Перейти к основному содержимому
Выход

Добро пожаловать в Dell

Моя учетная запись
  • Простое и быстрое размещение заказов
  • Просмотр заказов и отслеживание состояния доставки
  • Создание списка продуктов и доступ к нему
  • Управление узлами, продуктами и контактами уровня продуктов Dell EMC с помощью Company Administration.
Вход Создать учетную запись Вход на портал Premier Вход в партнерскую программу

Как восстановить компьютер после ошибки «синий экран»

На компьютере Dell во время работы возникает ошибка «синий экран»? Существует множество потенциальных причин этой проблемы, в числе которых устаревшие драйверы или ПО, поврежденные системные файлы или неисправное оборудование.

    Рис. 1. Изображение ошибки «синий экран» или STOP-ошибки в WindowsРис. 1. Изображение ошибки «синий экран» или STOP-ошибки в Windows


    Выполните следующие действия, чтобы восстановить рабочее состояние компьютера Dell в случае ошибки «синий экран».

    Решение 1. Обновление драйверов и BIOS

    Dell рекомендует обновлять драйверы устройств и BIOS в рамках обычного обслуживания устройства. Эти обновления содержат улучшения или изменения, которые поддерживают актуальность устройства и его совместимость с имеющимся аппаратным и программным обеспечением, а также могут повысить устойчивость работы.

    Узнайте, как скачать и установить последнее обновление BIOS для компьютера Dell.

    Узнайте, как скачать и установить драйверы Dell.

    Решение 2. Загрузка с минимальным набором устройств

    Неисправные устройства могут привести к ошибке «синий экран» на компьютере. Чтобы исключить внешние устройства, запустите компьютер, используя минимальное оборудование, необходимое для загрузки Windows.

    1. Выключите компьютер.
    2. Отсоедините все устройства, такие как USB-накопители, принтеры, веб-камеры и карты памяти (SD/xD), за исключением клавиатуры и мыши.
    3. Включите компьютер и используйте его в обычном режиме, чтобы проверить, устранена ли проблема.

    Решение 3. Аппаратный сброс

    Аппаратный сброс поможет снять заряд статического электричества, которое может вызвать ошибку «синий экран». Чтобы выполнить аппаратный сброс, сделайте следующее.

    1. Выключите компьютер. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 10 секунд.
    2. Отсоедините кабель питания (для настольных компьютеров) или отсоедините адаптер переменного тока и извлеките аккумулятор (для ноутбуков Dell со съемным аккумулятором).
      ПРИМЕЧАНИЕ. Для ноутбуков Dell с несъемным аккумулятором прочитайте инструкции по сбросу часов реального времени (RTC) для устранения неполадок ноутбука Dell. Для ноутбуков Dell со съемным аккумулятором см. пошаговые инструкции по безопасному извлечению аккумулятора в руководстве пользователя ноутбука Dell.
      ПРИМЕЧАНИЕ. Для некоторых ноутбуков Dell Latitude прочитайте инструкции по восстановлению после сбоя проверки POST или загрузки с помощью принудительной диагностики ePSA.
    3. Отсоедините все устройства, такие как USB-накопители, принтеры, веб-камеры и карты памяти (SD/xD), за исключением клавиатуры и мыши.
    4. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для сброса остаточного напряжения.
      Рис. 2. Изображение кнопки питания на компьютере DellРис. 2. Изображение кнопки питания на компьютере Dell
    5. Подсоедините кабель питания (для настольных компьютеров) или адаптер переменного тока и аккумулятор (для ноутбуков).
    6. Включите компьютер.

