Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas

Un controlador es una pieza de software pequeña, pero esencial, escrita para un sistema operativo específico, como Windows 11 y Windows 10, entre otros. El sistema operativo utiliza el controlador para comunicarse con un dispositivo de hardware, como una impresora, una tarjeta de video, una tarjeta de sonido, un adaptador de red o Wi-Fi, etc. El sistema operativo Windows incluye controladores para la mayoría de los dispositivos. Sin embargo, los controladores específicos del dispositivo deben descargarse e instalarse desde el sitio web del fabricante del dispositivo.

Sin los controladores, los dispositivos que se conectan a la computadora podrían no funcionar correctamente. Dell desarrolla controladores para que el sistema operativo de la computadora Dell pueda trabajar con los dispositivos y aplicaciones de Dell.

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Dell lanza actualizaciones de controladores con regularidad, a fin de garantizar que la computadora Dell cuente con los parches, las reparaciones y las funciones de seguridad más recientes. La actualización de los controladores es una medida preventiva para proteger el equipo y asegurarse de que los dispositivos de hardware funcionan correctamente.

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Los controladores se deben actualizar cuando se vuelve a instalar el sistema operativo mediante un CD, un DVD o una unidad USB. Actualice los controladores cuando se encuentre con problemas de Wi-Fi u otros problemas relacionados con la red, problemas de video, problemas de reproducción de sonido o problemas de grabación, etc.

Dell Technologies recomienda la actualización de los controladores si se restablece la computadora Dell a los ajustes predeterminados de fábrica mediante SupportAssist OS Recovery u otros métodos de restablecimiento de fábrica. Esto garantiza que la computadora tenga los controladores más recientes para obtener un rendimiento óptimo de la computadora.

Sin embargo, si la computadora funciona correctamente y el controlador no se enumera como una descarga Urgente o Recomendada, es probable que no haya motivos para actualizar. Consulte la información sobre el nivel de urgencia que se muestra en la página de descarga del controlador para obtener más información.

La instalación o actualización del controlador ayuda a lo siguiente:

• Aumentar el rendimiento de la computadora.
• Eliminación de riesgos de seguridad.
• Expandir o mejorar la compatibilidad.
• Solucionar problemas.
• Incluir funciones adicionales.

Consulte la sección videos informativos en este artículo de la base de conocimientos para obtener una orientación en video sobre cómo descargar e instalar los controladores desde el sitio web Controladores y descargas de Dell.

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Dell tiene pensado publicar actualizaciones de software mensuales para el BIOS, los controladores, el firmware y otros componentes de software de equipos de escritorio, laptops y computadoras todo en uno. Por lo general, estas versiones se alternan entre las actualizaciones funcionales y de seguridad, como se indica a continuación. Dell se reserva el derecho a modificar este programa en cualquier momento y sin previo aviso.

Salvo que se indique lo contrario, las actualizaciones se publicarán en Dell.com/support el segundo martes de cada mes. El BIOS y los controladores se envían a Windows Update simultáneamente (consulte Implementación gradual de Windows Update ).

Por lo general, las actualizaciones que se publican en Dell.com/support el segundo martes de cada mes aparecerán en las aplicaciones de Dell, como Dell Command | Update, Dell Update, Alienware Update y SupportAssist, y en los catálogos personalizados de Dell el segundo viernes de cada mes.

Las actualizaciones que se lanzan a través del catálogo de clientes empresariales de Dell, generalmente se publicarán el cuarto martes de cada mes.

Para los paquetes de controladores de Dell Command | Deploy, consulte la programación de publicación de paquetes de controladores.

Dell se reserva el derecho a publicar actualizaciones en cualquier momento respecto de problemas que presenten un riesgo significativo para Dell o sus clientes.

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Obtenga más información sobre Desinstalación, descarga e instalación de controladores, software, manuales y firmware de impresoras Dell.

Es posible que los controladores de impresoras Dell no estén disponibles para todos los sistemas operativos, como Windows 11, Windows 10, Windows 8 o Windows 7. Es posible que algunas de las funcionalidades de la impresora o todas sigan estando disponibles mediante el modo de compatibilidad como un medio para instalar controladores de impresoras desde una versión anterior de Windows. Obtenga más información sobre Cómo instalar los controladores de impresora desde una versión anterior de Windows.

Si un teclado y un mouse Dell vienen incluidos con la computadora, puede encontrar los controladores mediante la búsqueda por palabra clave o el filtro por categoría en el sitio web Controladores y descargas de Dell. La mayoría de los teclados y mouse utilizan controladores genéricos que están incorporados en el sistema operativo.

En el caso de los dispositivos de otros fabricantes o que no son de Dell, como una impresora, una cámara web, un escáner, una pantalla táctil, un bolígrafo digital, etc., que no pertenezcan a Dell, consulte el sitio web del fabricante del dispositivo para obtener más información sobre los controladores y otra documentación de soporte.

