La caméra Web ne fonctionne pas dans Windows

Les caméras Web vous permettent de communiquer en face à face (virtuellement) même lorsque vous n’êtes pas dans la même pièce, grâce à des appels vidéo sur Microsoft Teams, Skype, Zoom, etc. Si votre caméra ne fonctionne pas dans Windows, il se peut que des pilotes manquent après une mise à jour récente, que des paramètres d’antivirus ou de confidentialité bloquent l’utilisation de la caméra par une application, ou qu’il y ait un problème avec l’application que vous voulez utiliser.

Des caméras Web sont habituellement intégrées aux ordinateurs portables, aux tout-en-un et à certains moniteurs Dell. Les caméras Web externes sont utilisées avec des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables à l’aide d’un câble USB.

Si vous remarquez l’un des problèmes suivants, suivez les étapes ci-dessous pour tester la caméra Web.

• Les autres utilisateurs ne peuvent pas me voir lors d’un appel vidéo.
• L’affichage de la caméra Web est noir, vide ou sombre.
• La vidéo de ma caméra est sombre, granuleuse ou floue.
• Je ne peux pas faire d’appel vidéo avec Microsoft Teams, Skype ou Zoom.

Suivez ces instructions pour résoudre les problèmes de caméra Web

Solution 1 : Redémarrer l’ordinateur

Un simple redémarrage peut résoudre de nombreux problèmes presque immédiatement. Le redémarrage de l’ordinateur vide la mémoire vive et arrête tous les processus et services en cours d’exécution.

Le redémarrage de l’ordinateur ferme toutes les applications et tous les logiciels exécutés sur l’ordinateur. Cela comprend les applications exécutées sur la barre de tâches et les services exécutés en arrière-plan.

AVERTISSEMENT : Avant de redémarrer l’ordinateur, assurez-vous de mettre en signet les pages Web ouvertes, d’enregistrer les feuilles de calcul et les documents ouverts, ou tout autre travail non sauvegardé.

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Solution 2 : Vérifier les paramètres de votre caméra

Dans Windows 11 ou Windows 10, les paramètres de confidentialité peuvent empêcher des applications d’utiliser la caméra Web. Assurez-vous de donner à vos applications l’autorisation d’utiliser la caméra Web.

REMARQUE : Assurez-vous d’être dans une salle bien éclairée. Dans une pièce faiblement éclairée, l’image de la caméra Web sera sombre ou granuleuse.

REMARQUE : Si votre appareil comporte un volet coulissant intégré à la caméra pour protéger votre vie privée, faites-le glisser vers la position ouverte pour vous assurer que la caméra n’est pas obstruée.

REMARQUE : Certains ordinateurs portables sont dotés d’un commutateur physique ou d’un bouton sur le clavier qui active ou désactive la caméra. Lorsqu’il est éteint, votre ordinateur portable ne reconnaît pas qu’une caméra est installée ou peut afficher une image de caméra avec une barre oblique. Consultez le manuel d’utilisation de votre ordinateur portable Dell pour en savoir plus sur la disposition du clavier et les touches de raccourcis.

1. Cliquez sur Démarrer et ouvrez les Paramètres de Windows.
2. Dans les Paramètres, cliquez sur confidentialité et sécurité (dans Windows 11) ou confidentialité (dans Windows 10).
3. Dans les autorisations des applications, cliquez sur caméra et assurez-vous que l’option laisser les applications accéder à votre caméra est activée. Dans Windows 10, sous autoriser l’accès à la caméra sur cet appareil, activez l’option accès à la caméra pour cet appareil.
   
   
   
4. Sélectionnez les applications qui ont accès à la caméra. Dans Windows 10, activez l’option autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone. Vous pouvez également choisir les applications qui ont accès au microphone.
   
   

Solution 3 : Activer la caméra Web dans le BIOS ou l’UEFI

Sur certains ordinateurs portables Dell, dans le BIOS ou l’UEFI, il est possible de désactiver la caméra Web. Si la caméra Web est désactivée dans le BIOS ou l’UEFI, il se peut que Windows ou d’autres systèmes d’exploitation ne puissent pas détecter la caméra Web. Cette option permet aux administrateurs système de désactiver l’accès à la caméra Web à des fins de sécurité.

La réinitialisation du BIOS ou de l’UEFI aux paramètres d’usine peut aider à résoudre tous les problèmes liés au BIOS ou à l’UEFI qui pourraient empêcher votre caméra de fonctionner. Regardez cette vidéo pour savoir comment réinitialiser le BIOS ou l’UEFI aux paramètres d’usine.

REMARQUE : L’interface du BIOS de votre ordinateur Dell peut varier. Consultez le guide d’utilisation de votre ordinateur Dell pour obtenir de l’information spécifique au produit.

1. Allumez ou redémarrez l’ordinateur.
2. À l’écran du logo Dell, appuyez sur la touche F2 à plusieurs reprises jusqu’à ce que vous entriez dans le BIOS ou la configuration du système. Sinon, appuyez sur la touche F12 à plusieurs reprises jusqu’à ce que vous voyez le menu de démarrage unique, sélectionnez la configuration du BIOS ou la configuration du système dans le menu, puis appuyez sur Entrée.
3. Trouvez l’option permettant d’activer/désactiver la caméra Web dans le BIOS ou l’UEFI, et assurez-vous qu’elle est activée.
   
