Preguntas frecuentes de Mi cuenta
¿Cómo puedo crear "Mi cuenta" en Dell.com?
Para crear Mi cuenta en Dell.com, realice los siguientes pasos:
¿Qué es "Mi cuenta" utilizado para acceder a Dell.com o a Support.dell.com?
Mi cuenta en línea es una herramienta que le permite hacer lo siguiente:
¿Cómo cambio Mi contraseña para "Mi cuenta" en Dell.com?
Para cambiar la contraseña, realice los siguientes pasos:
¿Qué hago si olvidé la contraseña de inicio de sesión de "Mi cuenta"?
Si perdió o extravió la contraseña de Mi cuenta, puede hacer que se la envíen por correo electrónico.
¿Por qué no se me permitió cambiar la contraseña de "Mi cuenta" más de una vez?
Como una característica de seguridad adicional para evitar que usuarios no autorizados obtengan otras contraseñas, nuestro sistema solo permite una solicitud de cambio de contraseña cada 24 horas.
Si necesita restablecer su contraseña, intente de nuevo luego de 24 horas a partir de la última solicitud.
¿Puedo consolidar registros separados de "Mi cuenta" en uno solo?
No es posible consolidar ni combinar múltiples registros de Mi cuenta en uno solo.
Usted puede actualizar uno de sus perfiles de Mi cuenta para que incluya números de cliente y de pedido separados de las otras cuentas.
Se modificó mi dirección de correo electrónico, ¿cómo actualizo mis registros?
Para modificar su dirección de correo electrónico de Mi cuenta, realice los siguientes pasos:
¿Por qué recibo el mensaje de error "Esta dirección de correo electrónico ya existe" cuando intento registrarme en "Mi cuenta"?
No es posible utilizar una dirección de correo electrónico que ya se encuentra registrada en un perfil existente de "Mi cuenta".
Si usted intenta registrar un nuevo perfil de Mi cuenta con una dirección de correo electrónico que ya se utilizó para configurar otro perfil de Mi cuenta, recibirá el mensaje de error “Esta dirección de correo electrónico ya existe”.
¿Por qué recibo el mensaje de error "Este número de cliente ya se encuentra vinculado al perfil de otro miembro"?
Si usted recibe el mensaje de error “Este número de cliente ya se encuentra vinculado al perfil de otro miembro” al intentar crear o actualizar una nueva cuenta, esto significa que usted ya tiene una cuenta existente que utiliza ese número de cliente.
Intente iniciar sesión en la cuenta existente. Usted puede solicitar su contraseña de Mi cuenta original si la ha olvidado.
¿Por qué no aparecen mis pedidos más recientes en el perfil de Mi cuenta?
Queremos que pueda acceder a los detalles de todos sus pedidos con rapidez y facilidad. Si realizó el pedido por teléfono o si lo hizo en línea sin antes iniciar sesión en su perfil de Mi cuenta, es posible que su pedido no aparezca de forma automática en su perfil de Mi cuenta.
Sin embargo, usted puede agregar los detalles de su pedido en su perfil de Mi cuenta de forma manual.
Busque y anote el número de cliente, el número de pedido y el código postal para su pedido. Puede encontrar esta información en el correo electrónico de Confirmación del pedido.
NOTA: Para asegurarse de que los detalles de futuros pedidos aparezcan en su perfil de Mi cuenta, siga estas pautas:
Inicie sesión en su perfil de Mi cuenta antes de realizar el pedido en línea. Al realizar el pedido por teléfono, dígale al representante de Dell el número de cliente para su perfil de Mi cuenta, y solicítele que lo utilice para realizar el pedido.
Usted necesita ayuda adicional?
Por favor contacte a nuestros expertos en Dell Soporte al Cliente.