Βρείτε πληροφορίες σχετικά με την υποστήριξη παραγγελιών Dell σε θέματα όπως η κατάσταση παραγγελίας, η αποστολή, η παράδοση, οι ακυρώσεις και οι επιστροφές.
Πληρωμή και φόρος
- Γιατί χρεώθηκα φόρους;
- Η Dell υποχρεούται από τη νομοθεσία να εισπράττει τους φόρους επί των πωλήσεων που ισχύουν για την παραγγελία σας. Οι φόροι επί των πωλήσεων διαφέρουν ανάλογα με τον τόπο αποστολής της παραγγελίας σας και τα προϊόντα που αγοράσατε.
Συχνές ερωτήσεις για την επιστροφή ή την αλλαγή της παραγγελίας σας
- Μπορώ να αλλάξω την παραγγελία μου;
- Μόλις υποβληθεί η παραγγελία σας, εισάγεται αμέσως στο σύστημα επεξεργασίας παραγγελιών μας και δεν μπορεί να αλλάξει.
- Αν θέλετε να κάνετε επιπλέον παραγγελία, επισκεφτείτε μας στο www.dell.com.
- Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
- Παραγγελίες που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί δεν μπορούν να ακυρωθούν.
Τιμολόγιο και έγγραφα αποστολής
- Τι είναι το συνοδευτικό έγγραφο;
- Κάθε παραγγελία που παραδίδεται από τον μεταφορέα περιλαμβάνει ένα συνοδευτικό έγγραφο που αναφέρει όλα τα προϊόντα που περιλαμβάνονται στην παράδοση. Αυτό το έγγραφο θα πρέπει να βρίσκεται στο πάνω μέρος της συσκευασίας αποστολής κατά την παράδοση της παραγγελίας σας.
- Πώς μπορώ να λάβω αντίγραφο του συνοδευτικού εγγράφου;
- Είναι πάρα πολύ εύκολο να αποκτήσετε ένα αντίγραφο του συνοδευτικού εγγράφου μιας πρόσφατης παραγγελίας σας.
Επισκεφτείτε το διαδικτυακό εργαλείο «Υποστήριξη παραγγελιών».- Στις «Ενέργειες», πατήστε «Προβολή συνοδευτικού εγγράφου».
- Για τη δική σας προστασία, απαιτούμε να έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας.
- Πώς μπορώ να λάβω αντίγραφο του τιμολογίου μου;
- Τα τιμολόγια είναι διαθέσιμα 48 ώρες μετά την αποστολή της παραγγελίας.
Για να αποκτήσετε ένα αντίγραφο του τιμολογίου σας:
Επισκεφτείτε το διαδικτυακό εργαλείο «Υποστήριξη παραγγελιών».- Στις «Ενέργειες», πατήστε «Προβολή τιμολογίου».
- Για τη δική σας προστασία, απαιτούμε να έχετε συνδεθεί στον λογαριασμό σας.
- Πώς μπορώ να λάβω αντίγραφο του εγχειριδίου του προϊόντος μου;
- Για να κάνετε λήψη του εγχειριδίου ενός προϊόντος, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
- Επιλέξτε την καρτέλα «Υποστήριξη» από το κύριο μενού.
- Επιλέξτε «Εγχειρίδια και τεκμηρίωση».
- Ακολουθήστε τις οδηγίες σε αυτή την ενότητα.
Συχνές ερωτήσεις για τον λογαριασμό σας Dell- Πώς μπορώ να δημιουργήσω τον λογαριασμό μου στο Dell.com;
Για να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας στο Dell.com, εκτελέστε τα ακόλουθα βήματα:- Ανοίξτε: Ο λογαριασμός μου.
- Επιλέξτε «Δημιουργία λογαριασμού στην Dell.com».
- Συμπληρώστε τα απαιτούμενα πεδία.
- Επιλέξτε «Ολοκλήρωση της εγγραφής» στο κάτω μέρος της φόρμας.
- Γιατί λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθώ να εγγραφώ ή να ενημερώσω τον λογαριασμό μου;
- Μήνυμα που αναφέρει ότι η διεύθυνση email υπάρχει ήδη
- Αυτό το σφάλμα υποδεικνύει ότι υπάρχει ήδη προφίλ λογαριασμού που έχει δημιουργηθεί με την ίδια διεύθυνση email.
- Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον σύνδεσμο «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;» για να ανακτήσετε τον κωδικό πρόσβασης που είναι συσχετισμένος με τη διεύθυνση email.
- Μήνυμα που αναφέρει ότι ο αριθμός πελάτη είναι ήδη συνδεδεμένος με το προφίλ άλλου μέλους
- Αυτό το σφάλμα υποδεικνύει ότι έχετε ήδη λογαριασμό που χρησιμοποιεί αυτόν τον αριθμό πελάτη.
- Προσπαθήστε να συνδεθείτε στον υπάρχοντα λογαριασμό. Μπορείτε να ζητήσετε τον αρχικό κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας, αν τον έχετε ξεχάσει.
- Τι πρέπει να κάνω, αν έχω ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης για τη σύνδεση στον λογαριασμό μου;
- Αν έχετε χάσει ή δεν ξέρετε που έχετε βάλει τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας, μπορείτε να τον λάβετε στο email σας.
- Ανοίξτε: Ο λογαριασμός μου.
- Επιλέξτε «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;».
- Πληκτρολογήστε τη διεύθυνση email σας στο πλαίσιο «Διεύθυνση email». Πρέπει να είναι η διεύθυνση email που είναι καταχωρημένη στο προφίλ του λογαριασμού σας.
