База знаний

Руководство по передаче права собственности и регистрации продажи



Вам нужно обновить или изменить информацию о праве собственности и гарантии в вашей системе Dell? В этой статье приведены подробные сведения.


Содержание:

  1. Регистрация продажи
  2. Регистрация продуктов третьей стороны или сторонних производителей
  3. Передача права собственности
  4. Передача прав собственности — Amazon
  5. Передача прав собственности — eBay
  6. Вопросы и ответы

1. Регистрация продажи

Если вы приобрели продукт Dell в розничном магазине (не напрямую у Dell), передача вашего продукта не требуется. Вам потребуется зарегистрировать продукт.

Dell рекомендует зарегистрироваться и/или выполнить передачу своего продукта Dell, чтобы получить доступ к гарантийному обслуживанию и другие преимущества владения (например, эксклюзивные предложения и вознаграждения).

Это также позволит вам получить ускоренный доступ к справке и службе поддержки Dell в случае возникновения проблем с системой.

Перейдите на страницу www.dell.com/register и укажите необходимые сведения.

Примечание. В случае покупки некоторых продуктов на сайте Amazon и eBay (или на аналогичных веб-сайтах в вашем регионе) пользователи должны выполнить определенные действия для передачи прав собственности в соответствующих разделах.

Приобретая продукт непосредственно у Dell, ваша система регистрируется автоматически.

Подробная информация представлена в следующем видео (только на английском языке).

В начало


2. Регистрация продуктов третьей стороны или сторонних производителей

Продукты, не имеющие бренда Dell, называются продуктами сторонних производителей или третьей стороны.

По вопросам поддержки или регистрации такого продукта обращайтесь к соответствующему производителю.

В начало


3. Передача права собственности

***В гарантийном обслуживании может быть отказано, если не удается подтвердить право собственности.***

Обычно первоначальную информацию о владельце требуется изменить по двум основным причинам:

  • Изменился владелец системы — например, если вы купили или получили подержанную систему Dell.
  • Система перевезена в другое местоположение или в другую страну для постоянного использования.

Для систем, перевезенных в другое местоположение для постоянного использования (на 6 месяцев или более), договор на обслуживание, приобретенный в месте продажи (POS), действует в стране, в которой была приобретена система.

Dell передает договор на обслуживание в том случае, если компания Dell получила уведомление об изменении местоположения и если услуга доступна в новом местоположении. Договоры типа «Возврат на склад», «Полный уход», «Обслуживание в тот же день» и «Только детали» не всегда могут быть переданы за пределы региона, в котором была приобретена услуга. Подробная информация приведена в тексте соглашения.

 

  1. На веб-сайте поддержки www.dell.com/support/home выберите свою страну в нижней части страницы. Затем нажмите Поддержка в верхней части баннера и выберите Услуги по гарантийному обслуживанию и поддержке и Передача прав собственности в меню.

  2. На странице Передача гарантии и прав собственности выберите количество передаваемых продуктов: Отдельный продукт или До пяти продуктов.

    • Если выбран отдельный продукт, вручную введите сервисный код или нажмите кнопку Найти продукт и затем нажмите кнопку Продолжить.

    • Чтобы добавить до пяти сервисных кодов, введите код вручную и затем нажимайте кнопку Добавить другой, пока не добавите до пяти кодов. После этого нажмите кнопку Продолжить.

  1. Ссылки на «Другие виды передачи» приведены под кнопкой Продолжить:

    • Регистрация продажи при пакетной передаче (более пяти продуктов)

    • Продукты Compellent и Force10

    • Продукты EqualLogic

    • Другие продукты

  2. В разделе Сведения о предыдущем владельце укажите как можно более подробные сведения.

    Примечание:
    • Если система была приобретена напрямую в интернет-магазине Amazon (т. е. имеется указание «Sold by Amazon»), вы должны выполнить процедуру регистрации продажи, приведенную выше.

    • Если продукт приобретен через Amazon Marketplace или eBay, введите соответствующие сведения в поля Имя и Фамилия.

    • Представитель Dell может связаться с вами по электронной почте для уточнения предоставленной вами информации и запросить подтверждение покупки для обработки передачи.

