Base de connaissances

Qu’est-ce que SupportAssist et comment gérer les serveurs PowerEdge avec SA ?


Dell SupportAssist automatise le support technique en identifiant de manière proactive les problèmes matériels et logiciels. Lorsqu’un problème est détecté, SupportAssist vous informe du problème et crée automatiquement une demande de support avec Dell, en joignant les données nécessaires au dépannage et à la résolution efficace du problème.

Sommaire

  1. Quelles sont les différentes versions de SupportAssist ?
  2. Qu’est-ce que SupportAssist ?
  3. Pourquoi utiliser SupportAssist au lieu de DSET pour collecter les journaux ?
  4. Forum aux questions
  5. SupportAssist Entreprise
  6. SupportAssist pour OME
 
 

1. Quelles sont les différentes versions de SupportAssist ?

SupportAssist existe en tant que version autonome, mais également comme plug-in. Cette matrice explique les différentes versions disponibles et leurs différences.

 
Nom Type Support Ressources
SA Entreprise Autonome Périphériques d’entreprise Manuels SupportAssist Entreprise
SA pour les clients Autonome Ordinateurs portables et ordinateurs de bureau Ressources
SA pour OME Plug-in PowerEdge, PowerVault,
Stockage, Réseau
SA Version 2.2 pour le guide de l’utilisateur Dell OME
SA pour EQL Plug-in SAN Equalogic Caractéristiques de SAN HQ
SA pour SCOM Plug-in PowerEdge, PowerVault SA Version 1.1 pour le guide de l’utilisateur Microsoft SCOM
 
 

2. Qu’est-ce que SupportAssist ?

Regardez cette courte vidéo afin de mieux comprendre en quoi consiste SupportAssist :


 




 
 


3. Pourquoi utiliser SupportAssist au lieu de DSET pour collecter les journaux ?

Étant donné que DSET est en cours de suppression, SupportAssist est l’outil à utiliser pour générer des fichiers de diagnostic. SupportAssist Enterprise permet d’effectuer des collectes locales et distantes. Ces collectes peuvent être envoyées manuellement au support technique Dell EMC. En outre, si le périphérique est couvert par une garantie valide et si SupportAssist Enterprise a été configuré à cet effet, la collecte est automatiquement téléchargée sur les serveurs Dell et un dossier est ouvert.
Pour les serveurs PowerEdge hérités ne prenant pas en charge pas SAE, DSET version 2.2 sera encore disponible. Pour plus d’informations à propos de la transition de DSET à SAE (SupportAssist Enterprise), consultez cet article.  
 

 4. Forum aux questions

 

Pour surveiller un périphérique via la méthode par agent, l’agent Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) doit être installé et exécuté sur le périphérique. La version recommandée d’OMSA varie en fonction du système d’exploitation qui s’exécute sur le périphérique. SupportAssist peut surveiller les serveurs 12G et 13G sans l’agent OMSA lorsque vous utilisez iDRAC7 ou iDRAC8.
L’interface du logiciel SupportAssist est disponible en anglais, allemand, français, espagnol, chinois simplifié et japonais.
SupportAssist analyse les alertes envoyées par les périphériques surveillés afin de déterminer si elles justifient la création de dossiers de support. Si une alerte correspond aux critères prédéfinis pour la création d’un dossier, un dossier de support est créé par anticipation.
En cas de défaillance sur un système bénéficiant d’un abonnement ProSupport, Dell SupportAssist ouvre un nouveau dossier auprès du support technique de Dell. Vous recevez une notification par courrier électronique contenant le numéro du dossier pour cette identification et un technicien de support Dell vous contacte pour résoudre le problème.
Si votre contrat de service ProSupport expire, la fonctionnalité de création automatique de dossier sera désactivée. Vous continuerez cependant à recevoir des notifications par courrier électronique de SupportAssist sur les défaillances matérielles. Si vous étendez votre contrat ProSupport sur un système (identification), la création automatique de dossier sera réactivée automatiquement sur ce système.
Des alertes proactives sont proposées sur les systèmes PowerEdge 9G – 13G.
Dell SupportAssist collecte des attributs système et des données de base sur les performances. Les attributs système incluent la marque, le modèle, l’identification et le système d’exploitation. L’application ne collecte aucun fichier stocké sur le système, ni aucune information concernant l’utilisation de l’application. Exceptions : les fichiers journaux de diagnostics automatisés et le journal d’erreurs SupportAssist.


