Paiement et taxes


Dell a-t-il reçu mon paiement ?
  • Dès que nous avons reçu et traité votre paiement, nous vous envoyons une confirmation de commande par courrier électronique.
  • Ensuite, votre commande passe à l’étape suivante pour devenir une commande en production (produits de marque Dell) ou prête à l’emballage (produits d’une marque autre que Dell).
  • Pour vérifier que nous avons bien traité votre paiement, allez dans l’outil État de la commande Dell.
  • Si votre commande apparaît avec l’état « Traitement de la commande », c’est que nous n’avons pas encore pu traiter votre paiement.
  • En cas de problème, nous vous enverrons une notification avec des instructions supplémentaires. Merci de vérifier votre messagerie électronique régulièrement (y compris le dossier « courrier indésirable »).

Pourquoi ma commande est-elle en attente ?
  • Si vous recevez un courrier électronique de commande en attente, cela signifie que nous n’avons pas pu obtenir l’autorisation de traiter le paiement de votre commande.
  • Pour protéger votre sécurité et votre vie privée, l’émetteur de votre carte ne peut fournir les informations sur le motif de refus de votre paiement.
  • Suivez les instructions données dans le courrier électronique et contactez l’émetteur de votre carte. Une fois le problème de paiement résolu, votre commande passera à l’étape suivante.
  • Vérifiez votre boîte aux lettres régulièrement (y compris le dossier « courrier indésirable ») pour ne pas manquer aucune communication de la part de Dell.

Pourquoi Dell prend tant de temps à traiter mon paiement ?
  • Il n’est pas rare que cela se produise, et les raisons les plus courantes sont les suivantes :
    1. Les émetteurs de cartes peuvent identifier toute activité inhabituelle sur votre compte, comme des commandes en ligne ou des montants d’achat élevés, quel que soit le montant des fonds disponibles ; ils demandent votre autorisation verbale.
    2. Les cartes sont limitées quant aux sommes d’argent qui peuvent être payées ou utilisées par jour. Indépendamment des fonds disponibles sur le compte, l’émetteur de votre carte peut vous obliger à demander un plafond d’achat supérieur pour terminer la transaction.

Quels sont les moyens de paiement disponibles en ligne ?
  • Les moyens de paiement disponibles en ligne et qui vous seront proposés lors de la finalisation de votre commande sont les suivants :
    • Carte de crédit ou de débit : Visa, MasterCard, American Express, Aurore ou Carte Bleue
    • PayPal
    • Les chèques ne sont pas acceptés.

    Plus d’informations


Puis-je modifier le mode de paiement de ma commande ?
  • Le seul moyen de changer le mode de paiement de votre commande est de l’annuler avant son expédition, puis passer une nouvelle commande avec le bon mode de paiement.

Pourquoi Dell m’a appliqué des taxes ?
  • La réglementation oblige Dell à collecter des taxes commerciales qui s’appliquent à votre commande.
  • Ces taxes varient en fonction de la destination de votre commande et des produits que vous achetez.

Avez-vous besoin d’assistance supplémentaire ?

Merci de contacter nos experts du Service Client Dell.