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El software instalado de fábrica de Dell se puede descargar desde:

• Dell Digital Delivery: proporciona una forma nueva de comprar software cuando adquiere una computadora Dell. Puede descargar e instalar automáticamente los títulos de software disponibles en determinadas computadoras. Todo lo que se necesita es una conexión a Internet y unos minutos para que pueda disfrutar la personalización que ofrece Dell, sin necesidad de esperar, y volver al trabajo. Obtenga más información sobre ¿Qué es Dell Digital Delivery?
• Dell Digital Locker: Dell Digital Locker le permite ver y gestionar sus productos, software e información de licencia en una sola ubicación. Con Dell Digital Locker puede descargar un software adquirido, acceder a productos de software con licencia, ver los derechos de la licencia de software, entre otras cosas. Para obtener más información, consulte la Guía de inicio rápido de Dell Digital Locker.

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Los controladores se clasifican en “Categorías” en el sitio web Controladores y descargas de Dell. Le permite identificar y descargar un tipo específico de controlador según la funcionalidad del dispositivo. Las categorías de controladores disponibles varían entre los diferentes productos de Dell. Algunas de las categorías genéricas son:

Aplicaciones

La categoría de aplicaciones enumera las descargas de software de una computadora Dell, incluidas, entre otras, las siguientes:

• Dell Quickset Utility
• Dell Webcam Manager
• Aplicación del lector de huellas digitales
• Dell Digital Delivery
• Dell Update
• Ayuda y soporte de Dell

Puede haber disponibles otros tipos de software instalados de fábrica como, Adobe Acrobat, McAfee y más, u otras compras digitales en una de las siguientes ubicaciones:

• Dell Digital Delivery: proporciona una forma nueva de comprar software cuando adquiere una computadora. Puede descargar e instalar automáticamente los títulos de software disponibles en determinadas computadoras. Todo lo que se necesita es una conexión a Internet y unos minutos para que pueda disfrutar la personalización que ofrece Dell, sin necesidad de esperar, y volver al trabajo. Obtenga más información sobre ¿Qué es Dell Digital Delivery?
• Dell Digital Locker: Dell Digital Locker le permite ver y gestionar sus productos, software e información de licencia en una sola ubicación. Con Dell Digital Locker puede descargar un software adquirido, acceder a productos de software con licencia, ver los derechos de la licencia de software, entre otras cosas. Para obtener más información, consulte la Guía de inicio rápido de Dell Digital Locker.

Audio

La categoría de audio enumera los controladores para la tarjeta de sonido de la computadora Dell. Los controladores de audio permiten o mejoran la funcionalidad mediante la activación de los puertos del altavoz o del micrófono para transmitir o grabar el sonido. La instalación de los controladores de audio normalmente puede reparar problemas relacionados con la grabación y la reproducción de audio o sonido.

BIOS

La categoría de BIOS indica las utilidades flash del BIOS del sistema que le permiten actualizar el firmware del BIOS del sistema de la computadora Dell. El BIOS es un firmware que controla y activa la mayoría de los componentes de hardware de una computadora. La función principal del BIOS de una computadora es reconocer e iniciar todos los componentes de hardware a fin de que estén disponibles para su uso. El término “Intermitencia” del BIOS es sinónimo de actualizar el BIOS a la versión más reciente.

Las actualizaciones de BIOS brindan actualizaciones y correcciones de problemas de las características. Cuando se inicia la computadora por primera vez, el BIOS activa todos los componentes de hardware que necesita la computadora para arrancar el sistema operativo; esto incluye, entre otros, lo siguiente:

• Chipset
• Procesador
• Memoria del sistema (RAM)
• Unidad de disco duro
• Tarjeta gráfica
• Teclado y mouse

Para obtener más información, consulte Actualizaciones del BIOS de Dell.

Chipset

La categoría chipset enumera los controladores de chipset que necesita la computadora Dell. Es fundamental instalar los controladores de chipset antes de instalar otros controladores.

Un chipset es una colección de varios circuitos integrados, diseñados para realizar una o más funciones relacionadas en la tarjeta madre (placa base). Los controladores de chipset se encargan del control de la comunicación entre distintos componentes en la computadora: el procesador (CPU), la tarjeta de video (GPU), las unidades de disco duro, la memoria del sistema (RAM) y las controladoras USB, entre otros. Normalmente, los controladores de chipset básicos se incluyen como parte del sistema operativo. Sin embargo, los controladores específicos de chipset proporcionan un rendimiento óptimo de la tarjeta madre. La actualización de los controladores de chipset es importante, especialmente si está experimentando un rendimiento lento de la computadora. La categoría chipset en la página de Controladores y descargas de Dell puede contener varios controladores necesarios para su computadora Dell. Esto incluye el controlador de chipset, los controladores de la controladora, el controlador del lector de tarjetas, los controladores de la controladora USB 3.0, el controlador de Intel Dynamic Platform y Thermal Framework, el controlador de los componentes de Intel Management Engine, etc. Es importante instalar todos los controladores que se enumeran en la categoría chipset.

