Pago e impuestos

Preguntas frecuentes sobre pago e impuestos

 

 


¿Por qué se me han cobrado impuestos?

Por ley, Dell está obligada a recaudar los impuestos sobre las ventas aplicables a su pedido. Estos impuestos sobre las ventas varían en función del destino al que se envíe el pedido y de los productos adquiridos.


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¿Ha recibido Dell el pago?

Tan pronto como recibidos el pago y lo procesamos, le enviamos un mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido.

A continuación, su pedido pasará al siguiente estado y se convertirá en un pedido en producción (productos de la marca Dell) o se preparará para el proceso de embalaje (productos que no son de la marca Dell).
Para comprobar si hemos procesado el pago, acceda a la herramienta Estado del pedido de Dell.
El estado “Procesamiento del pedido” en referencia a su pedido indicaría que no hemos podido procesar aún el pago.
Si hay algún problema, le enviaremos una notificación con las instrucciones pertinentes, por lo que le rogamos compruebe sus mensajes de correo electrónico entrantes
con regularidad (incluidos los que le llegan a las carpetas "Correo no deseado" y "Spam" [correo basura]).


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¿Puedo cambiar la forma de pago de mi pedido?

El único modo de cambiar la forma de pago es cancelar el pedido antes de que se envíe y, a continuación, realizar un nuevo pedido con la forma de pago correcta.

 

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¿Por qué se ha retenido mi pedido o se está tardando tanto en procesar el pago?

Si recibe un mensaje de correo electrónico en el que se le informa de que su pedido está retenido, significa que no hemos podido obtener autorización para procesar el pago del pedido.
Para proteger su seguridad y su privacidad, el emisor de la tarjeta no puede facilitar información acerca de los motivos por los que se rechaza el pago.
Siga las instrucciones contenidas en el mensaje de correo electrónico y póngase en contacto con el emisor de la tarjeta. Una vez resuelto el problema del pago, el pedido pasará a la siguiente fase. Compruebe sus mensajes de correo electrónico entrantes con regularidad (incluidos los que le llegan a las carpetas "Correo no deseado" y "Spam" [correo basura]) para estar al tanto de las comunicaciones de Dell.

No es inusual que esto suceda y puede deberse a una de estas razones más comunes:

  1. Cualquier actividad imprevista en su cuenta, como pedidos en Internet o compras de alto valor, puede poner sobre aviso a los emisores de las tarjetas, con independencia de los fondos disponibles; en consecuencia, solicitarán su autorización verbal.
  2. Las tarjetas tienen un límite de gasto o de disponibilidad de efectivo diario que no puede superarse. Al margen de los fondos disponibles en la cuenta, el emisor de la tarjeta puede indicarle que solicite un límite de compra más alto para completar la transacción.

 

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