Betaling en btw

Veelgestelde vragen over betaling en btw

Waarom is er btw berekend?
  • Dell is wettelijk verplicht de btw te innen die van toepassing is op uw bestelling.

Heeft Dell mijn betaling ontvangen?
  • Zodra wij uw betaling hebben ontvangen en verwerkt, sturen wij u een e-mail met een bevestiging van uw bestelling.
  • Daarna krijgt uw bestelling een nieuwe status: Dell producten worden in productie genomen en niet-Dell producten worden klaar gemaakt voor verpakking.
  • U kunt controleren of uw bestelling is verwerkt in de online tool status van bestelling.
    • Als bij uw bestelling de status Bestelling wordt verwerkt staat, hebben we uw betaling nog niet kunnen verwerken. Ideal betalingen hebben een extra verwerkingstijd van drie dagen.
    • Als er een probleem is, sturen wij u daar een melding van met verdere instructies. Houd dus uw mailbox in de gaten (ook de mappen voor ongewenste mail of spam).

Kan ik de betalingswijze voor mijn bestelling wijzigen?
  • U kunt de betalingswijze alleen veranderen door de bestelling te annuleren voordat deze wordt verzonden en een nieuwe bestelling te plaatsen met de juiste betalingswijze.

Waarom is mijn bestelling geblokkeerd of duurt het te lang om mijn betaling te verwerken?
  • Als u een e-mail krijgt met de mededeling dat uw bestelling is geblokkeerd, betekent dit dat wij geen autorisatie hebben gekregen om de betaling voor uw bestelling te verwerken.
  • Ter bescherming van uw veiligheid en privacy kan uw creditcardmaatschappij ons geen informatie geven over de reden voor weigering.
  • Volg de instructies in de e-mail op en neem contact op met uw creditcardmaatschappij. Nadat het betalingsprobleem is verholpen, gaat uw bestelling naar de volgende fase. Controleer regelmatig uw e-mail (ook de mappen voor ongewenste mail en spam) op berichten van Dell.
  • Dit gebeurt vaker en hierna kunt u lezen wat de meest voorkomende redenen zijn:
    1. De creditcardmaatschappijen kunnen onverwachte activiteit op uw account signaleren, zoals online bestellingen of dure aankopen. Dit heeft niets met het saldo of de bestedingslimiet te maken. Hiervoor moet u mondeling toestemming geven.
    2. Er gelden limieten voor bedragen die per dag met een creditcard kunnen worden betaald. Ook als het saldo op uw rekening voldoende is, kan uw creditcardmaatschappij van u eisen dat u een hogere bestedingslimiet aanvraagt om de transactie te kunnen voltooien.

Hebt u verdere ondersteuning nodig?
Neem contact op met onze experts van Dell klantensupport.