Cómo encontrar y activar Microsoft Office 2019, 2021 o 365 en una computadora Dell

Introducción (requisitos)

Conexión activa a Internet
Para canjear y activar Microsoft Office instalado en la computadora, necesita una conexión activa a Internet. Si la computadora presenta problemas de conectividad, utilice el Solucionador de problemas de red de Windows para corregir el problema.

Windows está activado
Microsoft Windows 10 debe estar activado para que pueda canjear y activar Microsoft Office 2019, 2021 o 365.
Para comprobar el estado de activación en Windows 10 o Windows 11, seleccione el botón Inicio.

• Seleccione el icono de configuración.
• Seleccione Actualización y seguridad y, luego, seleccione Activación. En esta página, se indica si Windows está activado.

Si Windows no está activado, haga clic en Solucionar problemas y siga las indicaciones.

Cuenta de Microsoft
Es necesario tener una cuenta de Microsoft para obtener acceso y guardar la configuración en los dispositivos y servicios de Microsoft. Esto facilita la reinstalación de Office sin una clave de producto. Si no tiene una cuenta de Microsoft, vaya al sitio de soporte de Microsoft para crear una cuenta.

Microsoft Office 2019, 2021 o 365 no se puede activar sin una cuenta de Microsoft válida. Puede obtener más información acerca de los requisitos en Microsoft.com.

Políticas de ciclo de vida del producto y activación de productos de Microsoft Office

Ventana de activación de 180 días
Los productos Office 365 y M365 basados en suscripción deben activarse en un plazo de 6 meses (180 días) desde el momento de la activación de Windows. De lo contrario, vencerá la elegibilidad del producto. Comuníquese directamente con Microsoft para obtener ayuda en Microsoft.com/Support.

Microsoft Office 2016: final del servicio (EOS)
Office 2016 llegó al final del servicio (EOS) el 10-13-2020. El soporte de Dell se limita al “mejor esfuerzo”.

Para obtener información adicional, consulte la página del ciclo de vida útil de Microsoft: Microsoft Office 2016: ciclo de vida útil de Microsoft
Contenido en línea de Microsoft para las ediciones heredadas de Office: Descargar e instalar o reinstalar Office 2016 u Office 2013: Microsoft Office

Versión de Microsoft Office

¿Pidió Microsoft Office 2019, 2021 o 365 junto con su computadora?

Si tiene dudas, verifique los detalles del pedido de la computadora.

Instalado previamente por Dell
Versión de Microsoft Office	¿Cómo se muestra en la configuración o factura de mi computadora?	¿Con quién puedo comunicarme para pedir soporte?
Prueba de 30 días de Microsoft Office	Prueba de 30 días de Microsoft Office	Soporte de Microsoft
Microsoft Office 2021	Axx-xxxx Microsoft Office Home and Student 2021 Axx-xxxx Microsoft Office Home and Business 2021 Axx-xxxx Microsoft Office Professional 2021	Activar Microsoft Office 2019 o 2021
Microsoft Office 2019	Axx-xxxx Microsoft Office Home and Student 2019 Axx-xxxx Microsoft Office Home and Business 2019 Axx-xxxx Microsoft Office Professional 2019	Activar Microsoft Office 2019 o 2021
Microsoft Office 2016	Axx-xxxx Microsoft Office Home & Business 2016 DFO   Axx-xxxx Microsoft Office Home & Student 2016 DFO Axx-xxxx Microsoft Office Professional 2016 DFO Microsoft Office 2016 reached end of service (EOS) on 10-13-2020. Dell ya no puede dar soporte a Microsoft Office 2016. Para obtener información adicional, consulte la página del ciclo de vida útil de Microsoft, la comunidad de EOS de Microsoft o comuníquese directamente con Microsoft. Microsoft Office 2016: ciclo de vida útil de Microsoft | Microsoft Docs Fin del soporte de Microsoft Office: Comunidad tecnológica de Microsoft	Soporte de Microsoft

Si compró Microsoft Office a través de un minorista, comuníquese con su proveedor para obtener soporte.

Activar Microsoft Office 2019 o 2021

Recibió la computadora y desea activar Microsoft Office 2019 o 2021 por primera vez.
Si cumple con todos los requisitos, es el momento de activar Office.

Desde el escritorio de Windows:

• Haga clic en el botón inicio para abrir el menú de inicio de Windows.
• Haga clic en el mosaico Microsoft Word (Figura 1).
  
  Figura 1
   

La aplicación Office presenta la pantalla “Tiene Office”. La versión de Office adquirida con la computadora se mostrará aquí.

• Haga clic en “Iniciar sesión” para iniciar sesión en la cuenta de Microsoft (Figura 2).
  