 

5. SupportAssist Entreprise

Dell EMC SupportAssist Entreprise est une application qui automatise le support technique pour votre serveur Dell, les dispositifs de stockage et les périphériques de mise en réseau.


SupportAssist Entreprise surveille vos périphériques Dell et détecte de façon proactive les problèmes matériels qui peuvent survenir. Lorsqu’un problème matériel est détecté, SupportAssist Entreprise ouvre automatiquement un dossier de support auprès du support technique Dell et vous envoie une notification par e-mail.

 

 

 

Remarque : SupportAssist Entreprise recueille automatiquement les données nécessaires à la résolution du problème et les envoie en toute sécurité au support technique Dell.

 

 


Les manuels sont disponibles sur le site de support technique Dell :

Manuels :

Dell EMC SupportAssist Entreprise version 1.0 : matrice de support (PDF, 788 Ko)
Dell EMC SupportAssist Entreprise version 1.0 : guide d’installation rapide (PDF, 391 Ko) 
Dell EMC SupportAssist Entreprise version 1.0 : guide d’utilisation (PDF, 6574 Ko) 


Liens supplémentaires :


Vous trouverez ci-dessous les principales étapes :

 

Cette section explique comment installer SupportAssist Autonome sur un système d’exploitation Windows Server.
 

 

Remarque : SupportAssist Entreprise peut être installé sur un serveur physique ou virtuel.

 

Remarque : l’hôte SA nécessite un système d’exploitation Windows Server ou Linux Server. La version Linux détecte les systèmes Linux uniquement via OMSA, mais aucun serveur avec le système d’exploitation Windows installé.


Les serveurs des générations 12 et 13 sont compatibles en utilisant iDRAC avec SAE. Les générations plus anciennes doivent avoir OMSA (OpenManage Server Administrator) installé sur le système d’exploitation. Vérifiez la génération de votre serveur à l’aide de cet article

 

Téléchargement de logiciels

Téléchargez le fichier d’installation pour Windows ou Linux.
Enregistrez le fichier et ouvrez le dossier dans lequel il a été téléchargé.

 

Installation de SupportAssist Entreprise sous Windows

1. Cliquez avec le bouton droit sur le package d’installation de SupportAssist Entreprise, puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur. La page Preparing to Install (Préparation de l’installation) s’affiche brièvement, puis la page Welcome to SupportAssist Enterprise Installer (Bienvenue dans le programme d’installation SupportAssist Entreprise) s’affiche.

2. Cliquez sur Next (Suivant). La page Licence Agreement (Contrat de licence) s’affiche.

3. Prenez connaissance des informations que collecte SupportAssist Entreprise, puis sélectionnez I Agree (J’accepte).

4. Lisez le contrat de licence utilisateur final Dell, sélectionnez I Agree (J’accepte), puis cliquez sur Install (Installer). La page Installing Dell SupportAssist Enterprise (Installation de Dell SupportAssist Entreprise) s’affiche, puis la page Installation Completed (Installation terminée) apparaît.

5. Cliquez sur Finish (Terminer). La page SupportAssist Enterprise Login (Connexion à SupportAssist Entreprise) s’ouvre dans une fenêtre du navigateur web.
 

 

Remarque : si le système est membre d’un domaine, vous devez fournir le nom d’utilisateur au format [Domaine\NomD’utilisateur]. Par exemple, MonDomaine\MonNomD’utilisateur. Vous pouvez également utiliser un point [ . ] pour indiquer le domaine local. Par exemple, .\Administrateur.

 

6. Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe du système d’exploitation Windows, puis cliquez sur Login (Se connecter). Le SupportAssist Enterprise Registration Wizard (Assistant d’enregistrement SupportAssist Entreprise) s’affiche.

 

Remarque : SupportAssist Entreprise doit être en mesure de configurer automatiquement le périphérique SNMP à distance. Dans certains cas, cela ne fonctionne pas et une configuration manuelle est nécessaire.

