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Solución de problemas de unidades de CD, DVD o Blu-Ray en Microsoft Windows 7


Resumen del artículo:

Este artículo describe distintas situaciones del uso de unidades de CD, DVD y Blu-Ray y la forma cómo usarlas o solucionar sus problemas.


Tabla de contenido:

  1. Ejecutar un diagnóstico de unidad óptica
  2. Solución automatizada de problemas de CD y DVD
  3. Cómo grabar un CD, DVD o Blu-Ray disc
  4. Solución de problemas de escritura de CD, DVD o Blu-Ray disc
  5. Solución de problemas de reproducción de DVD
  6. La unidad de CD o DVD no lee discos.
  7. La unidad no se encuentra en Windows 7.
  8. La unidad no expulsa los discos.


Paso 1: Ejecutar un diagnóstico de unidad óptica

Para ejecutar un diagnóstico en la unidad de CD haga clic aquí para iniciar el Diagnóstico óptico.

 

Puede que el diagnóstico de la unidad óptica haga que usted requiera diversos tipos de medios ópticos disponibles, como CD-RW, DVD,RW o Blu-Ray disc. Antes de comenzar el diagnóstico, asegúrese de que tiene el medio adecuado en el que desea solucionar el problema.

 

Para ejecutar un diagnóstico completo, visite www.dell.com/support/diagnostic y haga clic en el botón Run Diagnostic (Ejecutar diagnóstico) para iniciar Dell PC Diagnostics.


Paso 2: Solución automatizada de problemas de CD y DVD

Microsoft desarrolló la solución automatizada de problemas comunes de CD y DVD.

Recomendación de Dell: Para intentar solucionar este problema automáticamente, haga clic en el enlace Fix it (Soluciónelo) que se encuentra más abajo. Luego, haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y siga los pasos del asistente.

o siga las instrucciones a continuación:

  1. Haga clic en Inicio, escriba Centro de actividades en el cuadro de búsqueda para abrir el Centro de actividades.


  2. Haga clic en Solución de problemas en la ventana resultante; a continuación, haga clic en la casilla de verificación en la parte inferior de la pantalla junto a "Obtener los solucionadores de problemas más actualizados del Solucionador de problemas en línea de Windows".


  3. Haga clic en Ver todo para que se muestre una lista y seleccione Reproducir y grabar CD, DVD y discos Blu-Ray.


Paso 3: Cómo grabar un CD, DVD o Blu-Ray disc



Paso 4: Solución de problemas de escritura de CD, DVD o Blu-Ray disc

Si no puede grabar un CD, DVD o Blu-Ray disc, pruebe las siguientes opciones:
  1. Pruebe con varios discos. Las unidades están diseñadas para grabar a velocidades y densidades específicas de medios. Pruebe con discos que no sean del mismo fabricante del disco que falló.


  2. Actualice el firmware de la unidad óptica y el BIOS de la computadora. En algunos casos, la actualización del firmware de la unidad permitirá grabar en nuevos tipos de medios o interactuar con nuevas actualizaciones de software de grabación. Visite el sitio web de controladores y descargas de Dell y escriba el código de su etiqueta de servicio para obtener actualizaciones específicas de su computadora.


  3. Descargue las actualizaciones de software de grabación de CD/DVD que haya disponibles. En muchas utilidades de grabación, para realizar esta actualización puede abrir el software, hacer clic en Ayuda y seleccionar Buscar actualizaciones...


Paso 5: Solución de problemas de reproducción de DVD

Si tiene problemas con Windows 7 para reproducir un DVD y la solución de problemas automatizada no resolvió su problema, pruebe los siguientes pasos:
  1. Vuelva a instalar y actualice el software de reproducción de DVD. Visite el sitio web del proveedor de software para obtener más información acerca de la actualización del software a la versión más reciente.


  2. Compruebe si DirectDraw está activado.

    1. Haga clic en Inicio y haga clic en Ejecutar.
    2. Escriba DXDIAG y haga clic en Aceptar.
    3. Haga clic en la ficha Pantalla.
    4. Compruebe que la Aceleración de DirectDraw no esté desactivada en las características de DirectX. Si la Aceleración de DirectDraw está desactivada, presione el botón Activar . Haga clic en Salir.



  3. Actualice el controlador de video en la computadora. Un controlador de video viejo podría no admitir la reproducción de DVD más nuevos. Visite el sitio web de controladores y descargas de Dell y escriba el código de su etiqueta de servicio para obtener actualizaciones específicas de su computadora.
Obtenga los últimos controladores para su computadora Dell.

