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¿Qué es SupportAssist y cómo administrar los servidores de PowerEdge con SA?


Dell SupportAssist automatiza el soporte al identificar de forma proactiva los problemas de hardware y software. Cuando se detecta un problema, SupportAssist le notifica sobre su existencia y crea automáticamente una solicitud de asistencia con Dell, en la cual adjunta los datos necesarios para solucionar de manera eficiente el problema.

Tabla de contenido

  1. Cuáles son las diferentes versiones de SupportAssist
  2. ¿Qué es SupportAssist?
  3. ¿Por qué utilizar SupportAssist en lugar de DSET para la recopilación de registros?
  4. Preguntas frecuentes
  5. SupportAssist Enterprise
  6. SupportAssist para OME
 
 

1. Cuáles son las diferentes versiones de SupportAssist

SupportAssist existe como versión independiente, pero además como complemento. Esta matriz explica las distintas versiones disponibles y sus diferencias.

 
Nombre Tipo Soporte Recursos
SA Enterprise Independiente Dispositivos de Enterprise Manuales de SupportAssist Enterprise
SA para el cliente Independiente Laptops y computadoras de escritorio Recursos
SA para OME Complemento PowerEdge, PowerVault,
Almacenamiento, red
SA versión 2.2 para la guía del usuario de Dell OME
SA para EQL Complemento EqualLogic SAN Funciones SAN HQ
SA para SCOM Complemento PowerEdge, PowerVault Guía del usuario de SA versión 1.1 para Microsoft SCOM
 
 

2. ¿Qué es SupportAssist?

Vea este breve video para comprender mejor qué es SupportAssist:


 




 
 


3. ¿Por qué utilizar SupportAssist en lugar de DSET para la recopilación de registros?

Como DSET ya no se comercializará, SupportAssist es la herramienta para generar archivos de diagnóstico. SupportAssist Enterprise permite recopilaciones remotas y locales. Estas recopilaciones se pueden enviar manualmente al soporte técnico de Dell EMC. También, si el dispositivo está cubierto por una garantía válida y si SupportAssist Enterprise se ha configurado, automáticamente la recopilación se cargará en los servidores Dell y se abrirá un caso.
Para PowerEdge heredado sin compatibilidad con SAE, la versión de DSET 2.2 seguirá disponible. Puede encontrar más información acerca de la transición de DSET a SAE (SupportAssist Enterprise) en este artículo.  
 

 4. Preguntas frecuentes

 

Para supervisar un dispositivo a través del método basado en agente, el agente OpenManage Server Administrator (OMSA) de Dell debe estar instalado y en ejecución en el dispositivo. La versión recomendada de OMSA varía en función del sistema operativo que se ejecuta en el dispositivo. SupportAssist puede supervisar los servidores 12G y 13G sin agente OMSA cuando usa iDrac7 o iDrac8.
La interfaz de software SupportAssist está disponible en inglés, alemán, francés, español, chino simplificado y japonés.
SupportAssist procesa las alertas recibidas de dispositivos supervisados con el fin de determinar si las alertas califican para la creación de casos de soporte. Si una alerta coincide con los criterios predefinidos para la creación de casos, un caso de soporte se crea de forma proactiva.
Cuando se produce una falla en un sistema con un derecho de ProSupport activo, Dell SupportAssist abre un caso nuevo con el servicio técnico de Dell. Recibe una notificación por correo electrónico que contiene el número de caso para esa etiqueta de servicio y un técnico de soporte de Dell se comunica con usted para resolver el problema.
Si su contrato de servicio de ProSupport vence, se desactivará la función de creación automática de casos. Sin embargo, continuará recibiendo las notificaciones por correo electrónico de SupportAssist relacionadas con las fallas de hardware. Si extiende el contrato de ProSupport en un sistema (etiqueta de servicio), la creación automática de casos se volverá a activar automáticamente en ese sistema.
Las alertas proactivas se ofrecen en la gama de servidores PowerEdge 9G hasta 13G.
Dell SupportAssist recopila atributos del sistema y datos básicos de rendimiento. Los atributos del sistema incluyen la marca, el modelo, la etiqueta de servicio y el sistema operativo. La aplicación no recopila ningún archivo almacenado en el sistema ni ninguna información sobre el uso de la aplicación. Las excepciones son los archivos de registro de diagnóstico automatizados y el registro de errores de SupportAssist.


