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La souris, le clavier ou le pavé tactile ne fonctionnent pas correctement


Sommaire :

  1. Dépannage d'un clavier ou d'un pavé tactile intégrés dans l'ordinateur portable
  2. Dépannage des claviers et des souris sans fil ou Bluetooth Dell
  3. Dépannage des claviers et des souris USB Dell
  4. Dépannage d'un curseur qui se déplace lentement
  5. Activation et désactivation du pavé tactile de l'ordinateur portable
  6. Dépannage d'une touche de clavier d'un ordinateur portable qui s'est déboîtée
  7. Raccourcis clavier et contrôles audio
  8. Utilisation du clavier rétroéclairé de votre ordinateur
  9. Connexion d'un clavier ou d'une souris filaire à votre ordinateur
  10. Nettoyage de votre clavier ou souris
  11. Claviers et souris non Dell


Cet article fournit des étapes de dépannage pour les problèmes de souris, de clavier et de pavé tactile.


Problème 1 : dépannage d'un clavier ou d'un pavé tactile intégrés dans l'ordinateur portable

Le curseur présente un mouvement irrégulier ou ne se déplace pas du tout.
  1. Certains ordinateurs possèdent une touche de raccourci pour désactiver et activer le pavé tactile. Consultez l'article de la base de connaissances Dell « Activation ou désactivation du pavé tactile à l'aide de la touche de raccourci » pour découvrir si votre ordinateur possède cette touche et si oui, comment l'utiliser.
    (Lorsque votre ordinateur ne comporte pas de touche de raccourci ou lorsque la touche de raccourci n'a pas corrigé le problème, allez à l'étape suivante).



  2. Éteignez l'ordinateur (lorsque le pavé tactile ne répond pas, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 15 secondes pour éteindre l'ordinateur).



  3. Débranchez tous les périphériques du système, à l'exception du cordon d'alimentation. Il s'agit entre autres des éléments suivants :
    • Haut-parleurs
    • Printers (Imprimantes)
    • Scanneurs
    • Périphériques USB
    • Assistants personnels numériques (PDA)
    • Lecteur Flash USB ou autres périphériques de stockage externes
    • Moniteur externe
    • Clavier externe
    • Souris externe
    • Si l'ordinateur est connecté à une station d'accueil, déconnectez-le.



  4. Assurez-vous que le pavé tactile ou votre doigt ne contient pas de saleté, de graisse, de liquide ou de nourriture (le pavé tactile doit être en contact direct avec votre doigt pour fonctionner correctement).



  5. Rallumez l'ordinateur et testez à nouveau le pavé tactile.
    • Si le pavé tactile ne fonctionne toujours pas correctement, passez à l'étape 6.

    • Si le pavé tactile fonctionne correctement, connectez les périphériques externes un par un et testez le pavé tactile pour voir lequel peut être à l'origine du problème.



  6. Assurez-vous que le dernier pilote du pavé tactile est installé (vous pouvez utiliser une souris externe USB ou Bluetooth). Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article de la base de connaissances Dell : « How to Use the Drivers and Downloads Website ».
    Remarque : vous trouverez les pilotes de pavé tactile dans la section Input (Entrée) répertoriés comme Dell Touchpad / Pointing Stick, Alps - Driver (Pavé tactile Dell / Dispositif de pointage, Pilote - Alps) ou Synaptics - Driver (Pilote - Synaptics).



  7. Des fonctionnalités de mouvement ont été ajoutées au matériel et aux pilotes de pavé tactile pour certains ordinateurs plus récents. Certaines de ces fonctionnalités sont le défilement à deux ou trois doigts, le zoom via pincement, le zoom via mouvement circulaire, la rotation et le glissement. Ces nouvelles fonctionnalités peuvent causer un mouvement anormal du curseur, car la plupart d'entre elles sont activées par défaut. Vous pouvez désactiver ou modifier les fonctionnalités dans les propriétés du pilote de pavé tactile.

    Pour accéder aux propriétés du pavé tactile, effectuez ces étapes :
    • Pour Windows 8 (8.1).
      1. Placez le curseur de la souris dans le coin supérieur droit de l'écran jusqu'à ce que la barre des icônes s'affiche, cliquez sur Rechercher ou touchez-le.
      2. Dans la zone de recherche, tapez main.cpl, cliquez sur main.cpl ou touchez-le dans la liste de programmes.
      3. Cliquez sur l'onglet Dell Touchpad (Pavé tactile Dell) ou Device Settings (Paramètres du périphérique) ou touchez-le.
        • Lorsque l'option de l'onglet Dell Touchpad (Pavé tactile Dell) s'affiche.
          1. Cliquez sur l'image du pavé tactile.
          2. Cliquez sur Gestures Settings (Fonctions de mouvement) (selon votre ordinateur, il peut ne pas y avoir d'options de mouvement).
          3. Après avoir modifié les options, cliquez sur OK.
        • Lorsque l'option de l'onglet Device Settings (Paramètres du périphérique) s'affiche :
          1. Cliquez sur le symbole <+> pour afficher les options que vous souhaitez modifier.
          2. Après avoir modifié les options, cliquez sur OK.
    • Pour Windows 7.
      1. Cliquez sur Démarrer.
      2. Cliquez sur Panneau de configuration.
      3. À l'aide du menu déroulant en regard de l'option Afficher par : en haut à droite, sélectionnez Grandes icônes.
      4. Cliquez sur Souris.
      5. Cliquez sur Dell Touchpad (Pavé tactile Dell) ou Paramètres du périphérique.
        • Lorsque l'option de l'onglet Dell Touchpad (Pavé tactile Dell) s'affiche.
          1. Cliquez sur l'image du pavé tactile.
          2. Cliquez sur Gestures Settings (Fonctions de mouvement) (selon votre ordinateur, il peut ne pas y avoir d'options de mouvement).
          3. Après avoir modifié les options, cliquez sur OK.
        • Lorsque l'option de l'onglet Device Settings (Paramètres du périphérique) s'affiche :
          1. Cliquez sur le symbole <+> pour afficher les options que vous souhaitez modifier.
          2. Après avoir modifié les options, cliquez sur OK.
    • Pour Windows Vista.
      1. Cliquez sur Démarrer.
      2. Cliquez sur Panneau de configuration.
      3. Cliquez sur Souris.
      4. Cliquez sur Dell Touchpad (Pavé tactile Dell) ou Paramètres du périphérique.
        • Lorsque l'option de l'onglet Dell Touchpad (Pavé tactile Dell) s'affiche.
          1. Cliquez sur l'image du pavé tactile.
          2. Cliquez sur Gestures Settings (Fonctions de mouvement) (selon votre ordinateur, il peut ne pas y avoir d'options de mouvement).
          3. Après avoir modifié les options, cliquez sur OK.
        • Lorsque l'option de l'onglet Device Settings (Paramètres du périphérique) s'affiche :
          1. Cliquez sur le symbole <+> pour afficher les options que vous souhaitez modifier.
          2. Après avoir modifié les options, cliquez sur OK.
    • Pour Windows XP.
      1. Cliquez sur Démarrer.
      2. Cliquez sur Panneau de configuration.
      3. Cliquez sur Basculer vers l'affichage classique en haut à gauche, le cas échéant.
      4. Cliquez sur Souris.
      5. Cliquez sur Dell Touchpad (Pavé tactile Dell) ou Paramètres du périphérique.
        • Lorsque l'option de l'onglet Dell Touchpad (Pavé tactile Dell) s'affiche.
          1. Cliquez sur l'image du pavé tactile.
          2. Cliquez sur Gestures Settings (Fonctions de mouvement) (selon votre ordinateur, il peut ne pas y avoir d'options de mouvement).
          3. Après avoir modifié les options, cliquez sur OK.
        • Lorsque l'option de l'onglet Device Settings (Paramètres du périphérique) s'affiche :
          1. Cliquez sur le symbole <+> pour afficher les options que vous souhaitez modifier.
          2. Après avoir modifié les options, cliquez sur OK.



