Invia il tuo notebook Dell per la riparazione

Dell offre un modo automatizzato per creare il servizio di "ritiro e restituzione" senza contattare il proprio supporto tecnico.

I tecnici certificati Dell ti assistono nella diagnostica e riparazione* del tuo notebook presso il centro di riparazione Dell.

*Si applicano termini e condizioni di garanzia. Per problemi che non rientrano nei casi di spedizione self-service automatizzata, il supporto tecnico Dell è al tuo fianco per diagnosticare e pianificare il servizio di ritiro e restituzione in base alla copertura di garanzia del notebook.

Guarda questo video per scoprire come inviare il notebook Dell per la riparazione utilizzando il servizio di ritiro e restituzione (in inglese).

Quali dispositivi possono essere spediti per la riparazione utilizzando il servizio di "ritiro e restituzione" automatizzato?

Sono supportati i notebook Alienware, Chromebook, Inspiron, Latitude, Precision Mobile Workstation, Vostro e XPS con garanzia hardware attiva.

Dove è attualmente disponibile il servizio di "ritiro e restituzione" automatizzato?

Il servizio di ritiro e restituzione automatizzato è attualmente disponibile in Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia e Regno Unito.

Quali sono i problemi che rientrano nel servizio di "ritiro e restituzione" automatizzato?

Il servizio Mail-in di riparazione automatico viene offerto per problemi di visualizzazione o video, di alimentazione e avvio o relativi al disco rigido.

È possibile inviare il notebook al centro di riparazione per altri problemi?

Il servizio di ritiro e restituzione automatizzato non è disponibile per problemi diversi da quelli elencati in precedenza. Tuttavia, in base alla copertura di garanzia del notebook Dell, è possibile che il supporto tecnico Dell richieda l'invio del notebook al centro di riparazione Dell per le riparazioni in garanzia.

Come pianificare il servizio di ritiro e restituzione automatizzato con Dell?

Fase 1: pianificazione dell'intervento di riparazione

1. Accedi a www.dell.com/support.
2. Identifica il tuo notebook Dell utilizzando il codice di matricola.
3. Nel riquadro mobile Contatta il supporto, clicca su Supporto tecnico.
4. Identifica il sintomo o il problema riscontrato sul notebook Dell.
   NOTA: Questo servizio Mail-in automatico è disponibile per problemi di visualizzazione o video, di alimentazione e avvio o relativi al disco rigido. In caso di altri problemi, contatta il supporto tecnico Dell per pianificare il servizio Mail-in di riparazione.
   
   
5. Nella sezione Servizio di ritiro e restituzione, clicca su Inizia.
   
6. Compila il modulo con tutte le informazioni richieste e invia la richiesta.

Passaggio 2: imballaggio e spedizione del sistema.

1. Il centro di riparazione Dell ti contatterà per concordare la data di raccolta del notebook.
2. Prima di spedire il sistema, non dimenticare di:
   
   1. Eseguire una copia di backup dei dati. È possibile che occorra reinstallare il sistema operativo originale durante la riparazione. Ciò potrebbe comportare la perdita dei dati (inclusi programmi, funzioni e impostazioni).
   2. Rimuovere eventuali informazioni riservate o proprietarie. Dell non è responsabile delle informazioni riservate, proprietarie o personali; dei dati persi o danneggiati o dei supporti rimovibili persi o danneggiati.
   3. Rimuovere gli accessori. Non dimenticare di rimuovere le schede di memoria, le unità flash, le unità CD, le schede SIM o qualsiasi altro dispositivo esterno.
   4. Non spedire gli altri accessori. Non inviare tastiera, mouse e altri dispositivi esterni.
   5. Includi l'adattatore CA con il cavo di alimentazione nella confezione.
3. Segui le istruzioni di imballaggio e spedizione inviate all'indirizzo e-mail fornito al momento della pianificazione del servizio di ritiro e restituzione.

Se è richiesta la reinstallazione del sistema operativo, il sistema verrà ripristinato alla versione di Windows che è stata originariamente installata sul computer.

Accedi a Dell Digital Delivery o Dell Digital Locker per scaricare Microsoft Office e altri software acquistati tramite Dell. Per gli acquisti effettuati al di fuori di Dell, utilizza le risorse di installazione fornite al momento dell'acquisto.

Passaggio 3: diagnosi e riparazione del sistema.

Al momento della ricezione presso il centro di riparazione Dell, un tecnico Dell certificato eseguirà la diagnosi e la riparazione del notebook presso il centro stesso e invierà un report dettagliato.

Passaggio 4: restituzione del sistema.

Il dispositivo verrà riparato entro circa 10-12 giorni lavorativi dalla data di ritiro.

Risorse video (in inglese)