Všeobecné podmienky používania služby Dell RemoteAssist

Program Dell RemoteAssist umožňuje pracovníkom technickej podpory firmy Dell ovládať váš počítač na účely riešenia problémov. Pomocou tohto nástroja môžu pracovníci podpory analyzovať konfiguráciu vášho systému, zobrazovať a upravovať súbory a register, zobrazovať vašu obrazovku a písať na ňu poznámky. Zástupca firmy Dell bude mať plný prístup k vášmu systému. Počas celej relácie zostaňte, prosím, pri počítači, a sledujte všetky kroky, ktoré vykonáme. Po spustení relácie budete mať vždy nadradenú kontrolu pohybom myši. Taktiež budete mať možnosť kedykoľvek prerušiť reláciu výberom symbolu „X“ v pravom hornom rohu okna relácie.

Spoločnosť Dell získa počas vašej relácie prístup k určitým informáciám, zhromaždí ich a použije na vyhradené účely. Ďalšie informácie získate ďalej v časti Zhromažďovanie a používanie údajov.

Stiahnutie softvéru Dell RemoteAssist

Stiahnutím softvéru súhlasíte s licenčnou zmluvou k softvéru firmy Dell a so zásadami firmy Dell o ochranu osobných údajov. Na používanie programu Dell RemoteAssist sa taktiež vzťahujú podmienky vašej servisnej zmluvy, ako aj podmienky a ustanovenia o predaji. Stiahnutím softvéru taktiež potvrdzujete, že:

Relácie služby Dell RemoteAssist sa môžu monitorovať alebo zaznamenávať na účely kontroly kvality.
Zástupcovia firmy Dell sa môžu nachádzať mimo USA. Súhlasíte s tým, že počas diaľkových relácií nebudete vyvážať žiadne regulované technológie alebo softvér, ak tento vývoz nie je povolený.
Ak sa počas relácie služby Dell RemoteAssist zistí potenciálne nezákonná, podozrivá alebo nebezpečná činnosť, firma Dell si vyhradzuje právo oznámiť to príslušným orgánom vrátane orgánov činných v trestnom konaní.

Ak chcete použiť softvér Dell RemoteAssist, musí vás sprevádzať technik firmy Dell.
Po dokončení servisných úkonov sa aplikácia Dell RemoteAssist automaticky odinštaluje.

Prečítajte si tieto podmienky spolu so svojím technikom. Ak s nimi súhlasíte, kliknite na tlačidlo Súhlasím.

Poznámka: Môžete sa vám zobraziť otázka, či chcete program nainštalovať alebo spustiť.

Ochrana vašich údajov je pre firmu Dell najvyššou prioritou. Ak ste boli nasmerovaný/-á na túto lokalitu na spustenie relácie na diaľku, mali by ste vedieť, že toto je jediná oficiálna lokalita firmy Dell, ktorá slúži na prístup k takejto relácii. Ak ID relácie, ktoré ste dostali, nefunguje, nepokúšajte sa prihlásiť prostredníctvom žiadnych iných webových stránok. Zložte telefón a obráťte sa na technickú podporu firmy Dell, kde vám poskytneme ďalšiu pomoc. Podozrenia na telefonické podvody nám môžete nahlásiť aj prostredníctvom webovej stránky dell.com/reportphonescam.

Použité funkcie

Funkcie, pomocou ktorých vám zástupca môže poskytnúť pomoc.

Zástupca prevezme kontrolu nad systémom, bude riešiť problémy a vykoná potrebné opravy.
Zástupca má možnosť upravovať váš systém.
V určitých prípadoch zástupca dokáže zobraziť, upravovať a prenášať informácie zo súborov a registra. Takéto kroky budete musieť pred vykonaním odsúhlasiť.
Zástupca môže zobraziť alebo zmeniť konfiguráciu vášho systému na účely riešenia problémov (voľné miesto na pevnom disku, spustené programy, nastavenia, predvoľby atď.).

Budete vidieť všetky kroky, ktoré zástupca vykonáva.