  Figura 2
   
• Ingrese la cuenta de Microsoft y haga clic en Siguiente (Figura 3).
  
  Figura 3
   
• Inicie sesión con la contraseña de la cuenta de Microsoft (Figura 4).
  
  Figura 4
   
• Acepte el acuerdo de licencia y siga las indicaciones en pantalla (Figura 5).
  
  Figura 5
   

Office tarda algunos minutos en actualizar las funciones y validar la licencia. Permita que Office complete este paso (la duración varía según la velocidad de la conexión a Internet y la cantidad de actualizaciones disponibles para descargar) (Figuras 6 a 9).

Figura 6


Figura 7


Figura 8


Figure 9

Microsoft Office 2019 o 2021 ahora está activado y listo para usar (Figura 10).

Figura 10

Activar Microsoft Office 365

Recibió el dispositivo y desea activar Microsoft Office 365 por primera vez.
Si cumple con todos los requisitos previos, es el momento de activar Office.

Desde el escritorio de Windows:

• Haga clic en el botón inicio para abrir el menú de inicio de Windows.
• Haga clic en el mosaico Microsoft Word (Figura 11).
  
  Figura 11

La aplicación Office presenta la pantalla “Tiene Office”. La versión de Office adquirida con la computadora se mostrará aquí.

• Haga clic en “Iniciar sesión” para ingresar a la cuenta de Microsoft (Figura 12).
  
  Figura 12
   
• Ingrese la cuenta de Microsoft y haga clic en Siguiente (Figura 13).
  
  Figura 13
   
• Inicie sesión con la contraseña de la cuenta de Microsoft (Figura 14).
  
  Figura 14
   
• Acepte el acuerdo de licencia y siga las indicaciones en pantalla (Figura 15).
  
  Figura 15
   

Office tarda algunos minutos en actualizar las funciones y validar la licencia. Permita que Office complete este paso (la duración varía según la velocidad de la conexión a Internet y la cantidad de actualizaciones disponibles para descargar) (Figuras 16 a 19).

Figura 16


Figura 17


Figura 18


Figura 19

Microsoft Office 365 ahora está activado y listo para usar (Figura 20).

Figura 20

Realice los pasos que se indican a continuación si debe reinstalar Microsoft Office después de que se reinstalara Windows o se reemplazara la unidad de la computadora:

Vaya a Aplicaciones faltantes de Office (faltantes en un dispositivo nuevo o después de reinstalar Windows) (en la sección Solución de problemas) para descargar e instalar las aplicaciones. Luego, realice los siguientes pasos.

Desde el escritorio de Windows:

• Haga clic en el botón inicio para abrir el menú de inicio de Windows.
• Haga clic en el mosaico Microsoft Word (Figura 21).
  
  Figura 21
   

Haga clic en Archivo -> Cuenta (Figura 22 y 23).

• Haga clic en “Iniciar sesión”.
• Ingrese las credenciales de la cuenta de Microsoft.
  
  Figura 22
  
  
  Figura 23
   

Microsoft Office 2019, 2021 o 365 ahora está activado (Figura 24).

Figura 24

Aplicaciones faltantes de Office (faltantes en un dispositivo nuevo o después de reinstalar Windows)

Si no puede encontrar aplicaciones de Office como Word y Excel, abra un navegador web.

Navegue a: Account.Microsoft.com/Services

Inicie sesión con su cuenta de Microsoft.

Seleccione Servicios y suscripciones.

Seleccione Ver clave de producto e Instalar (Figura 25).

Figura 25

El número de aplicaciones que se incluyen con el conjunto de Microsoft Office depende de la edición que haya adquirido con la computadora. Puede encontrar la lista de aplicaciones que se incluyen en Comparar todos los productos de Microsoft Office.

Seleccione Instalar junto a la versión de Office que adquirió con la computadora (Figura 26).

Figura 26

Seleccione una cuenta de Microsoft diferente

Si desea usar otra cuenta de Microsoft, haga clic en “Usar una cuenta diferente”.
Aparecerá una nueva pantalla en la que podrá ingresar la información de inicio de sesión de una cuenta existente (Figura 27):

• Ingrese la dirección de correo electrónico de MSA.
• Contraseña.
• Haga clic en “Iniciar sesión”.
  
  Figura 27
   

Microsoft Office realizará el proceso de activación.

Cree una cuenta de Microsoft.
Vaya a la página de inicio de sesión en la cuenta de Microsoft

• Al lado del aviso “No tiene una cuenta”, seleccione “Cree una”.
• Complete el formulario con su información y cree una contraseña.
• Seleccione “Siguiente”.