  8. Reportez-vous à l'article de la base de connaissances Microsoft, Problèmes liés à la souris, au pavé tactile et au clavier dans Windows.

Après avoir effectué les étapes précédentes, si le pavé tactile ne fonctionne toujours pas, contactez le support technique.

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Le curseur se déplace anormalement lors de la saisie
  1. Assurez-vous que le dernier pilote est installé pour le pavé tactile (vous pouvez utiliser une souris externe USB ou Bluetooth). Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article de la base de connaissances Dell : « How to Use the Drivers and Downloads Website ».
    Remarque : vous trouverez les pilotes de pavé tactile dans la section Input (Entrée) répertoriés comme Dell Touchpad / Pointing Stick, Alps - Driver (Pavé tactile Dell / Dispositif de pointage, Pilote - Alps) ou Synaptics - Driver (Pilote - Synaptics).



  2. Cliquez sur Démarrer.



  3. Cliquez sur Panneau de configuration.



  4. À l'aide du menu déroulant en regard de l'option Afficher par : en haut à droite, sélectionnez Grandes icônes.



  5. Cliquez sur Souris.



  6. Cliquez sur l'onglet Dell Touchpad (Pavé tactile Dell).
    Remarque : lorsqu'il n'y a pas d'onglet Dell Touchpad (Pavé tactile Dell), l'option n'est pas installée sur votre ordinateur.



  7. Cliquez sur l'image du pavé tactile.



  8. Cliquez sur Touchpad Settings (Paramètres du pavé tactile).



  9. Assurez-vous que la case à gauche de Touch Check est cochée, faites glisser le curseur complètement à droite (ce réglage peut toujours être modifié).



  10. Décochez la case à gauche de Tap to Click (Taper pour cliquer).



  11. Faites glisser le curseur dans la zone Touch Sensitivity (Sensibilité au toucher) vers la droite jusqu'aux 3/4 de sa course sur Heavy Touch (Toucher lourd).



  12. Cliquez sur Apply (Appliquer), puis sur OK.



  13. Cliquez sur X dans le coin supérieur droit pour fermer l'utilitaire Dell Touchpad.

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Les touches du clavier tapent les caractères par intermittence
  1. Mettez l'ordinateur hors tension.



  2. Débranchez tous les périphériques du système, à l'exception du cordon d'alimentation. Il s'agit entre autres des éléments suivants :
    • Haut-parleurs
    • Printers (Imprimantes)
    • Scanneurs
    • Périphériques USB
    • Assistants personnels numériques (PDA)
    • Lecteur Flash USB ou autres périphériques de stockage externes
    • Moniteur externe
    • Clavier externe
    • Souris externe
    • Si l'ordinateur est connecté à une station d'accueil, déconnectez-le.



  3. Rallumez l'ordinateur et testez à nouveau le clavier.
    • Si le clavier fonctionne correctement, connectez les périphériques externes un par un et testez le clavier pour voir lequel peut être à l'origine du problème.
    • Lorsqu'une touche spécifique ne fonctionne pas, mettez l'ordinateur hors tension et utilisez une bombe aérosol d'air comprimé pour nettoyer autour de la touche qui pose problème, puis testez à nouveau le clavier.
    • Si le problème ne survient que dans un programme d'application spécifique, essayez un autre programme d'application, comme le Bloc-notes, puis testez le clavier. Si le problème ne survient que dans un programme particulier, vous pouvez dépanner ce programme particulier.
    • Supprimez ou désactivez tout logiciel susceptible de modifier le mode de fonctionnement du clavier. C'est notamment le cas des logiciels suivants :
      • Actions programmées du clavier
      • Pilotes externes du clavier
      • Logiciel de commutateur KVM (clavier, vidéo, souris)


  4. Essayez un clavier externe USB ou Bluetooth pour vérifier s'il répond correctement.
  • Après avoir effectué les étapes précédentes, si le clavier de l'ordinateur portable ne fonctionne toujours pas ou ne fonctionne pas correctement, contactez le support technique

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Le clavier génère des caractères incorrects.

Appuyez sur la touche Verr Num de votre ordinateur portable Dell.

Pour obtenir la fonctionnalité d'un clavier 101 touches sur un ordinateur portable 85 touches, la touche Verr Num active les fonctions de pavé numérique 10 touches situées normalement sur le côté droit d'un clavier standard. Il suffit d'appuyer à nouveau sur <Verr Num> pour revenir au fonctionnement normal.