- Επιλέξτε «Συνέχεια».
- Αν έχετε χάσει ή δεν ξέρετε που έχετε βάλει τον κωδικό πρόσβασης της διεύθυνσης email που χρησιμοποιήσατε για να δημιουργήσετε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας, έχετε δύο επιλογές:
- Να κάνετε επαναφορά του κωδικού πρόσβασης της διεύθυνσης email σας. Απευθυνθείτε στον πάροχο του email σας για περισσότερες πληροφορίες.
- 2. Να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό Dell. Ανατρέξτε στο άρθρο της Γνωσιακής βάσης «Ξέχασα τη διεύθυνση email που χρησιμοποίησα για τον λογαριασμό μου Dell ή δεν μπορώ να έχω πρόσβαση πλέον σε αυτή – τι μπορώ να κάνω;» (στα Αγγλικά).
- Πώς μπορώ να αλλάξω τον κωδικό πρόσβασης ή τη διεύθυνση email για τον λογαριασμό μου στο Dell.com;
- Για να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας, εκτελέστε τα ακόλουθα βήματα:
- Επιλέξτε τον σύνδεσμο «Email και κωδικός πρόσβασης» που υπάρχει στην ενότητα «Οι ρυθμίσεις του λογαριασμού μου».
- Ενημερώστε το κατάλληλο πεδίο:
- Κωδικός πρόσβασης – Πληκτρολογήστε τον νέο κωδικό πρόσβασης στο πλαίσιο «Νέος κωδικός πρόσβασης» και στο πλαίσιο «Επιβεβαίωση κωδικού πρόσβασης».
- Email – Πληκτρολογήστε τη νέα διεύθυνση email στο πεδίο «Διεύθυνση email».
- Επιλέξτε «Ενημέρωση».
- Για περισσότερη ασφάλεια, το σύστημά μας επιτρέπει μόνο ένα αίτημα αλλαγής κωδικού πρόσβασης κάθε 24 ώρες.
- Μπορώ να ενοποιήσω ξεχωριστές καταχωρήσεις λογαριασμού σε μία;
- Δεν μπορείτε να ενοποιήσετε ή να συνδυάσετε αυτόματα πολλές καταχωρήσεις λογαριασμού σε μία.
- Μπορείτε να ενημερώσετε μη αυτόματα ένα από τα προφίλ του λογαριασμού σας για να συμπεριλάβετε τους ξεχωριστούς αριθμούς πελάτη και παραγγελίας από τους άλλους λογαριασμούς.
- Ανοίξτε: Ο λογαριασμός μου.
- Πληκτρολογήστε το όνομα χρήστη και τον τρέχοντα κωδικό πρόσβασης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Σύνδεση.
- Στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου» (πρώτη επιλογή στη δεξιά πλευρά), επιλέξτε «Κατάσταση παραγγελίας».
- Επιλέξτε «Εύρεση παραγγελιών που έχουν παραλειφθεί» (επιλογή στην κάτω αριστερή πλευρά).
- Συμπληρώστε τα απαιτούμενα πεδία.
- Επιλέξτε «Προσθήκη αριθμού πελάτη».
- Γιατί δεν εμφανίζονται οι πιο πρόσφατες παραγγελίες μου στο προφίλ του λογαριασμού μου;
Αν παραγγείλατε ηλεκτρονικά χωρίς πρώτα να συνδεθείτε στο προφίλ του λογαριασμού σας ή δεν ενημερώσατε τον αντιπρόσωπο της Dell για τον αριθμό πελάτη που έχει καταχωρηθεί στον λογαριασμό σας, ενδέχεται να μην εμφανίζεται αυτόματα η παραγγελία σας.- Θα πρέπει να προσθέσετε την πρόσφατη παραγγελία σας στο προφίλ σας του λογαριασμού σας.
- Ανοίξτε: Ο λογαριασμός μου.
- Πληκτρολογήστε το όνομα χρήστη και τον τρέχοντα κωδικό πρόσβασης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Σύνδεση.
- Στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου» (πρώτη επιλογή στη δεξιά πλευρά), επιλέξτε «Κατάσταση παραγγελίας».
- Επιλέξτε «Εύρεση παραγγελιών που έχουν παραλειφθεί» (επιλογή στην κάτω αριστερή πλευρά).
- Συμπληρώστε τα απαιτούμενα πεδία.
- Επιλέξτε «Προσθήκη αριθμού πελάτη».
- Για να διασφαλίσετε ότι θα εμφανίζονται στο προφίλ του λογαριασμού σας οι λεπτομέρειες των μελλοντικών παραγγελιών σας, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:
- Ηλεκτρονική παραγγελία: Συνδεθείτε στο προφίλ του λογαριασμού σας πριν παραγγείλετε ηλεκτρονικά.
- Τηλεφωνική παραγγελία: Όταν κάνετε τηλεφωνική παραγγελία, πείτε στον αντιπρόσωπο της Dell τον αριθμό πελάτη για το προφίλ του λογαριασμού σας και ζητήστε του να τον χρησιμοποιήσει για να υποβάλει την παραγγελία σας.
- Πώς μπορώ να απενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου στο Dell.com;
- Ανοίξτε: Ο λογαριασμός μου.
- Επιλέξτε «Ρυθμίσεις».
- Ακολουθήστε την παρεχόμενη διαδρομή για να απενεργοποιήσετε τις πληροφορίες του λογαριασμού σας.