    Решение 4. Запуск диагностики оборудования для выявления потенциальной проблемы с оборудованием

    Аппаратный сбой системной памяти (ОЗУ) или системной платы может привести к проблеме с проверкой POST. Выполнение диагностики перед загрузкой помогает выявить потенциальные проблемы с оборудованием, которые могут вызвать проблему запуска.
    1. Включите компьютер.
    2. При появлении логотипа Dell несколько раз нажмите клавишу F12, пока не появится меню однократной загрузки.
    3. На экране меню загрузки выберите пункт Диагностика и нажмите клавишу ВВОД.
      Решение 4. Запуск диагностики оборудования для выявления потенциальной проблемы с оборудованиемРис. 3. Меню загрузки UEFI
    4. Начнется диагностический тест.
      Начнется диагностический тест.Рис. 4. Диагностика Dell ePSA
      ПРИМЕЧАНИЕ. Интерфейс диагностики перед загрузкой может отличаться на вашем компьютере Dell. Информацию для конкретных продуктов см. в руководстве пользователя компьютера Dell.
      ПРИМЕЧАНИЕ. Мышь не активна во время тестирования.
      ПРИМЕЧАНИЕ. На ноутбуках Dell во время проверки ЖК-дисплея требуется участие пользователя.
    5. При обнаружении неполадок отображаются коды ошибок. Запишите код ошибки, код проверки и сервисный код, а затем найдите значение кода ошибки.

    Решение 5. Восстановление отсутствующих или поврежденных системных файлов Windows

    Средство проверки системных файлов и система обслуживания образов развертывания и управления ими (DISM.exe) — это инструменты командной строки для сканирования Windows и восстановления отсутствующих или поврежденных системных файлов.

    1. Перезапустите компьютер и загрузите Windows. Если компьютер не загружает Windows, попробуйте выполнить загрузку в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов.
    2. Нажмите Пуск и введите в строке поиска «Командная строка» или cmd.
    3. Нажмите правой кнопкой мыши пункт Командная строка и выберите пункт Запуск от имени администратора.
    4. В командной строке введите sfc /scannow и нажмите клавишу ВВОД. Посмотрите это видео о том, как использовать средство восстановления запуска Windows.
    5. Средство проверки системных файлов просканирует и проверит файлы операционной системы. Не закрывайте окно командной строки, пока проверка не будет полностью завершена.
    6. Перезагрузите компьютер и проверьте, устранена ли проблема.
    7. Если проблему не удалось решить, повторите шаги 1 и 2.
    8. В командной строке введите DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth и нажмите клавишу ВВОД.
      ПРИМЕЧАНИЕ. Для работы DISM требуется активное подключение к Интернету. Подсоедините кабель Ethernet (RJ-45) напрямую от маршрутизатора к компьютеру. Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов не поддерживает беспроводное подключение к Интернету (Wi-Fi).
    9. Инструмент DISM подключается к Центру обновления Windows через Интернет для скачивания и замены отсутствующих или поврежденных системных файлов Windows (если применимо).
    10. После завершения процесса восстановления перезагрузите компьютер.

    Решение 6. Восстановление или сброс настроек компьютера с помощью SupportAssist OS Recovery

    Если компьютер не может загрузить операционную систему даже после нескольких попыток, SupportAssist OS Recovery автоматически запускается на поддерживаемых компьютерах Dell. Эта среда восстановления позволяет диагностировать проблемы оборудования, восстанавливать компьютер, создавать резервные копии файлов или восстанавливать компьютер до заводского состояния.

    Подробнее о том, как восстановить компьютер Dell с помощью SupportAssist OS Recovery.

    Посмотрите это видео о том, как использовать SupportAssist OS Recovery на поддерживаемых компьютерах Dell (на английском языке).

    Если ошибка «синий экран» не исчезла, попробуйте выполнить дополнительные действия по поиску и устранению неполадок, если на компьютере Dell не загружается Windows.

    Видеоматериалы (на английском языке)

    Load BIOS to defaults

    To reset BIOS to its default settings on a Dell computer, restart the computer and press the "F2" key repeatedly at the Dell logo screen to enter BIOS. Then, click on "Restore Settings", select "OK", and follow the on-screen instructions.
    How to Perform an OS System Restore (With Data Backup)

    This video explains how to perform an OS system restore with data backup using the "SupportAssist OS Recovery Tool." The steps include selecting "Restore System," choosing either "Local Restore" or "Cloud Restore," backing up data if necessary, selecting a storage device, confirming the device, selecting the reason for the restore, and clicking "Next" to begin the restore process. Once completed, click "Finish."