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Solução de problemas de unidades de CD, DVD ou Blu-ray no Microsoft Windows 7


Resumo do artigo:

Este artigo descreve vários cenários para usar unidades de CD, DVD e Blu-ray e como usá-las ou solucionar possíveis problemas.


Sumário:

  1. Executar um diagnóstico de unidade óptica
  2. Solução automática de problemas de CD e DVD
  3. Como gravar um CD, DVD ou disco Blu-ray
  4. Solução de problemas de gravação em um CD, DVD ou disco Blu-ray
  5. Solução de problemas de reprodução de DVD
  6. A unidade de CD ou DVD não lê os discos
  7. Unidade não encontrada no Windows 7
  8. A unidade não ejeta os discos


Etapa 1: Executar um diagnóstico de unidade óptica

Para executar um diagnóstico na unidade de CD clique aqui para iniciar o diagnóstico óptico.

 

Para o diagnóstico da unidade óptica, talvez seja necessária a disponibilidade de vários tipos de mídia óptica, como CD-RW, DVD-RW ou disco Blu-Ray. Antes de iniciar o diagnóstico, verifique se tem em mãos a mídia correta da qual você deseja solucionar o problema.

 

É possível executar um diagnóstico completo visitando www.dell.com/support/diagnostic e clicando no botão Run Diagnostic (Executar diagnóstico) para iniciar o Dell Diagnostics para PC da Dell.


Etapa 2: Solução automática de problemas de CD e DVD

A Microsoft desenvolveu uma solução automática de problemas comuns de CD e DVD.

Recomendado pela Dell: para corrigir o problema automaticamente, clique no link de correção abaixo. Em seguida, clique em Run (Executar) na caixa de diálogo File Download (Download de arquivo) e siga as etapas descritas no assistente.

ou siga as instruções abaixo:

  1. Clique em Iniciar. Na caixa de pesquisa, digite Central de ações para abrir a Central de ações.


  2. Clique em Solução de problemas na janela de resultados e clique na caixa de seleção na parte inferior da tela ao lado de "Obter as soluções de problemas mais atualizadas do Serviço de solução de problemas online do Windows".


  3. Clique em Exibir tudo para ver uma lista e selecione Reprodução e gravação de CDs, DVDs e discos Blu-ray.


Etapa 3: Como gravar um CD, DVD ou disco Blu-ray



Etapa 4: Solução de problemas de gravação em um CD, DVD ou disco Blu-ray

Caso você não consiga gravar um CD, DVD ou disco Blu-ray, tente estas opções:
  1. Faça o teste com vários discos. As unidades são desenvolvidas para gravar em velocidades e densidades específicas da mídia. Certifique-se de fazer o teste com discos de várias marcas (diferentes da marca do disco que você não conseguiu gravar).


  2. Atualize o firmware da unidade óptica e o BIOS no computador. Às vezes, atualizar o firmware da unidade lhe permitirá gravar em novos tipos de mídia ou interagir com novas atualizações de software. Visite o site Drivers e Downloads da Dell e insira sua etiqueta de serviço para obter atualizações específicas para o seu computador.


  3. Faça download das atualizações do software de gravação de CD/DVD. Em muitos utilitários de gravação, é possível executar essa atualização abrindo o software; clique em Ajuda e selecionar Verificar atualizações...


Etapa 5: Solução de problemas de reprodução de DVD

Se você tiver dificuldades ao usar o Windows 7 para reproduzir um DVD e a solução automática de problemas não resolver o problema, tente as seguintes etapas:
  1. Reinstale e atualize o software de reprodução de DVD. Visite o site do fornecedor do software para obter mais informações sobre como atualizar o software com a versão mais recente.


  2. Verifique se o DirectDraw está ativado.

    1. Clique em Iniciar e em Executar.
    2. Digite DXDIAG e pressione OK.
    3. Clique na guia Exibir.
    4. Verifique se a Aceleração do DirectDraw não está desativada em Recursos do DirectX. Se a Aceleração do DirectDraw estiver desativada, você deverá pressionar o botão Ativar. Clique em Sair.



  3. Atualizar o Driver de vídeo no computador. Um driver de vídeo antigo talvez não ofereça suporte à reprodução de DVDs mais recentes. Visite o site Drivers e Downloads da Dell e insira sua etiqueta de serviço para obter atualizações específicas para o seu computador.
Obtenha os drivers mais recentes para o seu computador Dell!