 

5. SupportAssist Enterprise

Dell EMC SupportAssist Enterprise es una aplicación que automatiza el soporte técnico para su servidor, almacenamiento y dispositivos de red de Dell.


SupportAssist Enterprise supervisa los dispositivos Dell y detecta de forma proactiva los problemas de hardware que puedan ocurrir. Cuando se detecta un problema de hardware, SupportAssist Enterprise abre automáticamente un caso de soporte con soporte técnico de Dell y le envía una notificación por correo electrónico.

 

 

 

Nota: SupportAssist Enterprise recopila automáticamente los datos necesarios para solucionar el problema y los envía de manera segura a soporte técnico de Dell.

 

 


Hay manuales están disponibles en el sitio de soporte de Dell:

Manuales:

Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Support Matrix (Matriz de soporte de Dell EMC SupportAssist Enterprise, versión 1.0), PDF (788 KB)
Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Quick Setup Guide (Guía de instalación rápida de Dell EMC SupportAssist Enterprise, versión 1.0), PDF (391 KB) 
Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 User's Guide (Guía del usuario de Dell EMC SupportAssist Enterprise, versión 1.0), PDF (6574 KB) 


Enlaces adicionales:


A continuación se indican los pasos más importantes:

 

En esta sección se explica cómo instalar SupportAssist Standalone en un sistema operativo Windows Server.
 

 

Nota: SupportAssist Enterprise se puede instalar en un servidor físico o virtual.

 

Nota: Para el host de SA, se requiere un sistema operativo Windows Server o Linux Server. La versión para Linux solo encuentra sistemas Linux mediante OMSA, pero no servidores que tengan instalado un sistema operativo Windows.


La generación de los servidores 12 y 13 son compatibles mediante iDRAC con SAE. Las generaciones anteriores deben tener instalado MSA (Open Manage Server Administrator) en el sistema operativo. Defina la generación de su servidor en este artículo. 

 

Descarga de software

Descargar el archivo de instalación para Windows o Linux.
Guarde el archivo y acceda a la carpeta.

 

Instalación de SupportAssist Enterprise en Windows

1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el paquete del instalador de SupportAssist Enterprise y, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador. La página Preparing to Install (Preparando la instalación) se muestra brevemente y luego aparece la página Welcome to SupportAssist Enterprise Installer (Bienvenido al instalador de SupportAssist Enterprise).

2. Haga clic en Siguiente. Aparece la página License Agreement (Contrato de licencia).

3. Lea la información que SupportAssist Enterprise recopila de los dispositivos y, a continuación, seleccione I Agree (Acepto).

4. Lea Dell End User License Agreement (Contrato de licencia para el usuario final de Dell), seleccione I Agree (Acepto) y luego haga clic en Install (Instalar). Aparece la página Installing Dell SupportAssist Enterprise (Instalando Dell SupportAssist Enterprise) y luego se muestra la página Installation Completed (Se ha completado la instalación).

5. Haga clic en Finish (Finalizar). La página SupportAssist Enterprise Login (Inicio de sesión de SupportAssist Enterprise) se abre en una ventana del navegador web.
 

 

Nota: Si el sistema es un miembro de un dominio, usted debe proporcionar el nombre de usuario en el formato [Domain\Username] ([Dominio\Nombre de usuario]). Por ejemplo, MyDomain\MyUsername. También puede usar un punto [ . ] para indicar el dominio local. Por ejemplo, .\Administrator.

 

6. Escriba el nombre de usuario y la contraseña del sistema operativo de Windows y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión. Aparece SupportAssist Enterprise Registration Wizard (Asistente para registro de SupportAssist Enterprise).

 

Nota: SupportAssist Enterprise debe ser capaz de configurar automáticamente el dispositivo SNMP remoto. En algunos casos, esta función no funciona y debe configurarse manualmente.