    Для систем некоторых типов вам может быть предложено ввести название компании.

    Если поле, которое вы заполняете, НЕ ОТМЕЧЕНО как «необязательное» и у вас нет информации, введите Неизвестно, чтобы продолжить заполнение формы. Если не известен почтовый индекс, введите 99999.

    Примечание. Ввод неполных или неправильных сведений замедляет обработку запроса и может привести к отказу в передаче права владения.
  1. Заполните раздел Сведения о новом владельце. Затем нажмите кнопку Продолжить.

  2. Открывается страница Проверка, на которой можно проверить свои данные и исправить ошибки перед продолжением.

  3. Прежде чем нажимать кнопку Продолжить, нужно установить флажок, чтобы подтвердить, что вы прочитали условия предоставления услуг и согласились с ними.

  4. Конечная страница — это страница подтверждения. При необходимости можно нажать кнопку Передать другой продукт для передачи других систем.

Подробная информация представлена в следующем видео (только на английском языке).

В начало


4. Передача прав собственности — Amazon

Пользователи, купившие систему на сайте Amazon, должны иметь в виду, что перед выполнением передачи прав собственности или регистрация продажи могут быть запрошены дополнительные данные о покупке.

Если система приобретена непосредственно у Amazon (т. е. имеется указание «Sold by Amazon»), необходимо выполнить процедуру регистрации продажи, приведенную выше в разделе 1.

Если имеется указание «Fulfilled by Amazon», т. е. система приобретена у сторонней компании через Amazon Marketplace, необходимо выполнить процедуру передачи собственности, приведенную выше в разделе 2.

В начало


5. Передача прав собственности — eBay

Пользователи, купившие систему через eBay (или аналогичные веб-сайты в вашем регионе), должны иметь в виду, что перед передачей прав собственности могут быть запрошены дополнительные данные о покупке.

В случае приобретения новой или подержанной системы на eBay необходимо выполнить процедуру передачи прав собственности, приведенную выше в разделе 2.

В начало


6. Вопросы и ответы

  • Зачем нужно регистрировать или передавать право собственности на мой продукт Dell?

    • Dell рекомендует выполнить регистрацию и/или передачу прав собственности для продукта Dell, чтобы сохранить гарантию на систему и получать эксклюзивные предложения и вознаграждения. Это также позволит вам быстрее получить помощь и поддержку Dell в случае возникновения проблем с системой.

  • Какая информация нужна для подтверждения права собственности?

    • Служба технической поддержки запрашивает имя или название компании первоначального владельца и/или другие сведения о нем (например, адрес), а также сервисный код или код экспресс-обслуживания.

  • Сколько времени занимает передача?

    • Процесс передачи может занять до 7–10 рабочих дней (передача в домашнем регионе) или до 15 рабочих дней (международная передача). Однако этот срок зависит от объема предоставленной информации.

  • Для получения более подробной информации о гарантии:

  • Система была приобретена из вторых рук, через веб-сайт аукциона или у сторонней компании?

    • Чтобы воспользоваться оставшимся гарантийным сроком (если применимо) для системы Dell, приобретенной через веб-сайт аукциона или у третьей стороны, вам потребуется заполнить форму передачи прав собственности, предоставив следующую информацию (одну или обе части):

      • Сведения о предыдущем владельце
      • Сервисный код и код экспресс-обслуживания
Примечание. Согласно действующей политике конфиденциальности корпорация Dell не может раскрывать сторонним лицам какие-либо сведения об учетных записях. Поэтому представители Dell не могут заполнить форму передачи права собственности от имени другой стороны. Подробнее см. в разделе Политика конфиденциальности Dell.

В начало





Код статьи: SLN143036

Дата последнего изменения: 10/01/2018 17:12


Оцените эту статью

Точно
Функционально
Просто понять
Помогла ли вам эта статья?
Да Нет
Отправьте нам свое мнение
Комментарии не должны содержать следующие специальные символы: <>()\
К сожалению, наша система обратной связи в настоящее время не работает. Повторите попытку позже.

Благодарим вас за отзыв.