Para perguntas específicas sobre o Cyberlink PowerDVD, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell: Cyberlink PowerDVD 8 Frequently Asked Questions (FAQ) (Perguntas frequentes [FAQ] do Cyberlink PowerDVD 8)


Etapa 6: A unidade de CD ou DVD não lê os discos

Às vezes, uma unidade de CD ou DVD pode retornar um erro quando um disco é inserido. Se a Solução recomendada acima não retomar automaticamente o funcionamento da unidade, você deverá tentar estas opções:
  1. Feche todos os softwares de DVD e de gravação. Esses programas podem estar tentando usar a unidade, impedindo que o Windows acesse o disco. Programas que devem ser procurados:

    • Família de produtos Roxio
    • Power DVD
    • WinDVD
    • Media Direct
    • Windows Media Player
    • Nero Burning ROM



  2. Faça o teste com vários discos. O disco original pode estar arranhado ou danificado a ponto de tornar-se ilegível. Se outro disco funcionar corretamente, você deverá substituir o disco danificado.


  3. Atualize o firmware da unidade óptica e o BIOS no computador. Em alguns casos, o firmware da unidade pode estar corrompido ou o BIOS pode "perder" a unidade. Visite o site Drivers e Downloads da Dell e insira sua etiqueta de serviço para obter atualizações específicas para o seu computador.


Etapa 7: Unidade não encontrada no Windows 7

O Windows 7 talvez não liste a unidade de CD ou DVD em Meu computador. Se a Solução recomendada acima não retomar automaticamente o funcionamento da unidade, você deverá tentar estas opções:
  1. Feche todos os softwares de DVD e de gravação. Esses programas podem estar tentando usar a unidade, impedindo que o Windows acesse o disco. Programas que devem ser procurados:

    • Família de produtos Roxio
    • Power DVD
    • WinDVD
    • Media Direct
    • Windows Media Player
    • Nero Burning ROM



  2. Recoloque a unidade. O cabeamento da unidade pode estar solto ou a unidade pode não estar encaixada corretamente no notebook. Consulte o Online User's Guide (Guia do usuário on-line) do seu computador para obter informações sobre como recolocar os cabos ou a unidade no computador.


  3. Atualize o firmware da unidade óptica e o BIOS no computador. Em alguns casos, o firmware da unidade pode estar corrompido ou o BIOS pode "perder" a unidade. Visite o site Drivers e Downloads da Dell e insira sua etiqueta de serviço para obter atualizações específicas para o seu computador.
No caso de problemas específicos relacionados às unidades ópticas PLDS ou TSST instaladas nos notebooks Dell, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell: PLDS and TSST DVDRW Drives Not Found in Windows 7 (Unidades de DVD/RW PLDS e TSST não encontradas no Windows 7)


Etapa 8: A unidade não ejeta os discos

Talvez não seja possível ejetar CDs ou DVDs do computador usando o recurso ejetar do Windows ou pressionando o botão na unidade. Se a Solução recomendada acima não retomar automaticamente o funcionamento da unidade, você deverá tentar estas opções:
  1. Tente ejetar o CD durante a System Setup (Configuração do sistema). O software pode estar interferindo na operação normal da unidade. Reinicie o computador e pressione a tecla F1 enquanto estiver na tela do logotipo da Dell para entrar na Configuração do sistema. Em seguida, tente ejetar a bandeja do CD usando o botão na unidade. Se a unidade ejetar corretamente, existe um conflito de software que deve ser resolvido.


  2. Tente uma Inicialização de diagnóstico. Se a unidade ejetar normalmente na Configuração do sistema, você deverá tentar uma Inicialização de diagnóstico do Windows 7.

    1. No Windows, clique em Iniciar e, em seguida, clique na caixa Pesquisa, digite msconfig e pressione a tecla .
    2. Clique em Inicialização de diagnóstico para carregar somente os dispositivos básicos e serviços.
    3. Reinicie o computador e tente ejetar a unidade quando retornar ao Windows 7.

    Se a unidade ejetar corretamente, você deverá procurar qual software de gravação pode estar controlando a unidade e atualizá-lo ou desinstalá-lo.


  3. Recoloque a unidade. O cabeamento da unidade pode estar solto ou a unidade pode não estar encaixada corretamente no notebook. Consulte o Online User's Guide (Guia do usuário on-line) do seu computador para obter informações sobre como recolocar os cabos ou a unidade no computador.


  4. Atualize o firmware da unidade óptica e o BIOS no computador. Em alguns casos, o firmware da unidade pode estar corrompido ou o BIOS pode "perder" a unidade. Visite o site Drivers e Downloads da Dell e insira sua etiqueta de serviço para obter atualizações específicas para o seu computador.

 


Article ID: SLN116383

Last Date Modified: 21/03/2014 00:00


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