Módem/comunicaciones

La categoría de módem/comunicaciones contiene controladores y utilidades para módems de acceso telefónico de 56k internos o externos, tarjetas de banda ancha móvil y, en algunos casos poco comunes, controladores para tarjetas Bluetooth.

Mouse, teclado y dispositivos de entrada

La categoría de mouse, teclado y dispositivos de entrada contiene controladores para panel táctil, cámara web integrada, mouse y teclado.

Network

La categoría de red contiene controladores para tarjetas de Ethernet (cableada), Wi-Fi (inalámbrica) y Bluetooth. El sistema operativo requiere que se instalen los controladores de red para reconocer estos dispositivos con precisión y funcionar de manera óptima.

Sistema operativo

La categoría del sistema operativo contiene un enlace a la página de Dell OS Recovery Tool. En la página Dell OS Recovery Tool, los usuarios pueden descargar la imagen de recuperación del sistema operativo para Windows o Ubuntu (Linux) que estaba instalada de forma predeterminada en la computadora Dell. Dell OS Recovery Tool se puede utilizar para descargar la imagen de recuperación del sistema operativo y para crear una unidad de USB de arranque en una computadora basada en Windows.

Almacenamiento extraíble

Esta sección contiene actualizaciones de firmware para unidades de CD, DVD o Blu-ray. El firmware para unidades de CD, DVD o Blu-ray aumenta o expande la funcionalidad de lectura y grabación con distintos tipos de medios ópticos. Generalmente puede solucionar problemas de lectura o registro con la unidad óptica.

Seguridad

Esta categoría contiene controladores y utilidades necesarias para algunas laptops Dell Latitude. Según la configuración de la computadora, puede que no necesite instalar estos controladores.

Serial ATA

Esta categoría contiene utilidades de la unidad de disco duro para la administración de almacenamiento.

Utilidades del sistema

Dell System Software es una utilidad que proporciona actualizaciones y parches fundamentales para el sistema operativo.

Video

Esta categoría contiene controladores y utilidades para la tarjeta de video o gráfica (GPU) instalada en la computadora Dell. Un controlador de gráficos es un programa que controla la forma en que la tarjeta gráfica o de video funciona con el resto de la computadora, como las aplicaciones, los monitores, etc. Dell Technologies recomienda que descargue e instale el controlador de video o gráficos (GPU) desde el sitio web de controladores y descargas de Dell.

Consulte la sección de videos informativos en este artículo de la base de conocimientos para obtener una orientación en video sobre cómo descargar e instalar los controladores desde el sitio web de controladores y descargas de Dell.

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SupportAssist es una aplicación que se ejecuta en computadoras o tabletas con Windows con su autorización e interactúa con el sitio web Dell.com/support para que podamos ofrecer una experiencia de soporte mejorada y más personalizada.

Las tres acciones principales que puede llevar a cabo en el sitio web Dell.com/Support mediante Dell SupportAssist son las siguientes:

1. Detect product (Detectar producto): identificar la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de su producto Dell.
2. Detectar controladores: examinar los controladores existentes y presentar una lista de las actualizaciones de controladores disponibles.
3. Ejecutar una prueba de diagnóstico: ejecutar una prueba de diagnóstico de hardware mediante Dell SupportAssist.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Dell SupportAssist (antes conocido como Dell System Detect): Visión general y preguntas comunes

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Dell Update o el paquete de actualización de Dell (DUP) automatiza la descarga y la instalación de los controladores y las actualizaciones de las aplicaciones que son específicos de su computadora Dell. El software Dell Update es compatible con computadoras Dell Inspiron, Vostro, XPS y Alienware con Windows 11, Windows 10, Windows 8 (8.1) y Windows 7. Se necesita esta aplicación para recibir actualizaciones automáticas de controladores y aplicaciones. Las actualizaciones de los controladores y las aplicaciones pueden ayudar en las siguientes áreas:

• Mejoras de desempeño
• Mayor compatibilidad
• Solución de problemas menores

Obtenga más información en el artículo Dell Update y Alienware Update: visión general y preguntas comunes.

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Dell Command | Update se instala como una aplicación independiente en una plataforma de clientes de empresas a fin de proporcionar una experiencia similar a la de Windows Update para los software de computadora que ha lanzado Dell. Esta aplicación se instala de forma local en las computadoras objetivo y simplifica la experiencia de actualización del BIOS, el firmware, los controladores y las aplicaciones para hardware de clientes de Dell. Esta aplicación se puede utilizar para instalar controladores después de que se hayan instalado el sistema operativo y los controladores de red según la identidad de la computadora.