Adición de un dispositivo genérico

1. Haga clic en Devices (Dispositivos). Aparece la página Devices (Dispositivos).

2. Haga clic en Add Devices (Agregar dispositivos). Aparece el asistente Add Single Device (Agregar un único dispositivo) o Import Multiple Devices (Importar varios dispositivos).

3. En la lista Device Type (Tipo de dispositivo), asegúrese de que esté seleccionado Server / Hypervisor (Servidor/hipervisor).

4. Escriba la dirección IP o el nombre de host del servidor en el campo correspondiente.

5. Haga clic en Siguiente. Aparece la página Device Credentials (Credenciales de dispositivo).

6. Escriba el nombre de usuario y la contraseña del servidor en los campos correspondientes y, a continuación, haga clic en Next (Siguiente). Aparece la página Discovering Device (Detectando dispositivo) hasta que SupportAssist Enterprise identifica el dispositivo.

7. Haga clic en Finish (Finalizar). El dispositivo se agrega al inventario de dispositivos y aparece la página Summary (Resumen).

8. Haga clic en OK (Aceptar) para cerrar el asistente Add Single Device (Agregar un único dispositivo).


 

Adición de un servidor

Aplique los mismos pasos que se indican a continuación. Con la nueva generación, los servidores se pueden agregar directamente mediante iDRAC IP porque no depende del sistema operativo. Para las generaciones anteriores, SupportAssist necesita OMSA para que actúe como intermediario entre SA y iDRAC.
 
Nota: Para 12G y 13G esta es la información del iDRAC que se debe utilizar. Para las generaciones anteriores, use la información de OMSA. Defina la generación de su servidor en este artículo.
 
  •  Para iDRAC
Nombre de host/dirección IP       IP de iDRAC
Mostrar nombre nombre del servidor
Nombre de usuario inicio de sesión de iDRAC
Contraseña contraseña de iDRAC
 
  •     Para OMSA
Nombre de host/dirección IP       IP del servidor
Mostrar nombre nombre del servidor
Nombre de usuario inicio de sesión de administrador
Contraseña contraseña de administrador


 

      3. Después de presionar Ok (Aceptar), se detectará el dispositivo.

Es posible que tenga que esperar un momento antes de que aparezca la siguiente ventana emergente.

 

 

 

Puede usar SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar la información del sistema desde un dispositivo a Dell.

1. Haga clic en Devices (Dispositivos). Aparece la página Devices (Dispositivos).

2. Seleccione un dispositivo del cual desea recopilar y enviar información del sistema a Dell. El vínculo Start Collection (Iniciar recopilación) está habilitado.

3. Haga clic en Start Collection (Iniciar recopilación). La columna Name / IP address (Nombre/dirección IP) en la página Devices (Dispositivos) muestra un indicador de progreso y un mensaje que indica el estado de la recopilación y carga de la información del sistema.

Nota: Este archivo de diagnóstico está asociado con la etiqueta de servicio del dispositivo.

 Si el SA Standalone detecta un incidente, se abre automáticamente un caso de soporte y se envía el archivo de colección.

¿Dónde se guardan los archivos de diagnóstico en SupportAssist Enterprise? (SAE)

  • Si las recopilaciones de un almacenamiento, redes, chasis o solo varios dispositivos, En la página Collections (Recopilaciones), seleccione la recopilación y, en el panel de descripción general de recopilación, haga clic en Download File (Descargar archivo).
  • Si SupportAssist Enterprise está instalado en un sistema operativo de Windows, vaya a C:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports y localice el archivo .zip de recopilación.
  • Si SupportAssist Enterprise está instalado en un sistema operativo de Linux, vaya a /opt/dell/supportassist/scripts/reports y localice el archivo .zip de recopilación.


 

6. SupportAssist para OME

 

 
El complemento de SupportAssist agrega capacidades de soporte proactivas a la herramienta de administración OpenManage Essentials. Vinculado con OpenManage Essentials, este complemento de SupportAssist notificará a soporte de Dell cuando se produzca un problema en un servidor y también en los dispositivos de almacenamiento y red soportados.


