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A unidade de disco óptica não consegue gravar dados em um disco



Este artigo contém informações sobre como solucionar problemas relacionados uma unidade de CD, DVD ou Blu-ray em seu computador desktop ou notebook Dell. As instruções abaixo irão ajudá-lo a diagnosticar e solucionar problemas se sua unidade de CD, DVD ou Blu-ray não estiver conseguindo fazer a gravação em um disco.

Sumário:

  1. Sintoma
  2. Etapas para solução de problemas

Sintoma

A unidade de CD, DVD ou Blu-ray no computador não consegue gravar arquivos em um disco gravável (R) ou regravável (RW).

Use as instruções de solução de problemas abaixo se sua unidade de CD, DVD ou Blu-ray não estiver conseguindo gravar arquivos em um disco gravável (R) ou regravável (RW). As instruções irão ajudá-lo a solucionar o problema em alguns casos se a unidade não tiver falhado completamente.

As instruções abaixo podem ser utilizadas tanto para unidades internas como externas de CD, DVD ou Blu-ray, mas alguns dos fundamentos básicos podem ser um pouco diferentes.

As instruções abaixo se aplicam aos sistemas operacionais Microsoft Windows a seguir, no entanto, algumas delas podem variar um pouco em uma versão mais antiga do Microsoft Windows (Windows Vista ou XP):

  • Microsoft Windows 10
  • Microsoft Windows 8 ou 8.1
  • Microsoft Windows 7
  • Microsoft Windows Vista
  • Microsoft Windows XP:

Etapas para solução de problemas

Antes de começar a solução de problemas:

  • Verifique se a unidade é capaz de ler discos. Se a unidade não estiver conseguindo ler discos, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Optical Drive is unable to read discs (A unidade óptica não consegue ler discos).
  • Se estiver usando um disco gravável (R) ou regravável (RW) que foi gravado em outro computador, certifique-se de que ele pode ser reproduzido nesse computador que foi utilizado para gravá-lo.
  • Verifique se o tipo de disco que você está utilizando é compatível com a unidade que está instalada em seu computador. Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Guide to Optical Disk Drives and Optical Discs (Guia para unidades ópticas de disco e discos ópticos).
  • Se estiver usando um disco gravável (R) ou regravável (RW), verifique se a sessão de gravação dele foi encerrada corretamente. Consulte o Manual do Usuário do software de gravação do disco que você está utilizando.
  • Tente marcas diferentes de disco gravável (R) ou regravável (RW).

Clique nas etapas de solução de problemas a seguir para obter mais instruções. Se o problema não for solucionado, prossiga para a próxima etapa de solução de problemas.

  1. Verificar se a unidade de disco óptica é reconhecida no Gerenciador de Dispositivos
  2. Tentar um disco diferente em branco
  3. Executar o Dell Diagnostics na unidade de disco óptica do PC (unidade de CD, DVD ou Blu-ray)
  4. Executar o solucionador de problemas Microsoft Fix-it para CD/DVD
  5. Instalar a atualização mais recente do BIOS no computador
  6. Atualizar ou reinstalar o software de gravação fornecido pela Dell
  7. Gravar um disco utilizando o mecanismo de gravação integrado do Windows
  8. Realizar uma restauração do sistema Windows
  9. Restaurar o computador para os padrões de fábrica

Verifique se a unidade de disco óptica é reconhecida no Gerenciador de Dispositivos

Certifique-se de que a unidade de disco óptica esteja sendo reconhecida no Gerenciador de Dispositivos. Se não estiver, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Optical Drive is not recognized in Windows (A unidade óptica não está sendo reconhecida no Windows).

  1. Pressione a tecla Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.
  2. Na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e, em seguida, a tecla Enter.
  3. Na janela do Gerenciador de Dispositivos, expanda unidades de DVD/CD-ROM. Verifique se a unidade de disco óptica está listada.
    Se a unidade não estiver listada, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell, "Optical Drive is not recognized in Windows" (A unidade óptica não está sendo reconhecida no Windows).
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Tentar um disco diferente em branco

É essencial verificar o disco que você está utilizando para gravar e armazenar seus arquivos. Há várias marcas e tipos diferentes de discos graváveis, alguns têm um desempenho melhor. Tente utilizar marcas diferentes de discos CD-R, visto que há suporte para eles na maioria das unidades graváveis.

A seguir são apresentados alguns motivos que podem impedir o funcionamento:

  • Você está tentando usar o tipo errado de disco para a unidade.
  • Você está tentando usar um disco que já foi fechado (proteção contra gravação) no processo anterior de gravação.
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Executar o Dell Diagnostics na unidade de disco óptica do PC (unidade de CD, DVD ou Blu-ray)

O diagnóstico da unidade de disco óptica talvez exija que você tenha alguns tipos de mídias ópticas disponíveis, por exemplo, discos CD-RW, DVD-RW ou de Blu-ray. Antes de iniciar o diagnóstico, certifique-se de ter as mídias adequadas em que você deseja solucionar os problemas.

Para executar um diagnóstico na unidade de CD, DVD ou Blu-ray, vá até Optical Drive Diagnostic (Diagnóstico da unidade óptica) e sigas as instruções.

Nota: é necessário que você clique no link acima no computador Dell onde o problema está acontecendo. Os aplicativos Dell System Detect e Dell SupportAssist serão instalados para executar um diagnóstico nos dispositivos do computador. Siga as instruções na tela para concluir a instalação se os aplicativos não estiverem disponíveis em seu computador Dell.

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Executar o solucionador de problemas Microsoft Fix-it para CD/DVD

O Microsoft Fix-it é um software de diagnóstico desenvolvido pela Microsoft que permite a detecção de potenciais problemas que podem afetar um computador executando o Microsoft Windows.

