Knowledge Base

Microsoft Windows se bloque ou une erreur survient


Table des matières :

  1. Chercher les codes d'erreur
  2. Exécuter un diagnostic d'ordinateur
  3. Exécuter la maintenance de routine du système
  4. Mise à jour des pilotes
  5. Mise à jour de Windows
  6. Désinstaller, réinstaller et mettre à jour le logiciel
  7. Chercher plusieurs programmes antivirus
  8. Recherche des programmes malveillants
  9. Utilisation de l'outil Restauration du système
  10. Réinstaller Microsoft Windows


Étape 1 : rechercher les codes d'erreur

Windows peut afficher un code d'erreur associé au blocage ou à l'erreur. Utilisez la zone de texte ci-dessous pour entrer le code d'erreur ou le message affiché et sélectionnez votre problème spécifique parmi les options :

Rechercher :       


Étape 2 : effectuer un diagnostic d'ordinateur

Pour déterminer si votre ordinateur présente un problème matériel, exécutez les tests Dell Online Diagnostics.


Étape 3 : exécuter une maintenance système régulière

Assurez-vous d'exécuter régulièrement les tâches de maintenance sur votre ordinateur pour optimiser ses performances. Sélectionnez votre système d'exploitation ci-dessous pour en savoir plus sur les performances et la maintenance de votre ordinateur.

Windows 8
Windows 7
Windows Vista
Windows XP

Utilisez également le Vérificateur des fichiers système pour vérifier les fichiers et dossiers système de votre ordinateur. Pour exécuter le Vérificateur des fichiers système, cliquez sur Démarrer.

Pour Windows XP, cliquez sur Exécuter... puis tapez sfc /scannow dans le champ qui s'affiche et appuyez sur Entrée.

Pour Windows Vista et Windows 7, tapez sfc /scannow dans la zone Rechercher du menu Démarrer et appuyez sur Entrée.

Pour Windows 8, tapez « maintenance » dans l'écran de démarrage, puis sélectionnez Effectuer les tâches de maintenance recommandées automatiquement.


Étape 4 : mettre à jour les pilotes et le BIOS

Dans de nombreux cas, les blocages peuvent être dus à des pilotes ou des paramètres de BIOS obsolètes. Assurez-vous de mettre régulièrement vos pilotes à jour pour profiter de tout le potentiel de votre matériel et vos logiciels.

Généralement, vous devez mettre à jour vos pilotes et votre BIOS dans l'ordre suivant :

  1. BIOS
  2. Pilote de puce
  3. Pilote vidéo
  4. Pilote audio
  5. Pilote réseau
  6. Autres pilotes
Essayez de mettre à jour chacun de ces pilotes individuellement puis testez à nouveau le système pour voir si le problème continue.


Étape 5 : mettre à jour Windows

Assurez-vous que votre ordinateur exécute les mises à jour les plus récentes pour Windows. Consultez le site Web Windows Update pour vous assurer que votre ordinateur est entièrement à jour.


Étape 6 : désinstaller, réinstaller et mettre à jour le logiciel

Si votre ordinateur se bloque continuellement ou cesse de répondre pendant l'utilisation d'une application particulière, essayez de désinstaller complètement l'application de l'ordinateur, puis réinstallez-la et visitez le site Web du fournisseur du logiciel pour mettre à jour le logiciel vers la version la plus récente.


Étape 7 : vérifier s'il y a plusieurs programmes antivirus

L'utilisation de plusieurs programmes antivirus peut entraîner le verrouillage du système. Des programmes antivirus sont préinstallés sur la plupart des ordinateurs Dell. Il arrive donc que les clients installent d'autres programmes antivirus sans savoir que leur ordinateur en possède déjà un. Si vous choisissez d'installer un autre programme antivirus, veillez à désinstaller au préalable tout autre programme antivirus en cours d'exécution sur votre ordinateur.

Choisissez un seul programme antivirus, puis réinstallez-le. Il n'est pas recommandé d'installer plusieurs solutions antivirus sur un ordinateur. Plusieurs solutions anti-logiciels espions qui ne disposent pas d'un composant AV ne sont pas en conflit et peuvent rester sur l'ordinateur.


Étape 8 : rechercher des programmes malveillants

Des programmes malveillants (virus, logiciel espion, etc.) peuvent faire qu'un système Windows se bloque ou cesse de répondre. Pour rechercher des programmes malveillants sur votre système et garantir que votre ordinateur est à jour au niveau des logiciels de sécurité, reportez-vous à l'article de la base de connaissances Dell « Protection de votre ordinateur ou suppression des logiciels malveillants sous Microsoft Windows ».


Étape 9 : utiliser la fonction de restauration système

Microsoft Windows contient une fonctionnalité appelée Restauration du système qui permet de restaurer l'ordinateur à l'aide de « points de restauration » qui sont généralement planifiés par Windows. Pour utiliser cette fonctionnalité, consultez le lien ci-dessous et sélectionnez l'option Restauration du système :


Étape 10 : restaurer les paramètres par défaut ou réinstaller Microsoft Windows

Si vous rencontrez toujours des problèmes de blocages dans Windows et que les étapes de dépannage ci-dessus n'ont pas résolu le problème, il y a probablement un problème sous-jacent avec le système d'exploitation. Pour restaurer Microsoft Windows à sa configuration d'origine, reportez-vous à l'article suivant de la base de connaissances Dell :

 


Article ID: SLN129591

Last Date Modified: 31/12/2013 00:00


Rate this content

Accurate
Useful
Easy to understand
Did this article solve your problem?
Yes
No
Send us feedback
CAPTCHA
Change the CAPTCHA codeSpeak the CAPTCHA code
 
Enter Captcha Code
There is an error with an entry. Please try again entering your CAPTCHA code.
Feedback shows invalid character, not accepted special characters are <> () \
Sorry, our feedback system is currently down. Please try again later.

Thank you. Your feedback has been sent.