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Dellオーダー サポートに関するよくある質問 | FAQ

Dellオーダー サポートの各種トピック（オーダー ステータス、出荷、配送、キャンセル、返品など）に関する情報を検索できます。

ご注文の確認/お支払・決済手続き
  • Q：代金を振込したいのですが、どこに振り込んだらいいですか？
  • A：オンラインで注文完了後、メールで請求書をお送りいたします。弊社指定口座をご確認の上、お振込みください。万が一紛失した場合には下記の口座へお振込みください。
    ※名義、金額相違で入金確認ができない場合生産を開始することができませんので、お振込みの際にはご注意くださいますようお願い申し上げます 。 また、銀行にてお振込の際にはDell発注ID、もしくは請求書記載のお客様番号をご注文名義と共にご入力ください。

    【お振込先口座】
    三菱UFJ銀行 (銀行コード 0005)
    振込第一支店 (店コード 313)
    口座種別 当座預金
    口座番号 9190000
    口座名義 デルテクノロジーズ(カ

  • Q：現金前払いの入金はいつまでにすればよいのですか？
  • A：カスタマイズ製品の生産は決済完了後からとなり、お時間を要しますので、お早目のお振込をお願いいたします。
    組立済の即納モデルや、他メーカーの周辺機器等も決済完了を確認させていただいてからの出荷となります。
    ご注文の日から4日以内にお振り込みが確認できない場合、当初の納品スケジュールからの遅れや正式受注できかねる可能性がございますのでご注意ください。
    銀行にてお振込の際にはDell発注ID、もしくは請求書記載のお客様番号をご注文名義と共にご入力ください。

    ※お振込み手数料はお客様ご負担になります。

  • Q：支払い方法を変更したいが、どうすればよいでしょうか？
  • A：ご注文後の支払方法の変更はできかねます。ただし支払においてクレジットカードもしくは、分割払いのご利用が不可であった場合は他の支払い方法をお選びいただけます。
    (ご利用が不可の場合、Eメール等でご連絡を差し上げます。)

  • Q：入金は確認されたでしょうか
  • A：「オーダーサポート」からオーダーを検索いただき、オーダーへの表記が「確認済み」となっていれば大丈夫です。

    ※入金後1営業日が経過しても画面に変更がない場合は、支払い確認が完了していない可能性があります。
    ご確認には「オーダーサポート」からオーダーを検索いただき、「カスタマーサポートに問い合わせ」からご連絡ください。

    *1　お客様注文番号（ IRN 番号）はご注文後にお送りする「Dellへのご注文を受け付けました」という件名のメールに記載されております。

  • Q：お客様注文番号を入れずに入金してしまったが大丈夫でしょうか？
  • A：オーダー サポート ページのステータスに進展がない場合、または誤って入金した場合は、「オーダーサポート」からオーダーを検索いただき、「カスタマーサポートに問い合わせ」からご連絡ください。

  • Q：オンラインストアから製品の注文ができているかを確認したいのですが？
  • A： オンラインストアからご注文後に自動配信にて「Dellへのご注文を受け付けました」という件名のメールが届きます。
    受信トレイに届かない場合、迷惑メール設定や振り分け設定などが原因であるケースが多いようです。
    またメールアドレスの入力間違いがある可能性もございますのでご注文の際の内容をご確認ください。
    注文後3時間経過してもメールが確認できず、注文確認ができない場合には弊社050-1703-4618までお知らせください。
    なお、「Dellへのご注文を受け付けました」のメールを再度配信することはできません、ご了承ください。

  • Q：オンラインストアから購入後、デルからの連絡はありますか？
  • A：オンラインストアからご注文後に自動配信にて「Dellへのご注文を受け付けました」のメールが配信されます。
    以降はご注文内容/状況により各種通知やご連絡が登録されたEメールへ配信されますのでEメールをご確認ください。

    ※尚、納品時期のご連絡をさせていただくことは原則ございません。納品時期をご確認希望の場合、「オーダー サポート」からオーダーを検索して、オーダーステータスにてご確認くだい。

