DellConnect

Условия предоставления услуг DellConnect



С помощью программы DellConnect представители службы поддержки Dell могут управлять вашим компьютером в целях поиска и устранения неисправностей. При помощи этого инструмента представители службы поддержки могут анализировать конфигурацию вашей системы, просматривать и изменять файлы и реестр, а также видеть и комментировать происходящее на экране вашего компьютера. Представитель получит полный доступ к вашей системе. Оставайтесь около системы на протяжении всего сеанса, чтобы отслеживать все выполняемые действия.После начала сеанса вы в любой момент сможете перехватить управление, просто двинув мышью. Вы также сможете в любой момент прервать сеанс, нажав на значок "X" в правом верхнем углу окна сеанса.
Корпорация Dell будет собирать и использовать определенную информацию, получаемую во время сеанса, строго в ограниченных целях. Подробнее см. ниже в разделе "Сбор и использование данных".

Загрузка ПО DellConnect

Загружая программное обеспечение, вы соглашаетесь с условиями лицензионного соглашения по программному обеспечению Dell(на английском языке) и политикой конфиденциальности корпорации Dell. Использование программы DellConnect также происходит при соблюдении условий соглашения об обслуживании(на английском языке) и условий продажи. Загружая файл, вы подтверждаете следующее.
  • Сеансы DellConnect могут отслеживаться или записываться в целях контроля качества.
  • Представители корпорации Dell могут находиться за пределами США. Вы соглашаетесь не экспортировать во время удаленного сеанса никакие подлежащие контролю технологии или ПО, если их экспорт не разрешен.
  • Если во время сеанса DellConnect будут обнаружены потенциально незаконные, подозрительные или опасные действия, корпорация Dell сохраняет за собой право сообщить об этом в соответствующие организации, включая правоохранительные органы.
Для использования DellConnect вам потребуется помощь технического специалиста Dell.

Обязательно прочтите условия работы с техническим специалистом. Нажмите кнопку "Я принимаю", если вы принимаете эти условия.


Примечание.
Возможно, появится запрос установить или запустить данную программу.

Защита ваших данных является главным приоритетом для Dell. Если вы были направлены на данный сайт, чтобы начать удаленный сеанс, обратите внимание, что это единственный официальный сайт Dell, предоставляющий такой доступ. Если предоставленный вам идентификатор сеанса не работает, не пытайтесь войти через какие-либо другие сайты. Повесьте трубку и позвоните в службу поддержки клиентов Dell, чтобы получить помощь. О телефонном мошенничестве вы можете сообщить нам на странице dell.com/reportphonescams.

Выполняемые функции


Как представитель может помочь вам при возникновении неполадок
  • Представитель возьмет на себя управление вашей системой для устранения неполадок и осуществления необходимых исправлений.
  • Он может вносить изменения в систему.
  • В некоторых случаях представителю доступны просмотр, редактирование и пересылка сведений о файлах и реестре. Вам будет предложено принять или отклонить действия представителя.
  • У представителя есть возможность просматривать и изменять конфигурацию системы для поиска и устранения неисправностей (проверка свободного места на жестком диске, просмотр выполняемых программ, настроек, параметров и т. п.).
  • Вы сможете отслеживать все действия представителя.

Сбор и использование данных

Доступ к данным, не являющимся персональными сведениями, их сбор и использование

В процессе предоставления настоящей услуги корпорация Dell:

- собирает статистические данные о сеансах DellConnect; - в файл журнала данных, который отправляется в Dell, собирает следующую информацию в зашифрованном виде.
  • Идентификатор сеанса — случайное число, используемое для идентификации каждого сеанса DellConnect.
  • Журнал сеанса — журнал или запись всех действий технического специалиста.
  • Дата/время — дата и время начала и окончания сеанса.
  • Internet Explorer — версия установленного браузера Internet Explorer.
  • Пакет обновления — версия установленного пакета обновления Windows.
  • Тип компьютера — модель компьютера.
  • Выпуск — версия установленной ОС Microsoft Windows (XP Pro, XP Home и т. п.).
  • Системные устройства — сведения о профиле системы (например, настройки Internet Explorer, свободное место на жестком диске, запущенные процессы).

Доступ к персональным данным, их сбор и использование

В процессе предоставления настоящей услуги корпорация Dell получит доступ к уникальному номеру вашего сервисного кода. В соответствии с политикой конфиденциальности Dell он считается персональной информацией. Корпорация Dell также может осуществлять мониторинг и запись сеансов DellConnect. В такие сеансы входят телефонные звонки и снимки экранов вашей системы. Возможен неумышленный сбор ваших персональных данных. Корпорация Dell использует эти сведения исключительно в целях контроля качества и хранит их на протяжении ограниченного периода времени. В DellConnect используется ряд технологий и процедур обеспечения безопасности для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, использования и разглашения.