Ajouter un périphérique générique

1. Cliquez sur Devices (Périphériques). La page Devices (Périphériques) s’affiche.

2. Cliquez sur Add Devices (Ajouter des périphériques). L’assistant Add Single Device (Ajouter un seul périphérique) ou Import Multiple Devices (Importer plusieurs périphériques) s’affiche.

3. Dans la liste Device Type (Type de périphérique), vérifiez que Server / Hypervisor (Serveur / Hyperviseur) est sélectionné.

4. Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte du serveur dans le champ approprié.

5. Cliquez sur Next (Suivant). La page Device Credentials (Informations d’identification du périphérique) s’affiche.

6. Entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe du serveur dans les champs appropriés et cliquez sur Next (Suivant). La page Discovering Device (Découverte du périphérique) s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Entreprise identifie le périphérique.

7. Cliquez sur Finish (Terminer). Le périphérique est ajouté à l’inventaire des périphériques et la page Summary (Résumé) s’affiche.

8. Cliquez sur OK pour fermer l’assistant Add Single Device (Ajouter un seul périphérique).


 

Ajouter un serveur

Veuillez procéder comme indiqué ci-dessous. Les serveurs de nouvelle génération peuvent être directement ajoutés en utilisant l’adresse IP iDRAC, quel que le soit le système d’exploitation. Pour les générations plus anciennes, SupportAssist a besoin d’OMSA pour servir d’intermédiaire entre SA et iDRAC.
 
Remarque : pour 12G et 13G, il s’agit des informations iDRAC. Pour les générations plus anciennes, utilisez les informations OMSA. Vérifiez la génération de votre serveur à l’aide de cet article.
 
  •  Pour iDRAC
Host Name/IP Address (Nom d’hôte/Adresse IP)       Adresse IP de l’iDRAC
Display Name (Nom d’affichage) Nom de votre serveur
User name (Nom d'utilisateur) Identifiant iDRAC
Password (Mot de passe) Mot de passe iDRAC
 
  •     Pour l’OMSA
Host Name/IP Address (Nom d’hôte/Adresse IP)       Adresse IP du serveur
Display Name (Nom d’affichage) Nom de votre serveur
User name (Nom d'utilisateur) Identifiant de l’administrateur
Password (Mot de passe) Mot de passe de l’administrateur


 

      3. Appuyez sur OK pour détecter le périphérique.

La fenêtre contextuelle suivante s’affiche après quelques instants.

 

 

 

Vous pouvez utiliser SupportAssist Entreprise pour collecter et envoyer les informations système à Dell à partir d’un périphérique.

1. Cliquez sur Devices (Périphériques). La page Devices (Périphériques) s’affiche.

2. Sélectionnez un périphérique à partir duquel vous souhaitez collecter et envoyer les informations système à Dell. Le lien Start Collection (Démarrer la collecte) est activé.

3. Cliquez sur Start Collection (Démarrer la collecte). La colonne d’adresse Name / IP (Nom / IP) de la page Devices (Périphériques) affiche un indicateur de progression et un message précisant l’état de la collecte et du chargement des informations système.

Remarque : ce fichier de diagnostic est associé à l’identification de votre périphérique.

 Si un incident est détecté par SA Autonome, un dossier de support technique est automatiquement ouvert et le fichier de collecte envoyé.

Où sont enregistrés les fichiers de diagnostic dans SupportAssist Entreprise ? (SAE)

  • Pour les collectes à partir d’un périphérique de stockage, de mise en réseau, de châssis ou à partir de plusieurs périphériques uniquement : sur la page Collections (Collectes), sélectionnez la collecte et dans le volet de présentation de la collecte, cliquez sur Download File (Télécharger le fichier).
  • Si SupportAssist Entreprise est installé sur un système d’exploitation Windows : accédez à C:\Program Files\Dell\SupportAssist\reports et repérez le fichier .zip de collecte.
  • Si SupportAssist Entreprise est installé sur un système d’exploitation Linux : accédez à /opt/dell/supportassist/scripts/rapports et repérez le fichier .zip de collecte.


 

6. SupportAssist pour OME

 

 
Le plug-in SupportAssist ajoute des fonctions de support technique proactives à l’outil d’administration OpenManage Essentials. Associé à OpenManage Essentials, ce plug-in SupportAssist informe le support technique Dell lorsqu’un problème se produit non seulement sur un serveur, mais également sur des périphériques de stockage et de réseau.


