Kunskapsbank

Den optiska diskenheten kan inte läsa/identifiera en skiva



Den här artikeln innehåller information om hur du felsöker problem på CD-, DVD- eller Blu-Ray-enheten på den stationära eller bärbara Dell-datorn. Med anvisningarna nedan kan du diagnostisera och lösa problem om CD-, DVD- eller Blu-Ray-enheten inte kan läsa eller identifiera skivor som du sätter in i enheten.

Innehållsförteckning:

  1. Symptom
  2. Felsökningssteg

Symptom

CD-, DVD- eller Blu-Ray-enheten på datorn kanske inte kan identifiera eller läsa skivor. Den här datorn eller filutforskaren (den hette Windows Explorer i Microsoft Windows 7 och tidigare versioner av Microsoft Windows) kan visa en CD-, DVD- eller Blu-Ray-ikon, men kanske visar en tom skärm eller ett felmeddelande när du försöker öppna innehållet på skivan. Det här problemet kan uppstå med förinspelade skivor och med inspelningsbara (R) eller återskrivbara (RW) skivor.

Använd felsökningsanvisningarna nedan om CD-, DVD- eller Blu-Ray-enheten inte kan läsa eller identifiera några skivor. Med hjälp av anvisningarna kan du lösa problemen i vissa instanser om enheten inte är helt trasig.

Anvisningarna nedan kan användas för både interna och externa CD-, DVD- eller Blu-Ray-enheter, men en del av grunderna kan skilja sig åt.

Anvisningarna nedan gäller för följande Microsoft Windows-operativsystem, men en del anvisningar kan skilja sig något åt för äldre versioner av Microsoft Windows (Windows Vista eller Windows XP):

  • Microsoft Windows 10
  • Microsoft Windows 8 eller 8.1
  • Microsoft Windows 7
  • Microsoft Windows Vista
  • Microsoft Windows XP

Felsökningssteg

Innan du börjar felsöka:

  • Testa en fungerande skiva innan du fortsätter med felsökningsstegen. Använd en förinspelad CD-, DVD- eller Blu-Ray-skiva beroende på vilken typ av enhet som är installerad på datorn.
  • De flesta Dell-datorer levereras med Dells resurs-DVD:
    1. Försök att öppna innehållet på skivan med Den här datorn eller filutforskaren (den hette Windows Explorer i Microsoft Windows 7 och tidigare versioner av Microsoft Windows)
    2. Försök att starta från Dells resurs-DVD för att kontrollera att problemet beror på enheten och inte på själva skivan.
  • Se till att skivan kan spelas upp på datorn som användes för att bränna/spela in den om du använder en inspelningsbar (R) eller återskrivbar (RW) skiva som skrivits på en annan dator.
  • Kontrollera att typen av skiva som du använder är kompatibel med enheten som är installerad på datorn. Läs följande artikel i Dells kunskapsbank Guide to Optical Disk Drives and Optical Discs (Guide till optiska diskenheter och optiska skivor).
  • Kontrollera att skivans brännings-/skrivsession avslutades korrekt om du använder en inspelningsbar (R) eller återskrivbar (RW) skiva. Läs användarhandboken för den skivinspelningsprogramvara som du använder.
  • Testa olika märken av inspelningsbara (R) eller återskrivbara (RW) skivor.

Om du vill ha fler anvisningar klickar du på felsökningsstegen nedan. Om problemet inte har åtgärdats fortsätter du med nästa felsökningssteg.

  1. Kontrollera att den optiska diskenheten identifieras av Enhetshanteraren
  2. Ställ in AutoPlay-inställningarna i Windows till standardinställningar
  3. Kör Dell PC Diagnostics på den optiska diskenheten (CD-, DVD- eller Blu-Ray-enhet)
  4. Inaktivera DMA-läget på den optiska diskenheten
  5. Kör Microsoft Fix-it-felsökaren för CD/DVD-enheter
  6. Installera den senaste BIOS-uppdateringen på datorn
  7. Uppdatera eller installera om drivrutinen för den optiska enheten
  8. Avinstallera och installera om uppspelningsprogrammet som tillhandahålls av Dell (problem med ljuduppspelning av DVD- eller Blu-Ray-filmer)
  9. Utför en Windows-systemåterställning
  10. Återställ datorn till fabriksinställningarna

Kontrollera att den optiska diskenheten identifieras av Enhetshanteraren

Se till att den optiska diskenheten är listad i Enhetshanteraren Om inte, läser du följande artikel i Dells kunskapsbank Den optiska diskenheten hittas inte i Windows.

