注文時に起こる問題

注文時に起こる問題 — よくあるお問い合わせ(FAQ)

 

 


注文番号やお客様番号はどこで確認できますか?

注文番号お客様番号は、お客様の注文が処理された後にEメールでお送りする注文確認書に記載されています。Eメールのフィルタによって、デルからのEメールがスパムと認識されてしまうことがありますので、スパム用のメールボックスに届いていないか確認してください。



ほかにご不明な点はありますか?

デルカスタマサポートまでお問い合わせください

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届いた注文品に欠品や誤品がある場合には、どうすればよいですか?

お手元に届いた注文品に欠品や誤品がある場合には、梱包内容明細書や注文確認書の内容と注文品の内容が一致しているかどうか確認してください。

注文した製品が梱包内容明細書や注文確認書に正しく記載されているにもかかわらず、実際に納入された製品に誤りがある場合は、カスタマサポートへのお問い合わせのページにあるオンラインフォームから、デルのカスタマサポートへお問い合わせください。

 

梱包内容明細書や注文確認書に記載されている製品がまだ届いていない場合は、輸送中の可能性があります。該当する製品が輸送中かどうかは、オーダーステータス ツールで確認できます。オーダーステータスツールを使用しても製品の行方が分からない場合は、カスタマサポートへのお問い合わせのページにあるオンラインフォームから、デルのカスタマサポートへお問い合わせください。
    

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届いた注文品が破損している場合には、どうすればよいですか?

お手元に届いた注文品の梱包箱が破損している場合や、製品が正しく動作しない場合は、カスタマサポートへのお問い合わせのページにあるオンラインフォームから、デルのカスタマサポートへお問い合わせください。

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使用しているシステムが盗難に遭った場合には、どうすればよいですか?

お使いのシステムが盗難に遭った場合には、システム盗難の報告のフォームに必要事項を記入して、お知らせください。必須ではありませんが、警察への盗難届に記載されている情報もあわせてご記入いただくようお願いいたします。こちらの情報は、デルを通じて司法当局に提供される場合があります。

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注文がキャンセルされているのですが、なぜですか?

注文がキャンセルされた理由として、次の3つが考えられます。

   1. お客様からの支払いをデルが受領していない
   2. お客様が注文した製品の取り扱いが終了している
   3. お客様からの支払いをデルが正常に処理できなかった

お客様に通知が送付されていないにもかかわらず、注文が誤ってキャンセルされてしまっている場合は、カスタマサポートまでお問い合わせください 。詳細に調査いたします。

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サービスリクエストのステータスを確認する方法を教えてください。

お客様のケアサービスリクエスト(SR)のステータスは、24時間365日ご確認いただけます。カスタマサポートケースのステータスツールをご利用ください。 

このツールを使用する際には、2種類のデータを確認用に入力していただく必要があります。ツールへのアクセス用に入力していただいたデータに基づき、過去120日以内のサービスリクエストのステータスをご確認いただけます。

 具体的なサービスリクエスト番号を使ってツールにアクセスされた場合には、そのサービスリクエストに関するデータのみが表示されます。注文番号またはお客様番号を使ってツールにアクセスされた場合には、その番号に関するサービスリクエストのステータス(過去120日以内)を確認することができます。

リアルタイムで情報を確認されたい場合には、Eメール通知をご登録ください。お客様のケースに進展があった場合に、その情報がEメールで直ちに通知されます。この通知は、いつでもキャンセルできます。お客様に送付されるEメール通知に記載されている「Unsubscribe(登録解除)」リンクから、手続きを行ってください。

このツールは、カスタマーケア/注文のサポート要請専用となっています。テクニカルサポートにご報告いただいた問題の進捗状況を確認したい場合は、サポート履歴ツールをご利用ください。 

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