Dell Command | Update está diseñado para permitir que los usuarios especifiquen sus preferencias de actualización y apliquen las actualizaciones según la importancia. Como alternativa, puede utilizar la opción de programación para mantener actualizadas sus computadoras Dell con el software de computadoras más reciente que ha lanzado Dell.

Computadoras Dell compatibles:

• Equipos de escritorio Dell OptiPlex
• Equipos portátiles Dell Latitude
• Equipos de escritorio y estaciones de trabajo móviles Dell Precision
• Equipos de escritorio y laptops Dell XPS

Obtenga información sobre Cómo utilizar Dell Command | Update para actualizar todos los controladores, el BIOS y el firmware del sistema y solucionar problemas en el programa.

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SupportAssist es un panel de control para acceder a las herramientas y los diagnósticos de la computadora. Contiene una amplia variedad de secciones de ayuda para herramientas en línea, información sobre la garantía, enlaces al soporte técnico de Dell y canales de soporte al cliente de Dell. Permite acceder a todos los controles de la computadora, tales como Administrador de dispositivos, Conexiones de red y más desde una única ubicación.

SupportAssist comprueba proactivamente el estado del hardware y el software de la computadora Dell. Cuando se detecta un problema, la información necesaria del estado de la computadora se envía a Dell para comenzar la solución de problemas. Dell se comunica con usted para comenzar la conversación sobre la resolución, evitando que los problemas se conviertan en problemas costosos. Para obtener más información, consulte la Guía del usuario de Dell SupportAssist y el sitio web Dell SupportAssist para computadoras.

Características:

• Respaldo y recuperación: Creación de la imagen de recuperación de respaldo
• Manual del propietario (copia digital)
• Recursos de solución de problemas en línea
• Sugerencias en línea para resolver los problemas del equipo
• Preguntas frecuentes acerca de las características específicas de la computadora
• Información de la garantía del sistema
• Contacto con soporte técnico de Dell
• Contacto con soporte al cliente de Dell

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Reciba notificaciones de soporte por correo electrónico cuando haya controladores nuevos o actualizados para un producto Dell que le interesa. Las notificaciones de soporte proporcionan un acceso rápido y sencillo a las actualizaciones de servicios de soporte para los productos Dell. Puede suscribirse para recibir notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto (SMS) sobre actualizaciones de solicitudes de servicio, actualizaciones de artículos de la base de conocimientos y actualizaciones de controladores. Para crear o administrar las suscripciones de sus productos Dell, vaya a la página Notificaciones de soporte.

Obtenga más información sobre Notificaciones de soporte: Visión general y preguntas comunes

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El Administrador de dispositivos es un applet del panel de control en Microsoft Windows. Permite a los usuarios ver y controlar el estado del hardware conectado a la computadora. El Administrador de dispositivos es una herramienta importante para la solución de problemas que lo ayudará a solucionar problemas relacionados con controladores con dispositivos de hardware. Muestra todos los dispositivos de hardware instalados en la computadora y le permite administrar los controladores, ver los dispositivos que no funcionan y desactivar dispositivos específicos (si fuera necesario).

En el Administrador de dispositivos, para cada dispositivo puede:

• Instalar el controlador.
• Activar o desactivar el dispositivo de hardware.
• Comprobar si el dispositivo de hardware funciona correctamente.
• Ver las propiedades técnicas del dispositivo de hardware.

De forma predeterminada, el Administrador de dispositivos muestra una lista de los dispositivos de hardware instalados, los cuales están ordenados por categoría. Puede expandir estas categorías para ver qué componente de hardware en específico se encuentra instalado en la computadora.

Administrar controladores

La ventana de propiedades del dispositivo contiene información y ajustes que son específicos para ese tipo de hardware. Los ajustes que más importan para la solución de problemas son los ajustes de controlador. Después de hacer clic derecho en un dispositivo, seleccione Propiedades y haga clic en la pestaña Controlador. Encontrará más información sobre el controlador que se encuentra instalado, como la siguiente:

• Detalles del controlador: Vea detalles sobre la ubicación exacta de los archivos del controlador que utiliza el dispositivo en su computadora.
• Actualización del controlador: Windows le permite buscar en línea un controlador actualizado o elegir manualmente un controlador que haya descargado en la computadora. Buscar un controlador actualizado puede ser de ayuda si el controlador está desactualizado. Si desea elegir manualmente un controlador personalizado que esté descargado, puede hacerlo desde aquí.
• Revertir el controlador: vuelva al controlador que el dispositivo estaba utilizando anteriormente. Si actualizó el controlador a una versión nueva y el hardware no funciona de manera correcta, debe considerar volver a la versión anterior del controlador. Este botón proporciona una forma rápida de volver el controlador a la versión anterior. Si este botón no está disponible, entonces no se ha actualizado el controlador y, por lo tanto, no se puede revertir a ningún controlador anterior.
• Deshabilitar: Deshabilita el dispositivo, lo cual evita que funcione en Windows hasta que vuelva a habilitarlo.
• Desinstalar: Desinstala de su computadora los controladores asociados con el dispositivo. Puede que esto no quite todos los archivos de controladores. Desinstale los controladores desde Programas y características (antes conocido como Agregar o quitar programas) en el panel de control de Windows. Una vez desinstalado el controlador, reinicie la computadora.