  1. Tryck på Windows-tangenten + R för att öppna dialogrutan Kör.
  2. I dialogrutan Kör skriver du devmgmt.msc och trycker sedan på Retur.
  3. I fönstret Enhetshanteraren expanderar du DVD-/CD-ROM-enheter. Kontrollera att den optiska diskenheten finns med i listan.
    Om enheten inte visas i listan läser du följande artikel i Dells kunskapsbank Den optiska diskenheten hittas inte i Windows.
Överst på sidan

Ställ in AutoPlay-inställningarna i Windows till standardinställningar

AutoPlay-funktionen i Microsoft Windows undersöker borttagbara medier och enheter som nyligen hittats, och hjälper till att starta lämpliga program för att spela upp eller visa innehållet baserat på innehåll som bilder, musik- eller videofiler. Om AutoPlay är inaktiverat kanske inget händer när en skiva sätts in. Följ stegen nedan för att ställa in standarderna för AutoPlay-inställningarna.

För Windows 10, Windows 8.1 eller Windows 8:

  1. Tryck på Windows-tangenten + R för att öppna dialogrutan Kör.
  2. I dialogrutan Kör skriver du kontroll och trycker sedan på Retur.
  3. Dubbelklicka på ikonen AutoPlay.
  4. Se till att du markerar kryssrutan Använd AutoPlay för alla medier och enheter.
  5. Markera alla listmenyer och välj Fråga mig varje gång bredvid varje DVD-, Blu-Ray- och CD-objekt och klicka sedan på Spara.

För Windows 7 och Windows Vista:

  1. Tryck på Windows-tangenten + R för att öppna dialogrutan Kör.
  2. I dialogrutan Kör skriver du kontroll och trycker sedan på Retur.
  3. Klicka på ikonen Maskinvara och ljud och klicka sedan på AutoPlay.
  4. Under Media väljer du Fråga mig varje gång i varje listruta och klickar sedan på Spara.

För Windows XP:

  1. På skrivbordet dubbelklickar du på ikonen Den här datorn .
  2. Högerklicka på ikonen CD- eller DVD-enhet och välj Egenskaper.
  3. I fönstret Egenskaper klickar du på fliken AutoPlay.
  4. Klicka på knappen Återställ standardinställningar. Starta om datorn.
    Om knappen är nedtonad fortsätter du med nästa felsökningssteg.
Överst på sidan

Kör Dell PC Diagnostics på den optiska diskenheten (CD-, DVD- eller Blu-Ray-enhet)

Diagnostiken för optiska enheter kan kräva att du har vissa typer av optiska medier tillgängliga, som en CD-RW-, DVD-RW- eller Blu-Ray-skiva. Se till att du har rätt medier som du vill felsöka innan du startar diagnostiken.

Gå till Diagnostik av optisk enhet och följ anvisningarna för att köra en diagnos på CD-, DVD- eller Blu-Ray-enheten.

Obs! Du måste klicka på ovanstående länk på Dell-datorn som du har problem med. Dell System Detect- and Dell SupportAssist-programmet kommer att installeras för att köra en diagnos på enheterna i datorn. Följ anvisningarna på skärmen för att slutföra installationen om programmen inte finns tillgängliga på Dell-datorn.

Överst på sidan

Inaktivera DMA-läget på den optiska diskenheten

Följ de här anvisningarna för att inaktivera DMA-läget på den optiska diskenheten:

  1. Tryck på Windows-tangenten + R för att öppna dialogrutan Kör.
  2. I dialogrutan Kör skriver du devmgmt.msc och trycker sedan på Retur.
  3. I fönstret Enhetshanteraren expanderar du DVD- eller CD-ROM-enheter.
  4. Högerklicka på den optiska enheten och välj Egenskaper.
  5. Klicka på fliken Avancerade inställningar.
  6. Under Enhetsegenskaper avmarkerar du kryssrutan Aktivera DMA.
Överst på sidan

Kör Microsoft Fix-it-felsökaren för CD/DVD-enheter

Microsoft Fix-it is är en diagnostikprogramvara som utvecklats av Microsoft som gör det möjligt att identifiera möjliga problem som kan påverka en dator som kör Microsoft Windows.

För att automatiskt åtgärda vanliga problem med CD- eller DVD-enheter klickar du på länken Kör nu och följer sedan anvisningarna på skärmen.

Microsoft Windows Windows 10, Windows 8.1 och Windows 8
Microsoft Windows Windows 7, Windows Vista och Windows XP

Överst på sidan

Installera den senaste BIOS-uppdateringen på datorn

Vi rekommenderar att du inkluderar BIOS-uppdateringen med dina övriga schemalagda uppdateringar. Precis som med operativsystemet och drivrutinsversioner, uppdaterar du BIOS för att få förbättrade funktioner och ändringar så att din programvara förblir aktuellt och kompatibelt med övriga moduler (maskinvaran, firmware, drivrutinerna och programvaran) samt för säkerhetsuppdateringar och stabil drift.