Des guides d’utilisation interactifs sont disponibles sur le site eSupport :

Dell SupportAssist 2.2 pour Dell OpenManage Essentials - Matrice de support (en anglais uniquement)
Dell SupportAssist 2.2 pour Dell OpenManage Essentials - Guide d’utilisation


Vous trouverez ci-dessous les principales étapes :

Voici la configuration requise :
  • Serveurs Dell PowerEdge exécutant au moins Dell OpenManage Essentials version 2.2
  • Connaissance de l’installation, de la configuration et du fonctionnement d’OpenManage Essentials
Pour plus d’informations sur l’installation, la configuration et l’utilisation d’OpenManage Essentials, voir le guide d’utilisation Dell OpenManage Essentials approprié et les notes de version Dell OpenManage Essentials sur Dell.com/OpenManageManuals.

Vous trouverez ci-dessous les configurations logicielles minimales requises :

  • Dell OpenManage Essentials version 2.2 ou versions ultérieures
  • Facultatif : Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) est installé et opérationnel sur tous les serveurs PowerEdge gérés.
Remarque : OMSA est requis pour surveiller les serveurs Dell PowerEdge uniquement si vous détectez les serveurs à l’aide de l’adresse IP du système d’exploitation. OMSA n’est pas requis pour surveiller les serveurs Dell PowerEdge de 12e génération ou ultérieure si vous détectez le serveur à l’aide de l’adresse IP iDRAC.
  • L’agent SNMP doit être activé sur tous les serveurs gérés PowerEdge, EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking (précédemment Force10 et PowerConnect) et les périphériques PowerEdge VRTX pour la détection par OpenManage Essentials.
  • Tous les systèmes PowerEdge, EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking (précédemment Force10 et PowerConnect) et les périphériques PowerEdge VRTX doivent être configurés pour envoyer des interruptions SNMP au serveur OpenManage Essentials.
  • Tous les systèmes PowerEdge, EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking (précédemment Force10 et PowerConnect) et les périphériques PowerEdge VRTX doivent être détectés, catégorisés et inventoriés par le serveur OpenManage Essentials.
Remarque : pour la surveillance des baies de stockage EqualLogic dans SupportAssist, vous devez détecter les baies de stockage EqualLogic dans OpenManage Essentials à l’aide de l’adresse IP du gestionnaire de groupe ou l’adresse IP du groupe de stockage.
  • PowerVault Modular Disk Storage Manager (MDSM) doit être installé sur le serveur OpenManage Essentials pour prendre en charge les matrices PowerVault série MD.
  • Une relation de confiance doit exister entre les domaines du serveur d’administration et les nœuds gérés.
  • Microsoft .Net Framework 4.5
  • Microsoft ASP.Net
  • IIS 7.x ou 8.x
  • Navigateur Web : Internet Explorer 10 ou 11 ; Mozilla Firefox 31 ou versions ultérieures ; prise en charge uniquement sur les systèmes d’exploitation basés sur Windows.
Vous trouverez ci-dessous les configurations matérielles minimales recommandées (Figure 1 - en anglais uniquement) :
Dell SupportAssist Version 2.1 Configuration matérielle requise
Figure 1 : Dell SupportAssist Version 2.1 Configuration matérielle requise
 