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Modifiez le paramètre de langue du clavier dans Windows
  1. Modifiez le paramètre de langue du clavier dans Windows.

    Pour Windows 8, consultez l'article de la base de connaissances Microsoft  Change your language or keyboard (Modifier la langue ou le clavier)
    Pour Windows 7, consultez l'article de la base de connaissances Microsoft, Ajouter ou changer une langue d'entrée
    Pour Windows Vista, consultez l'article de la base de connaissances Microsoft, Ajouter une langue d'entrée
    Pour Windows XP :
    1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
    2. Dans Panneau de configuration, si vous êtes en affichage des catégories, cliquez sur Basculer vers l'affichage classique (coin supérieur gauche).
    3. Ouvrez Options régionales et linguistiques.
    4. Cliquez sur l'onglet Langues.
    5. Sous Services de texte et langues d'entrée, cliquez sur le bouton Détails.
    6. Sous Services installés, cliquez sur Ajouter.
    7. Dans la boîte de dialogue Ajouter une langue d'entrée, choisissez la langue d'entrée et la configuration clavier ou l'éditeur de méthode d'entrée (IME) que vous souhaitez ajouter.
    8. Cliquez deux fois sur OK. Vous devriez voir maintenant un indicateur de langue dans la barre d'état système (située dans le coin inférieur droit du bureau par défaut). Vous pouvez basculer entre les différentes langues d'entrée (= langues du clavier) en appuyant sur les touches Alt + Maj.

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Problème 2 : dépannage des claviers et des souris sans fil ou Bluetooth Dell


Le curseur de la souris sans fil présente un mouvement anormal ou ne se déplace pas.
  1. Réinsérez les batteries ou installez des batteries neuves. Pour plus d'informations sur l'installation des batteries reportez-vous aux manuels du clavier.
    (Assurez-vous que le voyant rouge sous la souris est allumé).



  2. Assurez-vous que l'ouverture sous la souris est propre.



  3. Assurez-vous que la souris se trouve à moins de 10 pieds (3 mètres) de l'ordinateur.



  4. Assurez-vous que la surface que vous utilisez présente des irrégularités pour que la souris puisse les détecter, un tapis de souris est donc recommandé, (la souris évaluant les mouvements par réflexion, il lui est plus difficile d'identifier les déplacements sur une surface uniforme).



  5. Remettez en place le récepteur dans le port USB.



  6. Redémarrez l'ordinateur.



  7. Appuyez sur le bouton Connect (Connexion) sur le récepteur et sous la souris (Figure 1).

    Figure 1 : emplacement du bouton Connect (Connecter) sur la souris sans fil



  8. Essayez le récepteur sur un autre port USB de l'ordinateur, (appuyez de nouveau sur le bouton Connect (Connexion) sur le récepteur et sous la souris).



  9. Essayez le récepteur sur un autre ordinateur, (appuyez de nouveau sur le bouton Connect (Connexion) sur le récepteur et sous la souris).

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La molette de la souris sans fil présente un mouvement anormal ou ne fait pas défiler la page
  1. Réinstallez le câble de la souris USB dans le port USB et testez la molette.



  2. Mettez l'ordinateur hors tension.



  3. Débranchez tous les périphériques, notamment les suivants :
    • Haut-parleurs
    • Printers (Imprimantes)
    • Scanneurs
    • Autres périphériques USB sauf le clavier
    • Assistants personnels numériques (PDA)
    • Lecteur Flash USB ou autres périphériques de stockage externes



  4. Assurez-vous que la zone autour de la molette est propre.



  5. Rallumez l'ordinateur et testez à nouveau la souris.
    • Si la molette fonctionne correctement, connectez les périphériques externes un par un et testez la souris pour voir lequel peut être à l'origine du problème.



  6. Essayez la souris USB sur un autre port USB de l'ordinateur.



  7. Essayez la souris USB sur un autre ordinateur, si disponible.



  8. Essayez une autre souris USB d'un autre ordinateur, si disponible.
Remarques :
  • Lorsque le port USB ne reconnaît pas un périphérique auquel il est connecté, reportez-vous à l'article de la base de connaissances Dell USB Connectivity Issues.
  • Après avoir effectué les étapes précédentes, si la molette ne fonctionne toujours pas correctement, contactez le support technique.

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Les touches du clavier sans fil tapent les caractères par intermittence
  1. Réinsérez les batteries ou installez des batteries neuves.



  2. Assurez-vous que le clavier se trouve à moins de 10 pieds (3 mètres) de l'ordinateur.



  3. Remettez en place le récepteur dans le port USB.



  4. Redémarrez l'ordinateur.



  5. Appuyez sur le bouton Connect (Connexion) sur le récepteur et sous le clavier (Figure 2).

    Figure 2 : emplacement du bouton Connect (Connecter) sur le clavier sans fil


  6. Essayez le récepteur sur un autre port USB de l'ordinateur, (appuyez de nouveau sur le bouton Connect (Connexion) sur le récepteur et sous le clavier).



  7. Essayez le récepteur sur un autre ordinateur, (appuyez de nouveau sur le bouton Connect (Connexion) sur le récepteur et sous le clavier).
Remarque : après avoir effectué les étapes précédentes, si le clavier ne fonctionne pas correctement, contactez le support technique.

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Le curseur de la souris Bluetooth® présente un mouvement anormal ou ne se déplace pas
  1. Réinsérez les batteries ou installez des batteries neuves. Pour plus d'informations sur l'installation des batteries reportez-vous aux manuels du clavier.
    (Assurez-vous que le voyant rouge sous la souris est allumé).



  2. Assurez-vous que l'ouverture sous la souris est propre.



  3. Assurez-vous que la souris se trouve à moins de 10 pieds (3 mètres) de l'ordinateur.



  4. Assurez-vous que la surface que vous utilisez présente des irrégularités pour que la souris puisse les détecter, un tapis de souris est donc recommandé, (la souris évaluant les mouvements par réflexion, il lui est plus difficile d'identifier les déplacements sur une surface uniforme).



