SupportAssist

SupportAssist: ferramenta de suporte automatizada e proativa

O SupportAssist é um aplicativo disponível para download que permite a visibilidade total da sua infraestrutura de servidor da Dell, identifica proativamente as falhas em seu ambiente de TI e alerta imediatamente você e a Dell para iniciar uma solução.

O Dell SupportAssist, integrado ao console de gerenciamento de sistemas do Dell OpenManage Essentials, monitora remotamente o ambiente da sua empresa e habilita o suporte proativo. A tecnologia de suporte eficiente e fácil de usar da Dell fornece tempo de resolução mais rápido e participação mínima, reduzindo o tempo de inatividade, aumentando a produtividade e permitindo que você se dedique aos negócios essenciais.

Esse novo recurso oferece recursos avançados, incluindo o monitoramento remoto, o registro automatizado, a coleta de dados de configuração, a criação de casos, as notificações de erro e a substituição de peças. Transformação em um modelo de suporte proativo e transferência de recursos da manutenção para o que for necessário no momento.

Qualificação: compatível com Dell EqualLogic SAN Headquarters (SAN HQ), OpenManage Essentials (OME) e consoles Microsoft Systems Center Operations Manager (SCOM). Para produtos Dell PowerEdge, Dell PowerVault, EqualLogic, Force10 S4810 e Dell PowerConnect.

Os recursos são baseados no nível de seu contrato de suporte (em inglês) por dispositivo monitorado. Clientes com qualificação de serviço do ProSupport recebem o SupportAssist sem custo adicional.