Перейти к основному содержимому
Выход

Добро пожаловать в Dell

Моя учетная запись
  • Простое и быстрое размещение заказов
  • Просмотр заказов и отслеживание состояния доставки
  • Создание списка продуктов и доступ к нему
  • Управление узлами, продуктами и контактами уровня продуктов Dell EMC с помощью Company Administration.
Вход Создать учетную запись Вход на портал Premier Вход в партнерскую программу

Номер статьи: 000131238

Поиск и устранение неисправностей Dell Digital Delivery

Сводка: В этой статье описывается поиск и устранение неисправностей, связанных с отсутствием программного обеспечения в Dell Digital Delivery.

Возможно, эта статья была переведена автоматически. Если вы хотите поделиться своим мнением о ее качестве, используйте форму обратной связи в нижней части страницы.

Содержание статьи

Симптомы

Затронутые продукты:

  • Dell Digital Delivery

Затронутые версии:

  • Версия 3.0 и более поздние

Dell Digital Delivery обеспечивает доступ к программному обеспечению, приобретенному вместе с коммерческим или потребительским компьютером Dell под управлением ОС Windows.

Примечание.:

Причина

Если приобретенное программное обеспечение не отображается в Dell Digital Delivery, потребуется выполнить поиск и устранение неисправностей приложения перед сбором журналов приложений. Выберите нужный раздел, чтобы ознакомиться с дополнительными сведениями.

Разрешение

Выберите «Application» или «Application Logs»
Рис. 1. (Только на английском языке) Выберите «Application» или «Application Logs»

  1. Перейдите по ссылке https://www.microsoft.com/ Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies..
    • Ошибка указывает либо на нестабильное подключение к Интернету, либо на его отсутствие.
    • После успешного выполнения перейдите к следующему этапу.
  2. После успешного выполнения проверьте подключение межсетевого экрана, для чего перейдите по ссылке https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.:
    • После успешного выполнения пользователь получает запрос на ввод своих учетных данных. Это означает, что компьютер может установить связь с облачным сервисом программного обеспечения Dell. Для получения дополнительной информации по поиску и устранению неисправностей перейдите в раздел Application.
    • Сбой указывает на то, что настройки межсетевого экрана или прокси блокируют URL-адрес.

Пользователю необходимо ввести учетные данные
Рис. 2. (Только на английском языке) Запрос учетных данных

  1. Для запуска приложения Dell Digital Delivery выполните указанные ниже действия.
  2. В меню в нижней части экрана нажмите Нажмите вопросительный знак в нижней части страницы.

Нажмите вопросительный знак в нижней части страницы
Рис. 3. (Только на английском языке) Нажмите вопросительный знак в нижней части страницы

  1. Нажмите кнопку REFRESH. При этом будет восстановлен локальный кэш базы данных программного обеспечения Dell Digital Delivery.

Нажмите «REFRESH»
Рис. 4. (Только на английском языке) Нажмите «REFRESH»

  1. Закройте приложение Dell Digital Delivery.
  2. Через 1 минуту запустите приложение Dell Digital Delivery.
  3. Если проблема не устранена, перед обращением в службу технической поддержки перейдите в раздел «Application Logs» для сбора соответствующей информации.
Примечание.: Для получения дополнительной информации см. статью Как получить поддержку по Dell Digital Delivery.

  1. Для запуска приложения Dell Digital Delivery выполните указанные ниже действия.
  2. В меню в нижней части экрана нажмите Help.

Нажмите Справка.
Рис. 5. (Только на английском языке) Нажмите «Help»

  1. Нажмите RESET NOW. При этом будет восстановлен локальный кэш базы данных программного обеспечения Dell Digital Delivery.

Нажмите «RESET NOW»
Рис. 6. (Только на английском языке) Нажмите «RESET NOW»

  1. Закройте приложение Dell Digital Delivery.
  2. Через 1 минуту запустите приложение Dell Digital Delivery.
  3. Если проблема не устранена, перед обращением в службу технической поддержки перейдите в раздел «Application Logs» для сбора соответствующей информации.
Примечание.: Для получения дополнительной информации см. статью Как получить поддержку по Dell Digital Delivery.

Версия 4.0.92 и более поздние

  1. Чтобы помочь в дальнейшем поиске и устранении неисправностей, следуйте приведенным ниже инструкциям по сбору следующих журналов:
    • Журналы служб: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Журналы базы данных: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • Журналы UWP: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Где <username> = имя пользователя; Примере: John_Doe
      • Где <x.x.xx.x> = версия или rev; Пример: 4.0.92.0 (предыдущая версия) или 5.0.49.0 (последняя версия)
  2. Для сбора журналов служб выполните следующие действия.
    1. Перейдите в поле поиска Windows и введите C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Выберите в проводнике папку, показанную на снимке экрана ниже.
    3. Соберите эти журналы и предоставьте их агенту поддержки для получения дальнейшей помощи.

Перейдите в C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
Рис. 7. (Только на английском языке) Перейдите в C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog

Примечание.:
  1. Для сбора журналов базы данных DDD выполните следующие действия.
    1. Перейдите в поле поиска Windows, введите C:\ProgramData\dell\d3\Resources\SQLite.
    2. Выберите папку, показанную на снимке экрана ниже.
    3. Соберите журналы и предоставьте их агенту поддержки для получения дальнейшей помощи.

Перейдите в C:\ProgramData\dell\d3\Resources\SQLite
Рис. 8. (Только на английском языке) Перейдите в C:\ProgramData\dell\d3\Resources\SQLite

  1. Чтобы собрать журналы UWP Dell Digital Delivery, выполните следующие действия.
    1. Нажмите правой кнопкой мыши значок Windows на панели задач и выберите Выполнить, как показано на снимке экрана ниже.

Нажмите кнопку Выполнить.
Рис. 9. (Только на английском языке) Нажмите «Выполнить»

  1. В интерфейсе пользователя «Выполнить» введите %LOCALAPPDATA% и нажмите OK в левом нижнем углу, как показано на снимке экрана ниже.

Введите %LOCALAPPDATA% и нажмите «OK»
Рис. 10. (Только на английском языке) Введите %LOCALAPPDATA% и нажмите «OK»

  1. Откроется окно проводника с несколькими папками.
  2. Найдите и выберите папку Packages.
  3. В папке «Packages» перейдите в строку поиска в правом верхнем углу и выполните поиск DellDigitalDelivery.
  4. Выберите папку, как показано на снимке экрана ниже.
Примечание.: Имя папки может отличаться в зависимости от версии приложения Dell Digital Delivery.

Выполните поиск «DellDigitalDelivery»
Рис. 11. (Только на английском языке) Выполните поиск «DellDigitalDelivery»

  1. Перейдите в папку Local State и выберите папку seriallog. Соберите журналы и предоставьте их агенту поддержки для получения дальнейшей помощи.

Дополнительная информация

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Свойства статьи

Дата последней публикации

20 Dec 2023

Версия

25

Тип статьи

Solution

В начало