Gå vidare till huvudinnehållet
  • Lägg beställningar snabbt och enkelt
  • Visa beställningar och kontrollera leveransstatus
  • Skapa och kom åt en lista över dina produkter
  • Hantera dina webbplatser, produkter och kontakter på produktnivå från Dell EMC med hjälp av företagsadministration.

Felsöka stoppfel (blåskärm) i Windows 8 och Windows 8.1

Sammanfattning: Den här artikeln hjälper dig att diagnostisera och lösa blåskärmsfel på ett Windows 8.1-system.

Den här artikeln kan ha översatts automatiskt. Om du har feedback angående kvaliteten kan du meddela oss via formuläret längst ned på den här sidan.

Artikelns innehåll


Symptom

Innehållsförteckning:

  1. Vad är ett blåskärmsfel?
  2. Kontrollera åtgärdscentret efter problem och lösningar
  3. Kör onlinediagnostik
  4. Felsökning av vanliga blåskärmsfelmeddelanden
    1. UNMOUNTABLE BOOT VOLUME and INACCESSIBLE BOOT DEVICE
    2. NTFS FILE SYSTEM
    3. SYSTEM THREAD EXEPTION NOT HANDLED and KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED
    4. PAGE FAULT IN NON PAGED AREA
    5. DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO
    6. THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER
  5. Sök efter information om felmeddelandet

Den här artikeln gäller för Microsoft Windows 8.
Klicka nedan för att ändra operativsystemet.


Felsöka blåskärmsfel i Windows

Längd: 03:58
Undertext: På flera språk klickar du på ikonen Undertext och väljer önskat språk.


Vad är ett blåskärmsfel?

När vissa situationer uppstår i Windows stoppas systemet och den resulterande diagnostikinformationen visas med vit text på en blå skärm. Det sätt som de här felmeddelandena visas på är när termen blåskärmsfel eller blåskärmsfel kommer från. I Windows 8 har blåskärmen ändrats och nu visas en ASCII-uttrycksyta och meddelandet "Your PC ran into a problem that it could not handle, and now it must restart." följt av feltypen. Den välbekanta felkoden "XxXXXXXX" har tagits bort.
Blåskärmsfel uppstår när:

  • Windows upptäcker ett fel som det inte går att återställa från utan att förlora data
  • Windows upptäcker att viktiga operativsystemsdata har skadats
  • Windows upptäcker att det har uppstått ett maskinvarufel som inte kan återställas
  • Den exakta textformuleringen har ändrats under årens lopp från en svårgenomtränglig informationsmassa i Windows NT 4.0 till det jämförelsevis kortfattade meddelandet som används i moderna versioner av Windows.

Steg 1: Kontrollera åtgärdscentret efter problem och lösningar

Windows 8-kraschfel samlas in i Åtgärdscenter och refereras till mot andra kraschdata som är tillgängliga online. Så här öppnar du Åtgärdscenter:

  1. Skriv "Problemrapporter och lösningar" på startskärmen och välj sedan Visa alla problemrapporter för att visa en lista över fel som har inträffat på datorn och möjliga lösningar för dem, till exempel uppdatering av drivrutiner, uppdatera systemets BIOS eller söka efter uppdateringar av programvara.
  2. Alternativa instruktioner:
    1. Svep in från den högra sidan av skärmen för att öppna snabbknappsfältet (om du använder en mus placerar du muspekaren i det övre högra hörnet av skärmen och drar sedan pekaren nedåt för att öppna snabbknappsfältet) och väljer sedan Inställningar. Alternativt trycker du på Windows + I för att gå direkt till snabbknappen Inställningar.
    2. Välj Kontrollpanelen.
    3. Välj System och underhåll.
    4. Välj Problemrapporter och lösningar.

Steg 2: Kör onlinediagnostik

Dell har sammanställt en uppsättning med onlinediagnoser som kan identifiera problem med datorns maskinvara eller konfiguration som kan vara orsaken till problemet. Gå till Dells onlinediagnostik för att få mer information och köra en genomsökning av datorn.