  5. Redémarrez l'ordinateur.



  6. Installez les derniers pilotes Bluetooth. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section
    Résolution des problèmes de Bluetooth, connexion avec ce dernier et informations supplémentaires sur cette technologie®



  7. Rappariez la souris à l'ordinateur. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section
    Résolution des problèmes de Bluetooth®, connexion avec ce dernier et informations supplémentaires sur cette technologie
Remarque : pour obtenir des informations supplémentaires sur les souris et les claviers Bluetooth, reportez-vous à la section
Résolution des problèmes de Bluetooth®, connexion avec ce dernier et informations supplémentaires sur cette technologie

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La molette de la souris Bluetooth présente un mouvement anormal ou ne fait pas défiler la page
  1. Réinstallez le câble de la souris USB dans le port USB et testez la molette.



  2. Mettez l'ordinateur hors tension.



  3. Débranchez tous les périphériques, notamment les suivants :
    • Haut-parleurs
    • Printers (Imprimantes)
    • Scanneurs
    • Autres périphériques USB sauf le clavier
    • Assistants personnels numériques (PDA)
    • Lecteur Flash USB ou autres périphériques de stockage externes



  4. Assurez-vous que la zone autour de la molette est propre.



  5. Rallumez l'ordinateur et testez à nouveau la souris.
    • Si la molette fonctionne correctement, connectez les périphériques externes un par un et testez la souris pour voir lequel peut être à l'origine du problème.



  6. Essayez la souris USB sur un autre port USB de l'ordinateur.



  7. Essayez la souris USB sur un autre ordinateur, si disponible.



  8. Essayez une autre souris USB d'un autre ordinateur, si disponible.
Remarques :
  • Lorsque le port USB ne reconnaît pas un périphérique auquel il est connecté, reportez-vous à l'article de la base de connaissances Dell USB Connectivity Issues.
  • Après avoir effectué les étapes précédentes, si la molette ne fonctionne toujours pas correctement, contactez le support technique.

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Les touches du clavier Bluetooth tapent les caractères par intermittence ou aucun caractère
  1. Réinsérez les batteries ou installez des batteries neuves.



  2. Assurez-vous que le clavier se trouve à moins de 10 pieds (3 mètres) de l'ordinateur.



  3. Redémarrez l'ordinateur.



  4. Installez les derniers pilotes Bluetooth. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section
    Résolution des problèmes de Bluetooth, connexion avec ce dernier et informations supplémentaires sur cette technologie®



  5. Rappariez la souris à l'ordinateur. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section
    Résolution des problèmes de Bluetooth®, connexion avec ce dernier et informations supplémentaires sur cette technologie
Remarque : pour obtenir des informations supplémentaires sur les souris et les claviers Bluetooth, reportez-vous à la section
Résolution des problèmes de Bluetooth®, connexion avec ce dernier et informations supplémentaires sur cette technologie

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Problème 3 : dépannage des claviers et des souris USB Dell

Le curseur de la souris filaire présente un mouvement anormal ou ne se déplace pas.
  1. Remettez en place le câble de souris USB dans le port USB et testez la souris, (regardez si un voyant rouge s'allume sous la souris, sauf s'il s'agit d'une souris laser ou à boule).



  2. Mettez l'ordinateur hors tension.



  3. Débranchez tous les périphériques, notamment les suivants :
    • Haut-parleurs
    • Printers (Imprimantes)
    • Scanneurs
    • Autres périphériques USB sauf le clavier
    • Assistants personnels numériques (PDA)
    • Lecteur Flash USB ou autres périphériques de stockage externes



  4. Assurez-vous que l'ouverture sous la souris est propre.



  5. Rallumez l'ordinateur et testez à nouveau la souris.
    • Si la souris fonctionne correctement, connectez les périphériques externes un par un et testez la souris pour voir lequel peut être à l'origine du problème.



  6. Assurez-vous que la surface que vous utilisez présente des irrégularités pour que la souris puisse les détecter, un tapis de souris est donc recommandé, (la souris évaluant les mouvements par réflexion, il lui est plus difficile d'identifier les déplacements sur une surface uniforme).



  7. Essayez la souris USB sur un autre port USB de l'ordinateur.



  8. Essayez la souris USB sur un autre ordinateur, si disponible.



  9. Essayez une autre souris USB d'un autre ordinateur, si disponible.
    Remarque : lorsque le port USB ne reconnaît pas un périphérique auquel il est connecté, reportez-vous à l'article de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes de port USB.
  10. Reportez-vous à l'article de la base de connaissances Microsoft, Problèmes liés à la souris, au pavé tactile et au clavier dans Windows.
Remarque : après avoir effectué les étapes précédentes, si la souris ne fonctionne pas correctement, contactez le support technique.

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Les touches du clavier filaire tapent les caractères par intermittence ou aucun caractère
Remarque : lors de la saisie sur le pavé numérique du côté droit du clavier, si les chiffres ne s'affichent pas, appuyez sur la touche et réessayez.
  1. Remettez en place le câble du clavier USB dans le port USB et testez le clavier.



  2. Mettez l'ordinateur hors tension.



  3. Débranchez tous les périphériques, notamment les suivants :
    • Haut-parleurs
    • Printers (Imprimantes)
    • Scanneurs
    • Autres périphériques USB sauf la souris
    • Assistants personnels numériques (PDA)
    • Lecteur Flash USB ou autres périphériques de stockage externes



  4. Rallumez l'ordinateur et testez à nouveau le clavier.
    • Si le clavier fonctionne correctement, connectez les périphériques externes un par un et testez le clavier pour voir lequel peut être à l'origine du problème.
    • Lorsqu'une touche spécifique ne fonctionne pas, mettez l'ordinateur hors tension et utilisez une bombe aérosol d'air comprimé pour nettoyer autour de la touche qui pose problème, puis testez à nouveau le clavier.
    • Si le problème ne survient que dans un programme d'application spécifique, essayez un autre programme d'application, comme le Bloc-notes, puis testez le clavier. Si le problème ne survient que dans un programme particulier, vous pouvez dépanner ce programme particulier.
    • Supprimez ou désactivez tout logiciel susceptible de modifier le mode de fonctionnement du clavier. C'est notamment le cas des logiciels suivants :
      • Actions programmées du clavier
      • Pilotes externes du clavier
      • Logiciel de commutateur KVM (clavier, vidéo, souris)



  5. Essayez le clavier USB sur un autre port USB de l'ordinateur.



  6. Essayez le clavier USB sur un autre ordinateur, si disponible.



  7. Essayez une autre souris USB d'un autre ordinateur, si disponible.
Remarques :
  • Lorsque le port USB ne reconnaît pas un périphérique auquel il est connecté, reportez-vous à l'article de la base de connaissances Dell USB Connectivity Issues.
  • Après avoir effectué les étapes précédentes, si le clavier ne fonctionne pas correctement, contactez le support technique.

