Неполадка с заказом

Неполадка с заказом — часто задаваемые вопросы:

 

 


Где найти свой номер заказа и номер клиента?

Ваш номер заказа и номер клиента отправляются вам по электронной почте в подтверждении о размещении заказа после его обработки. Проверьте папку "Спам" в вашем электронном ящике, чтобы убедиться, что сообщение от Dell не было помечено как нежелательная почта.


Требуется дополнительная помощь?

Обратитесь к специалистам из службы поддержки Dell.

В начало


Что делать, если в полученном заказе имеются товары, не соответствующие заказанным, или какой-либо товар отсутствует?

Если заказ доставлен и какой-то товар отсутствует либо вместо него доставлен другой товар, сначала сверьте полученные товары с информацией в упаковочном листе и в подтверждении о размещении заказа.

Если в упаковочном листе и подтверждении о размещении заказа товар указан правильно, но по факту был доставлен не тот товар, обратитесь в службу поддержки Dell, заполнив электронную форму на странице обращения в службу поддержки.

Если вы не получили товар, указанный в упаковочном листе или подтверждении о размещении заказа, возможно, товар все еще в пути. Чтобы проверить это, воспользуйтесь инструментом Состояние моего заказа . Если с помощью инструмента "Состояние моего заказа" найти отсутствующий товар не удается, обратитесь в службу поддержки Dell, заполнив электронную форму на странице обращения в службу поддержки.

 

В начало


Что делать, если в полученном заказе имеются поврежденные товары?

Если вы получили заказанный товар в поврежденной коробке или продукт не работает надлежащим образом, обратитесь в службу поддержки Dell, заполнив электронную форму на странице обращения в службу поддержки.

В начало


Что делать, если моя система была украдена?

Если ваша система была украдена, нужно будет заполнить форму об украденной системе, чтобы сообщить об этом соответствующей службе Dell. Хотя это и не является обязательным, Dell рекомендует написать заявление в полицию, чтобы при необходимости мы могли предоставить данные уполномоченным правоохранительным органам.

В начало


Почему заказ был отменен?

Существует три возможные причины отмены заказа.

   1. Мы не получили от вас оплату.
   2. Заказанного товара больше нет в наличии.
   3. Нам не удалось обработать ваш платеж.

Если вы не получили никаких уведомлений и ваш заказ был отменен по ошибке, обратитесь в службу поддержки для выяснения обстоятельств.

В начало


Как отследить состояние моего запроса на обслуживание?

Отслеживать состояние запроса в службу поддержки можно в любой день и в любое время суток при помощи инструмента для отслеживания состояния запроса на получение поддержки

Чтобы использовать этот инструмент, вам нужно будет предоставить два элемента контрольных данных. В зависимости от данных, которые вы используете для доступа к инструменту, вы сможете просматривать состояние запросов на обслуживание за последние 120 дней.

 Если вы подключаетесь к инструменту, используя номер определенного запроса на обслуживание, то будут отображаться только данные для этого запроса. Однако если вы подключаетесь к инструменту, используя номер заказа или номер клиента, то вы сможете увидеть статус любого запроса на обслуживание, относящегося к этому номеру заказа или номеру клиента, за последние 120 дней.

Сведения можно получать в режиме реального времени, зарегистрировавшись для получения электронных уведомлений. Как только состояние вашего запроса изменится, мы сразу же уведомим вас об этом по электронной почте. Вы можете в любое время отменить эту подписку. Для этого нажмите на ссылку "Отписаться", доступную во всех письмах с уведомлением.

Имейте в виду, что данный инструмент предназначен только для запросов в службу поддержки клиентов и поддержки по заказам. Если вам нужно узнать, как продвигается решение проблемы, о которой вы сообщили технической поддержке, вы можете сделать это с помощью инструмента История поддержки и отправка компонентов.

В начало


Как узнать номер интернет-квитанции об оплате?

Номер интернет-квитанции отправляется вам по электронной почте в подтверждении сразу после размещения заказа. Проверьте папку "Спам" в вашем электронном ящике, чтобы убедиться, что сообщение от Dell не было помечено как нежелательная почта.

В начало


Когда информация о моем заказе появится в Интернете?

Вы сможете просмотреть информацию о состоянии заказа в онлайн-инструменте Dell после того, как получите подтверждение о размещении заказа по электронной почте. Подтверждение присылается по электронной почте в течение 48 часов после размещения заказа.

В начало