовать точку восстановления для возврата к предыдущему состоянию операционной системы, когда мышь работала (в Windows 10 это называется обновлением операционной системы). Если это не поможет, потребуется переустановить операционную систему. Дополнительную информацию см. в статье базы знаний Dell Сброс к заводским настройкам, восстановление или повторная установка Microsoft Windows на компьютере Dell.
    • Если во время тестирования появляется сообщение об ошибке, запишите отображаемый код ошибки и код валидации. Затем на другом подключенном к Интернету устройстве перейдите на страницу ePSA (Enhanced Preboot System Assessment) и сообщите о проблеме.

1. Вставьте на место батарейки или установите новые. Подробнее об установке батареек см. в документации, поставляемой в комплекте с мышью Bluetooth, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши.
    

   ---

2. Убедитесь, что оптическое отверстие на нижней стороне мыши и колесо прокрутки чистые. Дополнительные сведения см. в разделе Как очистить мышь.
    

   ---

3. Убедитесь, что мышь находится на расстоянии не более 3 метров от компьютера.
    

   ---

4. Убедитесь, что на поверхности, которую вы используете, достаточно шаблона, поэтому мышь может определить, когда она была перемещена (лучше всего использовать коврик для мыши, так как мышь двигается по отражению, мышь может определить, когда была перемещена ровная поверхность).
    

   ---

5. Сохраните все данные, закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер. Если у вас нет другой мыши или сенсорного экрана, вам придется нажать и удерживать нажатой кнопку питания не менее 15 секунд для выключения компьютера, при этом будут потеряны все несохраненные данные.
    

   ---

6. Установите последнюю версию драйверов Bluetooth для вашего компьютера. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Как скачать и установить драйверы Dell.
   ПРИМЕЧАНИЕ.

   • Драйвер находится в категории «Сеть».
   • Дополнительные драйверы и программное обеспечение для продуктов Logitech можно найти на сайте загрузок Logitech.
    

   ---

7. Для сопряжения и повторного сопряжения мыши Bluetooth к компьютеру см. статью базы знаний Dell Руководство по устранению неполадок и использованию Bluetooth.

1. Убедитесь, что ничто не мешает ходу кнопок мыши. Большинство кнопок мыши издают щелчок при нажатии вниз до упора.
    

   ---

2. Обязательно используйте беспроводной USB-приемник, поставляемый в комплекте с беспроводной мышью. Использование другого приемника может означать использование другой технологии и несовместимо с мышью. Дополнительные сведения о новейшей технологии, предлагаемой Dell, см. в статье базы знаний Dell Как использовать Dell Universal Pairing.
   ПРИМЕЧАНИЕ.

   Если клавиатура или мышь приобретена вместе с компьютером:

   • Осмотрите все отделения упаковочной коробки устройства. Беспроводной USB-приемник имеет небольшой размер, и поэтому его можно не заметить. К приемнику прикреплена информационная метка, которая облегчает поиск приемника. Размер и форма приемника показаны на рис. 1.

   Если клавиатура или мышь приобретена отдельно от компьютера:

   • Беспроводной USB-приемник находится под клавиатурой (если приобретена только клавиатура или клавиатура в комплекте с мышью) или под мышью (если мышь приобретена отдельно). К приемнику прикреплена информационная метка, которая облегчает поиск приемника. Обычное местонахождение, размер и форма приемника показаны на рис. 2.

   Рис. 1. Беспроводной приемник

   Рис. 2. Местонахождение беспроводного приемника в упаковке

    

   Если вы не можете найти беспроводной приемник, распаковав устройства, посмотрите, нет ли специального отделения для хранения беспроводного приемника на мыши или клавиатуре. Проверьте отделение для батареек под кнопками мыши или в клавиатуре, но при поставке они не должны находиться в этих местах.

    

   ---

3. Убедитесь, что мышь находится на расстоянии не более 3 метров от компьютера.
    

   ---

4. Извлеките и снова вставьте беспроводной USB-приемник в USB-порт.
    

   ---

5. Вставьте на место батарейки или установите новые. Подробнее об установке батареек см. в документации, поставляемой в комплекте с беспроводной мышью, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши.
    

   ---

6. Убедитесь, что мышь включена. Пример того, как может выглядеть кнопка питания, приведен на рис. 3. Дополнительные сведения о положении кнопки питания см. в документации, поставляемой в комплекте с беспроводной мышью, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши.
   Или
   Рис. 3. Примеры кнопок питания
    

   ---

7. Приемник и мышь могут иметь кнопку подключения, в этом случае нажмите кнопку подключения на приемнике и на нижней стороне мыши. Пример приведен на рис. 4.
   
