결제 및 세금

결제 및 세금 관련 자주 묻는 질문

 

 


세금이 청구되는 이유는 무엇입니까?

법에 따라 Dell에서는 주문에 적용되는 매출세를 수집해야 합니다. 매출세는 주문이 발송된 장소와 구입하신 제품에 따라 다릅니다.


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Dell에서 내 결제가 처리되었습니까?

Dell에서는 결제 대금을 수령하고 처리하는 즉시 고객님께 주문 확인 이메일을 발송합니다.

그 후 고객님의 주문은 다음 상태로 넘어가 주문 생산 중(Dell 브랜드 제품) 또는 포장 준비 중(Dell이 아닌 타사 제품)이 됩니다.
Dell에서 고객님의 결제를 처리했는지 확인하려면 Dell 주문 상태 도구로 이동하십시오.
주문에 “주문 처리”라고 쓰여 있는 경우 Dell에서 아직 결제를 처리하지 못한 것입니다.
결제 처리에 문제가 생긴 경우 이후 지침이 포함되어 있는 알림을 보내 드리므로 항상 이메일을 정기적으로
확인해 주시기 바랍니다("정크" 및 "스팸" 메일 폴더 포함).


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주문의 결제 방법을 변경할 수 있습니까?

주문의 결제 방법을 변경할 수 있는 유일한 방법은 주문이 발송되기 전에 취소한 다음 올바른 결제 방법을 사용하여 새로 주문하시는 것입니다.

 

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내 주문이 보류 상태이거나 결제 처리에 너무 많은 시간이 소요되는 이유는 무엇입니까?

주문 보류 이메일을 받으신 경우 Dell에서 고객님의 주문에 대한 결제 처리 승인을 받을 수 없었다는 의미입니다.
고객님의 보안과 개인 정보를 보호하기 위해 카드 발행 회사에서는 왜 결제가 거절되었는지에 대한 정보를 제공할 수 없습니다.
다음 이메일 지침을 따라 카드 발행 회사에 문의해 주십시오. 결제 문제가 해결되면 주문은 다음 단계로 진행됩니다. Dell과의 의사 소통을 위해 이메일을 정기적으로 확인해 주시기 바랍니다("정크" 및 "스팸" 메일 폴더 포함).

이런 일은 흔히 발생하며 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

  1. 카드 발행 회사에서 고객님의 계좌에 예기치 못한 활동이 감지되었다고 플래그를 지정했을 수 있습니다. 예를 들면 사용 가능한 자금에 상관없이 이루어진 온라인 주문 또는 고가의 구입이 이에 해당합니다. 이럴 경우 카드 발행 회사에서는 고객님의 구두 승인을 필요로 합니다.
  2. 카드에 하루에 청구되거나 액세스될 수 있는 금액 한도가 설정되어 있습니다. 해당 계좌에서 얼마만큼의 자금을 사용할 수 있는 지와는 관계없이 카드 발행 회사에서 거래를 완료하기 위해 고객님이 금액 한도를 더 높여 달라고 요청해야 할 수 있습니다.

 

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추가 지원이 필요하십니까?

Dell 고객 지원 전문가에게 연락해 주십시오.

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