Si estos pasos no resuelven el problema, consulte la sección “Comuníquese con Microsoft si el problema persiste”.

¿Aún hay problemas?

Si aún no puede descargar, instalar o activar Microsoft Office, comuníquese directamente con Microsoft.

Haga clic en el enlace (Support.Microsoft.com ) para abrir el agente de soporte de Microsoft (se abre en una ventana diferente).

Luego, seleccione el enlace “Comunicarse con soporte”.

Responda las preguntas que aparecen a continuación.

Seleccione una de las siguientes opciones de contacto. Las opciones pueden variar según la disponibilidad (Figura 28).

Figura 28

Si compró la computadora directamente desde Dell, puede obtener una copia de la factura con los siguientes pasos. Si compró la computadora a un tercero (por ejemplo, un minorista), comuníquese con el distribuidor para obtener una copia de la factura.

• Vaya a: Dell.com/Support
• Ingrese la etiqueta de servicio de la computadora o haga clic en Detectar y siga las indicaciones (Figura 29).
  
  Figura 29
   
• Haga clic en “Soporte para pedidos” (banner superior) (Figura 30).
  
  Figura 30
   
• Haga clic en “Acceder al estado de su pedido en línea” (Figura 31).
  
  Figura 31
   
• Ingrese su número de pedido (Figura 32).
  
  Figura 32
   
• Haga clic en “Ver factura” (Figura 33).
  
  Figura 33
   
• Ingrese su número de cliente (Figura 34).
  
  Figura 34
   

Esto debe abrir una factura imprimible (.pdf).

Requisitos de Cuenta de Microsoft

¿Puedo activar una licencia en paquete de Microsoft Office 2019, 2021 o 365 sin tener una cuenta de Microsoft (MSA)?
No. Microsoft requiere una cuenta de Microsoft (MSA) y una conexión activa a Internet para realizar la activación de manera correcta.

Tengo más de 25 computadoras nuevas con Microsoft Office 2019, 2021 o 365 preinstalado. ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de las licencias sin crear múltiples cuentas de Microsoft (MSA)?
Solo se puede registrar un máximo de 25 licencias por cuenta. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft How many 2016 home and business activations per live account. Si compró más de 25 computadoras, debe tener varias cuentas de Microsoft (MSA). No existen alternativas ni excepciones para este proceso.

Dell recomienda crear una MSA por computadora. Esto simplifica el rastreo de licencias.

• Vaya a Account.Microsoft.com/Account.
• Haga clic en “Crear una cuenta de Microsoft”.
• Haga clic en “Obtener una nueva dirección de correo electrónico” en la página Crear cuenta.
• Utilice la etiqueta de servicio de una computadora Dell como alias de correo electrónico, por ejemplo: ABCDEFG@Outlook.com
• Haga clic en “Siguiente” y siga los pasos restantes.
• Consejo de mejores prácticas:
  Utilice una contraseña segura conocida por sus administradores de TI o de red. Esto simplifica el proceso de recuperación de cuentas si fuera necesario.

Perdí o no puedo recordar mis credenciales de cuenta de Microsoft (MSA).
Si no puede acceder a su cuenta de Microsoft, siga los pasos que se indican en: Ayuda con el formulario de recuperación de cuentas de Microsoft

Nota: El proceso está completamente automatizado. Dell no puede brindar ayuda con la recuperación de MSA ni con la transferencia de licencias a otra cuenta de Microsoft.
Comuníquese directamente con Microsoft en Comuníquese con nosotros: soporte de Microsoft para obtener ayuda con su MSA.

Implementación comercial o empresarial

Mi empresa limita el acceso a Internet pública. ¿Puedo activar las licencias de OEM de Office?
No. El licenciamiento de OEM de Office y Windows requiere que la computadora cliente pueda comunicarse con terminales públicos de Microsoft para registrar y activar el producto correctamente. Consulte las direcciones URL de Office 365, los rangos de direcciones IP y las direcciones URL de terminal del servidor para realizar las configuraciones correctas de firewall, proxy y VPN.

Si la licencia de Office no se puede activar correctamente, Office permanece en modo de prueba durante 30 días desde el momento en que el usuario inició cualquiera de las aplicaciones de Office por primera vez. El usuario final ve varias notificaciones antes de la fecha de vencimiento. La mayoría de las funciones se deshabilitarán después de que finalice el período de prueba.

Dell recomienda utilizar licenciamiento por volumen con Office Pro Plus para tales ambientes. Comuníquese con su equipo de cuenta para encontrar la mejor opción de licenciamiento para su empresa.

Solicité varias computadoras con Microsoft Office 2019, 2021 o 365 preinstalado. ¿Puedo activar todas las licencias a la vez?
No. Cada computadora se debe activar individualmente. La activación debe ocurrir en la computadora para la que se adquirió la licencia.