En el sitio eSupport, hay disponibles guías del usuario interactivas:

Matriz de soporte de Dell SupportAssist 2.2 para Dell OpenManage Essentials (disponible solamente en inglés)
Guía del usuario de Dell SupportAssist 2.2 para Dell OpenManage Essentials


A continuación se indican los pasos más importantes:

Los siguientes son los requisitos previos:
  • Servidores Dell PowerEdge con Dell OpenManage Essentials versión 2.2 como mínimo
  • Estar familiarizado con la instalación, la configuración y la operación de OpenManage Essentials
Para obtener más información sobre la instalación, la configuración y el uso de OpenManage Essentials, consulte Dell OpenManage Essentials User’s Guide (Guía del usuario de Dell SupportAssist para Dell OpenManage Essentials) y Dell OpenManage Essentials Release Notes (Notas de versión de Dell OpenManage Essentials) disponibles en Dell.com/OpenManageManuals.

Los siguientes son las configuraciones de software mínimas requeridas:

  • Dell OpenManage Essentials versión 2.2. o posterior
  • Opcional: Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) instalado y operativo en todos los servidores PowerEdge administrados.
Nota: Se requiere OMSA para supervisar los servidores Dell PowerEdge solo si usted detecta los servidores a través de la dirección IP del sistema operativo. No se requiere OMSA para supervisar los servidores Dell PowerEdge de la 12.ª generación o posteriores si usted detecta el servidor a través de la dirección IP de iDRAC.
  • El agente SNMP debe estar habilitado en todos los servidores PowerEdge y dispositivos EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking (anteriormente Force10 y PowerConnect) y PowerEdge VRTX administrados para la detección de OpenManage Essentials.
  • Todos los dispositivos PowerEdge, EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking (anteriormente Force10 y PowerConnect) y PowerEdge VRTX administrados deben estar configurados para enviar capturas de SNMP al servidor OpenManage Essentials.
  • Todos los dispositivos PowerEdge, EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking (anteriormente Force10 y PowerConnect) y PowerEdge VRTX administrados deben ser detectados, clasificados e inventariados por el servidor OpenManage Essentials.
Nota: Para supervisar los arreglos de almacenamiento de EqualLogic en SupportAssist, debe detectar los arreglos de almacenamiento de EqualLogic en OpenManage Essentials con la IP de administración de grupos o la IP de grupo de almacenamiento.
  • PowerVault Modular Disk Storage Manager (MDSM) debe estar instalado en el servidor OpenManage Essentials para soportar los arreglos de la serie PowerVault MD.
  • Debe existir una relación de confianza entre los dominios del servidor de administración y los nodos administrados.
  • Microsoft .Net Framework 4.5
  • Microsoft ASP.Net
  • IIS 7.x o 8.x
  • Navegador web: Internet Explorer 10 u 11; Mozilla Firefox 31 o posterior; solo es compatible en los sistemas operativos basados en Windows.
Las siguientes son las configuraciones de hardware mínimas recomendadas (Figura 1: solo en inglés):
Requisitos de hardware para Dell SupportAssist versión 2.1
Figura 1: Requisitos de hardware para Dell SupportAssist versión 2.1
 