Vous trouverez ci-dessous la configuration minimale requise en termes de réseau :
  • Connexion Internet : réseau Gbe standard.
  • Le serveur d’administration sur lequel SupportAssist est installé doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist hébergé par Dell via HTTPS.
  • Le serveur d’administration sur lequel le client SupportAssist est installé doit pouvoir se connecter aux destinations suivantes :
REMARQUE : pour vérifier si les destinations sont accessibles, suivez les instructions de la section Ensuring successful communication between the SupportAssist application and the SupportAssist server (Assurer la communication entre l’application SupportAssist et le serveur SupportAssist).
Le tableau suivant répertorie les ports qui doivent être ouverts sur le serveur d’administration et les nœuds gérés (Figure 2 - en anglais uniquement) :
Dell SupportAssist Version 2.1 - Détails des ports
Figure 2 : Dell SupportAssist - Détails des ports
REMARQUE : pour plus d’informations sur les autres ports dépendants, voir la section « Protocoles et ports pris en charge » dans le Dell OpenManage Essentials User’s Guide (Guide d’utilisation de Dell OpenManage Essentials) sur Dell.com/OpenManageManuals.
  1. Connectez-vous au serveur d’administration.
  2. Accédez au site Dell.com/SupportAssistGroup. Télécharger le lot SupportAssist et OME (enregistrement requis). Si vous possédez déjà OME, téléchargez SupportAssist pour OME.
  3. Faites défiler la liste vers le bas jusqu’à la section SupportAssist for Enterprise. Cliquez sur Download OME and SupportAssist software bundle (Télécharger OME et le lot SupportAssist) dans la colonne Software downloads and instructions (Téléchargement de logiciels et instructions).
  4. Remplissez le formulaire et cliquez sur Send (Envoyer). La page avec le lien de téléchargement s’affiche.
  5. Cliquez sur Download (Télécharger), puis sur Save (Enregistrer). OpenManage Essentials 2.2 est téléchargé.
  6. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier d’installation d’OpenManage Essentials, puis cliquez sur Exécuter en tant qu’administrateur. La fenêtre WinZip Self-Extractor s’affiche.
  7. Cliquez sur Unzip (Décompresser).
  8. Lorsque la fenêtre de décompression indique que celle-ci est terminée, cliquez sur OK. La fenêtre d’installation Dell OpenManage Essentials Install s’affiche.
  9. Assurez-vous également que Dell SupportAssist est sélectionné. Cliquez sur Install (Installer). La fenêtre Dell OpenManage Essentials Prerequisites s’affiche.
  10. Cliquez sur Install All Critical Prerequisites (Installer tous les éléments prérequis critiques).
  11. À l’invite de confirmation, cliquez sur Yes (Oui) et attendez que les éléments prérequis soient installés.
  12. Dans la fenêtre Dell OpenManage Essentials Prerequisites, cliquez sur Install Essentials (Installer Essentials).
  13. À l’invite d’installation d’Essentials sur une base de données distante ou locale, cliquez sur Yes (Oui) et attendez que Microsoft SQL Express 2012 soit installé.
  14. Dans la fenêtre Dell OpenManage Essentials Prerequisites, cliquez sur Install Essentials (Installer Essentials). La fenêtre Install Wizard for Dell OpenManage Essentials (Assistant d’installation de Dell OpenManage Essentials) s’affiche.
  15. Cliquez sur Next (Suivant). La page Licence Agreement (Contrat de licence) s’affiche.
  16. Lisez les conditions et, si vous les acceptez, sélectionnez I accept the terms in the license agreement (J’accepte les termes du contrat de licence) et cliquez sur Next (Suivant). La page Setup Type (Type d’installation) s’affiche.
  17. Cliquez sur Next (Suivant). La page Ready to Install the Program (Prêt à installer le programme) s’affiche.
  18. Cliquez sur Install (Installer). La page Installation Completed (Installation terminée) s’affiche.
  19. Cliquez sur Finish (Terminer). Le portail d’accueil OpenManage Essentials s’affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur. Simultanément, la fenêtre Welcome to Dell SupportAssist Installer (Bienvenue dans le programme d’installation de Dell SupportAssist) s’affiche.
  20. Dans la fenêtre Welcome to Dell SupportAssist Installer (Bienvenue dans le programme d’installation de Dell SupportAssist), cliquez sur Next (Suivant). La page Licence Agreement (Contrat de licence) s’affiche.
  21. Prenez connaissance des données que collecte SupportAssist, puis sélectionnez I agree (J’accepte).
  22. Lisez le contrat de licence et cliquez sur Yes, I agree (Oui, j’accepte).
  23. Cliquez sur Next (Suivant) et attendez que l’installation se termine.
  24. Cliquez sur Finish (Terminer). Le SupportAssist Setup Wizard (Assistant de configuration SupportAssist) s’affiche dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
Remarque : OMSA est requis pour la surveillance des serveurs Dell PowerEdge uniquement si vous détectez les serveurs à l’aide de l’adresse IP du système exploitation. OMSA n’est pas requis pour surveiller les serveurs Dell PowerEdge de 12e génération ou ultérieure si vous détectez les serveurs à l’aide de l’adresse IP iDRAC.
  1. Connectez-vous au périphérique distant et téléchargez Dell OpenManage Server Administrator Managed Node Version 8.3 pour Windows (64 bits).
  2. Cliquez avec le bouton droit sur le package d’installation d’OpenManage Server Administrator, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur. La fenêtre WinZip Self-Extractor s’affiche.
  3. Cliquez sur Unzip (Décompresser).
  4. À l’invite Unzip successful (Décompression réussie), cliquez sur OK.
  5. Accédez au dossier C:\Openmanage\windows.
  6. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier setup et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur. La fenêtre Server Administrator s’affiche.
  7. Cliquez sur Install Server Administrator (Installer Server Administrator). L’assistant d’installation s’affiche.
  8. Cliquez sur Next (Suivant). La page Licence Agreement (Contrat de licence) s’affiche.
  9. Lisez les conditions, puis cliquez sur Next (Suivant). La page Setup Type (Type d’installation) s’affiche.
  10. Cliquez sur Next (Suivant). La page Ready to Install the Program (Prêt à installer le programme) s’affiche.
  11. Cliquez sur Install (Installer). La boîte de dialogue Install Wizard Completed (Assistant Installation terminé) s’affiche.
  12. Cliquez sur Finish (Terminer).
Remarque : les étapes suivantes sont applicables uniquement à Microsoft Windows Server 2012 ou systèmes d’exploitation ultérieurs. Pour tous les autres systèmes d’exploitation, ignorez les étapes suivantes et reportez-vous à Configuration du service SNMP.
 
