База знаний

Руководство по эксплуатации и устранению неполадок для Dell Inspiron 15 (7560)


Inspiron 15 7560

Быстрые ссылки

Начало работы с компьютером Dell Настройка, технические характеристики и руководство по обслуживанию ноутбука Inspiron 7560 Найдите сервисную метку и код экспресс-обслуживания Драйверы и загружаемые материалы для ноутбука Inspiron 7560 Гарантия и услуги поддержки

В раскрывающемся разделе ниже приведены инструкции по устранению проблем с проводной и беспроводной сетью, Windows, мышью, сенсорной панелью, клавиатурой, ЖК-монитором, веб-камерой и загружаемыми драйверами.


Для просмотра технических характеристик перейдите на страницу с руководствами и документацией для Inspiron 7560 и выберите пункт Настройка и технические характеристики Inspiron 15 7000 (см. раздел «Технические характеристики»).


Для получения сведений о расположении портов перейдите на страницу руководств для Inspiron 7560 и выберите пункт Настройки и технические характеристики для Inspiron 15 7000 (см. раздел «Внешний вид»).


Чтобы найти сервисную метку или код экспресс-обслуживания, перейдите на страницу Где находится сервисная метка?.

Чтобы просмотреть практические советы и методы устранения неполадок с проводной и беспроводной сетью, перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для проводной и беспроводной сетей.
 


Чтобы отключить или включить антенну беспроводной связи, нажмите и удерживайте нажатой клавишу Fn, затем нажмите клавишу PrtScr (при повторных нажатиях антенна беспроводной связи циклически включается и выключается).

Подробнее о включении и выключении антенны беспроводной связи на компьютере Dell см. в статье базы знаний Dell Включение и выключение антенны беспроводной связи на компьютерах Dell.

  • Использование приложения SupportAssist дает возможность автоматически устанавливать на компьютер обновления и обнаруживать проблемы, которые требуется устранить. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание компьютера или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов.
     
  • Инструкции по выполнению онлайн-диагностики оборудования, которая дает возможность проверить, что оборудование работает правильно, см. в статье базы знаний Dell Как использовать диагностику Dell для ПК. В этой статье описано, как получить доступ к диагностике оборудования, и представлены различные виды тестов, которые доступны для вашего компьютера или планшета Dell.  
    Примечание. Диагностика либо автоматически устранит проблему, либо предоставит пошаговые инструкции для устранения этой проблемы. Если диагностика выявит неисправную деталь, мы немедленно запустим процесс для бесплатной замены детали по гарантии (с учетом неисправной детали).
     
  • Если компьютер не может получить доступ к Интернету, вы можете запустить встроенные средства диагностики (ePSA) на компьютере. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью встроенных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA).

В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с операционной системой Microsoft Windows, установленной на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.


Для получения справки по использованию Microsoft Windows перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для Microsoft Windows. Вам потребуется выбрать операционную систему, для которой требуется справка.


Если компьютер не отвечает или если вы пытаетесь устранить проблемы, связанные с медленной работой, выполните следующие действия:

  1. Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
  2. Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относится устройства внешнего хранения данных, такие как флэш-диски, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.
  3. Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
  4. Если компьютер загружается правильно, скачайте и установите приложение SupportAssist. Дополнительные сведения о том, как получить и установить приложение SupportAssist, см. на странице SupportAssist для ПК и планшетов.
  5. Выполните на компьютере работы по обслуживанию системы. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Оптимизация и обслуживание Microsoft Windows или Устранение проблем, замедляющих работу.
  6. Подключайте по одному внешние периферийные устройства, проверяя, что компьютер продолжает отвечать.


По этой ссылке можно открыть статью базы знаний Dell Microsoft Windows зависает и возникает ошибка.


Для получения информации о доступных драйверах перейдите на страницу драйверов Inspiron 7560.

В статье Как загрузить и установить драйвер представлена информация о том, как загрузить драйверы для компьютеров Dell.

В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.


Дополнительные сведения об использовании или устранении неполадок с мышью, клавиатурой или сенсорной панелью см. в следующих статьях базы знаний Dell.


Подробнее о включении или отключении сенсорной панели см. в статье базы знаний Dell Отключение и включение сенсорной панели на ноутбуке Dell.


Сведения об устранении неполадок с ЖК‑дисплеем ноутбука см. в статье базы знаний Dell Устранение неполадок с ЖК‑дисплеем ноутбука: черный, пустой или тусклый экран.


Для получения справки по устранению проблем с USB-портами см. статью базы знаний Dell Как устранить проблемы с USB-портами.


Дополнительную и справочную информацию для устранения проблем с жестким диском см. в статье базы знаний Dell Понимание и устранение проблем с жестким диском.


Если компьютер вообще не запускается или если он включается (загораются индикаторы и вращаются вентиляторы), но не отображает изображения, следите за тем, как мигает желтым и белым цветом индикатор заряда аккумулятора, чтобы определить неисправности, перечисленные в Таблице 1.

Примечание:

Вы сможете определить 2 числа, подсчитав количество миганий индикатора желтым цветом, а затем — белым цветом.

