Informace o podpoře objednávek Dell naleznete v tématech věnovaných stavu objednávky, odeslání, doručení, zrušení a vrácení.
Platba a daně
- Proč mi byly zaúčtovány daně?
- Společnost Dell je ze zákona povinna vybírat prodejní daň vztahující se na objednávku. Prodejní daně se mohou lišit podle místa doručení objednávky nebo podle zakoupených produktů.
- Obdržela společnost Dell moji platbu?
- Jakmile platbu obdržíme a zpracujeme, odešleme vám e-mail s potvrzením objednávky.
Následně objednávka přejde do dalšího stavu a bude vedena jako objednávka ve výrobě.
Chcete-li zjistit, zda jsme objednávku zpracovali, přejděte do nástroje "Stav objednávky" společnosti Dell.
Pokud je u objednávky uvedeno „Přijato společností Dell“, a ne "Potvrzeno", platbu se nám ještě nepodařilo zpracovat.
Jestliže se vyskytnou nějaké problémy, pošleme vám upozornění s dalšími pokyny. Pravidelně kontrolujte e-mail (včetně složek „nevyžádaná pošta“ a „spam“).
- Mohu změnit způsob platby za objednávku?
- Jediný způsob, jak způsob platby změnit, je objednávku zrušit ještě předtím, než bude expedována, a poté provést objednávku novou a použít správný způsob platby.
Expedice a dodání
- Kde mohu zjistit stav své objednávky?
- Společnost Dell vám poskytuje nástroj Stav objednávky online, pomocí kterého si můžete zkontrolovat stav své objednávky. Kliknutím sem přejděte na hlavní stránku.
- Jaké jsou výhody nástroje online pro kontrolu stavu objednávky?
- Prostřednictvím webové aplikace online můžete kontrolovat aktuální stav objednávek. Můžete zde také kdykoli zkontrolovat průběh vyřizování objednávky. Stav podaných objednávek můžete sledovat online i offline.
- Jak mohu zjistit stav svých objednávek?
- Chcete-li zkontrolovat průběh objednávky, přihlaste se do online nástroje pro kontrolu objednávky, v němž se na stránce Podrobnosti o objednávkách zobrazí stavový řádek. Po odeslání zásilky nebude okamžitě viditelný odkaz na sledování. Tyto informace se zobrazí, jakmile je přepravce poskytne. Zkontrolujte stav znovu.
- Důležité:
- Budete vyzváni k zadání dvou typů informací pro ověření, v zájmu ochrany vašeho soukromí. Nejsnadnější postup je takový, že vyhledáte podle čísla objednávky a provedete ověření pomocí svého zákaznického čísla. Tyto informace najdete v e-mailu s potvrzením objednávky.
- Jaké informace najdu na stránce Stav objednávky online s podrobnostmi?
- Tato stránka poskytuje stručný a přehledný stavový řádek.
- Informace o dodání (dostupné informace závisí na stavu objednávky)
- Stav objednávky
- Předpokládané datum doručení
- Související informace o zákazníkovi, například číslo zákazníka nebo číslo objednávky.
- Odkaz na sledování, číslo pro sledování – pokud je k dispozici odkaz na přepravce, přejdete odtud na webové stránky přepravce, kde můžete sledovat svou objednávku.
- Přepravce
- Datum expedice
- Způsob expedice
- Datum objednávky
- Odkaz na dodací list po expedici objednávky
- Odkaz na fakturu po expedici objednávky
- Co znamená předpokládané datum dodání a jak je určit?
- Vaše předpokládané datum dodání je předpokládané datum, které se počítá na základě tří faktorů:
- Výroba/dodací čas – To je čas nutný ke kompletaci vaší objednávky a balení objednávky pro odeslání. Na délku tohoto času má vliv doba výroby a dostupnost produktů.
- Způsob platby
- Způsob přepravy – Způsob přepravy určuje dobu od odeslání do doručení na vaši adresu.
Informace o nejnovějším předpokládaném datu doručení můžete zobrazit v našem nástroji pro kontrolu stavu objednávky.
- Proč je moje objednávka zpožděná?
- Pokud jste si objednali některý z nejpopulárnějších produktů společnosti Dell, vyřizování vaší objednávky může trvat déle. Vyřizování se může zpozdit také v případě, že objednávka obsahuje aktuálně nedostupnou položku.
