Solución de problemas generales de la actualización de Windows 8

Consulte la sección correspondiente para obtener ayuda para resolver los diversos errores y otros problemas que pueden aparecer durante la actualización a Windows 8.

Índice:

1. La computadora se inicia en una pantalla negra después de actualizar a Windows 8
2. Secure Boot (Arranque seguro) y Windows 8
3. Inicio de Microsoft Office 2010
4. El panel de control de gráficos desaparece
5. Dell Webcam Central
6. Antivirus Software
7. Problemas de Bluetooth
8. No se admite la reproducción de DVD en Windows 8
9. Centro de medios de Windows
10. Compatibilidad táctil con Windows 8
11. Función de pérdida de la tarjeta del sintonizador de TV
12. Instalación de la actualización frente a una nueva PC con Windows 8
13. Intel Rapid Start causa una pantalla azul

La computadora se inicia en una pantalla negra después de actualizar a Windows 8

Algunos equipos Dell pueden iniciar a una pantalla negra después de la actualización a Windows 8 si el BIOS del sistema no ha sido actualizado.

Secure Boot (Arranque seguro) y Windows 8

Problema: La pantalla con el logotipo de Dell no se ve durante el encendido inicial (POST) en los sistemas Dell.

Solución: A fin de evitar posibles problemas relacionados con sistemas que no reconocen tarjetas gráficas, Dell recomienda que los clientes no habiliten el arranque seguro en el BIOS antes de actualizar a Windows 8. Para desactivar Secure Boot (Arranque seguro), reinicie el equipo y presione la tecla F2 varias veces en la pantalla con el logotipo de Dell. Una vez que se encuentre en System Setup (Configuración del sistema), localice la opción Secure Boot (Arranque seguro) y desactívela. A continuación, guarde la configuración y salga de la pantalla para reiniciar el equipo.

Inicio de Microsoft Office 2010

Problema: Office 2010 aparece como una advertencia de compatibilidad durante el proceso de actualización de Windows 8. Si continúa con la actualización, Office Starter ya no estará disponible.

Análisis: Hay una actualización de Office disponible en Microsoft (KB2553141) que se debe instalar en la caja antes de la actualización; Si no está instalado, Office 2010 Starter ya no se puede utilizar.

Solución: Visite el Centro de descargas de Microsoft antes de iniciar el proceso de actualización a Windows 8 para instalar la actualización.

El panel de control de gráficos desaparece

Problema: Después de actualizar a Windows 8, el panel de control de la tarjeta gráfica (Intel, AMD o Nvidia) desaparece. Solo se encuentra disponible el panel de control integrado en la pantalla.

Análisis: La nueva interfaz de usuario de Windows reemplaza las funciones de muchos paquetes de controladores de Windows 7. Antes del lanzamiento de Windows 8 (26 de octubre del 2012), estarán disponibles los nuevos controladores de gráficos que permiten restaurar esta funcionalidad.

Solución: Asegúrese de actualizar el controlador de video desde el sitio web Controladores y descargas de Dell antes de actualizar a Windows 8.

Dell Webcam Central

Problema: Después de actualizar a Windows 8, los efectos de Dell Webcam Central y otras funciones no están disponibles o no funcionan correctamente.

Análisis: Como parte del proceso de actualización de Windows 8, algunos archivos de Webcam Central no se mueven correctamente a la nueva instalación de Windows.

Solución: Un software Actualizado de Dell Webcam Central no está disponible para Windows 10 o Windows 8 (8.1), deberá utilizar Skype en su lugar.

Nota: Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Guía de dell webcam y software de Dell Webcam Central

Antivirus Software

Problema: Durante la actualización a Windows 8, se le pedirá que desinstale el software antivirus (Norton, McAfee, Trend Micro, etc.).

Solución: Dell recomienda desinstalar el software antivirus antes de iniciar la actualización a Windows 8 y, a continuación, instalar la versión más reciente después de que se complete la actualización. Puede encontrar la versión más reciente del software de antivirus instalado por Dell en el sitio web Mis descargas de Dell. Asegúrese de registrar toda la información de suscripción de su producto (nombre de usuario, contraseña, número de suscripción) antes de desinstalar el producto.

Problemas de Bluetooth

Problema: Después de actualizar a Windows 8, los servicios de Bluetooth y otras funciones de Bluetooth no funcionan correctamente.

Solución: Dell actualizará los controladores de Bluetooth para la mayoría de los sistemas antes del lanzamiento de Windows 8 (26 de octubre del 2012). Dell recomienda desinstalar el software bluetooth antes de actualizar a Windows 8. Una vez finalizada la actualización, asegúrese de reinstalar el controlador de Bluetooth desde el sitio web Controladores y descargas de Dell.

No se admite la reproducción de DVD en Windows 8

Problema: Después de actualizar a Windows 8, ya no puede reproducir DVD de forma nativa en Windows 8

Análisis: Microsoft está descontinuando la compatibilidad con códecs para la reproducción de DVD en Windows 8. Solución: Para reproducir DVD en Windows 8, asegúrese de instalar el software de reproducción de DVD instalado de fábrica de Dell, como Cyberlink PowerDVD desde Mis descargas de Dell. Si actualizó su equipo con un controlador de DVD de terceros, asegúrese de instalar el software de reproducción que se incluye con la unidad.

Centro de medios de Windows

Problema: Después de actualizar a Windows 8, Windows Media Center ya no está disponible.

