Knowledge Base

Problemas de som no Microsoft Windows


Sumário:

  1. Solucionar problemas de som no Windows
  2. Verificar as conexões do alto-falante
  3. Atualizar drivers
  4. Executar o diagnóstico do computador
  5. Atualizar o Windows
  6. Solução de problemas do microfone

Este artigo ajuda a solucionar problemas de áudio e gravação de áudio em computadores com sistema operacional Windows.


Etapa 1: solucionar problemas de som no Windows

Recomendado pela Dell: a Microsoft criou uma solução passo a passo para problemas comuns de áudio. A solução de problemas detecta a versão do Windows em execução no computador e adapta a solução a essa versão.

Execute a solução de problemas de som

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Etapa 2: verificar as conexões do alto-falante

Verifique se os alto-falantes do computador estão conectados corretamente. Consulte o Guia do usuário dos seus alto-falantes para informações sobre conexões.

Nota: para acessar Guias do usuário, navegue até a página do produto Dell. Em Insira o rótulo de serviço, digite as informações. Em Suporte ao produto, clique na lista suspensa para Manuais. Para informações sobre como localizar a etiqueta de serviço, clique aqui.

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Etapa 3: atualizar os drivers e o BIOS

Geralmente, as configurações do BIOS e drivers podem ser a causa de pequenos problemas de reprodução de som. Atualize os drivers regularmente para aproveitar ao máximo o computador.

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Etapa 4: executar o diagnóstico do computador

Para determinar se há algum problema no hardware do computador, execute o diagnóstico de Avaliação de Pré-boot do Sistema (PSA) da Dell. Para obter informações sobre como executar o diagnóstico e determinar o problema, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Pre-Boot System Assessment (PSA) Diagnostics Error Codes (Códigos de erro do diagnóstico de Avaliação de Pré-boot do Sistema [PSA])


Etapa 5: atualizar o Windows

Verifique se o computador está em execução com as atualizações mais recentes do Windows. Acesse o site Windows Update a fim de garantir que o computador esteja totalmente atualizado.

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Etapa 6: solução de problemas do microfone

Caso o microfone não esteja produzindo som, consulte a versão específica do Windows listada abaixo para obter as etapas de solução de problemas:

Windows 10, Windows 8.1 e Windows 7:

Recomendado pela Dell: a Microsoft criou uma solução passo a passo para problemas comuns de gravação de áudio nas versões atuais do Windows. Clique no link abaixo para fazer o download e iniciar a solução de problemas. Selecione Hardware e dispositivos na lista para solucionar problemas com o microfone.

Execute a solução de problemas de gravação de áudio


Windows Vista/Windows XP:

Teste o microfone

  1. Clique em Iniciar, Programas, Acessórios e em Gravador de som.
    No Windows XP, você deverá selecionar Multimídia (ou Entretenimento).
  2. Clique no botão de gravação e fale ao microfone.
    A forma de onda verde deve reagir a sua voz.
  3. Para finalizar a gravação, clique no botão de interrupção.
  4. Para ouvir a gravação, clique no botão de reprodução.

Verifique as conexões físicas

  1. Verifique se o microfone está conectado à entrada de microfone vermelha da placa de som localizada na parte de trás do computador e não à entrada de microfone do modem. O microfone não fará nenhuma gravação se ele estiver conectado à entrada de microfone do modem.
  2. Teste o microfone em outro computador usando o Gravador de som, conforme a Etapa 1.

Verifique as propriedades de "Sem áudio" e de controle do volume.

  1. Clique duas vezes no ícone de alto-falante na bandeja do sistema.
  2. Verifique se os controles do volume (ou controles principais de saída) estão localizados, pelo menos, no meio em todos os níveis.
  3. Verifique se não há alguma caixa "Sem áudio" selecionada.
  4. Teste o microfone usando o Gravador de som, conforme a Etapa 1.

Defina Recording (Gravação) como Mic/Microphone (Microfone).

  1. Clique duas vezes no ícone de alto-falante na bandeja do sistema.
  2. Clique em Options (Opções) no menu localizado na parte superior da janela.
  3. Clique em Propriedades.
  4. Selecione Recording (Gravação) na seção Adjust Volume For (Ajustar volume para). Não selecione Playback (Reprodução) na seção Adjust Volume (Ajustar volume para). Selecionar Playback (Reprodução) e a ativação do som do microfone pode causar retorno alto durante as gravações.
  5. Verifique se a opção Mic/Microphone (Microfone) está selecionada.
  6. Clique em OK.
  7. Teste o microfone usando o Gravador de som, conforme a Etapa 1.

Reinstale os drivers dos controladores de som, vídeo e jogos

  1. Clique no botão Iniciar, aponte para Configurações e, em seguida, clique no Painel de controle.
  2. Clique duas vezes em Sistema e clique na guia Gerenciador de dispositivos.
  3. Clique no sinal de mais (+) ao lado de Controladores de som, vídeo e jogos.
  4. Clique em uma entrada por vez e em Remover, repetindo as etapas até que a categoria Controladores de som, vídeo e jogos seja removida.
  5. Feche todas as janelas abertas.
  6. Reinicie o computador.
    A placa de som será detectada e haverá uma solicitação para a reinstalação dos drivers.
  7. Teste o microfone usando o Gravador de som, conforme a Etapa 1.

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Article ID: SLN146399

Last Date Modified: 29/12/2015 11:21


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