Los siguientes son los requisitos mínimos de red:
  • Conexión a Internet: red Gbe estándar.
  • El servidor de administración en que está instalado SupportAssist debe poder comunicarse con el servidor SupportAssist alojado por Dell a través del protocolo HTTPS.
  • El servidor de administración en que está instalado SupportAssist debe poder conectarse a los siguientes destinos:
NOTA: Para verificar si se puede acceder a los destinos, siga las instrucciones que aparecen en Cómo asegurar una comunicación correcta entre la aplicación SupportAssist y el servidor SupportAssist.
En la siguiente tabla se enumeran los puertos que deben estar abiertos en el servidor de administración y los nodos administrados (Figura 2: solo en inglés):
Dell SupportAssist versión 2.1, detalles de puertos
Figura 2: Dell SupportAssist, detalles de puertos
NOTA: Para obtener más información acerca de los otros puertos dependientes, consulte la sección "Protocolos y puertos compatibles" en Dell OpenManage Essentials User's Guide (Guía del usuario de Dell SupportAssist para Dell OpenManage Essentials) en Dell.com/OpenManageManuals.
  1. Inicie sesión en el servidor de administración.
  2. Visite Dell.com/SupportAssistGroup. Descargar OME y paquete de software SupportAssist (requiere registro). Si ya tiene OME, descargue SupportAssist para OME.
  3. Desplácese hacia abajo hasta la sección SupportAssist for Enterprise (SupportAssist para empresa). Haga clic en Download OME and SupportAssist software bundle (Descargar paquete de software de OME y SupportAssist) en la columna Software downloads and instructions (Descarga de software e instrucciones).
  4. Complete los detalles en el formulario y haga clic en Submit (Enviar). Aparece la página con el enlace de descarga.
  5. Haga clic en Download (Descargar) y después en Save (Guardar). Se descargará OpenManage Essentials 2.2.
  6. Haga clic con el botón derecho del mouse en el archivo de instalación de OpenManage Essentials y haga clic en Run as administrator (Ejecutar como administrador). Aparece la ventana WinZip Self-Extractor (Autoextractor WinZip).
  7. Haga clic en Unzip (Descomprimir).
  8. Cuando aparezca el mensaje de archivo descomprimido con éxito, haga clic en OK (Aceptar). Aparece la ventana Dell OpenManage Essentials Install (Instalación de Dell OpenManage Essentials).
  9. Asegúrese de que Dell SupportAssist esté seleccionado. Haga clic en Install (Instalar). Aparece la ventana Dell OpenManage Essentials Prerequisites (Requisitos previos de Dell OpenManage Essentials).
  10. Haga clic en Install All Critical Prerequisites (Instalar todos los requisitos previos críticos).
  11. Cuando aparezca el mensaje de confirmación de instalación, haga clic en Yes (Sí) y espere hasta que estén instalados todos los requisitos previos.
  12. En la ventana Dell OpenManage Essentials Prerequisites (Requisitos previos de Dell OpenManage Essentials), haga clic en Install Essentials (Instalar Essentials).
  13. Cuando aparezca el mensaje de instalación de Essentials en una base de datos local o remota, haga clic en Yes (Sí) y espere hasta que Microsoft SQL Express 2012 esté instalado.
  14. En la ventana Dell OpenManage Essentials Prerequisites (Requisitos previos de Dell OpenManage Essentials), haga clic en Install Essentials (Instalar Essentials). Aparece la ventana Install Wizard for Dell OpenManage Essentials (Asistente para instalación de Dell OpenManage Essentials).
  15. Haga clic en Siguiente. Aparece la página License Agreement (Contrato de licencia).
  16. Lea los términos y, si está de acuerdo con estos términos, seleccione I accept the terms in the license agreement (Acepto los términos del contrato de licencia) y haga clic en Next (Siguiente). Aparece la página Setup Type (Tipo de instalación).
  17. Haga clic en Siguiente. Aparece la ventana Ready to Install the Program (Preparado para instalar el programa).
  18. Haga clic en Install (Instalar). Aparece la página Installation Completed (Se ha completado la instalación).
  19. Haga clic en Finish (Finalizar). El portal de OpenManage Essentials se muestra en una nueva ventana del navegador. Al mismo tiempo, aparece la ventana Welcome to Dell SupportAssist Installer (Bienvenido al instalador de Dell SupportAssist).
  20. En la ventana Welcome to Dell SupportAssist Installer (Bienvenido al instalador de Dell SupportAssist), haga clic en Next (Siguiente). Aparece la página License Agreement (Contrato de licencia).
  21. Lea sobre los datos que recopila SupportAssist y seleccione I Agree (Acepto).
  22. Lea el acuerdo de licencia y haga clic en I Agree (Acepto).
  23. Haga clic en Next (Siguiente) y espere hasta que la instalación haya finalizado.
  24. Haga clic en Finish (Finalizar). El asistente para instalación de SupportAssist aparece en una nueva ventana del navegador.
Nota: Se requiere OMSA para supervisar los servidores Dell PowerEdge solo si usted detecta los servidores a través de la dirección IP del sistema operativo. No se requiere OMSA para supervisar los servidores Dell PowerEdge de la 12.ª generación o posteriores si usted detecta el servidor a través de la dirección IP de iDRAC.
  1. Inicie sesión en el dispositivo remoto y descargue Dell OpenManage Server Administrator Managed Node Version 8.3 para Windows (64-bits).
  2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el archivo de instalación de OpenManage Server Administrator y haga clic en Run as administrator (Ejecutar como administrador). Aparece la ventana WinZip Self-Extractor (Autoextractor WinZip).
  3. Haga clic en Unzip (Descomprimir).
  4. Cuando aparezca el mensaje Unzip successful (Archivo descomprimido con éxito), haga clic en OK (Aceptar).
  5. Busque la carpeta C:\Openmanage\windows.
  6. Haga clic con el botón derecho del mouse en el archivo de instalación y seleccione Run as administrator (Ejecutar como administrador). Aparece la ventana Server Administrator (Administrador de servidores).
  7. Haga clic en Install Server Administrator (Instalar administrador de servidores). Aparece el asistente para instalación.
  8. Haga clic en Siguiente. Aparece la página License Agreement (Contrato de licencia).
  9. Lea los términos y haga clic en Next (Siguiente). Aparece la página Setup Type (Tipo de instalación).
  10. Haga clic en Siguiente. Aparece la ventana Ready to Install the Program (Preparado para instalar el programa).
  11. Haga clic en Install (Instalar). Aparece la página Install Wizard Completed (Asistente para instalación completado).
  12. Haga clic en Finish (Finalizar).
Nota: Los siguientes pasos solo se aplican a Microsoft Windows Server 2012 o sistemas operativos posteriores. Para todos los demás sistemas operativos, omita los siguientes pasos siguientes y vaya a Configuración de servicio SNMP.
 