Steg 3: Felsökning av vanliga blåskärmsfelmeddelanden


UNMOUNTABLE BOOT VOLUME

INACCESSIBLE BOOT DEVICE

Dessa två fel har liknande orsaker och samma felsökningssteg gäller för dem båda. De här stoppkoderna uppstår alltid under startprocessen. När någon av de här stoppkoderna visas har följande inträffat:

  1. Systemet har slutfört självtest vid start (POST).
     
  2. Systemet har läst in NTLDR och överfört kontroll över startprocessen till NTOSKRNL (kärnan).
     
  3. Förvirring uppstår i NTOSKRNL. Antingen kan den inte hitta återstoden av sig själv eller så kan den inte läsa filsystemet på den plats där den tror att det är lagrat.
    När du felsöker det här felet åligger det dig att ta reda på varför förvirring uppstått i Windows-kärnan och åtgärda orsaken till förvirringen.
Saker att undersöka
  • Konfiguration av SATA-styrenhet i system-BIOS Om SATA-styrenheten växlar från ATA- till AHCI-läge (eller omvänt) kan Windows inte tala med SATA-styrenheten eftersom olika lägen kräver olika drivrutiner. Försök att växla SATA-styrenhetsläge i BIOS.
  • RAID-inställningar Det kan hända att det här felet uppstår om du har experimenterat med inställningarna för RAID-styrenheten. Försök med att återställa RAID-inställningarna till Autodetect (automatisk avkänning, vanligen rätt inställning).
  • Felaktig dragna eller dåligt anslutna kablar Försök med att koppla från och ansluta båda ändarna av kablarna mellan enheten och styrenheten igen.
  • Hårddiskfel Kör den inbyggda diagnostiken på hårddisken. Kom ihåg: Kod 7 betecknar ett datafel som kan åtgärdas, inte ett hårddiskfel.
  • Skadat filsystem Starta återställningkonsolen från Windows-installationsskivan och kör chkdsk /f /r.
  • Felaktigt konfigurerad START. INI (Windows Vista) Om du av misstag har tagit bort eller mixtrat med filen boot.ini kan det hända att stoppkoden 0x7B under startprocessen. Starta återställningkonsolen från Windows-installationsskivan och kör BOOTCFG /REBUILD

NTFS_FILE_SYSTEM

Den här stoppkoden anger att det har uppstått en situation som drivrutinen i NTFS-filsystemet inte kan hantera och det har nästan alltid någon av följande tre orsaker:

  • Skadade data på hårddisken
  • Skadade data i minnet
  • Det tar helt slut på minne i systemet (det här inträffar vanligen endast på servrar med stor belastning)
Saker att undersöka
  1. Installera om minnet och anslut alla enhetsdatakablar på nytt för att utesluta datafelproblem som orsakas av dåligt eller felaktigt ansluten maskinvara.
     
  2. Kör en fullständig minnes- och hårddisksdiagnostik. Snabbtestet är inte ett tillräckligt genomgripande test i det här fallet. Du måste köra fullständig systemdiagnostik.
     
  3. Om diagnostiktesterna körs utan fel kör du en fullständig filsystemkontroll från återställningskonsolen (chkdsk /f /r) för att identifiera och (möjligen) åtgärda skadade data.
     
  4. Om det inte går att lösa problemet med någon av ovanstående åtgärder installerar du om Windows.
     
  5. Om inte heller det löser problemet byter du ut hårddisken.

     


SYSTEM THREAD EXEPTION NOT HANDLED

KERNEL MODE EXCEPTION NOT HANDLED

Dessa två felmeddelanden visar att ett oväntat tillstånd uppstod i ett program som körs i kärnan som programmet inte kunde återställas från. Felsöknings- och åtgärdsstegen för meddelandena är desamma och du behöver troligen använda felsökningsverktyget för Windows för att ta reda på vad som orsakade felet.

