Encontre informações sobre o suporte a pedidos da Dell em tópicos como status do pedido, envio, entrega, cancelamentos e devoluções.
Perguntas frequentes sobre devoluções e alterações do pedido
- Posso alterar meu pedido?
- Antes de fazer seu pedido, certifique-se de incluir tudo de que precisa, pois não será possível fazer alterações depois que o pedido for enviado.
- Seu pedido é imediatamente inserido em nosso sistema de processamento de pedidos para ser adaptado aos seus requisitos, portanto, não é possível alterar o pedido de qualquer maneira depois que ele é enviado.
- Se você esqueceu de alguma coisa, basta visitar nosso site e fazer outro pedido www.dell.com.
- Posso cancelar meu pedido?
- As ordens jas foram processadas e ja nao podem ser canceladas.
- Qual é a política de devolução da Dell?
- Se seu pedido contiver um erro, ou se desejar devolvê-lo por outro motivo, não recuse a entrega.
- Recusar a entrega pode aumentar o tempo necessário para creditar sua conta. Se desejar devolver o pedido, você deve aceitar a entrega. Depois disso, siga as Políticas de devolução para organizar a devolução do pedido
- Se eu devolver um pedido para a Dell, as taxas de remessa serão reembolsadas?
- Para obter informações sobre como devolver produtos da Dell, incluindo informações detalhadas sobre as taxas de reposição e remessa, consulte a Política de devolução da Dell.
- Quando você devolver seu sistema, creditaremos o preço em sua conta, subtraindo as taxas iniciais de remessa e manuseio e qualquer taxa de reposição aplicável. As taxas de remessa não são reembolsáveis.
Problema com pedidos
- Onde posso localizar o número do meu pedido e o número de cliente?
- O que faço se o meu pedido chegar com algum item ausente ou incorreto?
- Se o seu pedido chegar com algum item ausente ou incorreto, verifique se os itens recebidos estão de acordo com as informações do seu recibo e/ou do documento de confirmação do pedido.
- Se o item solicitado estiver listado corretamente no seu recibo e/ou no documento de confirmação do pedido, mas o item entregue estiver incorreto, entre em contato com o Suporte ao cliente da Dell pelo formulário on-line da página Entrar em contato com o Suporte ao cliente.
- Se algum item constar do recibo e/ou do documento de confirmação do pedido, mas ainda não tiver chegado, ele ainda pode estar a caminho. Para verificar se o item ainda está a caminho, acesse a ferramenta Status do pedido. Se você não puder localizar um item ausente usando as ferramentas do Status do pedido, entre em contato com o suporte ao cliente da Dell pelo formulário on-line da página Entrar em contato com o Suporte ao cliente.
- O que faço se o meu pedido chegar com algum item danificado?
- Se você receber o seu pedido em uma caixa danificada e/ou o produto não estiver funcionando corretamente, entre em contato com o suporte ao cliente pelo formulário on-line da página Entrar em contato com o Suporte ao cliente.
Documentos de fatura e envio
- O que é um recibo?
- Todo pedido entregue pela transportadora inclui um recibo que lista todos os itens inclusos na entrega. Esse documento deve estar fixado no topo da caixa de remessa quando seu pedido for entregue.
- Como posso obter uma cópia do meu recibo?
- Nunca foi tão fácil obter uma cópia do seu recibo de um pedido recente.
- Acesse o Suporte a pedidos
- Em Ações do menu, escolha, "Visualizar Recibo Do Pacote"
- Por motivos de segurança, precisará fazer login na sua conta ou confirmar as informações do seu pedido para visualizar os dados protegidos e visualizar as ações disponíveis.
Perguntas frequentes da "Minha conta" da Dell- Como posso criar "Minha conta" no Dell.com?
- Para criar "Minha conta" no Dell.com, realize as seguintes etapas:
- Abra: Minha conta.
- Selecione "Criar uma conta no Dell.com"
- Preencha os campos obrigatórios.
- Selecione "Concluir registro" no final do formulário.
- Por que recebo uma mensagem de erro quando tento registrar ou atualizar "Minha conta"?