Первая группа: индикатор мигает желтым цветом 1–9 раз, затем следует короткая пауза — индикатор не горит в течение 1,5 секунд.

Вторая группа: индикатор мигает белым цветом 1–9 раз, затем следует более продолжительная пауза (индикатор не горит в течение 3 секунд) перед следующим циклом.

Например, для ошибки «Не обнаружена память» (2,3). Индикатор заряда аккумулятора мигает 2 раза желтым цветом и после паузы мигает 3 раза белым цветом. Индикатор заряда аккумулятора перестает мигать на 3 секунды перед началом следующего цикла.

 

Схема мигания

Компонент Описание
Желтый Белый
2
1
ЦП Ошибка центрального процессора
2
2
Ошибка ПЗУ BIOS Неисправность системной платы (в том числе повреждение BIOS или ошибка ПЗУ).
2
3
Память Не обнаружена память/ОЗУ
2
4
Память Сбой памяти/ОЗУ
2
5
Память Установлена недопустимая память
2
6
Набор микросхем Ошибка системной платы / набора микросхем
2
7
ЖК-монитор Cбой ЖК-монитора
3
1
Сбой питания часов реального времени Неисправность аккумулятора КМОП-памяти
3
2
PCI / видео Ошибка платы / набора микросхем PCI или видео
3
3
Восстановление BIOS 1 Образ для восстановления не найден
3
4
Восстановление BIOS 2 Найден недопустимый образ для восстановления
Таблица 1. Световые коды индикатора заряда аккумулятора

За дополнительной помощью для вашего компьютера обратитесь в службу технической поддержки.

Если индикатор заряда аккумулятора не мигает по схеме желтым и белым цветом, выполните следующие действия:
  1. Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
  2. Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-диски, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
  3. Отключите адаптер переменного тока от компьютера и розетки электросети.
  4. Убедитесь, что соединения кабеля питания и адаптера плотно прижаты друг к другу.
  5. Подключите кабель электропитания к компьютеру и исправной розетке электросети (не используйте сетевой фильтр или удлинитель).
  6. Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
  7. Начните постепенно подключать устройства и проверять возможность подключения компьютера.


В некоторых случаях изменение настроек на экране «Настройка системы (BIOS)» приводит к тому, что компьютер не будет загружать ОС Windows. Для обеспечения правильной загрузки компьютера попробуйте восстановить в BIOS настройки по умолчанию.
 

  1. Перезагрузите компьютер.
  2. Когда во время самотестирования после включения появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
  3. На экране «Настройка системы», нажмите кнопку Восстановить настройки.
  4. Проверьте, что включен пункт Настройки BIOS по умолчанию, и нажмите кнопку OK.
  5. Нажмите Выход.
  6. Подтвердите выход при соответствующем вопросе.

В этом разделе рассматриваются программное обеспечение, которое может быть установлено на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.


На странице Варианты носителей резервного копирования и восстановления Dell для Windows предоставлена информация о резервном копировании операционной системы Windows и описаны варианты восстановления в случаях, когда Windows запускается правильно и не запускается.


На странице Центр загрузки Dell предоставлена информация о программном обеспечении, которое приобретается отдельно или предустанавливается на компьютере (Dell Backup Solutions, Dell SupportAssist для ПК и планшетов и т. п.).


Некоторые программные продукты, проданные вместе с системой, необходимо скачать после получения компьютера. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Dell Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:


Приложение для чтения файлов PDF (Acrobat Reader DC) можно загрузить бесплатно с веб-сайта Adobe. Вам потребуется эта программа для просмотра файлов в формате PDF, в том числе кратких руководств по началу работы или руководств по эксплуатации. Внешняя ссылка


Дополнительные сведения о работе с программами Microsoft Office см. в статье Руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на компьютере Dell.


  • Программное обеспечение Skype можно загрузить с веб-сайта Skype. На этом веб-сайте также находятся обучающие видеозаписи, которые помогут научиться использовать программу Skype.

  • Чтобы удалить Skype, выполните следующие действия:
    1. Закройте Skype и проверьте, что это приложение не работает в фоновом режиме.
    2. В строке поиска введите appwiz.cpl
    3. Нажмите на appwiz.cpl (элемент в окне «Панель управления»), чтобы открыть окно «Программы и компоненты».
    4. Нажмите и удерживайте или щелкните правой кнопкой мыши пункт Skype в списке и выберите Удалить или Удалить.
    5. Перезагрузите компьютер и убедитесь в том, что приложение удалено.


Чтобы перейти на страницу веб-сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов», используйте следующую ссылку:


Ваш компьютер поставляется с предустановленной антивирусной программой. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Полезная информация об антивирусных программах сторонних поставщиков, которые поставляются с компьютером Dell.


Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки:




Код статьи: SLN303048

Дата последнего изменения: 11/10/2017 05:39


Оцените эту статью

Точно
Функционально
Просто понять
Помогла ли вам эта статья?
Да Нет
Отправьте нам свое мнение
Комментарии не должны содержать следующие специальные символы: <>()\
К сожалению, наша система обратной связи в настоящее время не работает. Повторите попытку позже.

Благодарим вас за отзыв.