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1. Vaya a la sección Controladores y descargas del sitio web de Dell.
2. Identifique su producto Dell.
   • Haga clic en Download & Install SupportAssist para detectar automáticamente su producto Dell. Siga las instrucciones en pantalla para instalar Dell SupportAssist.
   • O bien, ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el número de serie del producto Dell y haga clic en Search.
   • Alternativamente, haga clic en Browse all products para seleccionar manualmente el producto Dell en el catálogo.
3. Haga clic en Check for Updates para permitir que Dell encuentre automáticamente las actualizaciones de controlador por usted.
4. Como alternativa, puede localizar y descargar manualmente los controladores mediante las siguientes opciones:
   • Cuadro de búsqueda por palabra clave: ingrese una palabra clave del controlador que está buscando; por ejemplo: BIOS, chipset, audio, video, etc.
   • Filtros de sistema operativo y de categoría: seleccione el sistema operativo instalado en su computadora Dell y elija una categoría de controlador.
   NOTA: Para ver controladores de su computadora Dell específica, active la opción Show downloads for only THIS PC.
5. Haga clic en el botón Download junto al controlador de su elección y guarde el archivo. Haga clic en Show All para ver los controladores restantes.
6. En el Explorador de archivos (también conocido como explorador de Windows), vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
7. Haga doble clic en el archivo de instalación .exe del controlador que descargó y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.
8. Repita los pasos del 5 al 7 para los otros controladores (si hubiera).
9. Cuando se complete la instalación del controlador, reinicie la computadora.

Consulte la sección videos informativos en este artículo de la base de conocimientos para obtener una orientación en video sobre cómo descargar e instalar los controladores desde el sitio web Controladores y descargas de Dell.

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1. Vaya al sitio web de Controladores y descargas de Dell.
2. Identifique su producto Dell.
   • Haga clic en Download & Install SupportAssist para detectar automáticamente su producto Dell. Siga las instrucciones en pantalla para instalar Dell SupportAssist.
   • O bien, ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el número de serie del producto Dell y haga clic en Search.
   • Alternativamente, haga clic en Browse all products para seleccionar manualmente el producto Dell en el catálogo.
3. Haga clic en Check for Updates para permitir que Dell encuentre automáticamente las actualizaciones de controlador por usted.
4. Como alternativa, puede localizar y descargar manualmente los controladores mediante las siguientes opciones:
   • Cuadro de búsqueda por palabra clave: ingrese una palabra clave del controlador que está buscando; por ejemplo: BIOS, chipset, audio, video, etc.
   • Filtros de sistema operativo y de categoría: seleccione el sistema operativo instalado en su computadora Dell y elija una categoría de controlador.
   NOTA: Para ver controladores de su computadora Dell específica, active la opción Show downloads for only THIS PC.
5. Seleccione la casilla de verificación ubicada a un lado del controlador que desee. Haga clic en Show All para ver los controladores restantes.
6. Repita el paso 5 hasta que haya seleccionado todos los controladores necesarios.
7. Haga clic en el botón Descargar todos. Para ver la lista de los controladores seleccionados, haga clic en el icono desplegable.
8. Para comenzar el proceso de descarga, haga clic en Solo descargar.
   NOTA: Si el navegador le solicita que confirme si desea permitir varias descargas, haga clic en Permitir para descargar los archivos.
9. En el Explorador de archivos (también conocido como explorador de Windows), vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
10. Haga doble clic en el archivo de instalación .exe del controlador que descargó y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.
11. Cuando se complete la instalación del controlador, reinicie la computadora.

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Puede utilizar cualquier computadora o dispositivo móvil que funcione para descargar los controladores del sitio web Controladores y descargas de Dell. Una vez que se descarguen los controladores necesarios, puede guardar los archivos descargados en una unidad USB externa o incluso hacer una copia de los archivos en un CD o DVD, el que esté disponible.

Consulte la sección videos informativos en este artículo de la base de conocimientos para obtener una orientación en video sobre cómo descargar e instalar los controladores desde el sitio web Controladores y descargas de Dell.

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Si desea buscar un controlador individual en lugar de hacer que Dell los actualice automáticamente, compruebe los filtros que ha seleccionado. Es posible que haya algunos controladores o aplicaciones disponibles para su modelo de producto, pero que no coincidan con la configuración original de su computadora Dell. Si está buscando con la etiqueta de servicio, solo verá los controladores para los componentes que se instalaron de fábrica en la computadora Dell. Para ver todos los controladores del producto Dell, desactive la opción “Show drivers for Service Tag” con el botón correspondiente.