Si tiene preguntas específicas sobre Cyberlink PowerDVD, consulte el artículo de Base de conocimiento de Dell: Preguntas frecuentes sobre Cyberlink PowerDVD 8.


Paso 6: La unidad de CD o DVD no lee discos.

A veces una unidad de CD o DVD puede mostrar un error cuando se inserta un disco. Si la solución recomendada no soluciona automáticamente el problema, intente estas opciones:
  1. Cierre cualquier software de grabación o reproducción de DVD. Estos programas pueden estar intentando acceder a la unidad, lo que evita que Windows tenga acceso al disco. Los programas que debe buscar son, entre otros:

    • La familia de productos Roxio
    • Power DVD
    • WinDVD
    • Media Direct
    • Windows Media Player
    • Nero Burning ROM



  2. Pruebe con varios discos. El disco original puede tener arañazos o estar dañado de otro modo que no permita su lectura. Si otro disco funciona correctamente, reemplace el disco dañado.


  3. Actualice el firmware de la unidad óptica y el BIOS de la computadora. En algunos casos el firmware de la unidad puede dañarse o el BIOS puede "dejar de ver" a la unidad. Visite el sitio web de controladores y descargas de Dell y escriba el código de su etiqueta de servicio para obtener actualizaciones específicas de su computadora.


Paso 7: La unidad no se encuentra en Windows 7.

Windows 7 puede no incluir su unidad de CD o DVD en Mi PC. Si la solución recomendada no soluciona automáticamente el problema, intente estas opciones:
  1. Cierre cualquier software de grabación o reproducción de DVD. Estos programas pueden estar intentando acceder a la unidad, lo que evita que Windows tenga acceso al disco. Los programas que debe buscar son, entre otros:

    • La familia de productos Roxio
    • Power DVD
    • WinDVD
    • Media Direct
    • Windows Media Player
    • Nero Burning ROM



  2. Retire y vuelva a insertar la unidad. Los cables de la unidad pueden estar flojos, o la unidad podría no estar insertada correctamente en la laptop. Consulte la Guía del usuario en línea de su computadora para ver cómo conectar los cables o la unidad en la computadora.


  3. Actualice el firmware de la unidad óptica y el BIOS de la computadora. En algunos casos el firmware de la unidad puede dañarse o el BIOS puede "dejar de ver" a la unidad. Visite el sitio web de controladores y descargas de Dell y escriba el código de su etiqueta de servicio para obtener actualizaciones específicas de su computadora.
Para un problema específico con las unidades ópticas PLDS o TSST incluidas en laptops de Dell, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell: No se encuentran las unidades DVD-RW PLDS y TSST en Windows 7.


Paso 8: La unidad no expulsa los discos.

Tal vez no pueda expulsar los CD o DVD de su computadora, ni mediante la función para expulsar de Windows ni con el botón en la unidad. Si la solución recomendada no soluciona automáticamente el problema, intente estas opciones:
  1. Intente expulsar el CD en la configuración del sistema. El software puede estar interfiriendo con el funcionamiento normal de la unidad. Reinicie la computadora y presione la tecla F1 cuando aparezca la pantalla con el logotipo de Dell para ingresar en la configuración del sistema. Intente expulsar la bandeja del CD con el botón en la unidad. Si la unidad expulsa el disco correctamente, hay un conflicto de software que debe resolverse.


  2. Pruebe con los diagnósticos de inicio. Si la unidad expulsa normalmente el disco en la configuración del sistema, pruebe con los diagnósticos de inicio de Windows 7.

    1. En Windows, haga clic en Inicio y, a continuación, en el cuadro Buscar escriba msconfig y presione <Intro>.
    2. Haga clic en Inicio con diagnóstico para cargar únicamente los dispositivos y servicios básicos.
    3. Reinicie la computadora e intente expulsar el disco cuando vuelva a Windows 7.

    Si la unidad expulsa correctamente el disco, busque el software de grabación que pueda estar controlando la unidad y actualícelo o desinstálelo.


  3. Retire y vuelva a insertar la unidad. Los cables de la unidad pueden estar flojos, o la unidad podría no estar insertada correctamente en la laptop. Consulte la Guía del usuario en línea de su computadora para ver cómo conectar los cables o la unidad en la computadora.


  4. Actualice el firmware de la unidad óptica y el BIOS de la computadora. En algunos casos el firmware de la unidad puede dañarse o el BIOS puede "dejar de ver" a la unidad. Visite el sitio web de controladores y descargas de Dell y escriba el código de su etiqueta de servicio para obtener actualizaciones específicas de su computadora.

 


Identificación del artículo: SLN116383

Última fecha de modificación: 31/03/2014 00:00


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