Knowledge Base

Çevrimiçi Olarak Destek Talebi Nasıl Oluşturulur?





Dell bilgisayarlar için garanti kapsamındaki onarımlar için çevrimiçi olarak nasıl Destek Talebinde bulunabileceğinizle ilgili bilgi alın. Ayrıca destek geçmişi sayfasından Destek Talebiyle ilgili etkinlikleri izleyebilir ve Dell ile iletişime geçebilirsiniz.

Genel Bakış

Çevrimiçi Destek Talepleri sayesinde Dell bilgisayarınızdaki garanti kapsamındaki sorunlarla ilgili destek talebinde bulunmak artık çok daha kolay. İnternet üzerinden bir destek talebinde bulunduğunuzda bir iş günü içerisinde Dell temsilcisi tarafından sizinle iletişime geçilecektir. Dell bilgisayarınızda donanım tanılaması gerçekleştirip ardından sonuçları Çevrimiçi Servis Talebi ile göndererek Dell temsilcimizin sorunu hızlı bir şekilde tanılamasına yardımcı olarak zamandan tasarruf edebilirsiniz. Çevrimiçi Destek Talebi sayesinde ayrıca destek geçmişi sayfasından Destek Talebiyle ilgili tüm etkinlikleri izleyebilir ve Dell ile iletişime geçebilirsiniz. Daha fazla bilgi için aşağıdaki Çevrimiçi Olarak Servis Talebi Nasıl Oluşturulur? bölümüne başvurun.

Not: Çevrimiçi destek talebinde bulunma, belirli Dell ürünleri için kullanılabilir. Kullanılamazsa Dell Teknik Destek ile iletişim kurmak için lütfen alternatif bir yöntem kullanın.

Çevrimiçi Olarak Destek Talebi Nasıl Oluşturulur?

Çevrimiçi olarak servis talebi oluşturmak için:

  1. Contact Dell Suppor (Dell Destek ile İletişim Kurun) sayfasını ziyaret edin.

  2. Detect Product (Ürünü Algıla) öğesine tıklayarak Dell ürününüzü belirleyin.
    Dell Detect uygulamasını yüklemek için ekrandaki talimatları izleyin. Daha fazla bilgi için Dell System Detect başlıklı Dell Knowledge Base makalesine başvurun.
    Alternatif olarak, Dell ürününüzün Servis Etiketini, Hızlı Servis Kodunu veya Seri numarasını girip Submit (Gönder) öğesine tıklayabilirsiniz.

  3. Contact Technical Support (Teknik Destek ile İletişime Geçin) öğesinin altından Email (E-posta) öğesine tıklayın. (Şekil 1)
    Not: "Email" (E-posta) seçeneği mevcut değilse Dell bilgisayarınızda Çevrimiçi Destek Talebi kullanılamıyor olabilir. Dell Teknik Destek ile Sohbet veya Telefon üzerinden iletişim kurarak destek talebinde bulunun.

    E-posta ile Çevrimiçi Destek Talebinde Bulunma
    Şekil 1: E-posta ile Çevrimiçi Destek Talebi

  4. Create Support Request (Destek Talebi Oluştur) sayfasından Dell bilgisayarınızda yüklü olan işletim sistemini seçin.

  5. Type of issue (Sorun türü) altından belirtiyi veya sorun yaşadığınız bileşeni seçin. (Şekil 2)
    Çevrimiçi Olarak Destek Talebi Oluşturma
    Şekil 2: Çevrimiçi Olarak Destek Talebi Oluşturma

  6. Run diagnostics (Tanılamayı çalıştır) öğesine tıklayın.
    Dell System Detect uygulamasını ve Dell SupportAssist'i yüklemek için ekrandaki talimatları uygulayın. Yükleme işlemi tamamlandığında, 5. Adım'da seçtiğiniz belirti veya bileşene göre Dell bilgisayarda donanım sorunları için tanılama başlatılacaktır.
    Not: Dell, tanılamaları (varsa) çalıştırmanızı önerir. Tanılamaları (varsa) atlamayı da tercih edebilirsiniz ancak daha fazla destek alabilmek için sonradan tanılamaları çalıştırmanız gerekebilir.

  7. Formun aşağıdaki alanlarına bilgileri girin:
    • Issue details (Sorun bilgileri): Dell bilgisayarda deneyimlediğiniz sorunla ilgili kısa bir açıklama girin.
    • Attachment (Ek) (isteğe bağlı): Teknik desteğin sorunu tanılamasına yardımcı olabilecek ekran görüntüleri veya kayıt dosyaları ekleyin.
    • Contact information (İletişim bilgileri): Geçerli iletişim bilgilerinizi girin. Böylece Dell temsilcileri, takip işlemlerini verimli bir şekilde gerçekleştirebilir.

Sık Sorulan Sorular

Daha fazla bilgi için aşağıdaki bölümlere tıklayın. Alternatif olarak Tümünü göster veya Tümünü gizle öğelerini tıklayarak tüm bölümleri aynı anda genişletebilir ya da kapatabilirsiniz.

Çevrimiçi Servis Talebinde desteklenen ek dosya türleri:
  • PDF
  • Microsoft Excel elektronik tablosu
  • Microsoft Word belgesi
  • BMP
  • JPEG
  • TIFF
  • RAW
  • GIF
  • PNG
  • ZIP
  • 7z
Desteklenen maksimum dosya boyutu 15 MB'dir.
Dell, tanılamaları (varsa) çalıştırmanızı önerir. Tanılama sonuçları, Dell temsilcilerinin sorunları daha hızlı bir şekilde tanılamasına yardımcı olacak ve size zamandan tasarruf sağlayacaktır.
Tanılamaları (varsa) atlamayı da tercih edebilirsiniz ancak daha fazla destek alabilmek için sonradan tanılamaları çalıştırmanız gerekebilir.
Bir Dell bilgisayarın destek geçmişini incelemek için:
  1. Find Support Requests (Destek Talepleri Bul) sayfasını ziyaret edin.
  2. Sign In (Oturum Aç) öğesine tıklayın ve Dell hesabınızda oturum açın.
    Alternatif olarak Dell bilgisayarınızın Service Tag'ini (Servis Etiketi) ve talebin oluşturulduğu e-posta adresini girebilirsiniz.
    Ayrıca ell bilgisayarınızın tanınması için Detect Product (Ürünü Algıla) seçeneğine tıklayıp Dell System Detect uygulamasını yüklemek için ekrandaki talimatları uygulayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Dell System Detect başlıklı Dell Knowledge Base makalesine başvurun.
  3. İkinci açılır menüyü Filter by date created (Oluşturulma tarihine göre filtrele) olarak değiştirin.
  4. Servis talepleri, oluşturulma sıralarına göre listelenecektir.

Article ID: SLN306647

Last Date Modified: 23/06/2017 02:15 PM


Rate this article

Accurate
Useful
Easy to understand
Was this article helpful?
Yes No
Send us feedback
Comments cannot contain these special characters: <>()\
Sorry, our feedback system is currently down. Please try again later.

Thank you for your feedback.