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Debe considerar la posibilidad de descargar e instalar los controladores más recientes cuando instale un nuevo dispositivo de hardware y no funcione automáticamente, o después de reinstalar o actualizar Windows en su computadora.

Actualizar los controladores es también un gran paso para la solución de problemas cuando un dispositivo no funciona correctamente o genera un error, como un código de error del administrador de dispositivos. En algunos casos, un controlador actualizado permite nuevas funciones para el hardware según las proporciona el fabricante del dispositivo.

Los controladores se pueden actualizar mediante la descarga e instalación de los controladores más recientes con:

• Windows Update: algunos controladores se actualizan con Windows Update.
• Sitio web de controladores y descargas de Dell: para todos los productos de la marca Dell.
• El sitio web del fabricante del dispositivo: para todos los productos de otros fabricantes o que no son de marca Dell.

Consulte la sección videos informativos en este artículo de la base de conocimientos para obtener orientación en video sobre cómo identificar la versión del controlador y cómo descargar e instalar los controladores más recientes del sitio web Controladores y descargas de Dell.

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La descarga y la instalación de los controladores más recientes son fundamentales cuando se vuelve a instalar Windows en la computadora Dell. Es igual de importante que instale los controladores en el orden correcto para que su computadora funcione correctamente. En algunos casos, es posible que deba volver a instalar o actualizar el controlador si encuentra algún problema con un dispositivo en específico. Obtenga más información sobre Cómo instalar los controladores Dell en el orden correcto.

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El sitio web Controladores y descargas de Dell puede examinar su computadora Dell y presentar una lista que puede usar como referencia para identificar qué componentes se instalaron en la configuración original o en la configuración actual de la computadora.

1. Vaya a la sección Controladores y descargas del sitio web de Dell.
2. Identifique su producto Dell.
   • Haga clic en Download & Install SupportAssist para detectar automáticamente su producto Dell. Siga las instrucciones en pantalla para instalar Dell SupportAssist.
   • O bien, ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el número de serie del producto Dell y haga clic en Search.
   • Alternativamente, haga clic en Browse all products para seleccionar manualmente el producto Dell en el catálogo.
3. Vaya a la pestaña Overview.
4. En el panel derecho, en Quick links, haga clic en Ver las especificaciones del producto.
5. Haga clic en las pestañas Original configuration (Configuración original) o Current configuration (Configuración actual).
   NOTA: Se requiere Dell SupportAssist para identificar la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de la computadora Dell e identificar la lista de componentes. Dell SupportAssist se puede instalar automáticamente en el proceso.

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Para comprobar qué versión de Windows 11, Windows 10 o Windows 8 (8.1) tiene instalada:

1. Presione la tecla Windows + X en el teclado.
2. Haga clic en Sistema.

Para comprobar qué versión de Windows 7 tiene instalada:

1. Presione las teclas Windows + R en el teclado.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, ingrese sysdm.cpl y presione la tecla Intro.
3. Haga clic en la pestaña General.

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Con el fin de descargar los controladores de 32 bits para su computadora Dell (si está disponible):

1. Vaya a la sección Controladores y descargas del sitio web de Dell.
2. Identifique su producto Dell.
   • Haga clic en Download & Install SupportAssist para detectar automáticamente su producto Dell. Siga las instrucciones en pantalla para instalar Dell SupportAssist.
   • O bien, ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el número de serie del producto Dell y haga clic en Search.
   • Alternativamente, haga clic en Browse all products para seleccionar manualmente el producto Dell en el catálogo.
3. Cambie el filtro Operating System & Category a Windows 32-bit (si está disponible).
   NOTA: Para ver controladores de su computadora Dell específica, seleccione la casilla de verificación Show drivers for Service Tag.
4. Haga clic en Descargar ubicado al lado del controlador que desee y guarde el archivo.
5. En el Explorador de archivos (también conocido como explorador de Windows), vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
6. Haga doble clic en el archivo de instalación .exe del controlador que descargó y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.
7. Cuando se complete la instalación del controlador, reinicie la computadora.

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Para acceder al Administrador de dispositivos en Microsoft Windows:

1. Presione las teclas Windows + R en el teclado.
2. Tipo devmgmt.msc en el cuadro de diálogo Ejecutar.
3. Presione la tecla Intro.

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Cuando deba desinstalar un controlador por completo, debe usar el programa de desinstalación del dispositivo. Si hay un desinstalador disponible, lo encontrará en Programas y características (antes conocido como Agregar o quitar programas) en el panel de control de Windows.

Algunos dispositivos no tienen un desinstalador o puede que el desinstalador no aparezca en la lista de Programas y características (antes conocido como Agregar o quitar programas). En esos casos, debe utilizar el Administrador de dispositivos para quitar por completo el controlador.