   Рис. 4. Местонахождение кнопки подключения беспроводной мыши
    

   ---

8. Попробуйте подключить USB-приемник к другому порту USB на компьютере. Может появиться уведомление о том, что устанавливаются драйверы. В этом случае дождитесь отображения сообщения о том, что драйверы установлены, перед использованием мыши.
   ПРИМЕЧАНИЕ. При использовании беспроводной USB-мыши с кнопкой подключения обязательно нажмите кнопку подключения на приемнике и на нижней стороне мыши еще раз.
    

   ---

9. Попробуйте использовать другую беспроводную USB-мышь и приемник при их наличии. Может появиться уведомление о том, что устанавливаются драйверы. В этом случае дождитесь отображения сообщения о том, что драйверы установлены, перед использованием мыши.
   ПРИМЕЧАНИЕ. При использовании беспроводной USB-мыши с кнопкой подключения обязательно нажмите кнопку подключения на приемнике и на нижней стороне мыши еще раз.
10. Сохраните все данные, закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер. Если у вас нет другой мыши или сенсорного экрана, вам придется нажать и удерживать нажатой кнопку питания не менее 15 секунд для выключения компьютера, при этом будут потеряны все несохраненные данные.
     

    ---

11. Если после выполнения указанных выше шагов мышь по-прежнему не работает, см. статью базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью интегрированных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок SupportAssist ePSA, ePSA или PSA).
    ПРИМЕЧАНИЕ.

    • Тест определит, обнаруживается ли USB-приемник беспроводной мыши на аппаратном уровне ниже операционной системы. Если он обнаруживается, значит, операционная система или установленное программное обеспечение препятствует работе беспроводной USB-мыши. Вы можете использовать точку восстановления для возврата к предыдущему состоянию операционной системы, когда мышь работала (в Windows 10 это называется обновлением операционной системы). Если это не поможет, потребуется переустановить операционную систему. Дополнительную информацию см. в статье базы знаний Dell Сброс к заводским настройкам, восстановление или повторная установка Microsoft Windows на компьютере Dell.
    • Если во время тестирования появляется сообщение об ошибке, запишите отображаемый код ошибки и код валидации. Затем на другом подключенном к Интернету устройстве перейдите на страницу ePSA (Enhanced Preboot System Assessment) и сообщите о проблеме.

1. Убедитесь в отсутствии препятствий для перемещения кнопок мыши, кнопки большинства мышей издают щелчок при нажатии вниз до упора.
    

   ---

2. Вставьте на место батарейки или установите новые. Подробнее об установке батареек см. в документации, поставляемой в комплекте с мышью Bluetooth, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши.
    

   ---

3. Убедитесь, что мышь находится на расстоянии не более 3 метров от компьютера.
    

   ---

4. Убедитесь, что мышь включена. Пример того, как может выглядеть кнопка питания, приведен на рис. 1. Дополнительные сведения о положении кнопки питания см. в документации, поставляемой в комплекте с беспроводной мышью, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши.
   Или
   Рис. 1. Примеры кнопок питания
    

   ---

5. Сохраните все данные, закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер. Если у вас нет другой мыши или сенсорного экрана, вам придется нажать и удерживать нажатой кнопку питания не менее 15 секунд для выключения компьютера, при этом будут потеряны все несохраненные данные.
    

   ---

6. Установите последнюю версию драйверов Bluetooth для вашего компьютера. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Как скачать и установить драйверы Dell.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Драйвер находится в категории «Сеть».
    

   ---

7. Выполните повторное сопряжение мыши с компьютером. Эту и другую информацию о мышах и клавиатурах Bluetooth см. в статье базы знаний Dell Руководство по устранению неполадок и использованию Bluetooth.

Для очистки линз выполните следующие шаги.

1. Обязательно выключите мышь и извлеките батарейки. Дополнительные сведения о положении кнопки питания и извлечении батареек см. в документации, поставляемой в комплекте с беспроводной мышью, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши.
    

   ---

2. Осмотрите линзу на нижней стороне мыши.
   • Если заметите загрязнение, попробуйте удалить его, используя баллончик со сжатым воздухом.
   • Если нет баллончика, смочите ватную палочку или салфетку из махровой ткани в изопропиловом спирте (она должна быть влажной, но не мокрой) и аккуратно очистите линзу.

Для очистки колеса прокрутки выполните следующие шаги.

1. Обязательно выключите мышь и извлеките батарейки. Дополнительные сведения о положении кнопки питания и извлечении батареек см. в документации, поставляемой в комплекте с беспроводной мышью, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши.
    

   ---

2. Осмотрите колесо прокрутки.
   • Если заметите загрязнение, попробуйте удалить его, используя баллончик со сжатым воздухом.
   • Если нет баллончика, смочите ватную палочку или салфетку из махровой ткани в изопропиловом спирте (она должна быть влажной, но не мокрой) и протрите всю окружность колеса, очищая его от загрязнений и пыли.