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Dell RemoteAssist 條款與條件

Dell RemoteAssist 程式讓 Dell 支援代表能夠控制您的電腦,以便進行故障診斷。支援代表可運用此工具分析系統的組態、檢視與編輯檔案和登錄,以及檢視您的螢幕畫面並在其上進行註解。代表將獲得存取您系統的完整權限, 因此,請在工作階段期間全程留在系統前,以便監控代表採取的所有行動。工作階段開始後,您可以隨時移動滑鼠取消控制。您也可隨時選取工作階段視窗右上角的 [X] 來中斷工作階段。

為達成限定目的,Dell 會在工作階段期間存取、收集及特定資訊。如需詳細資訊,請參閱下方標題:「收集與使用資料」。

下載 Dell RemoteAssist 軟體

下載即代表您同意 Dell 軟體授權協定Dell 隱私權政策。使用 Dell RemoteAssist 程式時也必須遵循服務協定銷售條款與條件的規定。下載即代表您瞭解:

  • Dell RemoteAssist 工作階段會受到監控或留下記錄,以利進行品質管制。
  • Dell 代表可能位在美國境外。您同意在遠端工作階段期間,除非您已獲得相關授權,否則不會出口任何受管制的技術或軟體。
  • 若在 Dell RemoteAssist 工作階段過程中發現可能的非法、可疑或危險活動,Dell 保留通報相關單位 (包括執法單位) 的權利。

您必須在 Dell 技術人員的指導之下,才能夠使用 Dell RemoteAssist。
完成服務後,Dell RemoteAssist 應用程式會自動解除安裝。

請與技術人員一起閱讀條款。請點選 [I Agree] (我同意) 按鈕表示同意。

注意:系統可能會詢問您是否要安裝或執行本程式。

保護您的資料是 Dell 的首要任務。如果系統已經將您導向至此網站,並開始進行遠端工作階段,請注意,這是 Dell 唯一提供這類存取的官方網站。如果您獲取的工作階段 ID 無效,請勿嘗試透過其他網站登入。請掛斷電話,並連絡 Dell 技術支援部門以取得進一步協助。您也可以向我們回報可疑的電話詐騙資訊,網址為:dell.com/reportphonescam

執行的功能

您的代表會使用以下功能來提供協助。

  • 代表會控制系統以進行故障診斷,並從事必要的修復工作。
  • 代表可以修改您的系統。
  • 在某些情況下,代表將能夠檢視、編輯及交換檔案和登錄資訊。系統會提示您接受或拒絕每個動作。
  • 代表能夠檢視及/或變更您的系統組態 (硬碟的可用空間、執行中的程式、設定、偏好設定等) 以進行故障診斷。

您能夠檢視代表所執行的每一項功能。


收集與使用資料

資料的存取、收集與使用 (非個人資訊)

在提供此服務的同時,Dell 將:

收集有關 Dell RemoteAssist 工作階段的統計使用資訊;以及收集傳回給 Dell 之資料記錄檔案中的以下加密資訊,包括:
  • 工作階段 ID – 用來識別每個 Dell RemoteAssist 工作階段的隨機號碼
  • 工作階段記錄 – 記錄技術人員的所有動作
  • 日期/時間 – 工作階段開始和結束的日期與時間
  • Internet Explorer – 安裝的 Internet Explorer 版本
  • Service Pack – 安裝的 Windows Service Pack 版本
  • 電腦類型 - 電腦機型
  • 版本 - 所安裝的 Microsoft Windows 的版本 (XP 專業版、XP 家用版等)
  • 系統裝置 – 系統設定檔資訊 (例如:Internet Explorer 設定、硬碟可用空間、執行中的處理程序)

個人資訊的存取、收集與使用

在提供此服務時,Dell 將存取您的唯一服務編號;根據 Dell 隱私權政策的定義,該編號屬於個人資訊的一部份。Dell 也會監看或記錄 Dell RemoteAssist 工作階段,其中包括您的支援專線通話和系統的螢幕擷取畫面,並且可能會無意中收集到您的個人資訊。Dell 僅將此資訊做為品質控制之用,並且只會保留一段有限的時間。Dell RemoteAssist 使用各種安全性技術和程序,協助保護個人資訊免於未經授權的存取、使用與揭露。
除非您同意 RemoteAssist 條款與條件,否則無法繼續使用 RemoteAssist。