- Které způsoby expedice a jací přepravci jsou k dispozici?
- Společnost Dell spolupracuje na každé expedici se špičkovými partnery a k dodání vaší objednávky vybírá ty nejvhodnější přepravce. Upozorňujeme, že způsob dopravy je doba od odeslání do doručení a nezahrnuje čas potřebný pro výrobu ani zpracování objednávky. Další informace naleznete v části Co znamená předpokládané datum dodání a jak je určit?
- Je k dodaným položkám vyžadován můj podpis?
- Většina našich zásilek obsahuje hodnotné položky, a proto mají naši přepravci povinnost vyžadovat při dodání objednaného zboží podpis. Pokud v čase dodání nebudete k dispozici, můžete požádat jinou dospělou osobu, aby objednané zboží přijala za vás. Objednávku je však nutné převzít na stejné adrese.
- Jak probíhá dodání více položek?
- V závislosti na objednaných položkách může být vaše objednávka expedována ve více baleních. Části vaší objednávky mohou být expedovány s jiným číslem objednávky a nemusí dorazit ve stejný den. Zobrazit můžete všechny objednávky pomocí čísla objednávky v našem nástroji pro kontrolu stavu objednávky.
- Toto číslo lze nalézt v emailu s potvrzením objednávky. Objednávky můžete také zobrazit po přihlášení k profilu Můj účet.
- Mohu změnit doručovací adresu?
- Ihned po odeslání objednávky se ověří doručovací adresa. Aby nemohlo docházet k podvodům, po odeslání a ověření objednávky nelze změnit doručovací adresu. Pokud v čase dodání nebudete k dispozici, můžete požádat jinou dospělou osobu, aby objednané zboží přijala za vás. Objednávku je však nutné převzít na stejné adrese.
Nejčastejší dotazy týkající se změny objednávky
- Mohu svoji objednávku změnit?
- Jakmile je objednávka odeslána, je okamžitě zapsána do našeho systému pro zpracování a nelze ji změnit.
- Pokud potřebujete vytvořit dodatečnou objednávku, navštivte adresu www.dell.com.
- Mohu svoji objednávku zrušit?
- Mohu sledovat vrácení zboží?
- Pokud byla objednávka vrácena, průběh jejího vrácení můžete sledovat prostřednictvím stránky online stav objednávky pomocí ID nákupu Dell nebo čísla objednávky.
- Po zadání ID nákupu Dell na stránce Online stav objednávky budete automaticky přesměrováni na stránku s podrobnostmi o nákupu.
- Stav vrácení můžete zobrazit kliknutím na hypertextový odkaz Zobrazit podrobnosti o vrácení v pravé části této stránky v nabídce Akce.
- Pokud zadáte své objednací číslo Dell na stránce Online stav objednávky, budete automaticky přesměrováni na stránku s podrobnostmi o objednávkách.
- Přejděte na stránce níže a vyhledejte v části Podrobnosti objednávky hypertextový odkaz na ID nákupu produktů Dell.
- Klikněte na hypertextový odkaz a budete přesměrováni na stránku s podrobnostmi o nákupu.
- Stav vrácení můžete zobrazit kliknutím na hypertextový odkaz Zobrazit podrobnosti o vrácení v pravé části této stránky v nabídce Akce.
- Na koho se mám obrátit, pokud jsem neobdržel/a kredit nebo mi nebyly vráceny peníze?
- Pokud jste dosud neobdrželi kredit nebo vám nebyly vráceny peníze, obraťte se na odborníky zákaznické podpory společnosti Dell.
- Připravte si číslo objednávky Dell.
- Číslo vaší objednávky a číslo zákazníka vám bylo zasláno e-mailem v dokladu o potvrzení objednávky po zpracování objednávky, případně můžete číslo zákazníka a objednávky najít kdykoli online.
Potíže s objednávkou
- Kde najdu číslo objednávky a číslo zákazníka?
- Vaše číslo objednávky a číslo zákazníka vám po zpracování objednávky zašleme e-mailem v dokumentu s potvrzením objednávky. Zkontrolujte v poštovní schránce Nevyžádaná pošta, zda e-mailové filtry neoznačily e-maily od společnosti Dell jako nevyžádanou poštu. Potřebujete další pomoc? Obraťte se na odborníky zákaznické podpory společnosti Dell.