    ※カスタマイズ製品は、弊社海外工場から出荷になるため、「工場出荷済み」から納品までお時間いただいております。

    ※ご注文に関して、お客様確認が必要となった場合は、電話・メールでご連絡をさせていただきます。ご登録いただきましたメールアドレスへのご連絡となりますので、どうか納品までデルからのメールをご確認ください。

  • Q：支払い画面でクレジットカード情報を入力しましたが、問題が発生し、支払いできません。
  • A：弊社はお客様がクレジットカード決済をより安全に行うために、3Dセキュアという本人認証サービスを利用しております。決済に失敗した場合、本人認証パスワードが登録されていない、本人認証パスワードが間違っている、3Dセキュアに対応していないカード、もしくは、カードの利用限度額などの可能性があります。お客様からご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。 銀行振込（前払い）のご利用も合わせてご検討ください。ご不明な点がある場合、チャットまたはお電話にてご連絡ください。お問い合わせ先一覧 お問い合わせ先一覧。

  • Q：オーダーが支払失敗となりました。
  • A：オーダー履歴で支払失敗となった場合、弊社から「お支払いに関する問題が発生しました」というメールをお送りしております。メールの内容に従って、利用可能なお支払い方法をご入力ください。メールが受信できていない場合、迷惑メールやメール振り分け設定をご確認ください。 ご不明な点がある場合、電話（050-1703-4618 【平日】9:00～17:00）またはオーダーサポートから注文を検索して注文の詳細に移動し、「カスタマーサポートに問い合わせる」からサービスリクエストを作成してください。担当者より順次確認ご連絡差し上げます。

商品の発送・納期・納品・領収書
  • Q：注文した商品はいつ届きますか？
  • A：ご注文いただいた製品が即納モデルなら決済完了後1～3営業日(遠隔地除く)、カスタマイズ製品は2週間程度がお届けの目安となります。
    ただし、生産プロセスで遅延が生じる可能性があるため、配送予定日は「オーダー サポート」からオーダーを検索してください。

    ※「オーダーサポート」は、現金前振込みをご選択の方はお振込み翌営業日より、クレジットカードをご選択の方はご注文翌営業日より、リースをご選択の方は信販契約のお手続きが完了した日より数えて3営業日以降にご利用ください。
    ※音声による24時間納期情報案内サービスは、9桁のオーダー番号が必要になります。
    ※配送スケジュールの詳細はこちらをご参照ください。

  • Q：製品の納期を指定したいのですが？
  • A：納期指定は原則お断りさせていただきます。

    個別の対応については、「オーダー サポート」からオーダーを検索して「カスタマーサポートに問い合わせ」からご相談ください。

  • Q：納品先の住所を間違えたのですが、どうしたらいいでしょう？
  • A：製造開始後の納品先変更・転送は原則お受けできません。防犯の観点から配送業者でもお受けしないよう徹底させていただいております。

    個別の対応については「オーダー サポート」からオーダーを検索して「カスタマーサポートに問い合わせ」からご相談ください。

  • Q：製品を海外へ発送して欲しいのですが
  • A：請求先、配送先はともに日本国内のみに限らせていただきます

  • Q： 納品予定日に不在の場合はどうしたらいいでしょうか？
  • A：お届け日にご不在の際には、配送業者より不在通知を残させていただきますので、不在通知上に明記されている配送業者に再配達の日時等を直接ご指定ください。
    ※転送は原則承っておりませんが、個別の対応については「オーダー サポート」からオーダーを検索して「カスタマーサポートに問い合わせ」からご相談ください。
    時間指定、夜間配送、および配送店での引渡しは行っておりませんので、ご了承ください。
    ※不在通知に対して配送業者に連絡がない場合、一旦配送センターに持ち返らせていただきます。
    ※長期に渡りお受け取りいただくことができない場合、ご注文決済の取り消しをご案内させていただきます。