Saker att undersöka
  • Om en drivrutins- eller biblioteksfil nämns i blåskärmsmeddelandet tar du reda på vilken drivrutin eller tillämpning som filen hör till och uppdaterar eller avaktiverar den.
  • Uppdatera system-BIOS till den senaste tillgängliga versionen.
  • Avinstallera alla nyligen installerade program och återställ nyligen installerade drivrutiner.
  • Kör diagnostik för datorminnet.
 

PAGE FAULT IN NON PAGED AREA

Den här stoppkoden anger att systemet försökte få åtkomst till en ej existerande del av minnet. Det beror nästan alltid på att:

  • En drivrutin försöker få åtkomst till en minnessida som inte finns
  • En systemtjänst (ex. virusskanning) orsakar ett undantagsfel
  • Skadat eller felaktigt installerat minne
  • Skadade data på hårddisken

Använd felsökningsverktyget för Windows för att ta reda på den exakta orsaken till felen.

Saker att undersöka
  1. Om en drivrutins- eller biblioteksfil nämns i blåskärmsmeddelandet tar du reda på vilken drivrutin eller vilket program som filen hör till och uppgradera antingen till den senaste versionen eller avinstallera drivrutinen eller programmet.
     
  2. Om felet uppstår under startproceduren försöker du med att starta om med den senast fungerande konfigurationen.
     
  3. Om felet började visas efter att ett program eller en drivrutin hade installerats avinstallerar du programmet eller drivrutinen.
     
  4. Försök med att köra en fullständig hårddisks- och minnesdiagnostik efter att du har installerat om minnet och anslutit datakablarna till hårddisken på nytt.

 

DRIVER IRQL NOT LESS THAN OR EQUAL TO

Den här stoppkoden anger att en drivrutin försökte få åtkomst till ett visst minnesområde när så inte skulle ske, vilket innebär att själva drivrutinen är felaktig. Målet med felsökningen är att hitta den drivrutinen och antingen avaktivera eller byta ut den. Använd Windows-felsökningsprogrammet för att felsöka det här felet.
Utan felsökningsprogrammet är du begränsad till att avinstallera/uppdatera/återställa den drivrutin som innehåller drivrutinsfilen som nämns i blåskärmsmeddelandet.


THREAD STUCK IN DEVICE DRIVER

Det här blåskärmsfelet anger att en enhetsdrivrutin – nästan alltid en grafikdrivrutin – väntar på att något (vanligen en maskinvaruåtgärd) ska hända. De flesta av er har troligen sett nv4_disp.sys i samband med den här blåskärmen.

Saker att undersöka:
  1. Kontrollera att grafikdrivrutinerna är uppdaterade med den senaste Dell-versionen.
     
  2. Kontrollera att system-BIOS är uppdaterat.
     
  3. Om både grafikdrivrutinerna och system-BIOS är uppdaterade kontrollerar du om tillverkaren har några nya drivrutinsuppdateringar.
     
  4. Som en sista utväg försöker du med att byta grafikkortet.
Obs! Du kan troligen inte förhindra att det här felet uppstår igen genom att installera om Windows.

 

Ytterligare information

Om de här lösningarna inte har löst problemet kan du försöka med att söka efter ytterligare lösningar på internet.
Klicka på din föredragna sökmotor nedan och beskriv problemet, inklusive specifika felmeddelanden.

 
Obs! På Microsoft-webbplatsen Kontrollkodsreferens för felrapporter (på engelska) finns en omfattande lista med kodbeskrivningar för blåskärmsfel och möjliga orsaker. Om du har registrerat din STOP 0xXXXXXX-kod, och ovanstående steg inte löser problemet, kan du försöka att söka reda på det på den här webbplatsen.
 

Sök Dell  Search Microsoft  Search Google  Search Bing  Den här hyperlänken tar dig till en webbplats utanför Dell Technologies

 

Orsak

Ingen orsaksinformation är tillgänglig.

Upplösning

Ingen lösningsinformation är tillgänglig.

Artikelegenskaper


Berörd produkt

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Senaste publiceringsdatum

14 sep. 2023

Version

5

Artikeltyp

Solution