Para corrigir automaticamente problemas comuns com as unidades de CD ou DVD, clique no link Executar agora abaixo e siga as instruções na tela.

Microsoft Windows Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8  
Microsoft Windows 7, Windows Vista e XP  

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Instalar a atualização mais recente do BIOS no computador

A Dell recomenda a atualização do BIOS como parte do seu ciclo de atualização programado. Assim como as revisões de driver e do sistema operacional, a atualização contém aprimoramentos de recursos ou alterações que ajudarão a manter o software de seu sistema atualizado e compatível com outros módulos do sistema (hardware, firmware, drivers e software), além de oferecer atualizações de segurança e maior estabilidade.

Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell How to update your System BIOS within Windows (Como atualizar o BIOS de sistema dentro do Windows) para obter mais informações.

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Atualizar ou reinstalar o software de gravação fornecido pela Dell

Os sistemas da Dell que têm uma unidade de disco óptica vêm de fábrica com um software de gravação de DVD ou Blu-ray instalado. O software de gravação fornecido pela Dell permite que seu computador grave arquivos em discos graváveis (R) ou regraváveis (RW) de DVD ou Blu-ray.

Se estiver tendo problemas com a gravação, tente desinstalar e reinstalar o software de gravação fornecido pela Dell.

  • Você pode usar o disco de instalação do software que talvez tenha vindo com seu computador Dell.
  • Se nenhum disco veio com seu computador Dell, é possível fazer download do software em My Dell Downloads.
Nota: para obter informações adicionais sobre o My Dell Downloads, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell My Dell Downloads - Frequently Asked Questions (My Dell Downloads - Perguntas frequentes).

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Gravar um disco utilizando o mecanismo de gravação integrado do Windows

Meu Computador ou Explorador de Arquivos (conhecido como Windows Explorer no Microsoft Windows 7 e versões anteriores) tem a capacidade de reconhecer discos graváveis (R) ou regraváveis (RW) em branco e gravar dados neles. Se estiver utilizando um software de gravação de terceiros para gravar um disco e houver problemas, recomenda-se que você tente gravá-lo utilizando o mecanismo do Windows. Isso irá ajudá-lo a identificar se o problema é apenas com o software de gravação de terceiros ou a unidade de disco óptica.

As instruções abaixo explicam como utilizar o Windows Explorer para gravar um disco de dados (um tipo de disco geralmente utilizado para armazenar e compartilhar arquivos entre diferentes computadores e dispositivos). Se desejar criar outros tipos de discos, por exemplo, DVD de vídeo (para reprodução normal em um aparelho doméstico de DVD) ou um CD de áudio (para reprodução em um aparelho doméstico de CD/DVD), você precisará utilizar um programa ou recurso diferente do Windows ou software de gravação de terceiros.

  1. Insira um disco gravável (R) ou regravável (RW) na unidade de disco.
  2. A caixa de diálogo de Reprodução automática deve aparecer. Clique em Gravar arquivos usando o Windows Explorer.
    O Microsoft Windows 10, Windows 8.1 ou Windows 8 talvez exiba Gravar arquivos usando o Explorador de Arquivos.
    Nota: se a caixa de diálogo de Reprodução automática não aparecer, clique em Meu Computador ou em Computador e, em seguida, clique duas vezes no ícone da unidade de disco óptica.
  3. Na caixa de diálogo Gravar um disco, digite um nome para o disco na caixa Título do disco, clique em Com um reprodutor de CD/DVD e em Avançar.
  4. Abra a pasta que contém os arquivos que você deseja gravar e, em seguida, arraste e solte-os na pasta vazia do disco.
    Nota: para selecionar mais de um item, aperte e segure a tecla Ctrl e selecione os arquivos que você deseja gravar. Arraste e solte os arquivos na pasta vazia do disco.
  5. Na barra de ferramentas, clique em Gravar em disco e siga as instruções na tela.
  6. Aguarde até que o processo de gravação do disco seja concluído. Quando a gravação do disco estiver concluída, a bandeja da unidade será aberta e você pode remover o disco.
    AVISO: não tente ejetar o disco à força. Isso poderá inutilizá-lo.
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Realizar uma restauração do sistema Windows

Restauração do Sistema é uma ferramenta integrada do Windows projetada para proteger e reparar o sistema operacional. Quando algo errado ocorre com o seu computador, a Restauração do Sistema deve ser usada antes de restaurá-lo à condição de fábrica.

Selecione o sistema operacional instalado no computador para obter mais informações sobre como realizar uma restauração do sistema:

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Restaurar o computador para os padrões de fábrica

Se o Dell PC Diagnostics não tiver encontrado falhas na unidade de disco óptica, é quase certo que o problema está relacionado ao software instalado no computador. Se as etapas de solução de problemas acima não tiverem sido capazes de solucionar o problema com a unidade de disco óptica, você pode tentar restaurar o computador para os padrões de fábrica como um último recurso.

Os computadores da Dell são criados com uma pequena quantidade de espaço em disco reservado para reinstalar o sistema operacional. Este método é a maneira mais fácil de restaurar o computador à condição de fábrica. O processo de restauração exclui todos os dados do usuário no computador, portanto, certifique-se de fazer o backup de todos os seus arquivos antes de iniciar este processo.

Selecione o sistema operacional instalado no computador para obter mais informações sobre como restaurar o computador para os padrões de fábrica:

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Para outros problemas com a unidade de CD, DVD ou Blu-ray do computador, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Troubleshooting CD/DVD or Blu-Ray Drive Problems in Microsoft Windows (Solução de problemas em uma unidade de CD/DVD ou Blu-ray no Microsoft Windows).

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Article ID: SLN116383

Last Date Modified: 28/04/2016 10:21


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