- Jak mám postupovat, když při doručení zjistím, že v dodávce něco chybí nebo je v ní něco nesprávně?
- Pokud při doručení objednávky zjistíte, že v ní něco chybí nebo je v ní něco jiného, překontrolujte položky v dodacím listu nebo dokumentu s potvrzením objednávky.
- Je-li objednaná položka na dodacím listu nebo dokumentu s potvrzením objednávky uvedena správně, ale doručená položka je nesprávná, obraťte se prostřednictvím online formuláře na stránce pro kontaktování zákaznické podpory na zákaznickou podporu Dell.
- Jestliže je daná položka uvedena na dodacím listu nebo dokumentu s potvrzením objednávky, ale zatím nedorazila, patrně je stále na cestě. Chcete-li zkontrolovat, zda je položka na cestě, přejděte do nástroje Stav objednávky. Nedokážete-li chybějící položku pomocí nástroje Stav objednávky dohledat, obraťte se prostřednictvím online formuláře na stránce pro kontaktování zákaznické podpory na zákaznickou podporu Dell.
- Jak mám postupovat, když při doručení zjistím, že je něco poškozené?
- Jestliže jste neobdrželi žádné oznámení a objednávka byla nesprávně zrušena, obraťte se na zákaznickou podporu. Záležitost dále prošetříme.
- Kde najdu číslo svého elektronického dokladu?
- Číslo vašeho elektronického dokladu je zasíláno v dokumentu potvrzení objednávky prostřednictvím e-mailu po podání objednávky na Internetu. Zkontrolujte v poštovní schránce Nevyžádaná pošta, zda e-mailové filtry neoznačily e-maily od společnosti Dell jako nevyžádanou poštu.
- Kdy mohu očekávat, že budou informace o mé objednávce zobrazeny online?
- Po přijetí e-mailového potvrzení objednávky budou informace o objednávce k dispozici k nahlédnutí v online nástroji pro kontrolu stavu objednávky společnosti Dell. E-mail s potvrzením objednávky byste měli obdržet do 48 hodin od odeslání objednávky.
Faktura a přepravní dokumentace
- Co je to dodací list?
- Součástí každé objednávky doručené dopravcem je dodací list, který uvádí všechny položky, které mají být dodány. Tento doklad by měl být při doručení objednávky přibalen na horní straně přepravní krabice.
- Jak získám kopii dodacího listu?
- Získání kopie dodacího listu pro nedávnou objednávku je velmi snadné.
- Navštivte nástroj "Stav objednávky".
- V panely "Akce" klikněte na možnost "Zobrazit Dodací List".
- Pro vaši ochranu požadujeme, abyste byli přihlášeni do Vašeho účtu.
- Jak získám kopii faktury?
- Fakturu obdržíte elektronicky do 48 hodin od odeslání objednávky.
Pokud fakturu neobdržíte, přihlaste se k profilu Můj účet.
- Navštivte nástroj "Stav objednávky".
- V panely ""Akce"" klikněte na možnost "Zobrazit Fakturu".
- Pro vaši ochranu požadujeme, abyste byli přihlášeni do Vašeho účtu.
- Jak získám kopii příručky k produktu?
- Chcete-li stáhnout příručku k produktu, postupujte takto:
- Z hlavní nabídky vyberte kartu "Podpora" - "Příručky a dokumentace".
- Postupujte podle pokynů uvedených v této části.
Často kladené dotazy – Můj účet Dell- Jak mohu na webu Dell.com vytvořit profil „Můj účet“?
Chcete-li na webu Dell.com vytvořit profil „Můj účet“, postupujte následovně:- Otevřete: Můj účet.
- Zvolte možnost „Vytvořit účet Dell.com“.
- Vyplňte povinná pole.
- V dolní části formuláře klikněte na tlačítko „Dokončení registrace“.
- Proč se při pokusu o registraci nebo aktualizaci profilu „Můj účet“ zobrazuje chybová zpráva?
- „Tato e-mailová adresa již existuje.“
- Tato chyba znamená, že již existuje profil „Můj účet“ vytvořený se stejnou e-mailovou adresou.
- Odkaz „Zapomněli jste heslo“ lze použít ke zjištění hesla k zadané e-mailové adrese.
- „Toto číslo zákazníka je již propojeno s jiným členským profilem.“
- Tato chyba říká, že již máte existující účet s tímto číslem zákazníka.