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La molette présente un mouvement anormal ou ne fait pas défiler la page
  1. Réinstallez le câble de la souris USB dans le port USB et testez la molette.



  2. Mettez l'ordinateur hors tension.



  3. Débranchez tous les périphériques, notamment les suivants :
    • Haut-parleurs
    • Printers (Imprimantes)
    • Scanneurs
    • Autres périphériques USB sauf le clavier
    • Assistants personnels numériques (PDA)
    • Lecteur Flash USB ou autres périphériques de stockage externes



  4. Assurez-vous que la zone autour de la molette est propre.



  5. Rallumez l'ordinateur et testez à nouveau la souris.
    • Si la molette fonctionne correctement, connectez les périphériques externes un par un et testez la souris pour voir lequel peut être à l'origine du problème.



  6. Essayez la souris USB sur un autre port USB de l'ordinateur.



  7. Essayez la souris USB sur un autre ordinateur, si disponible.



  8. Essayez une autre souris USB d'un autre ordinateur, si disponible.
    Remarque : lorsque le port USB ne reconnaît pas un périphérique auquel il est connecté, reportez-vous à l'article de la base de connaissances Dell Résolution des problèmes de port USB.

  9. Reportez-vous à l'article de la base de connaissances Microsoft, Problèmes liés à la souris, au pavé tactile et au clavier dans Windows.
Remarque : après avoir effectué les étapes précédentes, si la souris ne fonctionne pas correctement, contactez le support technique.

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Le clavier génère des caractères incorrects.
  1. Modifiez le paramètre de langue du clavier dans Windows.

    Pour Windows 8, consultez l'article de la base de connaissances Microsoft  Change your language or keyboard (Modifier la langue ou le clavier)
    Pour Windows 7, consultez l'article de la base de connaissances Microsoft, Ajouter ou changer une langue d'entrée
    Pour Windows Vista, consultez l'article de la base de connaissances Microsoft, Ajouter une langue d'entrée

    Pour Windows XP :
    1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
    2. Dans Panneau de configuration, si vous êtes en affichage des catégories, cliquez sur Basculer vers l'affichage classique (coin supérieur gauche).
    3. Ouvrez Options régionales et linguistiques.
    4. Cliquez sur l'onglet Langues.
    5. Sous Services de texte et langues d'entrée, cliquez sur le bouton Détails.
    6. Sous Services installés, cliquez sur Ajouter.
    7. Dans la boîte de dialogue Ajouter une langue d'entrée, choisissez la langue d'entrée et la configuration clavier ou l'éditeur de méthode d'entrée (IME) que vous souhaitez ajouter.
    8. Cliquez deux fois sur OK. Vous devriez voir maintenant un indicateur de langue dans la barre d'état système (située dans le coin inférieur droit du bureau par défaut). Vous pouvez basculer entre les différentes langues d'entrée (= langues du clavier) en appuyant sur les touches Alt + Maj.

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Problème 4 : dépannage d'un curseur qui se déplace lentement

  1. Modifiez les paramètres de la souris dans le Panneau de configuration.

    Pour Windows 8, consultez l'article de la base de connaissances Microsoft  Modifier les paramètres de la souris
    . Pour Windows 7, consultez l'article de la base de connaissances Microsoft  Modifier les paramètres de la souris
    . Pour Windows Vista, consultez l'article de la base de connaissances Microsoft, Modifier les paramètres de la souris
    Pour Windows XP, consultez l'article de la base de connaissances Microsoft, Customize your mouse settings (Personnaliser les paramètres de la souris) (en anglais uniquement)



  2. Réinstallez les pilotes de pavé tactile ou les pilotes de souris Dell qui sont fournis généralement avec les souris spéciales non Dell



  3. Lorsqu'une souris externe est utilisée, replacez le câble ou le récepteur dans le port USB et testez le mouvement du curseur.



  4. Mettez l'ordinateur hors tension.



  5. Débranchez tous les périphériques, notamment les suivants :
    • Haut-parleurs
    • Printers (Imprimantes)
    • Scanneurs
    • Autres périphériques USB sauf le clavier
    • Assistants personnels numériques (PDA)
    • Lecteur Flash USB ou autres périphériques de stockage externes



  6. Rallumez l'ordinateur et testez à nouveau le mouvement du curseur.
    • Si le curseur fonctionne correctement, connectez les périphériques externes un par un et testez le mouvement du curseur pour voir lequel peut être à l'origine du problème.



  7. Assurez-vous que l'ouverture sous la souris est propre ou si vous utilisez le pavé tactile interne, assurez-vous qu'il est propre.



  8. Assurez-vous que la surface que vous utilisez présente des irrégularités pour que la souris puisse les détecter, un tapis de souris est donc recommandé, (la souris évaluant les mouvements par réflexion, il lui est plus difficile d'identifier les déplacements sur une surface uniforme, sauf si vous utilisez le pavé tactile interne).



  9. Si vous utilisez une souris externe, essayez le câble ou le récepteur dans un autre port USB de l'ordinateur et testez à nouveau le mouvement du curseur.



  10. Si vous utilisez une souris externe, essayez le câble ou le récepteur dans un autre ordinateur, si possible, et testez à nouveau le mouvement du curseur.



  11. Si vous utilisez une souris externe, essayez un autre câble ou récepteur d'un autre ordinateur, si possible, et testez à nouveau le mouvement du curseur.



