知識庫

我可以使用哪些戴尔诊断工具来诊断和解决硬件问题?



如果计算机遇到性能问题,但不知道哪个硬件组件导致了问题或如何解决该问题,戴尔可提供多个硬件诊断工具来帮助您。

在线诊断程序

修复您的设备或获取更换件,而无需致电技术支持。 如果您的设备在保修期内,我们可以修复基于Windows的设备,或向您发送更换件。 运行快速测试还会安装SupportAssist,帮助您将来诊断设备问题。

注:某些诊断测试可能会显示图形或装填对话框,某些测试可能需要您的参与。

请参阅戴尔知识库文章Dell Online Diagnostic Tool - Troubleshoot your Dell PC(戴尔在线诊断工具 — 诊断戴尔PC问题),了解更多信息。

戴尔快速测试

快速测试会扫描基于Windows的PC或平板电脑的硬盘驱动器、内存、处理器和光盘驱动器。 如果检测到错误,我们将对其进行自动修复、推荐故障诊断步骤、推荐进一步测试或帮助您获得兼容的更换件。

  1. 浏览至Dell PC Diagnostics页面。
  2. 单击Run Quick Test(运行快速测试)
  3. Dell System Detect应用程序需要识别您的戴尔设备,以提供自定义的支持体验。 按照屏幕上的提示安装Dell System Detect应用程序。
  4. 按照屏幕上的说明安装Dell System Detect应用程序。
  5. 安装Dell SupportAssist应用程序之后,诊断测试将会启动。
    注:某些诊断测试可能会显示图形或装填对话框,某些测试可能需要您的参与。
支持视频 - How to use Dell Online Diagnostics(如何使用Dell Online Diagnostics)

脱机诊断程序

戴尔设备随附启动前诊断程序,用于诊断硬件问题并捕获错误代码。 这组诊断程序会在Microsoft Windows启动之前运行,以便在操作系统无法正常工作的情况下诊断硬件问题。 初始扫描过程将持续几分钟,检查系统内存(RAM)、硬盘驱动器、处理器和其他几个硬件组件是否存在错误。

请参阅戴尔知识库文章Resolve hardware issues using ePSA or PSA diagnostics and guide to error codes(使用ePSA或PSA诊断程序解决问题及错误代码指南),了解详细信息。

戴尔启动前系统评估或增强型启动前系统评估(PSA 或 ePSA)

初始化戴尔PSA或ePSA诊断程序:

  1. 重新启动计算机。
  2. 出现戴尔徽标时,按F12键几次以打开One-Time Boot("一次性引导")菜单。
  3. 使用键盘上的下箭头键选择"Diagnostics(诊断程序)",并按Enter键。
  4. 按照屏幕上的提示操作,并相应地给出答案,以完成评估。
  5. 记下列出的任何错误代码
  6. 使用Dell Interactive Support Agent(仅提供英文版)获取有关ePSA或PSA诊断错误代码的信息。
支持视频 - Diagnose Hardware Issues on your Dell Notebook or Desktop Computer(诊断戴尔笔记本电脑或台式机上的硬件问题)

面向PC和平板电脑的Dell SupportAssist

Dell SupportAssist会主动检查计算机硬件和软件的运行状况。 检测到问题时,SupportAssist会发出通知。 所有新款戴尔家用PC和平板电脑均预装了SupportAssist。 如果您的设备使用时间不到一年,只需在您的设备中搜索"SupportAssist"并运行该应用程序即可。 如果您的设备未预装SupportAssist,或者您希望重新安装SupportAssist,请确保您的设备符合最低系统要求,并下载SupportAssist for PCs and tablets(面向PC和平板电脑的SupportAssist)。

请参阅戴尔知识库文章Dell SupportAssist for PC's and Tablets(面向PC和平板电脑的SupportAssist),了解更多信息。

使用Dell SupportAssist启动诊断:

  1. 单击Windows"Start(开始)"按钮。
  2. 转到"All Programs(所有程序)"
  3. "Dell"文件夹中,单击"SupportAssist"
  4. 单击"checkup(检查)"视窗。
  5. 选择您想启动的诊断测试的类型。
    • 默认 — 测试需要大约10分钟完成。
    • 压力 — 测试需要大约15分钟完成。
    • 扫描特定设备 — 允许您在计算机中的特定设备上运行诊断测试。
支持视频 - Introduction to Dell SupportAssist(Dell SupportAssist简介)

适用于企业级产品的诊断工具

有关我们企业级产品套件的诊断和支持工具的完整信息,可以参看Server, Storage and Networking(服务器、存储和网络)支持页面。




文章 ID: SLN114988

上次修改日期: 2017/10/11 04:57


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