Mer information finns i följande artikel i Dells kunskapsbank Så här uppdaterar du system-BIOS i Windows.

Överst på sidan

Uppdatera eller installera om drivrutinen för den optiska enheten

Drivrutiner för CD-, DVD- eller Blu-Ray-enheten ingår i operativsystemet och därför måste du inte installera en specifik drivrutin.

Följ anvisningarna nedan för att installera om drivrutinen:

  1. Tryck på Windows-tangenten + R för att öppna dialogrutan Kör.
  2. Skriv devmgmt.msc i dialogrutan Kör och tryck sedan på Retur.
    Obs! Du måste logga in på Windows med ett konto med administratörsbehörighet. Om du får några uppmaningar från Kontroll av användarkonto när du öppnar Enhetshanteraren klickar du på Ja för att fortsätta.
  3. I fönstret Enhetshanteraren expanderar du DVD-/CD-ROM-enheter. Högerklicka på den CD-/DVD-/Blu-Ray-enhet som visas i listan och klicka sedan på Avinstallera.
  4. Klicka på OK för att bekräfta att du vill ta bort enheten.
  5. Starta om datorn (när omstarten är klar installerar operativsystemet de nödvändiga drivrutinerna automatiskt).
Överst på sidan

Avinstallera och installera om uppspelningsprogrammet som tillhandahålls av Dell (problem med ljuduppspelning av DVD- eller Blu-Ray-filmer)

Dell-system som har en optisk enhet levereras med fabriksinstallerad programvara för DVD- eller Blu-Ray-uppspelning. Ett specifikt uppspelningsprogram och codec måste installeras på datorn för uppspelning av DVD- eller Blu-Ray-filmer. Programmen som tillhandahålls av Dell aktiverar datorn med nödvändiga codec för att spela upp film-DVD eller -Blu-Ray-skivor.

Försök att avinstallera och ominstallera uppspelningsprogramvaran som tillhandahålls av Dell om du har problem med att spela upp filmer.

  • Du kan använda installationsskivan med programvara som kan ha levererats med Dell-datorn.
  • Om det inte medföljde någon skiva med Dell-datorn kan du hämta programvaran på My Dell Downloads (Hämtningsbara filer från Dell).
Obs! Mer information om Mina nedladdningar från Dell finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: My Dell Downloads -- Frequently Asked Questions (Mina hämtningar från Dell - vanliga frågor och svar).

Överst på sidan

Utför en Windows-systemåterställning

Systemåterställningen är ett inbyggt Windows-verktyg som skyddar och reparerar operativsystemet. Om det uppstår ett fel på datorn ska du först använda systemåterställningen innan du återställer datorn till fabriksinställningarna.

Välj operativsystemet som är installerat på datorn för att få mer information om hur du utför systemåterställning:

Överst på sidan

Återställ datorn till fabriksinställningarna

Om Dell PC Diagnostics på den optiska enheten slutfördes utan felkoder är det helt säkert ett problem relaterat till programvaran som är installerad på datorn. Om problemet med den optiska enheten inte kunde lösas med ovanstående felsökningssteg kan du försöka med att återställa datorns fabriksinställningar som en sista utväg.

På hårddiskarna på Dell-datorer finns utrymme avsatt för ominstallation av operativsystemet. Den här metoden är den enklaste för att återställa datorn till fabriksinställningarna. Se till att säkerhetskopiera alla filer innan återställningen eftersom alla användardata raderas från datorn i processen.

Välj operativsystemet som är installerat på datorn för att få mer information om hur du återställer datorn till fabriksinställningarna.

Överst på sidan

Läs följande artikel i Dells kunskapsbank om du har andra problem med CD-, DVD- eller Blu-ray-enheten på datorn Felsökning av problem med CD-/DVD- eller Blu-Ray-enheten i Microsoft Windows.

Överst på sidan



Artikel-ID: SLN129293

Senast ändrad: 2016-10-20 15:29


Betygsätt den här artikeln

Korrekt
Användbart
Lätt att förstå
Var den här artikeln till nytta?
Ja Nej
Skicka dina synpunkter
Synpunkterna innehåller felaktiga tecken, du får inte använda specialtecknen <> () &#92;
Vårt feedbacksystem är tyvärr ut funktion just nu. Försök igen senare.

Tack. Dina synpunkter har skickats.