  12. Démarrez l'ordinateur en mode sans échec et testez le mouvement du curseur (si le curseur fonctionne correctement, cela signifie qu'un logiciel est à l'origine de la lenteur du curseur, essayez une restauration du système au point où le curseur fonctionnait correctement. Si cela ne résout pas le problème, supprimez tous les logiciels installés depuis la dernière fois que le curseur fonctionnait correctement).
    1. Lorsque l'ordinateur est hors tension, appuyez sur le bouton d'alimentation et attendez que le logo Dell s'affiche.



    2. Lorsque le logo Dell s'affiche, appuyez sur la touche  pour charger le menu de démarrage. Si le menu ne s'affiche pas, redémarrez le système et appuyez plusieurs fois sur la touche  lorsque le logo Dell s'affiche à l'écran.



    3. Utilisez les touches flèche haut  ou flèche bas  pour sélectionner Mode sans échec.



    4. Appuyez sur (Il se peut que vous deviez appuyer à nouveau sur pour sélectionner le système d'exploitation, sélectionnez votre nom d'utilisateur ou cliquez sur OK).



  13. Reportez-vous à l'article de la base de connaissances Microsoft, Problèmes liés à la souris, au pavé tactile et au clavier dans Windows.
Remarque : après avoir effectué les étapes précédentes, si la souris ne fonctionne pas correctement, contactez le support technique.

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Problème 5 : activation et désactivation du pavé tactile de l'ordinateur portable

De temps en temps, vous pouvez souhaiter désactiver le pavé tactile de l'ordinateur portable, que vous déplaciez le curseur par inadvertance lorsque vous saisissez du texte ou que vous utilisiez toujours une souris externe (assurez-vous d'avoir une souris externe connectée et fonctionnant bien avant de désactiver le pavé tactile).

  • Certains ordinateurs possèdent une touche de raccourci pour désactiver et activer le pavé tactile. Consultez l'article de la base de connaissances Dell  « Activation ou désactivation du pavé tactile à l'aide de la touche de raccourci » pour découvrir si votre ordinateur possède cette touche et si oui, comment l'utiliser.
  • Pour les ordinateurs qui ne possèdent pas la touche de raccourci pour désactiver/activer le pavé tactile, effectuez les étapes ci-dessous (assurez-vous d'avoir une souris externe connectée et fonctionnant bien avant de commencer ce processus).
  1. Assurez-vous que les derniers pilotes pour le pavé tactile sont installés. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article de la base de connaissances Dell « How to Use the Drivers and Downloads Website ».
    Remarque : vous trouverez les pilotes de pavé tactile dans la section Input (Entrée) répertoriés comme Dell Touchpad / Pointing Stick, Alps - Driver (Pavé tactile Dell / Dispositif de pointage, Pilote - Alps) ou Synaptics - Driver (Pilote - Synaptics).



  2. Cliquez sur Démarrer.
    • Dans Windows 8 (8.1), déplacez le curseur de la souris en haut à droite de l'écran jusqu'à ce que la barre des icônes s'affiche, puis cliquez sur Rechercher.



  3. Dans la zone de recherche, tapez main.cpl, cliquez sur main.cpl ou touchez-le dans la liste de programmes.
    • Dans Windows XP, cliquez sur Exécuter, tapez main.cpl dans la zone en regard de Ouvrir, cliquez sur OK.



  4. Cliquez sur l'onglet Dell Touchpad (Pavé tactile Dell).




  5. Cliquez sur l'image du pavé tactile.



  6. Cliquez sur Device Select (Sélection du périphérique).



  7. Cochez la case à gauche de Disable Touchpad / Pointing Stick when external USB mouse is present (Désactiver Pavé tactile/Dispositif de pointage lorsque la souris USB externe est présente) pour désactiver le pavé tactile. Décochez la case pour activer le pavé tactile.



  8. Cliquez sur Apply (Appliquer), puis sur OK.



  9. Cliquez sur X dans le coin supérieur droit pour fermer l'utilitaire Dell Touchpad.

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Problème 6 : dépannage d'une touche de clavier d'un ordinateur portable qui s'est déboîtée

Il est possible qu'un capuchon du clavier interne soit coincé ou se désolidarise pendant l'utilisation d'un ordinateur portable. Pour remettre en place le capuchon sur l'ordinateur :

  1. Déterminez la façon dont le capuchon est connecté à l'ordinateur portable.
    • Sous le capuchon se trouve un piston en caoutchouc et un ressort en plastique en forme de ciseaux (voir la Figure 3 et la Figure 4).


    Figure 3 : dessous du capuchon, ressort en forme de ciseaux et piston sur le clavier interne d'un ordinateur portable


    Figure 4 : clavier interne de l'ordinateur portable avec le ressort en forme de ciseaux relevé

    • Certains claviers d'ordinateurs portables peuvent également comporter une petite barre de support pour le ressort en forme de ciseaux (voir la Figure 5).



    Figure 5 : barre de support facultative sur le clavier d'un ordinateur portable



  2. Alignez avec soin le capuchon sur le ressort en plastique en forme de ciseaux et enfoncez-le (voir la Figure 6).


    Figure 6 : alignement d'un capuchon et appui sur la touche

    Remarque : vous devrez peut-être appuyer plusieurs fois sur le capuchon pour qu'il s'enclenche dans le ressort en forme de ciseaux. Il existe deux zones d'enclenchement : une en haut et l'autre en bas de la touche.



  3. Si le ressort en forme de ciseaux est muni d'une barre de support qui s'est desserrée, fixez d'abord la partie inférieure de la barre sous le rail du ressort, puis enclenchez la partie supérieure au-dessus du rail avant d'aligner le capuchon pour le remettre en place (Figure 7).


