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Problema com pedidos

Problema com um pedido — Perguntas frequentes:

 

 


Onde posso localizar o número do meu pedido e o número de cliente?

O Número do pedido e o Número de cliente são enviados para o seu e-mail no documento de confirmação do pedido após o processamento do pedido. Certifique-se de verificar a caixa de Spam para ver se os seus filtros de e-mail identificaram o e-mail da Dell como spam.



Você precisa de mais ajuda?

Entre em contato com os nossos especialistas de suporte ao cliente da Dell.

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O que faço se o meu pedido chegar com algum item ausente ou incorreto?

Se o seu pedido chegar com algum item ausente ou incorreto, verifique se os itens recebidos estão de acordo com as informações do seu recibo e/ou do documento de confirmação do pedido.
   

  •  Se o item solicitado estiver listado corretamente no seu recibo e/ou no documento de confirmação do pedido, mas o item entregue estiver incorreto, entre em contato com o Suporte ao cliente da Dell pelo formulário on-line da página Entrar em contato com o Suporte ao cliente.

 

  •  Se algum item constar do recibo e/ou do documento de confirmação do pedido, mas ainda não tiver chegado, ele ainda pode estar a caminho. Para verificar se o item ainda está a caminho, acesse a ferramenta Status do pedido . Se você não puder localizar um item ausente usando as ferramentas do Status do pedido, entre em contato com o suporte ao cliente da Dell pelo formulário on-line da página Entrar em contato com o Suporte ao cliente.  

 

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O que faço se o meu pedido chegar com algum item danificado?

Se você receber o seu pedido em uma caixa danificada e/ou o produto não estiver funcionando corretamente, entre em contato com o suporte ao cliente pelo formulário on-line da página Entrar em contato com o Suporte ao cliente.

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O que acontece se o meu sistema for roubado?

Se o seu sistema for roubado, preencha o formulário de sistemas roubados para relatar o ocorrido à Dell. Embora não seja obrigatório, a Dell recomenda que você faça um boletim de ocorrência policial para que possamos fornecer dados a órgãos autorizados de aplicação da lei mediante solicitação

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Por que meu pedido foi cancelado?

Há três possíveis motivos para o cancelamento de um pedido:

   1. Não recebemos o seu pagamento.
   2. O produto pedido não está mais disponível.
   3. Ainda não conseguimos processar o seu pagamento.

Se você não tiver recebido nenhuma notificação, e o seu pedido tiver sido incorretamente cancelado, entre em contato com o Suporte ao cliente para que o caso seja investigado.

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Como posso verificar o status da minha Solicitação de serviço?

Você pode acompanhar o status da solicitação de atendimento ao cliente (SR) 7 dias por semana, 24 horas por dia, acessando a nossa ferramenta de status de solicitação de suporte ao cliente

Para usar essa ferramenta, você será solicitado a fornecer dois dados de verificação. Dependendo dos dados que usa para acessar a ferramenta, você poderá exibir o status de Solicitações de serviço dos últimos 120 dias.

 Se você acessar a ferramenta usando um determinado número de solicitação de serviço, somente os dados dessa solicitação serão exibidos. Entretanto, se você acessar a ferramenta usando um número de pedido ou de cliente, você poderá ver o status de qualquer solicitação de serviço para esse número de pedido ou de cliente dos últimos 120 dias.

Você pode obter informações em tempo real assinando o serviço de notificações por e-mail. Quando houver algum avanço no seu caso, você será informado imediatamente por e-mail. Você pode cancelar essa notificação a qualquer momento usando o link "Cancelar inscrição" exibido em todos os e-mails de notificação enviados.

Observe que essa ferramenta é somente para solicitações de atendimento ao cliente/suporte a pedidos. Se precisar rastrear o andamento de um problema que tiver relatado ao suporte técnico, você poderá verificar isso usando a ferramenta de Histórico do suporte e status do despacho de peças

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