  • Q：届いた商品が間違っている/不足/破損しているようですが？
  • A：お届けした商品が異なっている場合は「オーダー サポート」からオーダーを検索いただき、「カスタマーサポートに問い合わせ」からご連絡ください。

    ※破損の場合は、お手数ですが写真撮影の上ご連絡ください。

    ※本製品に欠品、誤納又は毀損があると判断する場合、納品日から30日以内にご連絡お願い申し上げます。

  • Q：領収書を発行可能ですか？
  • A：お客様よりご希望があった場合のみ発行しております。ご希望の場合は オーダーサポートから注文を検索して注文の詳細に移動し、「カスタマーサポートに問い合わせる」からサービスリクエストを作成してください。 担当者より順次確認ご連絡差し上げます。             

    ※領収日は現金前振込の場合はご入金の確認がとれた日・クレジットカードの場合はカード会社より承認された日になります。(領収日の変更は承ることが出来ません。)
    ※領収書は、原則としてご注文製品到着後の発送となりますのでご了承ください。

  • Q：納品書、請求書を再発行してもらいたいのですが？
  • A：納品書、請求書の再発行をご入用の際は「オーダー サポート」からオーダーを検索いただき、「梱包内容明細書を表示」「請求書を表示」をご利用ください。
    ご不明な点等がある場合、「オーダー サポート」からオーダーを検索いただき、「カスタマーサポートに問い合わせ」からご連絡ください。
    ※クレジットカード決済の場合、弊社では請求書の発行が出来かねます。
    ※名義などの変更はできません、ご了承ください。
キャンセル・返品
  • Q：注文した製品が納品されたのですが返品をするには？
  • A：個人のお客様がデルから直接製品を購入した場合、デルのブランド名が付与された新品の製品については、納品日から土日祝日を含み10日間以内であれば、返品請求が可能です(一部製品を除きます）。
    返品にかかる配送料は、返品理由がデルの責めに帰すべき事由による場合を除き、お客様にご負担いただきます。
    製品と同梱されているマニュアル、ディスク、CD、電源コード、およびその他の物品も製品と共に返品をお願いいたします。
    お客様にご返品頂いた製品が、故意に破損されていると認められる場合、返品をお断りする場合があります。
    返品条件と手続きについて、こちら（販売条件）をご確認ください。
    ※万が一、初期トラブルの場合弊社では早急な修理対応を提案させていただいております。これは、より早くご利用いただくためのご提案となります。
    ※交換をご希望の場合は改めての生産させていただくこととなります。修理よりはお時間を要してしまいますが、ご了承ください。
    ※返金は弊社所定の手続き完了後となります。

  • Q：注文した製品をキャンセルしたいのですが？
  • A：決済完了後のキャンセルはご遠慮いただいておりますが、お客様のやむないご都合でキャンセルをご希望される場合には、
    「オーダー サポート」からオーダーを検索して「カスタマーサポートに問い合わせる」からご相談ください。
    ただし出荷後のキャンセルは出荷手配が完了している場合もございますのでキャンセルが間に合わない場合がございます、ご了承ください。

    ※出荷後のキャンセルには、出荷止めの手配となり、オーダーステータス上には「キャンセル済み」「出荷止め」と表示されませんので、ご了承ください。
その他
  • Q：保証書が欲しいのですが？
  • A：弊社製品には保証書はございません。
    製品固有の製品サービスタグナンバー、エクスプレスサービスコードでお客様の製品・サービス内容を確認させていただいております。
    弊社テクニカルサポートをご利用の際にはサービスタグナンバー、エクスプレスサービスコードをご用意ください。
    ※サービスタグナンバーの確認方法はこちら

  • Q：海外への持ち出しをするので該非判定書を発行して欲しいのですが？
  • A：弊社製品を日本国外に輸出する際、輸出者は、外国為替及び外国貿易法（外為法）に基づき、該非判定を行う必要があります。
    弊社の該非判定については、こちらをご確認ください。
    ※ハンドキャリーにてご本人様の個人使用による一時的な持ち出し(旅行、留学、出張等)には該非判定書は不要です。