   REMARQUE : L’interface du BIOS de votre ordinateur Dell peut varier. Consultez le guide d’utilisation de votre ordinateur Dell pour obtenir de l’information spécifique au produit.

Solution 4 : Optimiser l’ordinateur à l’aide de SupportAssist

L’application SupportAssist offre un moyen simple et rapide d’optimiser votre ordinateur (et comprend l’installation des derniers pilotes Dell et l’exécution d’un test du matériel). SupportAssist effectue également un test du matériel, puis fournit les résultats et les mesures suggérées.

1. Appuyez sur la touche Windows, puis sur la touche Q.
2. Dans la zone de recherche, entrez SupportAssist.
3. Sélectionnez SupportAssist dans la liste des résultats.
   
   REMARQUE : Si SupportAssist n’apparaît pas dans les résultats de recherche, allez à la page SupportAssist pour PC pour télécharger et installer l’application.
4. Cliquez sur Démarrer maintenant pour permettre à SupportAssist d’analyser et d’optimiser votre ordinateur Dell.
   
   
   Regardez cette vidéo pour savoir comment optimiser votre ordinateur Dell à l’aide de SupportAssist.

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Solution 5 : Vérifier les pilotes de la caméra Web

Essayez un port USB différent

Si vous utilisez une caméra USB externe, essayez de la connecter à un autre port USB sur votre ordinateur. Si cela n’a pas résolu le problème ou si votre caméra est intégrée, essayez les étapes suivantes :

REMARQUE : Les pilotes des caméras intégrées aux ordinateurs portables Dell sont automatiquement installés dans Windows 11, Windows 10 ou Windows 8 (8.1).

1. Cliquez sur Démarrer et entrez gestionnaire de périphériques. Dans les résultats de recherche, cliquez sur gestionnaire de périphériques.
2. Trouvez votre caméra sous caméras, appareils d’imagerie ou son, vidéo et manettes de jeu.
3. Si la caméra n’est pas détectée, cliquez sur le menu action en haut, puis sélectionnez rechercher les modifications sur le matériel.
4. Attendez que Windows analyse et réinstalle les pilotes mis à jour.
5. Redémarrez l’ordinateur, puis ouvrez l’application caméra pour tester la caméra Web.
6. Si cela ne résout pas le problème de la caméra Web, essayez les étapes suivantes.

Désinstallez le pilote de la caméra et faites une recherche des modifications sur le matériel

1. Cliquez sur Démarrer et entrez gestionnaire de périphériques. Dans les résultats de recherche, cliquez sur gestionnaire de périphériques.
2. Trouvez votre caméra sous caméras, appareils d’imagerie ou son, vidéo et manettes de jeu.
3. Faites un clic droit sur votre caméra, puis sélectionnez propriétés.
4. Accédez à l’onglet pilote, puis sélectionnez désinstaller l’appareil.
5. Cochez la case tentative de suppression du pilote pour ce périphérique, puis cliquez sur OK.
6. Dans gestionnaire de périphériques, cliquez sur le menu action en haut, puis sélectionnez rechercher les modifications sur le matériel.
7. Attendez que Windows analyse et réinstalle les pilotes mis à jour.
8. Redémarrez l’ordinateur, puis ouvrez l’application caméra pour tester la caméra Web.

Solution 6 : Mettre à jour Windows

Assurez-vous que Windows est à jour. Le téléchargement des dernières mises à jour peut résoudre le problème de caméra.

1. Cliquez sur Démarrer et ouvrez les paramètres. Vous pouvez également utiliser le raccourci Windows + I pour ouvrir les paramètres.
2. Dans paramètres, cliquez sur mise à jour de Windows (dans Windows 11). Dans Windows 10, allez à mise à jour et sécurité, puis sélectionnez Windows Update dans le volet gauche.
3. Cliquez sur le bouton vérifier les mises à jour à droite. Si des mises à jour sont disponibles, téléchargez-les et installez-les.
4. Une fois les mises à jour installées, redémarrez l’ordinateur, puis testez la caméra Web à l’aide de l’application caméra.

Solution 7 : Vérifier le logiciel antivirus

Certains logiciels antivirus et de sécurité tiers ont de paramètres de confidentialité qui peuvent empêcher les applications d’accéder à la caméra Web.

Dans vos paramètres d’antivirus ou de logiciels de sécurité, recherchez les paramètres qui bloquent l’accès à votre caméra ou qui donnent l’autorisation de l’utiliser. Pour en savoir plus, consultez le site Web de votre logiciel antivirus.

Et si la caméra Web ne fonctionne toujours pas?

Les étapes de dépannage ci-dessus couvrent les problèmes les plus courants associés à la caméra Web. Si le problème persiste, essayez ces étapes de dépannage supplémentaires pour résoudre les problèmes de caméra Web.

Ressources vidéo