¿Puedo utilizar o administrar la clave de producto de Office en Microsoft Key Management Server (KMS)?
No. Las licencias de OEM de Office no incluyen una clave de producto tradicional 5x5 y no admiten derechos de reimaginación. La licencia se debe administrar a través de la cuenta de Microsoft (MSA) asociada.

¿Dónde está mi clave de producto 5x5?
Las licencias de OEM de Office no incluyen una clave de producto tradicional 5x5. Los servidores de Microsoft generan la licencia cuando Office se activa por primera vez en la computadora con la que se adquirió. Dell no tiene acceso a la licencia ni a la clave de producto y no puede proporcionar claves 5x5.

¿Dell puede proporcionar una lista de todas las claves de licencia de Microsoft Office 2019, 2021 o 365 que compré?
No. Las licencias de OEM de Office no incluyen una clave de producto tradicional 5x5. Los servidores de Microsoft generan la licencia cuando Office se activa por primera vez en el dispositivo con la que se adquirió. Dell no tiene acceso a la licencia ni a la clave de producto.

Reinstalación y reimaginación del sistema operativo (SO)

Mi empresa compró computadoras con Microsoft Office instalado de fábrica. ¿Puedo restablecer la imagen del dispositivo con la imagen de mi empresa y, luego, activar Office versión OEM?
No. Microsoft no permite derechos de restablecimiento de imágenes en versiones OEM instaladas de Office. Solo Office Pro Plus con licenciamiento por volumen ofrece derechos de restablecimiento de imágenes para aplicaciones comerciales.

Si adquirió Office con licenciamiento de OEM, debe activar Office con la imagen de fábrica de Dell antes de volver a crear la imagen de la computadora. Este paso asocia la licencia de Office activada de fábrica a la cuenta de Microsoft (MSA).

Después de este paso, continúe con la reimaginación.

Después de completar la reimaginación, siga los pasos en Activar Microsoft Office 2019 o 2021 y utilice la misma cuenta de Microsoft (MSA) que se usó para la activación. La aplicación de Office detecta la licencia correcta en la MSA y se vuelve a activar automáticamente.

Mi organización tiene imágenes personalizadas con Office preinstalado. ¿Puedo utilizar la licencia de OEM para activar Office después de restablecer con mi imagen?
No. La licencia OEM de Office requiere que la licencia se active en la computadora antes de que se reimagine la computadora.
Microsoft solo otorga derechos de creación de imágenes a las licencias de Office Pro Plus (licencia por volumen). Todas las demás ediciones de Office (por ejemplo, Home y Student, y Home and Business) no activarán el producto después de que se reimagine la computadora.

¿Puedo ver mi clave de producto en línea?
Consulte el artículo de Microsoft acerca de cómo ver la clave de producto en línea. Puede ver su clave de producto en línea, pero no coincidirá con la clave de producto que se muestra en la sección Mi cuenta de Office de la cuenta de Microsoft (MSA).

Reemplazo de unidad del sistema y cambio de sistema

Recibí una unidad de reemplazo o un sistema de reemplazo. ¿Cómo puedo recuperar Office?

1. Inicie sesión en su cuenta de Microsoft (MSA): Account.Microsoft.com/Account.
2. Haga clic en “Servicios y suscripción” y desplácese hacia abajo hasta “Productos que adquirió” (Figura 35).
   
   Figura 35
    
3. Haga clic en “Copiar clave” y, a continuación, haga clic en “Instalar” (el instalador de Office descargará y reinstalará Office en la computadora).
4. Una vez finalizada la instalación, abra Microsoft Word.
5. A continuación, se le solicita que inicie sesión en su cuenta de Microsoft (Figura 36). Utilice la misma MSA.
   
   Figura 36
    
6. Si Office no puede detectar la licencia asociada, se le presenta la siguiente pantalla (Figura 37).
   
   Figura 37
    
7. Pegue la clave de licencia en el campo de la parte inferior.

Versión de Office

Compré Office 2019 o 2021, pero la pantalla de presentación de la aplicación muestra “Office 365” (Figura 38) ¿recibí la versión incorrecta?
No, recibió la versión correcta. Microsoft Office actualizará la versión después de que (re)active correctamente Microsoft Office (Figura 39).

Figura 38: Antes de activar Office


Figura 39: Después de activar Office

Para verificar la versión de Office, puede realizar lo siguiente:

• Abrir una aplicación de Office (p. ej., Word o Excel).
• Haga clic en “Archivo”.
• Haga clic en la cuenta (de Office) (Figura 40).

Figura 40: Estado de activación de Office