  1. En el dispositivo remoto, abra Administrador de servidores.
  2. Haga clic en Administrar > Agregar roles y características. Aparece el Asistente para agregar roles y características.
  3. Haga clic en Siguiente varias veces hasta que aparezca la página Características.
  4. En el panel Características, desplácese hacia abajo y haga clic en Herramientas de administrador de servidores remotos Herramientas de administración de características > Herramientas SNMP y luego haga clic en Siguiente.
  5. Haga clic en Install (Instalar).
  6. Una vez finalizada la instalación, haga clic en Cerrar.
  1. En el dispositivo remoto, abra un símbolo del sistema, escriba services.msc y presione Intro. Aparece la ventana Servicios.
  2. En el panel derecho, haga doble clic en Servicio SNMP. Aparece la ventana SNMP Service Properties (Propiedades de servicio SNMP).
  3. Haga clic en la pestaña Capturas.
  4. En el campo Nombre de la comunidad, escriba público y haga clic en Agregar a la lista.
  5. En Destinos de capturas, haga clic en Agregar. Aparece la ventana Configuración del servicio SNMP.
  6. En el campo Nombre de host, Dirección IP o Dirección IPX, escriba la dirección IP del servidor en que OpenManage Essentials está instalado y haga clic en Agregar.
  7. Haga clic en la pestaña Seguridad.
  8. En Nombres de comunidad aceptados, haga clic en Agregar. Aparece la ventana Configuración del servicio SNMP.
  9. En el campo Nombre de la comunidad, escriba "público" y haga clic en Agregar.
  10. Seleccione Aceptar paquetes SNMP de cualquier host y haga clic en Aplicar.
  11. Haga clic en Aceptar para cerrar la ventana SNMP Service Properties (Propiedades de servicio SNMP).
  12. En la ventana Servicios, haga clic con el botón derecho del mouse en Servicio SNMP y seleccione Reiniciar.
  1. En el servidor de administración, haga doble clic en el ícono del escritorio OpenManage Essentials. OpenManage Essentials se abre en una nueva ventana del navegador.
  2. En la barra de menú, haga clic en Manage (Administrar) y luego haga clic en el submenú Discovery and Inventory (Detección e inventario). Aparece el portal de Discovery and Inventory (Detección e inventario).
  3. Haga clic en Add Discovery Range (Agregar rango de detección). Aparece la ventana Discovery Wizard Configuration (Configuración de asistente para detección).
  4. Seleccione Guided Wizard (Asistente guiado) y haga clic en Finish (Finalizar). Aparece el asistente Discover Devices (Detectar dispositivos).
  5. En el campo IP address / range (Dirección IP/rango), escriba la dirección IP del dispositivo remoto.
  6. Haga clic en Add (Agregar) y luego en Next (Siguiente). Aparece la página Device Type Filtering (Filtrado de tipo de dispositivo).
  7. Seleccione el protocolo adecuado para detección.
  8. Haga clic en Next (Siguiente) varias veces hasta que aparezca la página Summary (Resumen).
  9. Haga clic en Finish (Finalizar). Aparece el portal de Discovery Range Summary (Resumen de rango de detección). El portal muestra el estado de la detección de dispositivos.
  10. Después de finalizada la detección, haga clic en el menú Devices (Dispositivos). Aparece el portal de Devices (Dispositivos). El dispositivo remoto que detectó aparece en el nodo Servers (Servidores) en el árbol All Device (Todos los dispositivos) en el panel izquierdo.
  1. Vaya a la ventana del navegador web en que aparece el asistente para instalación de SupportAssist.
  2. En la página de bienvenida, haga clic en Next (Siguiente). Aparece la página Registration (Registro).
  3. Proporcione la información de contacto, seleccione el idioma preferido por correo electrónico y haga clic en Next (Siguiente). Aparece la página System Credentials (Credenciales del sistema).
  4. Escriba el nombre de usuario y la contraseña de una cuenta de usuario que tenga derechos de administrador en el servidor de administración y, a continuación, haga clic en Next (Siguiente). Aparece la ventana Summary (Resumen).
  5. Haga clic en Finish (Finalizar). Aparece la página SupportAssist Cases (Casos de SupportAssist).
  6. Haga clic en la pestaña Settings (Configuración). Aparece la página System Logs (Registros del sistema).
  7. En Edit Device Type Credentials (Editar credenciales de tipo de dispositivo), escriba el nombre de usuario y la contraseña del dispositivo remoto en los campos correspondientes.
  8. Haga clic en Save Changes (Guardar cambios).

