出荷と配送

出荷と配送 — よくあるお問い合わせ(FAQ)


注文状況はどこで確認できますか?

デルでは、お客様がご注文の状況を確認できるよう、オンラインのお届け予定案内ツールをご用意しています。こちらをクリックすると、ホームページにアクセスできます。

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オンラインのお届け予定案内の特長は何ですか?

このオンラインWebアプリケーションを使用することで、現在の注文の段階や状況を簡単に見ることができます。ご注文の状況は、いつでもご確認いただけます。ご注文内容は、オンラインでもオフラインでも追跡可能です。


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注文の状況はどうやって確認できますか?

ご注文の処理状況を確認するには、オンラインのお届け予定案内ツールにログインし、注文内容の詳細ページでステータスバーを参照してください。
 

ご注文が出荷されても、追跡リンクはすぐには表示されません。この情報は、配送業者から情報が提供されると、すぐに表示されます。後でもう一度確認してください。 

重要:

お客様のプライバシーを保護するため、2種類の確認情報を入力するよう求められます。ご注文番号による検索と、お客様番号による確認を組み合わせるのが、一番簡単な方法です。この情報は、「Order Confirmation(ご注文の確認)」のEメールに記載されています。

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オンラインのお届け予定案内の詳細ページでは、どういった情報を利用できますか?

  • 「一目で分かる」要約ステータスバー
  • 配送情報(利用できる情報は、注文状況によって異なります)
  • 注文状況
  • 配送予定日
  • お客様番号、ご注文番号などの、関連するお客様情報。
  • 追跡リンク、追跡番号(配送業者のリンクが表示されている場合は、その業者のWebサイトにアクセスして注文の追跡が行えます)
  • 配送業者
  • 出荷日
  • 配送方法
  • 注文日
  • 梱包内容明細書へのリンク(出荷時)
  • 請求書へのリンク(出荷時)

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配送予定日とは何ですか?この予定日はどのようにして決まりますか?

配送予定日は、以下の3つの要素に基づいて計算されます。
 
  • 製造/梱包時間 - 出荷前にご注文の製品を製造/梱包するのに要する時間です。この時間は、製品の構成時間や在庫状況によって異なります。
  • お支払い方法 - お支払いの方法(クレジットカード、PayPal、Dell Preferred Accountなど)によって、お支払いの承認に要する時間が異なります。
  • ご購入時に選択した配送オプション - 配送オプションによって、製品が出荷されてから配送先住所に届くまでの時間が異なります。

  
  
   お届け予定案内ツールでは、最新の配送予定日情報をご覧いただけます。

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 注文処理が遅れているのはなぜですか?

デルで特に人気の高い製品をご注文いただいた場合には、ご注文の処理に時間がかかることがあります。また、ご注文の中に現在入手できない製品が含まれていた場合にも、ご注文の処理が遅れることがあります。

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どういった配送方法や配送業者を選択できますか?

ご注文時に、配送方法(翌営業日、3~5営業日など)を選択できます。デルでは、業界トップクラスの配送業者と、配送オプションに応じた提携を行っており、お客様のご注文内容に最も適切な配送業者を使用しています。配送方法で表示される時間は、ご注文の製品が出荷されてから配達されるまでに要する時間となります。製造や注文処理に要する時間は含まれません。詳細については、「配送予定日とは何ですか?この予定日はどのようにして決まりますか?  」を参照してください。 

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配送物の受け取り時にはサインが必要ですか?

デルからの配送物の大半は高額の製品となるため、配送業者は配送物のお届け時に受領のサインをいただくことを義務付けられています。受け取り時にお客様ご自身でサインできない場合は、成人の代理人が代わりに配送物を受け取ることも可能です。ただし、配送先と同じ住所での受け取りとなります。

 

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複数アイテムの配送はどのように管理されていますか?

ご注文の内容に応じて、配送物が複数の梱包に分かれる場合があります。ご注文品の一部が別のご注文番号で配送され、配達日も異なることがあります。お届け予定案内ツールの「検索条件」フィールドに、お客様のデル発注ID番号を入力すると、すべての注文を表示できます。
この番号は、注文確認Eメールに記載されています。また、マイアカウントにログインして、お客様からの注文を見ることもできます。

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配送先住所を変更できますか?

お客様からご注文をいただいた直後に、配送先住所の確認が行われます。

デルでは不正防止のため、ご注文が送信されて確認された後では、配送先住所の変更は承っておりません。お客様がご自身で荷物を受け取ることができない場合には、同一ご住所の成人の方に限り、代理での受け取りが可能です。

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ほかにご不明な点はありますか?

デルカスタマサポートまでお問い合わせください

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