- "O endereço de e-mail já existe"
- Esse erro indica que existe um perfil da "Minha conta" criado com o mesmo endereço de e-mail.
- Você pode usar o link "Esqueci a senha" para recuperar a senha associada ao e-mail.
- "Este número de cliente já está vinculado ao perfil de outro membro"
- Esse erro indica que você já tem uma conta existente com esse número de cliente.
- Tente fazer login nessa conta existente. Você pode solicitar sua senha original da "Minha conta" caso tenha se esquecido.
- O que devo fazer se esquecer a senha de login da "Minha conta"?
- Se você perder a sua senha da "Minha conta", poderá recebê-la por e-mail.
- Abra: Minha conta.
- Selecione "Esqueceu sua senha?"
- Digite seu endereço de e-mail na caixa Endereço de e-mail. Esse deve ser o endereço de e-mail registrado atualmente no seu perfil da "Minha conta".
- Selecione "Continuar".
- Se você tiver perdido ou extraviado a senha do endereço de e-mail que foi usado para criar a senha da Minha conta, você terá duas opções:
- Redefina sua senha de endereço de e-mail. Consulte o seu provedor de e-mail para obter mais informações.
- Crie uma nova Minha Conta. Consulte o artigo da KB "Esqueci ou não consigo mais acessar o endereço de e-mail que usei para a "Minha conta" Dell – o que posso fazer?"
- Como posso alterar minha senha ou meu endereço de e-mail da "Minha conta" no Dell.com?
- Para alterar sua senha, realize as seguintes etapas:
- Faça login na Minha conta.
- Clique no link "E-mail e senha" listado na seção "Definições da Minha conta".
- Atualize o campo apropriado:
- Senha: digite a nova senha nas caixas "Nova senha" e "Confirmar senha"
- E-mail: digite o novo endereço de e-mail no campo Endereço de e-mail
- Selecione "Atualizar".
- Como um recurso de segurança adicional, nosso sistema permite apenas uma solicitação de alteração de senha a cada 24 horas.
- Posso consolidar registros separados da "Minha conta" em um só?
- Não é possível consolidar ou combinar automaticamente vários registros da "Minha conta" em um só.
- Você pode atualizar manualmente um de seus perfis da "Minha conta" para incluir o cliente separado e os números de pedidos de outras contas.
- Abra: Minha conta.
- Digite o nome de usuário e a senha atual e selecione Fazer login.
- Em "Meus pedidos" (primeira opção à direita), selecione "Status do pedido".
- Selecione "Localizar pedidos não encontrados" (opção no canto inferior esquerdo).
- Preencha os campos obrigatórios.
- Selecione "Adicionar número do cliente".
- Por que meus pedidos mais recentes não aparecem no perfil da "Minha conta"?
Se você fez o pedido on-line sem antes fazer login no perfil da "Minha conta" ou se não informou ao seu representante da Dell o número do cliente da "Minha conta", o pedido pode não ser listado automaticamente.- Você precisará adicionar seu pedido recente ao seu perfil da "Minha conta".
- Abra: Minha conta.
- Digite o nome de usuário e a senha atual e selecione Fazer login.
- Em "Meus pedidos" (primeira opção à direita), selecione "Status do pedido".
- Selecione "Localizar pedidos não encontrados" (opção no canto inferior esquerdo).
- Preencha os campos obrigatórios.
- Selecione "Adicionar número do cliente".
- Para garantir que todos os detalhes de futuros pedidos sejam exibidos no seu perfil da "Minha conta", siga estas diretrizes:
- Pedido on-line: Faça login no seu perfil da "Minha conta" antes de fazer pedidos on-line.
- Pedido por telefone: ao fazer um pedido por telefone, informe ao representante da Dell o número do cliente do seu perfil da "Minha conta" e peça que ele seja usado na hora de enviar seu pedido.
- Como desativo "Minha conta" no Dell.com?
- Abra: Minha conta.
- Selecione "Configurações"
- Siga o caminho fornecido para desativar as informações de "Minha conta".