- Zkuste se přihlásit ke stávajícímu účtu. Pokud zapomenete původní heslo k profilu Můj účet, můžete o něj požádat.
- Jak mám postupovat, když zapomenu heslo pro přihlášení k profilu „Můj účet“?
- Pokud heslo k profilu „Můj účet“ ztratíte nebo zapomenete, můžeme vám ho poslat e-mailem.
- Otevřete: Můj účet.
- Vyberte možnost „Zapomněli jste heslo?“
- Vložte svou e-mailovou adresu do pole E-mailová adresa. Musí se jednat o e-mailovou adresu, která je aktuálně zaregistrována ve vašem profilu „Můj účet“.
- Vyberte možnost „Pokračovat“.
- Jestliže jste ztratili nebo zapomněli heslo pro e-mailovou adresu, která byla použita k vytvoření hesla k profilu Můj účet, máte dvě možnosti:
- Obnovte heslo k vaší e-mailové adrese. Požádejte o další informace svého poskytovatele e-mailu.
- Vytvořte nový profil Můj účet. Viz článek ve znalostní databázi „Zapomněl/a jsem heslo nebo již nemám přístup k e-mailové adrese, kterou jsem použil/a pro profil Můj účet Dell – co mám dělat?“.
- Jak mohu změnit heslo nebo e-mailovou adresu profilu Můj účet na webu Dell.com?
- Chcete-li heslo změnit, postupujte následovně:
- Přihlaste se k profilu Můj účet.
- Klikněte na odkaz nazvaný „E-mail a heslo“, který je uveden v části „Nastavení účtu“.
- Aktualizujte příslušné pole:
- Heslo – do pole „Nové heslo“ a do pole „Potvrdit heslo“ vložte nové heslo.
- E-mail – vložte novou e-mailovou adresu do pole E-mailová adresa.
- Vyberte možnost „Aktualizovat“.
- Náš systém umožňuje požádat o změnu hesla pouze jednou za 24 hodin. Jedná se o dodatečný bezpečnostní prvek.
- Lze samostatné registrace profilů „Můj účet“ sloučit do jedné?
- Více registrací profilů „Můj účet“ nelze automaticky sloučit nebo kombinovat do jednoho profilu.
- Můžete jeden ze svých profilů „Můj účet“ ručně aktualizovat tak, aby obsahoval samostatného zákazníka a čísla objednávek z dalších účtů.
- Otevřete: Můj účet.
- Zadejte uživatelské jméno a současné heslo a poté zvolte možnost Přihlásit se.
- V části „Moje objednávky“ (první možnost napravo) zvolte možnost „Stav objednávky“.
- Zvolte možnost „Hledat chybějící objednávky“ (vlevo dole).
- Vyplňte povinná pole.
- Zvolte možnost „Přidat číslo zákazníka“.
- Proč se na profilu „Můj účet“ nezobrazují nejnovější objednávky?
Pokud jste provedli objednávku online, aniž byste se nejprve přihlásili k profilu „Můj účet“ nebo upozornili zástupce společnosti Dell na číslo zákazníka pro svůj profil „Můj účet“, vaše objednávka se nemusí automaticky vypisovat.- Je potřeba přidat poslední objednávku do profilu „Můj účet“.
- Otevřete: Můj účet.
- Zadejte uživatelské jméno a současné heslo a poté zvolte možnost Přihlásit se.
- V části „Moje objednávky“ (první možnost napravo) zvolte možnost „Stav objednávky“.
- Zvolte možnost „Hledat chybějící objednávky“ (vlevo dole).
- Vyplňte povinná pole.
- Zvolte možnost „Přidat číslo zákazníka“.
- Chcete-li zajistit, aby se v profilu „Můj účet“ zobrazovaly podrobnosti o vašich budoucích objednávkách, řiďte se následujícími pravidly:
- Objednávka online: Než provedete objednávku online, přihlaste se k profilu „Můj účet“.
- Objednávka po telefonu: Pokud objednávku provádíte telefonicky, řekněte zástupci Dell číslo zákazníka pro svůj profil „Můj účet“. Číslo zákazníka bude použito k provedení objednávky.
- Jak mohu na webu Dell.com deaktivovat „Můj účet“?
- Otevřete: Můj účet.
- Vyberte možnost „Nastavení“.
- Postupujte uvedeným způsobem a deaktivujte „Můj Účet“.