Cómo desinstalar un controlador desde el panel de control de Windows

1. Presione las teclas Windows + la tecla R en el teclado.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, ingrese appwiz.cpl y presione la tecla Intro.
3. En la ventana Programas y características (anteriormente llamado Agregar o quitar programas), ubique el controlador en la lista.
4. Haga doble clic en la entrada para comenzar el proceso de desinstalación.
5. Reinicie el equipo.

Cómo desinstalar un controlador desde el Administrador de dispositivos

1. Presione las teclas Windows + la tecla R en el teclado.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, ingrese devmgmt.msc y presione la tecla Intro.
3. En el Administrador de dispositivos, ubique el dispositivo que desea desinstalar.
   NOTA: Desplácese por las categorías de hardware haciendo clic en el signo > o +, según la versión de Windows.
4. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo y, luego, haga clic en Desinstalar.
5. En la ventana Confirmar la desinstalación del dispositivo, marque la casilla Eliminar el software del controlador para este dispositivo (si está disponible).
6. Haga clic en Aceptar para confirmar y continuar con la desinstalación.
7. Cuando se haya completado la desinstalación, reinicie la computadora.

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La función de reversión del controlador que se encuentra disponible en el Administrador de dispositivos de Windows se utiliza para desinstalar el controlador actual y, luego, instalar de manera automática la versión del controlador instalada anteriormente. La razón más común para utilizar la función de reversión del controlador es revertir una actualización de controlador que haya causado algún problema con la funcionalidad de un dispositivo de hardware.

Para revertir un controlador en Microsoft Windows:

1. Presione las teclas Windows + la tecla R en el teclado.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, ingrese devmgmt.msc y presione la tecla Intro.
3. En el Administrador de dispositivos, ubique el dispositivo que necesita una reversión.
   NOTA: Desplácese por las categorías de hardware haciendo clic en el signo > o +, según la versión de Windows.
4. Haga clic con el botón secundario en el nombre o icono del dispositivo y seleccione Propiedades.
5. En la ventana Propiedades, haga clic en la pestaña Controlador.
6. Haga clic en el botón Revertir al controlador anterior para revertir el controlador a la versión anterior.
   NOTA: Si el botón Revertir controlador está desactivado, Windows no tiene una versión anterior del controlador disponible para la reversión. La reversión del controlador permite revertir un controlador solo una vez. La función de reversión del controlador no se encuentra disponible para controladores de impresora.
7. Haga clic en Sí para confirmar y continuar con la reversión del controlador.
8. Haga clic en Close.
9. Haga clic en Sí en el cuadro de diálogo Cambio en los ajustes del sistema para reiniciar la computadora.

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Tabla x: Símbolos de error del Administrador de dispositivos en Windows.

Símbolo	Descripción
	Una i azul en un campo blanco en un recurso del dispositivo en las propiedades de la computadora indica que la función Usar ajustes automáticos no se encuentra seleccionada para el dispositivo y que el recurso se seleccionó manualmente. Esto no indica un problema o un estado de desactivación.
	Una flecha negra hacia abajo en un campo blanco en un recurso del dispositivo en el Administrador de dispositivos indica que se ha desactivado el dispositivo. Esto no indica que haya un problema con el dispositivo. Haga clic con el botón secundario en el dispositivo y haga clic en Habilitar.
	Un signo de exclamación (!) de color negro en un campo amarillo indica que el dispositivo tiene problemas. Un dispositivo con problemas puede estar funcionando.
	Una X roja indica un dispositivo desactivado. Un dispositivo desactivado es un dispositivo que se encuentra presente físicamente en la computadora y que consume recursos, pero no tiene cargado un controlador en modo protegido.
	Un dispositivo con un signo ? amarillo con un signo de exclamación (!) en Otros dispositivos o a veces llamado “Dispositivo desconocido” indica que el dispositivo o sus controladores no se encuentran disponibles o no están instalados.

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Para encontrar un código de error de un dispositivo en el Administrador de dispositivos de Windows, realice los siguientes pasos:

1. Presione las teclas Windows + R en el teclado.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, ingrese devmgmt.msc y presione la tecla Intro.
3. Haga clic con el botón secundario en el dispositivo que tienes problemas y haga clic en Propiedades.
4. En el cuadro de diálogo de Propiedades, se menciona el código de error en Estado del dispositivo.

Consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Códigos de error en el Administrador de dispositivos de Windows para obtener más información.

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En algunas raras ocasiones, es posible que un dispositivo no funcione como se esperaba después de una actualización. Esto puede ocurrir cuando hay un problema con la actualización o si otro controlador está en conflicto con el que se actualizó recién. Para solucionar este problema, puede revertir el controlador a la versión anterior.

Obtenga más información sobre cómo revertir un controlador a una versión anterior en Windows.

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Algunos dispositivos de hardware pueden aparecer como “Dispositivo desconocido” en el Administrador de dispositivos de Windows si el controlador no se encuentra disponible o no está instalado en la computadora.

