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Expéditions et livraisons

Forum Aux Questions sur les expéditions et livraisons


Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?

Dell met à votre disposition l’outil État de la commande en ligne pour vérifier l’état de votre commande. Cliquez ici pour consulter la page d’accueil.

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Quels sont les avantages de l’outil État de la commande en ligne ?

L’application Web en ligne vous permet de consulter l’avancement et l’état de vos commandes en toute simplicité. Vous pouvez vérifier la progression de votre commande à tout moment. Cet outil vous permet également de suivre vos commandes passées en ligne et hors ligne.


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Comment puis-je vérifier l’avancement de mes commandes ?

Pour vérifier l’état d’avancement de votre commande, veuillez vous connecter sur l’outil État de la commande en ligne pour afficher la barre de progression dans la page Détails de la commande.
 

Une fois votre commande expédiée, le lien de suivi ne sera peut-être pas visible immédiatement. Cette information s’affichera dès que l’opérateur l’aura fournie. Veuillez vérifier ultérieurement. 

Important :

Vous serez invité à saisir deux types d’informations de vérification pour protéger la confidentialité de vos données. Le plus simple est d’effectuer une recherche par numéro de commande et de vérifier à l’aide du numéro client. Vous trouverez ces informations dans le courrier électronique de confirmation de votre commande.

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Quelles informations sont à ma disposition sur la page détaillée de l’état des commandes en ligne ?

  • Barre d’état offrant un rapide récapitulatif
  • Informations relatives à la livraison (les informations disponibles dépendent de l’état de la commande)
  • État de la commande
  • Date de livraison estimée
  • Informations client, telles que le numéro client et le numéro de commande
  • Lien de suivi, numéro de suivi : si le lien vers le transporteur est disponible, vous serez redirigé vers son site Internet pour suivre la commande
  • Transporteur
  • Date d’expédition
  • Mode d’expédition
  • Date de la commande
  • Lien vers le bordereau de livraison (après expédition de la commande)
  • Lien vers la facture (après expédition de la commande)

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Quelle est la date de livraison estimée et comment cette date est-elle calculée ?

Votre date de livraison estimée est calculée en fonction de trois facteurs :
 
  • Délai de production et de conditionnement : il s’agit du temps nécessaire pour assembler et/ou emballer votre commande avant expédition. Ce délai dépend de la phase de conception et de production et/ou de la disponibilité des produits.
  • Mode de paiement : le temps nécessaire pour qu’un paiement soit accepté dépend du mode de paiement choisi (carte de crédit, Paypal, compte Dell Preferred).
  • Mode d’expédition choisi au moment de l’achat : il s’agit du délai d’acheminement de votre commande une fois que celle-ci a été expédiée.

  
  
   Vous pouvez consulter les dernières informations concernant la date de livraison estimée dans notre outil État de la commande.

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 Pourquoi ma commande est-elle retardée ?

Le traitement de votre commande peut prendre plus de temps si vous avez commandé l’un des produits Dell les plus demandés. De même, si votre commande contient une pièce actuellement indisponible, celle-ci peut être retardée.

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Quels modes de livraison et quels transporteurs sont disponibles ?

Vous avez choisi le mode d’expédition (le jour ouvré suivant, 3 à 5 jours ouvrés, etc.) au moment où vous avez passé votre commande. Dell collabore avec des transporteurs à la pointe du secteur quel que soit le mode de livraison et fait appel au transporteur le plus approprié pour livrer votre commande. Veuillez noter que le mode d’expédition représente le temps que prend la livraison de votre commande une fois qu’elle a été expédiée et n’inclut pas la fabrication ni le temps de traitement de la commande. Pour plus d’informations, consultez la section Quelle est la date de livraison estimée et comment cette date est-elle calculée ?   

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Dois-je signer à la livraison ?

La plupart de nos envois contiennent des objets de valeur, c’est pourquoi nos transporteurs sont invités à vous demander une signature lors de la livraison de la commande. Si vous ne pouvez pas être présent lors de la livraison, une autre personne majeure peut réceptionner la commande à votre place, à condition que l’adresse soit la même.

 

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Comment la livraison de plusieurs articles est-elle gérée ?

Selon ce que vous avez commandé, votre commande peut être expédiée en plusieurs fois. Les articles de votre commande peuvent être expédiés avec un numéro de commande différent et peuvent être livrés un autre jour. Vous pouvez consulter l’ensemble de vos commandes en utilisant votre numéro d’identifiant d’achat Dell, qui figure dans le champ « Rechercher » de notre outil État de la commande.
Ce numéro se trouve dans le courrier électronique de confirmation de votre commande. Vous pouvez également consulter vos commandes en vous connectant sur la page Mon compte.

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Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Dès que votre commande est envoyée, l’adresse de livraison est vérifiée.

Pour éviter toute fraude, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison après l’envoi et la vérification de votre commande. Si vous ne pouvez pas être présent pour la livraison, une autre personne majeure peut réceptionner la commande à votre place, à condition que l’adresse soit la même.

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Avez-vous besoin d’assistance supplémentaire ?

Contactez nos experts du support technique Dell.

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