  1. Sur le périphérique distant, ouvrez Server Manager.
  2. Cliquez sur Manage (Gérer) > Add Roles and Features (Ajouter des rôles et fonctionnalités). La fenêtre Add Roles and Features Wizard (Assistant Ajouter des rôles et fonctionnalités) s’affiche.
  3. Cliquez sur Next (Suivant) jusqu’à ce que la page Features (Fonctionnalités) s’affiche.
  4. Dans le volet Features (Fonctionnalités), faites défiler vers le bas et cliquez sur Remote Server Administrator Tools > Feature Administration Tools > SNMP Tools, puis cliquez sur Next (Suivant).
  5. Cliquez sur Install (Installer).
  6. Une fois l’installation terminée, cliquez sur Close (Terminer).
  1. Sur le périphérique distant, ouvrez une invite de commande, saisissez services.msc et appuyez sur Entrée. La fenêtre Services s’affiche.
  2. Dans le volet droit, double-cliquez sur SNMP Service (Service SNMP). La fenêtre SNMP Service Properties (Propriétés du service SNMP) s’affiche.
  3. Cliquez sur l’onglet Traps (Interruptions).
  4. Dans le champ Community name (Nom de la communauté), saisissez publique et cliquez sur Add to list (Ajouter à la liste).
  5. Sous Trap destinations (Destinations d’interruption), cliquez sur Add (Ajouter). La fenêtre SNMP Service Configuration (Configuration du service SNMP) s’affiche.
  6. Dans le champ Host name, IP or IPX address (Nom d’hôte, adresse IP ou IPX), saisissez l’adresse IP du serveur sur lequel est installé OpenManage Essentials, puis cliquez sur Add (Ajouter).
  7. Cliquez sur l’onglet Security (Sécurité).
  8. Sous Accepted community names (Noms de communauté acceptés), cliquez sur Ajouter (Add). La fenêtre SNMP Service Configuration (Configuration du service SNMP) s’affiche.
  9. Dans le champ Community Name (Nom de la communauté), saisissez publique et cliquez sur Add (Ajouter).
  10. Sélectionnez Accept SNMP packets from any host (Accepter les paquets SNMP de tous les hôtes) et cliquez sur Apply (Appliquer).
  11. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre SNMP Service Properties (Propriétés du service SNMP).
  12. Dans la fenêtre Services, cliquez avec le bouton droit sur SNMP Service (Service SNMP) et sélectionnez Restart (Redémarrer).
  1. Sur le serveur d’administration, double-cliquez sur l’icône OpenManage Essentials du bureau. OpenManage Essentials s’ouvre dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
  2. Dans la barre de menus, cliquez sur Manage (Gérer), puis cliquez sur le sous-menu Discovery and Inventory (Détection et inventaire). Le portail Discovery and Inventory (Détection et inventaire) s’affiche.
  3. Cliquez sur Add Discovery Range (Ajouter une plage de détection). La fenêtre Discovery Wizard Configuration (Configuration de l’Assistant de détection) s’affiche.
  4. Sélectionnez Guided Wizard (Assistant guidé), puis cliquez sur Finish (Terminer). L’assistant Discover Devices (Détection des périphériques) s’affiche.
  5. Dans le champ IP address / range (Adresse/plage IP), saisissez l’adresse IP du périphérique distant.
  6. Cliquez sur Add (Ajouter), puis sur Next (Suivant). La page Device Type Filtering (Filtrage du type de périphérique) s’affiche.
  7. Sélectionnez le protocole adéquat pour la détection.
  8. Cliquez sur Next (Suivant) jusqu’à ce que la page Summary (Résumé) s’affiche.
  9. Cliquez sur Finish (Terminer). Le portail Discovery Range Summary (Résumé de la plage de détection) s’affiche. Le portail affiche l’état de la détection des périphériques.
  10. Une fois la détection terminée, cliquez sur le menu Devices (Périphériques). Le portail Devices (Périphériques) s’affiche. Le périphérique distant que vous avez détecté s’affiche dans le nœud Servers (Serveurs) de l’arborescence All Devices (Tous les périphériques) du volet gauche.
  1. Accédez à la fenêtre de navigateur Web dans laquelle s’affiche le SupportAssist Setup Wizard (Assistant Configuration de SupportAssist).
  2. Dans l’écran de bienvenue, cliquez sur Next (Suivant). La page Registration (Enregistrement) s’affiche.
  3. Saisissez les informations de contact, sélectionnez la langue préférée, puis cliquez sur Next (Suivant). La page System Configuration (Configuration du système) s’affiche.
  4. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un compte d’utilisateur disposant des droits d’administrateur sur le serveur d’administration, puis cliquez sur Next (Suivant). La page Summary (Résumé) s’affiche.
  5. Cliquez sur Finish (Terminer). La page SupportAssist Cases (Dossiers SupportAssist) s’affiche.
  6. Cliquez sur l'onglet Settings (Paramètres). La page System Configuration (Configuration du système) s’affiche.
  7. Sous Edit Device Type Credentials (Modifier les informations d’identification du type de périphérique), saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe du périphérique distant dans les champs appropriés.
  8. Cliquez sur Save Changes (Enregistrer les modifications).

