База знаний

Какие средства диагностики Dell можно использовать для выявления и устранения неисправностей оборудования?



Если на вашем компьютере возникают проблемы производительности и вы не знаете, какой аппаратный компонент вызывает эти проблемы и как устранить проблемы, используйте средства диагностики оборудования, предлагаемые Dell.

Онлайн-диагностика

Вы можете устранять неполадки в работе устройства и получать запасные детали без обращения в службу технической поддержки. Если устройство находится на гарантийном обслуживании, мы можем устранить неполадки в работе устройства Windows или отправить вам запасные детали. Выполнение быстрой проверки включает установку приложения SupportAssist, которое помогает при поиске и устранении неисправностей устройства в будущем.

Примечание. В одних диагностических тестах результаты отображаются в виде графики или в виде диалогового окна состояния, другие тесты могут потребовать вашего участия.

Подробнее см. в статье базы знаний Dell Средство онлайн-диагностики Dell — поиск и устранение неполадок на компьютере Dell.

Быстрая проверка Dell

Быстрая проверка подразумевает сканирование жесткого диска, памяти, процессора и оптического дисковода ПК или планшета на базе Windows. Если обнаруживается ошибка, мы исправим ее автоматически, предоставим инструкции по ее устранению, порекомендуем дополнительные тесты или поможем заказать совместимые запасные детали.

  1. Перейдите на страницу сервиса Dell PC Diagnostics.
  2. Нажмите Выполнить быструю проверку.
  3. Для идентификации вашего устройства Dell и получения персонализированных услуг поддержки необходимо установить приложение Dell System Detect. Установите приложение Dell System Detect, следуя подсказкам на экране.
  4. Установите приложение Dell SupportAssist, следуя инструкциям на экране.
  5. После установки приложения Dell SupportAssist запускаются диагностические тесты.
    Примечание. В одних диагностических тестах результаты отображаются в виде графики или в виде диалогового окна состояния, другие тесты могут потребовать вашего участия.
Видео поддержки Как использовать средство онлайн-диагностики Dell
 

Автономная диагностика

Устройства Dell поставляются со средствами предзагрузочной диагностики для выявления аппаратных проблем и сбора данных о кодах ошибок. Этот набор диагностических тестов выполняется перед запуском Microsoft Windows, позволяя провести диагностику аппаратных проблем без работающей операционной системы. Такое начальное сканирование продолжается несколько минут. Во время этого сканирования выполняется проверка системной памяти (ОЗУ), жесткого диска, процессора и ряда других аппаратных компонентов для выявления ошибок.

Подробнее см. в статье базы знаний Dell Устранение неполадок с оборудованием с помощью диагностики ePSA или PSA и описание кодов ошибок.

Диагностика Dell PSA (Pre-boot System Assessment) или ePSA (Enhanced Pre-boot System Assessment)

Чтобы запустить диагностику Dell PSA или ePSA, выполните следующие действия:

  1. Перезапустите компьютер.
  2. Когда на экране появится логотип Dell, несколько раз нажмите клавишу F12 на клавиатуре, чтобы открыть меню однократной загрузки.
  3. С помощью клавиши со стрелкой вниз выберите пункт Diagnostics (Диагностика) и нажмите Enter.
  4. Чтобы завершить проверку, следуйте инструкциям на экране и выполняйте соответствующие команды.
  5. Запишите все коды ошибок, представленные в списке
  6. С помощью Dell Interactive Support Agent (только на английском языке) вы сможете получить информацию о кодах ошибок средств диагностики ePSA и PSA.
Видео поддержки Диагностика неполадок оборудования на ноутбуках или настольных компьютерах Dell
 

Dell SupportAssist для настольных ПК и планшетов

Dell SupportAssist в упреждающем режиме проверяет работоспособность аппаратного и программного обеспечения компьютера. При обнаружении проблемы SupportAssist уведомляет вас об этом. Приложение SupportAssist предустановлено на всех новых домашних компьютерах и планшетных ПК корпорации Dell. Если ваше устройство произведено менее года назад, просто найдите в памяти устройства приложение SupportAssist и запустите его. Если на вашем устройстве нет предустановленного приложения SupportAssist или вы хотите переустановить SupportAssist, убедитесь, что устройство соответствует минимальным системным требованиям, и загрузите SupportAssist для ПК и планшетов.

Подробнее см. в статье базы знаний Dell Dell SupportAssist для ПК и планшетов.

Чтобы запустить диагностику с помощью Dell SupportAssist, выполните следующие действия:

  1. Нажмите кнопку Пуск в ОС Windows.
  2. Выберите Все программы.
  3. В папке Dell откройте SupportAssist
  4. Нажмите на значок Проверка .
  5. Выберите тип диагностического теста, который вы хотите запустить.
    • «По умолчанию»: занимает около 10 минут.
    • «Стресс»: занимает около 15 минут.
    • «Сканирование определенного устройства»: позволяет провести диагностический тест отдельного устройства в вашем компьютере.
Видео поддержки Обзор Dell SupportAssist
 

Средства диагностики для корпоративных продуктов 

Полная информация о средствах диагностики и поддержки корпоративных продуктов приведена на странице поддержки Серверы, системы хранения и сетевое оборудование
 



Код статьи: SLN114988

Дата последнего изменения: 20/09/2017 16:10


Оцените эту статью

Точно
Функционально
Просто понять
Помогла ли вам эта статья?
Да Нет
Отправьте нам свое мнение
Отзыв содержит недопустимый символ, следующие символы не принимаются: <> () &#92;
К сожалению, наша система обратной связи в настоящее время не работает. Повторите попытку позже.

Спасибо. Ваш отзыв отправлен.