Solución: Microsoft suspendió el soporte incluido para Windows Media Center con Windows 8 Professional. Para realizar la actualización al paquete de Windows 8 Media Center, deberá usar la opción "Add Features" (Agregar funciones) en Windows 8. Los clientes que aprovechen el programa de actualización de Windows 8 deberán pagar por esta actualización. Para los clientes que realizan una actualización fuera del programa de actualización a precio completo, el paquete será un complemento gratuito.

Compatibilidad táctil con Windows 8

Problema: Después de actualizar a Windows 8, es posible que algunos sistemas más antiguos con función táctil tengan un comportamiento táctil errático.

Análisis: Algunas computadoras Dell más antiguas que utilizan tecnología táctil proporcionada por N-Trig pueden experimentar una función degradada de su pantalla táctil. Esto se debe al controlador incluido para Windows 8. Los sistemas que podrían verse afectados son los siguientes: Latitude XT, Latitude XT2, Latitude XT3, Latitude ST Tablet, XPS L502X, XPS L702X, Studio 17, Precision M4600 y Precision M6600.

Nota: No todos los sistemas señalados han sido probados para ser compatibles con Windows 8. Asegúrese de consultar la página de Soporte de equipos Dell para la actualización a Windows 8 para obtener información acerca de si el equipo es compatible con la actualización a Windows 8.

Solución: N-Trig proporciona soporte para su tecnología táctil para Windows 8 a través del sitio web de soporte de Microsoft. Asegúrese de actualizar los controladores para la función táctil antes de actualizar a Windows 8.

Función de pérdida de la tarjeta del sintonizador de TV

Problema: Después de actualizar a Windows 8, la tarjeta de sintonizador de TV en el sistema ya no tiene un programa predeterminado.

Análisis: Windows Media Center es el programa predeterminado asociado a la tarjeta de sintonizador de TV con sistemas Windows 7. Microsoft suspendió el soporte incluido para Windows Media Center con Windows 8 Professional. Los sistemas afectados por este cambio son los siguientes: XPS One 2710, Inspiron One 2330 AIO, Inspiron One 2020 AIO, Inspiron One 2320 y Vostro 360.

Solución: Para recuperar el uso de la tarjeta de sintonizador de TV, los clientes deberán actualizar al paquete de Windows Media Center después de actualizar a Windows 8. Para realizar la actualización al paquete de Windows 8 Media Center, deberá usar la opción "Add Features" (Agregar funciones) en Windows 8. Los clientes que aprovechen el programa de actualización de Windows 8 deberán pagar por esta actualización. Para los clientes que realizan una actualización fuera del programa de actualización a precio completo, el paquete será un complemento gratuito.

Instalación de la actualización frente a una nueva PC con Windows 8

Existen varias funciones que no estarán disponibles en los equipos actualizados, a diferencia de lo que ocurre con un equipo nuevo con Windows 8 instalado de fábrica. A continuación, se mencionan algunas:

• Dell Store dentro de Windows Store ya no se podrá ver en los equipos actualizados
• Arranque seguro: Solo funciona con sistemas que tienen UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • Equipo nuevo con Windows 8: requiere actualización del BIOS e instalación limpia (se asume que la carga de Win7 fue heredada o se basó en CSM BIOS)
  • Equipos actualizados: no disponible debido a limitaciones de espacio de ROM y la falta del código del BIOS.
• Arranque rápido: UEFI 2.3.1
  • Equipo nuevo con Windows 8: requiere actualización del BIOS e instalación limpia (se asume que la carga de Win7 fue heredada o se basó en CSM BIOS)
  • Equipos actualizados: se observarán mejoras en el rendimiento del cargador del SO, pero no habrá mejoras en el rendimiento integral.
• Arranque atractivo/transparente (transición de una resolución de pantalla): UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • Equipo nuevo con Windows 8: requiere actualización del BIOS e instalación limpia (se asume que la carga de Win7 fue heredada o se basó en CSM BIOS)
  • Equipos actualizados: se observarán mejoras después de la transferencia del BIOS, pero no habrá mejoras del rendimiento integral.
• Arranque medido: TPM y UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • Equipo nuevo con Windows 8: requiere actualización del BIOS e instalación limpia (se asume que la carga de Win7 fue heredada o se basó en CSM BIOS)
  • Equipos actualizados: disminución de las funciones de medición a causa de un hardware antiguo y a la falta de compatibilidad del UEFI 2.3.1 BIOS
• TPM aprovisionado automáticamente: TPM y UEFI (BIOS)
  • Equipo nuevo con Windows 8: requiere actualización del BIOS e instalación limpia (se asume que la carga de Win7 fue heredada o se basó en CSM BIOS)
  • Equipos actualizados: no disponible con hardware antiguo de TPM
• eDrive (si hubiera): HDD y UEF compatible con eDrive: se requiere que el sistema sea compatible con eDrive
• Velocidad/arranque de USB 3.0: Controladora USB 3.0 y soporte de arranque UEFI: se necesita hardware para USB 3.0
• Ahorro de energía/batería Bluetooth (si está presente): Bluetooth 4.0-LE
  • Equipo nuevo con Windows 8: disponible
  • Equipo actualizado: no disponible con hardware anterior BT4.0

Intel Rapid Start causa una pantalla azul

Problema: La deshabilitación de la tecnología Intel Rapid Start en el BIOS produce una pantalla negra y, en última instancia, una pantalla azul que indica una falla del sistema.

Solución: No deshabilite la tecnología Intel Rapid Start en el BIOS.