     
Lancement de Dell SupportAssist

Pour lancer SupportAssist :

Sur le serveur de gestion OpenManage Essentials, effectuez l’une des opérations suivantes : < >Double-cliquez sur l’icône de bureau Dell SupportAssist. Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Applications Dell OpenManage→ Dell SupportAssist→ Dell SupportAssist. Dans le tableau de bord OpenManage Essentials, cliquez sur l’onglet Extensions, puis sur le lien SupportAssist Launch (Lancer SupportAssist). Si la boîte de dialogue de sécurité de Windows s’affiche, entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe, puis cliquez sur OK.

Le tableau de bord SupportAssist s’ouvre dans un navigateur web et peut afficher la boîte de dialogue First-Time Setup (Configuration initiale).


Configuration SupportAssist

Pour vous assurer que SupportAssist est en mesure de surveiller les périphériques pris en charge, de générer des dossiers de support en cas de problème avec l’un des périphériques et de transmettre les journaux système à Dell, vous devez effectuer les opérations suivantes :

Établir une connectivité Internet : si votre système se connecte à Internet via un pare-feu ou un serveur proxy, les paramètres de serveur proxy doivent être configurés dans SupportAssist.
 

 

Remarque : vous devez mettre à jour les paramètres de serveur proxy dans SupportAssist chaque fois que les paramètres de serveur proxy de votre environnement sont modifiés.

 



Établir la collecte des journaux système : configurez les informations d’identification du type de périphérique par défaut dans la page System Logs (Journaux système) pour chaque type de périphérique et chaque type d’informations d’identification.
Pour surveiller les commutateurs Ethernet Dell Force 10 uniquement : redécouvrez les commutateurs Ethernet Force 10 dans Dell OpenManage Essentials.


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ID de l'article : SLN299049

Date de la dernière modification : 28/02/2017 07:35


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