    Figure 7 : fixation de la barre de support sous le rail inférieur

    • Si les touches du clavier sont cassées, endommagées ou perdues et que les instructions ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, contactez le support technique

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Problème 7 : raccourcis clavier et contrôles audio

  • Touches Internet
  • Touches multimédia
  • Touches de l'ordinateur portable
  • Cluster audio
  • Contrôles audio
  • Molette audio
  • Lien vers les manuels du clavier

    Touches Internet
    Pour plus d'informations sur l'action des boutons, recherchez ceux-ci dans le (Tableau 1).
    (Tous les boutons des claviers ne sont pas affichés)

    Bouton Action
    Aller à la page d'accueil d'Internet
    Launch E-mail Application Lancer la messagerie
    Go to Web page or Web menu Aller à la page Web ou au menu Web (configuré par le logiciel)
    Start Web Search Démarrer la recherche Web
    Tableau 1 : touches Internet

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    Touches multimédia
    Pour plus d'informations sur l'action des boutons, recherchez ceux-ci dans le Tableau 2.
    (Tous les boutons des claviers ne sont pas affichés)

    Bouton Action
    Mute Sound ouMute Sound Coupure du son
    Volume Down ouVolume Down Baisse du volume
    Volume Up ouVolume Up Augmentation du volume
    Play / Pause ouPlay / Pause Lecture/Pause
    Mute Sound ouStop Arrêt du support
    Previous ou Précédent
    Next ouNext Suivant
    Audio Key Touche audio
    (démarre Windows Media Player)
    Touche d'éjection des CD/DVD - Vous devrez peut-être installer QuickSet pour que cette touche fonctionne.
    (Vous devrez peut-être maintenir enfoncée la touche d'abord pour qu'elle fonctionne)
    Tableau 2 : touches multimédia

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    Touches de l'ordinateur portable
    Pour plus d'informations sur l'action des boutons, recherchez ceux-ci dans le Tableau 3.
    (Tous les boutons des claviers ne sont pas affichés)

    Bouton Action
    Number Lock Voyant Verr Num
    (Vous devrez peut-être maintenir enfoncée la touche d'abord pour qu'il fonctionne)
    Scroll Lock Arrêt défil
    (Vous devrez peut-être maintenir enfoncée la touche d'abord pour qu'il fonctionne)
    Brighten Display Écran lumineux - Appuyez sur cette touche pour augmenter la luminosité de l'écran.
    (Vous devrez peut-être maintenir enfoncée la touche d'abord pour qu'il fonctionne)
    Dim Display Écran sombre - Appuyez sur cette touche pour diminuer la luminosité de l'écran.
    (Vous devrez peut-être maintenir enfoncée la touche d'abord pour qu'il fonctionne)
    External Display Écran externe - Appuyez sur cette touche pour basculer entre un moniteur externe et un moniteur interne ou utiliser les deux.
    (Vous devrez peut-être maintenir enfoncée la touche d'abord pour qu'il fonctionne)
    Disc Eject Éjection de CD/DVD - Cette touche ne fonctionne que si QuickSet est installé.
    (Vous devrez peut-être maintenir enfoncée la touche d'abord pour qu'il fonctionne)
    Standby Mode Veille - Cette touche ne fonctionne que si QuickSet ou Dell ControlPoint est installé en fonction de votre modèle.
    (Vous devrez peut-être maintenir enfoncée la touche d'abord pour qu'il fonctionne)
    Battery État de la batterie - Cette touche ne fonctionne que si QuickSet ou Dell ControlPoint est installé en fonction de votre modèle.
    (Vous devrez peut-être maintenir enfoncée la touche d'abord pour qu'il fonctionne)
    Battery Charging Charge de la batterie - Permet de désactiver la charge de la batterie jusqu'au prochain redémarrage. Elle n'a pas d'effet sur l'utilisation de la batterie. Cette touche ne fonctionne que si Dell ControlPoint est installé.
    (Vous devrez peut-être maintenir enfoncée la touche d'abord pour qu'il fonctionne)
    Fn Key Touche Fn - Fn désigne la fonction, maintenez enfoncée cette touche pour accéder à la fonction alternative d'une touche. Elle est généralement située entre les touches CTRL et Windows sur la partie inférieure gauche du clavier.
    (La fonction alternative est sous la fonction principale de la touche et peut comporter des lettres bleues, pour plus d'informations reportez-vous aux images ci-dessus pour obtenir une description des actions de la touche).
    Latitude ON Latitude ON :
    • Démarre sur le module Latitude ON ou Reader s'il est installé lorsque l'ordinateur est éteint.
    • Redémarre sous Windows sur le module Latitude ON ou Reader s'il est installé (Dell ControlPoint doit être installé).
    Désactive et active le pavé tactile sur certains ordinateurs. <Maintenez la touche >Fn< enfoncée et appuyez sur la touche >F3.

    Désactive et active le pavé tactile sur certains ordinateurs. Appuyez sur la touche .
    Désactive et active le pavé tactile sur certains ordinateurs. Appuyez sur la touche d'activation/de désactivation du pavé tactile
    (cette touche est située à droite de la touche ).
    Tableau 3 : touches de l'ordinateur portable

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    Cluster audio
    Si les boutons de votre clavier ne ressemblent pas à la (Figure 8), reportez-vous à la section Contrôles audio ou Molette du volume.


    Figure 8 : contrôles audio
    Numéros de l'image de référence ci-dessus :
    Muet Activé/Désactivé
    Arrêt du support
    Piste précédente
    Bouton de volume - Augmentation du volume/Baisse du volume (tourne de droite à gauche, aucun bouton poussoir)
    Piste suivante
    Lecture/Pause
    Touche audio (démarre Windows Media Player)

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    Contrôles audio
    Si les boutons de votre clavier ne ressemblent pas à la (Figure 9), reportez-vous à la section Cluster audio ou Molette du volume.


    Figure 7 : cluster audio
    Numéros de l'image de référence ci-dessus :
    Bouton de volume - Augmentation du volume/Baisse du volume (tourne de droite à gauche, aucun bouton poussoir)
    Touche audio (démarre Windows Media Player)
    Arrêt du support
    Piste précédente
    Lecture/Pause
    Piste suivante
    Muet Activé/Désactivé

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    Molette du volume sonore
    Si les boutons de votre clavier ne ressemblent pas à la (Figure 10), reportez-vous à la section Cluster audio ou Contrôles audio.


    Figure 10 : molette du volume sonore - Augmentation du volume/Baisse du volume (tourne de droite à gauche, n'est pas un bouton poussoir)

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    Problème 8 : utilisation du clavier rétroéclairé de votre ordinateur

    Remarque : si l'ordinateur portable est dépourvu du symbole représenté par le point bleu ci-dessous, votre ordinateur ne possède pas cette fonctionnalité (la touche peut être située à un emplacement différent du clavier).
    1. Maintenez la touche enfoncée (généralement entre les touches CTRL et Windows sur la partie inférieure gauche du clavier).