• Windows Update: ejecute Windows Update en la computadora Dell. Windows Update examinará su computadora, detectará automáticamente el controlador e instalará todos los controladores recomendados.
• Controladores y descargas de Dell: para los dispositivos de hardware que estaban instalados de forma predeterminada en la computadora Dell, descargue los controladores desde el sitio web Controladores y descargas de Dell.
• Sitio web del fabricante del dispositivo: si el mensaje “Dispositivo desconocido” apareció después de que conectó un dispositivo de otros fabricantes a la computadora Dell, utilice el disco CD/DVD o la unidad flash USB que venían en el dispositivo para instalar el controlador. O bien, puede visitar el sitio web del fabricante del dispositivo para descargar e instalar el controlador más reciente.

Consulte la sección videos informativos en este artículo de la base de conocimiento para obtener orientación en video sobre cómo descargar e instalar los controladores más recientes desde el sitio web Controladores y descargas de Dell.

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Un signo de exclamación amarillo en el Administrador de dispositivos indica que Windows ha detectado un problema con el dispositivo. La mayoría de los errores del administrador de dispositivos se pueden resolver desinstalando o instalando la última versión del controlador.

1. Presione las teclas Windows + la tecla R en el teclado.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, ingrese devmgmt.msc y presione la tecla Intro.
3. En el Administrador de dispositivos, ubique el dispositivo que tiene un signo de exclamación amarillo.
4. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo y, luego, haga clic en Desinstalar.
5. En la ventana Confirmar la desinstalación del dispositivo, marque la casilla Eliminar el software del controlador para este dispositivo (si está disponible).
6. Haga clic en Aceptar para confirmar y continuar con la desinstalación.
7. Cuando se haya completado la desinstalación, reinicie la computadora.

Una vez que se reinicie la computadora, Windows detecta e intenta reinstalar el controlador de forma automática. Si la X roja permanece después de reiniciar la computadora y según el dispositivo: descargue e instale el controlador desde el sitio web de controladores y descargas de Dell o desde el sitio web del fabricante del dispositivo.

Consulte la sección videos informativos en este artículo de la base de conocimiento para obtener orientación en video sobre cómo descargar e instalar los controladores más recientes desde el sitio web Controladores y descargas de Dell.

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Una X roja al lado de un dispositivo en el Administrador de dispositivos de Windows indica que el dispositivo está desactivado o que Windows no puede comunicarse con el dispositivo debido a que un archivo de controlador se encuentra dañado o ha sido eliminado. Para resolver este problema:

1. Presione las teclas Windows + la tecla R en el teclado.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, ingrese devmgmt.msc y presione la tecla Intro.
3. Haga clic con el botón secundario en el dispositivo que tenga problemas y, luego, haga clic en Propiedades.
4. Haga clic en el menú desplegable Uso del dispositivo y seleccione Utilizar este dispositivo (habilitado). Si esta opción ya se encuentra seleccionada, continúe con el siguiente paso.
5. En la ventana Propiedades, haga clic en la ventana Controlador y luego haga clic en Desinstalar.
6. En la ventana Confirmar la desinstalación del dispositivo, marque la casilla Eliminar el software del controlador para este dispositivo (si está disponible).
7. Haga clic en Aceptar para confirmar y continuar con la desinstalación.
8. Cuando se haya completado la desinstalación, reinicie la computadora.

Una vez que se reinicie la computadora, Windows detecta e intenta reinstalar el controlador de forma automática. Si la X roja permanece después del reinicio y según el dispositivo: descargue e instale el controlador desde el sitio web de controladores y descargas de Dell o desde el sitio web del fabricante del dispositivo.

Consulte la sección videos informativos en este artículo de la base de conocimiento para obtener orientación en video sobre cómo descargar e instalar los controladores más recientes desde el sitio web Controladores y descargas de Dell.

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Este mensaje de error se notifica cuando se instala el controlador de gráficos Intel en la computadora Dell. El error pudo haberse producido debido a lo siguiente:

• Controlador de video incorrecto
• Las versiones del controlador y el sistema operativo no coinciden; por ejemplo, la instalación de un controlador de 64 bits en un sistema operativo de 32 bits, o viceversa.

Obtenga más información sobre cómo resolver el mensaje de error Este equipo no cumple con los requisitos mínimos para la instalación del software.

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Este mensaje de error se notifica durante la instalación de controladores Intel en la computadora Dell. El error pudo haberse producido debido a lo siguiente:

• Versión del controlador incorrecta
• Las versiones del controlador y el sistema operativo no coinciden; por ejemplo, la instalación de un controlador de 64 bits en un sistema operativo de 32 bits, o viceversa.
• Si el número de compilación de la versión de Windows no coincide con el comando BuildNumber definido que es parte del paquete de controladores.

Solución:

1. Reinicie el equipo.
2. Vuelva a descargar e instalar el controlador.
3. Ejecute Windows Update.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Preguntas frecuentes sobre Windows Update .

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