Problem z zamówieniem

Problem z zamówieniem — często zadawane pytania:

 

 


Gdzie mogę znaleźć swój numer zamówienia i numer klienta?

Numer zamówienia i numer klienta znajdują się w potwierdzeniu zamówienia przesłanym pocztą elektroniczną po złożeniu zamówienia. Sprawdź folder ze spamem w skrzynce pocztowej, aby sprawdzić, czy filtry poczty nie zidentyfikowały wiadomości od firmy Dell jako spamu.


Czy potrzebujesz dalszej pomocy?

Skontaktuj się z pracownikiem pomocy technicznej dla Klientów firmy Dell.

Powrót do początku


Co należy zrobić, jeśli w zrealizowanym zamówieniu brakuje pewnych elementów lub są one nieprawidłowe?

Jeśli w zrealizowanym zamówieniu brakuje pewnych elementów lub są one nieprawidłowe, sprawdź zgodność dostarczonych produktów z informacjami w dokumencie dostawy lub potwierdzeniu zamówienia.

Jeśli w dokumencie dostawy i/lub potwierdzeniu zamówienia są wymienione prawidłowe elementy, ale fizycznie dostarczono inne produkty, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Dell za pomocą internetowego formularza na stronie Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Jeśli element figuruje w dokumencie dostawy i/lub potwierdzeniu zamówienia, ale nie było go w przesyłce, może jeszcze być w drodze. Aby sprawdzić, czy tak jest, przejdź do narzędzia Stan mojego zamówienia . Jeśli nie możesz znaleźć brakującego elementu przy użyciu narzędzia Stan mojego zamówienia, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Dell za pomocą internetowego formularza na stronie Skontaktuj się z pomocą techniczną.

 

Powrót do początku


Co należy zrobić, jeśli w zrealizowanym zamówieniu pewien element jest uszkodzony?

Jeśli zamówienie dotarło do Ciebie w uszkodzonym pudełku i/lub produkt nie działa prawidłowo, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Dell za pomocą internetowego formularza na stronie Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Powrót do początku


Co zrobić, jeśli mój komputer został skradziony?

Jeżeli komputer został skradziony, wypełnij formularz zgłoszenia kradzieży systemu poinformować o tym fakcie firmę Dell. Choć nie jest to wymagane, firma Dell zaleca zgłoszenie kradzieży na policji, aby można było na żądanie przekazać dane uprawnionym organom.

Powrót do początku


Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?

Są trzy możliwe przyczyny anulowania zamówienia:

   1. Nie otrzymaliśmy płatności.
   2. Zamówiony produkt jest już niedostępny.
   3. Nie udało się poprawnie przetworzyć płatności.

Jeśli nie dotarło do Ciebie żadne powiadomienie, a zamówienie zostało niesłusznie anulowane, skontaktuj się z pomocą techniczną , aby wyjaśnić sprawę.

Powrót do początku


Jak mogę monitorować stan zgłoszenia serwisowego?

Stan zgłoszenia serwisowego (SR) można sprawdzać przez całą dobę 7 dni w tygodniu za pomocą narzędzia stanu zgłoszenia serwisowego klienta

Aby użyć tego narzędzia, trzeba będzie podać dwie informacje z danych weryfikacyjnych. W zależności od danych użytych do uzyskania dostępu do narzędzia będzie można wyświetlić stan zgłoszeń serwisowych z ostatnich 120 dni.

 Jeśli uzyskujesz dostęp do narzędzia przy użyciu konkretnego numeru zgłoszenia serwisowego, zostaną wyświetlone dane dotyczące tylko tego zgłoszenia. Jeżeli jednak uzyskujesz dostęp przy użyciu numeru zamówienia lub numeru klienta, będzie można wyświetlić stan dowolnego zgłoszenia serwisowego (powiązanego z tym numerem zamówienia lub klienta) z ostatnich 120 dni.

Można również zamówić powiadomienia, aby na bieżąco otrzymywać informacje pocztą elektroniczną. Gdy coś zmieni się w Twojej sprawie, od razu otrzymasz odpowiednią wiadomość e-mail. Otrzymywanie powiadomień można wyłączyć w każdym momencie, klikając łącze Anuluj subskrypcję dostępne w otrzymanej wiadomości e-mail z powiadomieniem.

Należy pamiętać, że narzędzie obsługuje tylko zgłoszenia dotyczące pomocy technicznej lub zamówień. Jeśli chcesz sprawdzić postęp rozwiązywania problemu zgłoszonego do pomocy technicznej, możesz to zrobić za pomocą narzędzia Historia pomocy i stan wysyłki części.

Powrót do początku


Gdzie mogę znaleźć numer zamówienia internetowego?

Numer zamówienia internetowego znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia przesyłanym pocztą elektroniczną po złożenia zamówienia w Internecie. Sprawdź folder ze spamem w skrzynce pocztowej, aby sprawdzić, czy filtry poczty nie zidentyfikowały wiadomości od firmy Dell jako spamu.

Powrót do początku


Gdzie mogę zobaczyć online informacje o moim zamówieniu ?

Informacje o zamówieniu są dostępne w internetowym narzędziu do śledzenia stanu zamówień firmy Dell. Informacje te można wyświetlić po otrzymaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia powinna zostać wysłana w ciągu 48 godzin od jego złożenia.

Powrót do początku