    2. Appuyez sur la touche indiquée par le symbole représenté par le point bleu (Figure 11).

      Figure 11 : clé pour passer au clavier rétro-éclairé 
      (Appuyez sur cette touche pour faire basculer le clavier entre ses trois modes, off (éteint), dim (faible) et bright (fort).)
    Remarque : sur le Dell Adamo, appuyez sur la touche <6> ou <7> pour diminuer ou augmenter la luminosité du clavier.

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    Problème 9 : connexion d'un clavier ou d'une souris filaire à votre ordinateur

    Cliquez sur l'une des options ci-dessous si vous disposez d'un ordinateur de bureau ou d'un ordinateur portable.

    Je dispose d'un ordinateur de bureau
    1. Déterminez le type de connecteur de votre clavier ou souris. Pour plus d'informations, reportez-vous à la (Figure 12)

      Connecteur PS/2 Connecteur UUSB
      Figure 12 : connecteurs PS/2 et USB


    2. Reportez-vous à la (Figure 13) pour voir l'emplacement classique à l'arrière de l'ordinateur pour connecter votre clavier ou votre souris. 


      Figure 13 : emplacements des ports PS/2 et USB
      Numéros de l'image de référence ci-dessus :
      Ports PS/2
      Ports USB
    Remarque : les connecteurs ne peuvent être insérés que dans un seul sens, s'ils ne rentrent pas, réglez l'angle ou retournez le connecteur.

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    Je dispose d'un ordinateur portable
    1. Regardez le connecteur à l'extrémité du câble du clavier ou de la souris.


    2. Recherchez un port correspondant et le symbole USB sur l'ordinateur portable, pour plus d'informations reportez-vous à la (Figure 14)


      Figure 14 : emplacements des ports USB
      Remarque : les connecteurs ne peuvent être insérés que dans un seul sens, s'ils ne rentrent pas, retournez le connecteur.

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    Problème 10 : nettoyage de votre clavier ou souris

    Nettoyage du clavier
    • Mettez l'ordinateur hors tension et débranchez le clavier. Retournez le clavier et secouez-le doucement. La plupart des miettes et poussières tomberont. Prenez une bombe d'air comprimé et soufflez à l'intérieur et autour des touches. Prenez ensuite un coton-tige et trempez-le dans l'alcool dénaturé. Il doit être humide, mais pas mouillé. Passez le coton-tige sur l'extérieur des touches. Frottez la surface des touches. Si vous disposez d'un ordinateur portable, suivez la même procédure mais faites très attention à votre machine. Effectuez cette opération tous les mois. Une fois que vous avez terminé rebranchez le clavier et allumez votre ordinateur.

    • Si un produit se renverse sur le clavier, éteignez tout de suite votre ordinateur, déconnectez le clavier et retournez-le. Alors que le clavier est retourné, essuyez la surface supérieure avec une serviette en papier, soufflez de l'air comprimé entre les touches et laissez sécher pendant la nuit.

    • Les renversements de liquide sur les ordinateurs portables nécessitent plus d'attention car le liquide peut s'infiltrer facilement dans le clavier et endommager des pièces internes. En cas de renversements de liquide, retournez l'ordinateur immédiatement, éteignez l'ordinateur et retirez toute source d'alimentation externe et d'autres éléments connectés, puis retirez la batterie. Essuyez l'ordinateur portable avec une serviette en papier et laissez-le retourné pour qu'il sèche pendant la nuit. Si après avoir laissé l'ordinateur portable sécher pendant la nuit, celui-ci ne démarre pas ou ne fonctionne pas correctement, contactez le support technique (les renversements de liquide ne sont couverts que si votre garantie inclut l'option de service contre les dommages accidentels CompleteCare).

      Remarque : pour tout renversement de liquide, sachez que tout liquide autre que de l'eau ordinaire peut provoquer de sérieux dommages. N'essayez jamais de sécher un clavier ou un ordinateur de bureau dans un four micro-ondes ou conventionnel.

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    Nettoyage de votre souris optique
    • Mettez l'ordinateur hors tension et débranchez la souris. Vérifiez la lentille sous la souris optique. Si vous voyez des débris essayez de les éliminer avec une bombe à air comprimé. Sinon, prenez un coton-tige ou un tissu éponge et trempez-le dans de l'alcool dénaturé. Il doit être humide, mais pas mouillé. Nettoyez doucement la lentille.

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    Nettoyage de votre souris à boule
    • Mettez l'ordinateur hors tension et débranchez la souris. Ouvrez le fond et retirez la boule. Lavez la boule à l'eau et laissez-la sécher à l'air libre. Pour nettoyer l'intérieur de la souris, trempez un coton-tige dans de l'alcool dénaturé et frottez tous les composants. Grattez avec votre ongle pour retirer la saleté. Enfin, soufflez de l'air dans l'ouverture. Replacez la boule et le couvercle. Effectuez cette opération tous les mois. Une fois que vous avez terminé, rebranchez la souris et allumez votre ordinateur.

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    Problème 11 : claviers et souris non Dell

    Si votre souris ou clavier ne comporte pas le nom de Dell, contactez le fabricant. Pour plus d'informations sur les pilotes pris en charge pour les souris et les claviers non Dell, consultez les sites Web des fournisseurs d'imprimantes tiers (Tableau 5).
    Fournisseur de souris et de claviers Site Web
    3Dconnexion www.3dconnexion.com/
    Adesso www.adesso.com/
    Belkin www.belkin.com//
    IBM www.ibm.com/
    IOGEAR www.iogear.com/
    Kensington www.kensington.com/
    Keytronic www.keytronic.com/
    Kyocera www.kyoceramita.com
    Logitech www.logitech.com/
    Microsoft www.Microsoft.com
    Tableau 5 : sites Web des fournisseurs de souris et de claviers non Dell

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Article ID: SLN115351

Last Date Modified: 30/10/2014 12:38


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