  • Q：EメールやFax等のダイレクトメールの配信を止めてほしいのですが？
  • A：EメールやFax等のダイレクトメールの配信停止はこちらからお手続きください
マイアカウント
  • Dell.comで「マイ アカウント」を作成するにはどうすればよいですか?
    • Dell.comでマイ アカウントを作成するには、次の手順を実行します
      1. デルオンラインページを開き、右上のログインをクリック。
      2. 【アカウントの新規作成】をクリックします。
      3. 必須フィールドに情報を入力します。
      4. フォームの一番下にある【アカウントを作成】をクリックします。

  • 「マイ アカウント」を登録またはアップデートしようとするとエラー メッセージが表示されるのはなぜですか?
    • 「This email address already exists」このエラーメッセージは、同じEメール アドレスを使用して作成された「マイ アカウント」プロファイルが既に存在することを示します。
    • 「This Customer Number is already tied to another member's profile」このエラーメッセージは、そのお客様番号を使用している既存のアカウントを既にお持ちであることを示します。

  • 「マイアカウント」のログイン パスワードを忘れてしまった場合、どうすればよいですか?
    • 「マイ アカウント」のパスワードを忘れてしまった場合や、間違って設定してしまった場合は、パスワード リセットいただき、新しいパスワードを設定してください。
      1. マイアカウントを開きます。
      2. 【パスワードの作成またはリセット】］をクリックします。
      3. マイアカウントのEメール アドレスを入力し、【続行】をします。
      4. 件名「デル ワンタイム　パスコード」のメールを送信され、パスコードを入力し、【検証】を進めします。
      5. 新しいパスワードを設定の上、再サインインします。

        ※Eメール アドレスを忘れたり、紛失した場合、またはアクセスできなくなった場合は、パスワードの作成またはリセットは対応不可となります。

    • マイ アカウントのパスワードを作成する際に使用したEメール アドレスのパスワードを忘れてしまった場合や、間違って設定してしまった場合は、次の2つのオプションがあります。
      1. Eメール アドレスのパスワードをリセットします。詳細については、Eメール プロバイダーにお問い合わせください。
      2. マイ アカウントを新規に作成します。【デルの「マイ アカウント」に使用しているEメールアドレスを忘れた場合、またはアクセスできない場合 - 対処方法】を参照してください。

  • Dell.comで「マイ アカウント」のパスワードやEメール アドレスを変更するにはどうすればよいですか?
    • パスワードを変更するには、次の手順を実行します。
      1. マイ アカウントにログインします。
      2. 【マイアカウント】のオプションをクリック、【アカウント設定】セクションの下にある【プロファイル設定】をクリックします。
      3. 【プロファイルの編集】をクリック、適切なフィールドをアップデートします。
      4. 【保存】をクリックします。

        ※Eメールアドレスを変更の場合、件名「Eメールの確認」のメールは変更先のメールアドレスへ送信されます。
        送信された確認メールに、【登録の確認】ボタンをクリックいただき、「マイアカウントメインへ」進めします。

        ※デルのシステムでは、セキュリティを強化するために、パスワードの変更は24時間に1回しか行えないようになっています。
        ※Eメールアドレスを変更するには、パスワードの入力が必要です。※変更後は、90日間変更ができなくなりますのでご注意ください。

  • 別々の「マイ アカウント」の登録を1つにまとめることはできますか?
    • 複数の「マイ アカウント」の登録をまとめることはできません。

  • 「マイ アカウント」のプロファイルに最近の注文が表示されません。なぜですか?
    • 事前に「マイ アカウント」のプロファイルにサインインせずにオンラインで注文した場合、または「マイ アカウント」のお客様番号をデルの担当者に通知しなかった場合は、注文がマイアカウント上には表示されません。

  • Dell.comで「マイ アカウント」を無効にするにはどうすればよいですか？
※お問い合わせいただく場合、「オーダー サポート」からオーダーを検索いただき、「カスタマーサポートに問い合わせ」からご連絡ください。