Rücksendung von Serviceteilen

Umweltverantwortung

• Durch die Rückgabe Ihres defekten Teils unterstützen Sie Dell dabei:
  • sicherzustellen, dass alle defekten Teile wiederverwendet und entsprechend recycelt werden.
  • Verantwortung für das Recycling der eigenen Produkte zu übernehmen.
  • durch die Reparatur, Wiederverwendung und Verwertung von Teilen von Dell einen positiven Beitrag zur Kreislaufwirtschaft zu leisten.
• Weitere Informationen darüber, wie Dell daran arbeitet, die Auswirkungen des Unternehmens auf die Umwelt zu reduzieren, finden Sie unter www.dell.com/environment.

Wann gebe ich ein Serviceteil zurück?

• Sofern auf der Verpackung des Serviceteils nicht anders angewiesen, liegt es in Ihrer Verantwortung, das defekte Teil innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Ersatzteils an Dell zurückzusenden.

Wie gebe ich ein Serviceteil zurück?

• Ein für die Abholung zuständiger Mitarbeiter wird 3 Abholungsversuche machen. Der erste Versuch erfolgt am ersten Arbeitstag nach der Lieferung; insgesamt erfolgen die Versuche an 3 aufeinanderfolgenden Arbeitstagen.
• Sie müssen das Teil verpacken und zur Abholung bereithalten. Bitte verwenden Sie den Originalkarton, in dem Sie das neue Teil erhalten haben, und entfernen Sie keine Etiketten. Verschließen Sie den Karton und stellen Sie ihn an der Abholstelle an Ihrer Adresse bereit.
• Der für die Abholung zuständige Mitarbeiter bringt ein Rücksendeetikett mit und übergibt Ihnen bei der Abholung einen Abholungsbeleg.
• Der Abholer wird nicht im Voraus anrufen oder eine Abholzeit/ein Zeitfenster für die Abholung angeben. Die Abholungen finden jederzeit während der Geschäftszeiten statt.
• Wenn das Teil nicht direkt am Abholpunkt verfügbar ist, wird der Abholer nicht anrufen, wenn er vor Ort ist.

Serviceteil wurde nicht abgeholt – nächste Schritte

• Nach jedem erfolglosen Abholungsversuch hinterlässt der für die Abholung zuständige Mitarbeiter eine Karte mit Anweisungen.
• Bei 3 erfolglosen Abholungsversuchen kann die Abholung gemäß den Anweisungen auf der Karte, die der für die Abholung zuständige Mitarbeiter hinterlassen hat, vereinbart werden oder indem Sie uns kontaktieren.

Das defekte Teil wurde nicht zurückgegeben

• Wenn das defekte Teil nicht innerhalb von 10 Tagen zurückgegeben wird, kann dies Konsequenzen nach sich ziehen. Diese sind in Ihrem Servicevertrag näher beschrieben. Eine Liste der Verträge finden Sie unter //www.dell.com/servicecontracts.