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Términos y condiciones de Dell RemoteAssist

El programa Dell RemoteAssist les brinda a los representantes de soporte de Dell la capacidad de controlar la computadora a fin de solucionar problemas. Al usar esta herramienta, los representantes de soporte pueden analizar la configuración del sistema, ver y editar los archivos y el registro, o ver y comentar sobre la pantalla. El representante tendrá acceso completo al sistema. Permanezca en el sistema durante toda la sesión para supervisar todas las acciones tomadas. Una vez iniciada la sesión, usted siempre tendrá el control absoluto con el movimiento del mouse. También podrá interrumpir la sesión en cualquier momento al hacer clic en la "X", que se encuentra en la esquina superior derecha de la ventana de la sesión.

Dell tendrá acceso a determinados datos, los recopilará y utilizará durante la sesión con fines limitados. Si desea obtener más información, consulte la sección "Recopilación y uso de datos" a continuación.

Descarga del software de Dell RemoteAssist

Al realizar la descarga, usted acepta el Acuerdo de licencia de software de Dell y la Política de privacidad de Dell. El uso del programa Dell RemoteAssist también está sujeto a los términos del acuerdo de servicio y a los términos y condiciones de venta. Al realizar la descarga, usted reconoce además lo siguiente:

  • Las sesiones de Dell RemoteAssist pueden supervisarse o grabarse para fines de control de calidad.
  • Los representantes de Dell pueden encontrarse fuera de los EE. UU. Usted acuerda no exportar ningún software ni tecnología controlada durante la sesión remota, a menos que se autorice dicha exportación.
  • Si se descubre actividad potencialmente ilegal, sospechosa o peligrosa durante el transcurso de la sesión de Dell RemoteAssist, Dell se reserva el derecho de informarlo a las agencias correspondientes, incluidas las del cumplimiento de la ley.

Para usar Dell RemoteAssist, necesitará que lo guíe un técnico de Dell.
Después del contacto con el servicio, la aplicación Dell RemoteAssist se desinstalará automáticamente.

Lea los términos con el técnico. Haga clic en el botón "Acepto" si está de acuerdo con ellos.

Nota: Tal vez deba indicar si desea instalar o ejecutar este programa.

La protección de sus datos es una prioridad para Dell. Si se lo dirigió a este sitio para iniciar una sesión remota, tenga en cuenta que este es el único sitio oficial de Dell para dicho acceso. Si se le ha dado un identificador de sesión que no funciona, no intente iniciar sesión a través de otros sitios. Cuelgue y llame al Soporte técnico de Dell para obtener más asistencia. También puede informarnos posibles estafas por teléfono en dell.com/reportphonescam.

Funciones realizadas

Funciones que el representante puede realizar para ayudarlo.

  • El representante tomará el control del sistema para solucionar problemas y realizar las correcciones necesarias.
  • El representante tiene la capacidad de modificar el sistema.
  • En algunos casos, el representante puede ver, editar e intercambiar información de archivos y registros. Se le pedirá que acepte o rechace cada acción.
  • El representante puede ver o cambiar la configuración del sistema a fin de solucionar problemas (liberación de espacio en disco duro, ejecución de programas, configuraciones, preferencias, etc.).

Usted podrá ver todas las funciones que el representante realice.


Recopilación y uso de datos

Acceso, recopilación y uso de datos (información no personal)

Al proporcionar este servicio, Dell:

Recopilará información estadística de uso sobre las sesiones de Dell RemoteAssist y recopilará la siguiente información cifrada en un archivo de registro de datos que se envía a Dell:
  • Identificador de sesión: Número aleatorio utilizado para identificar cada sesión de Dell RemoteAssist
  • Registro de sesiones: Registro o grabación de todas las acciones realizadas por el técnico
  • Fecha/Hora: Fecha y hora de inicio y finalización de sesión
  • Internet Explorer: Versión de Internet Explorer instalada
  • Service Pack: Versión del service pack de Windows instalada
  • Tipo de computadora: Modelo de la computadora
  • Edición: Versión de Microsoft Windows instalada (XP Pro, XP Home, etc.)
  • Dispositivos del sistema: Información del perfil del sistema (por ejemplo: configuración de Internet Explorer, espacio libre en disco duro, procesos en ejecución)

Acceso, recopilación y uso de información personal

Durante la prestación de este servicio, Dell accederá a su número de etiqueta de servicio único, que se define como información personal en la Política de privacidad de Dell. Dell también puede supervisar o grabar sesiones de Dell RemoteAssist, lo que puede incluir la llamada de soporte y capturas de pantalla del sistema, e implicar la recopilación involuntaria de su información personal. Dell utilizará esta información solo para fines de control de calidad y la conservará durante un período limitado únicamente. Dell RemoteAssist usa una variedad de procedimientos y tecnologías de seguridad para ayudar a proteger la información personal del acceso, uso y divulgación no autorizados.
No puede continuar con RemoteAssist a menos que esté de acuerdo con los términos y condiciones de RemoteAssist.