Zhromažďovanie a používanie údajov

Prístup k údajom, ich zhromažďovanie a používanie (neosobné údaje)

Pri poskytovaní tejto služby bude firma Dell:

Zbierať štatistické informácie o používaní relácií Dell RemoteAssist a zbierať v šifrovanej forme v dátovom súbore denníka odosielanom do firmy Dell tieto údaje:

ID relácie – náhodné číslo používané na identifikáciu každej relácie Dell RemoteAssist.
Údaje relácie: Súhrnné údaje o akciách môžu byť spracovávané prostredníctvom generatívnych schopností umelej inteligencie.
Denník relácie – vytvorí sa záznam všetkých úkonov vykonaných technikom.
Dátum/čas – dátum a čas začatia a ukončenia relácie.
Internet Explorer – nainštalovaná verzia programu Internet Explorer.
Service Pack – nainštalovaná verzia balíka Service Pack systému Windows.
Typ počítača – model počítača
Vydanie – verzia nainštalovaného operačného systému Microsoft Windows (XP Pro, XP Home atď.)
Systémové zariadenia – informácie o profile systému (príklad: nastavenia prehliadača Internet Explorer, voľné miesto na pevnom disku, spustené procesy).

Prístup k osobným údajom, ich zhromažďovanie a používanie

Počas poskytovania tejto služby firma Dell použije vaše jedinečné číslo servisného štítka, ktoré sa podľa zásad ochrany osobných údajov firmy Dell považuje za osobný údaj. Firma Dell môže tiež sledovať alebo nahrávať relácie Dell RemoteAssist, čo môže zahŕňať váš telefonát s oddelením podpory, snímky obrazovky systému a náhodný odber vašich osobných údajov. Firma Dell využije tieto informácie len na účely kontroly kvality a uchová ich len na obmedzený čas. Softvér Dell RemoteAssist využíva rôzne bezpečnostné technológie a postupy na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, použitím a poskytnutím.

Službu RemoteAssist nie je možné využívať, kým neodsúhlasíte Zmluvné podmienky služby RemoteAssist.

Chystáte sa spustiť reláciu podpory na diaľku prostredníctvom nástroja Dell RemoteAssist.

Počas tejto relácie bude mať zástupca plný prístup k systému. Zostaňte preto počas celej relácie pri systéme, aby ste mohli sledovať všetky opatrenia prijaté na riešenie problémov systému.
Po spustení relácie budete mať vždy nadradenú kontrolu pohybom myši. Taktiež budete mať možnosť kedykoľvek prerušiť reláciu výberom symbolu „X“ v pravom hornom rohu okna relácie.
Zadaním číselného kódu od zástupcu spoločnosti Dell a vybraním voľby „Odoslať“ súhlasíte s odovzdaním kontroly nad vaším počítačom zástupcovi.

Služba Dell RemoteAssist vyžaduje stiahnutie malého appletu do vášho počítača. Aby ste mohli pokračovať v relácii, dvakrát vyberte položku „Spustiť“. Ak máte akékoľvek otázky, hovorte o nich, prosím, so zástupcom, ktorý vám asistuje. Ochrana vašich údajov je pre firmu Dell najvyššou prioritou. Ak ste boli nasmerovaný/-á na túto lokalitu na spustenie relácie na diaľku, mali by ste vedieť, že toto je jediná oficiálna lokalita firmy Dell, ktorá slúži na prístup k takejto relácii. Ak ID relácie, ktoré ste dostali, nefunguje, nepokúšajte sa prihlásiť prostredníctvom žiadnych iných webových stránok. Chceli by sme vás poprosiť, aby ste zložili telefón a zavolali na zákaznícku podporu firmy Dell, kde vám poskytneme ďalšiu pomoc. Podozrenia na telefonické podvody nám môžete nahlásiť aj prostredníctvom webovej stránky //www.dell.com/support/incidents-online/reportphonescam.

Zadajte kód

Vitajte

Vitajte v spoločnosti Dell!