     
Inicio de Dell SupportAssist

Para iniciar SupportAssist:

En el servidor de administración OpenManage Essentials, realice una de las siguientes acciones:< >Haga doble clic en el ícono de escritorio de Dell SupportAssist. Haga clic en Start→ All Programs→ Dell OpenManage Applications→ Dell SupportAssist→ Dell SupportAssist (Inicio→ Todos los programas→ Aplicaciones Dell OpenManage→ Dell SupportAssist→ Dell SupportAssist). En el panel de OpenManage Essentials, haga clic en la ficha Extensions (Extensiones) y luego en el vínculo SupportAssist Launch (Inicio de SupportAssist). Si aparece el cuadro de diálogo Seguridad de Windows, escriba el nombre de usuario y la contraseña y haga clic en Aceptar.

El panel de SupportAssist se abre en un navegador web y puede mostrar el cuadro de diálogo First-Time Setup (Instalación por primera vez).


Instalación de SupportAssist

Para asegurarse de que SupportAssist pueda supervisar los dispositivos soportados, genere casos de soporte si hay un problema con algún dispositivo y transmita los registros de sistema a Dell, debe realizar lo siguiente:

Establecer conectividad a Internet: si el sistema se conecta a Internet a través de un firewall o servidor proxy, la configuración del servidor proxy debe estar definida en SupportAssist.
 

 

Nota: Debe actualizar la configuración del servidor proxy en SupportAssist cada vez que se cambie la configuración del servidor proxy en su entorno.

 



Establecer recopilación del registro de sistema: configure Default Device Type Credentials (Credenciales de tipo de dispositivo predeterminado) en la página System Logs (Registros del sistema) para cada Device Type (Tipo de dispositivo) y Credential Type (Tipo de credencial).
Para supervisar solo los switches Dell Force 10 Ethernet, vuelva a detectar los switches Force 10 Ethernet en Dell OpenManage Essentials.


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Identificación del artículo: SLN299049

Última fecha de modificación: 28/02/2017 07:35


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