Tu nájdete informácie o podpore pre svoje objednávky produktov Dell na témy ako stav objednávky, preprava, doručenie, zrušenie a vrátenie.
Platby a dane
- Prečo mi boli účtované dane?
- Dell má zákonnú povinnosť účtovať v rámci vašej objednávky dane, ktoré sa na ňu vzťahujú. Dane z predaja sa líšia v závislosti od zakúpených produktov a krajiny doručenia vašej objednávky.
- Dostala firma Dell moju platbu?
- Keď zaevidujeme vašu platbu, budeme vás o tom informovať e-mailom s potvrdením objednávky.
Po odoslaní tohto e-mailu sa zmení stav vašej objednávky na Objednávku vo výrobe.
Spracovanie svojej platby môžete skontrolovať v nástroji "Stav objednávky".
Ak je vaša objednávka zobrazená ako "Prijatá firmou Dell" ale nie ako "Potvrdené", ešte sa nám nepodarilo spracovať vašu platbu.
Ak sa v súvislosti s platbou vyskytne nejaký problém, oznámime vám to a budeme vás informovať, ako postupovať ďalej. Preto si, prosím, pravidelne kontrolujte e-mailovú schránku (nezabudnite ani na priečinok Nevyžiadaná pošta).
- Môžem pri objednávke zmeniť spôsob platby?
- Jediný spôsob, ako zmeniť spôsob platby, je zrušenie objednávky ešte pred jej odoslaním a následné zadanie novej objednávky spolu s požadovaným spôsobom platby.
Preprava a doručenie
- Kde môžem skontrolovať stav objednávky?
- Dell ponúka na kontrolu stavu objednávky nástroj Stav objednávky online. Ak chcete navštíviť jeho domovskú stránku, kliknite sem.
- Aké sú výhody nástroja Stav objednávky online?
- Táto webová aplikácia umožňuje ľahko a rýchlo zobraziť stav objednávok. Takisto si tu môžete kedykoľvek pozrieť, v akej fáze sa objednávka nachádza. Tu môžete sledovať svoje objednávky, online aj offline.
- Ako skontrolujem, v akej fáze sa objednávka nachádza?
- Ak chcete skontrolovať, v akej fáze sa vaša objednávka nachádza, prihláste sa online do nástroja "Stav objednávky". Po zadaní čísla objednávky prejdete na stránku "Podrobnosti o objednávke". Tu nájdete panel so stavom objednávky. Ak už bola odoslaná, prepojenie na jej sledovanie nebude dostupné okamžite. Toto prepojenie sa zobrazí až vtedy, keď nám informácie o preprave objednávky poskytne prepravca. Ak sa informácie ešte nezobrazujú, vráťte sa späť neskôr.
- Dôležité upozornenie:
- Z dôvodu ochrany osobných údajov budete musieť zadať dva typy overovacích údajov. Najjednoduchšie je vyhľadávanie podľa čísla objednávky a overenie zadaním zákazníckeho čísla. Toto číslo nájdete v e-maile s potvrdením objednávky.
- Aké informácie sú dostupné na stránke s podrobnosťami o objednávke v nástroji Stav objednávky online?
- Nájdete tam panel so stavom objednávky, ktorý poskytuje stručné súhrnné informácie.
- Informácie o doručení (zobrazenie informácií závisí od stavu objednávky)
- Stav objednávky
- Predpokladaný dátum doručenia
- Informácie súvisiace so zákazníkom ako napríklad zákaznícke číslo a číslo objednávky.
- Prepojenie/číslo na sledovanie zásielky – ak sa zobrazuje číslo poskytnuté prepravcom, po kliknutí naň vás systém presmeruje na stránku prepravcu, kde môžete sledovať doručenie objednávky.
- Prepravca
- Dátum odoslania
- Spôsob doručenia
- Dátum objednávky
- Dodací list, ak už bola objednávka odoslaná
- Faktúra, ak už bola objednávka odoslaná
- Čo je predpokladaný dátum doručenia a ako sa stanovuje?
- Predpokladaný dátum doručenia je odhadovaný dátum, ktorý zohľadňuje tieto faktory:
- Výrobný/baliaci čas – toto je čas potrebný na zostavenie a zabalenie produktu určeného na odoslanie. Túto dobu ovplyvňuje čas potrebný na výrobu, ako aj dostupnosť produktov.
- Spôsob platby
- Spôsob doručenia – je čas potrebný na doručenie vašej objednávky na vašu adresu potom, ako bola odoslaná.
- Aktuálny predpokladaný dátum doručenia si môžete pozrieť v našom nástroji Stav objednávky online.
- Prečo sa oneskorilo doručenie mojej objednávky?
- Ak ste si objednali niektorý z najobľúbenejších produktov značky Dell, spracovanie vašej objednávky môže trvať dlhšie. Ak vaša objednávka obsahuje nejaký komponent, ktorý je momentálne nedostupný, jej doručenie sa môže oneskoriť.
- Aké spôsoby doručenia a akí prepravcovia sú k dispozícii?
- Dell spolupracuje s poprednými prepravcami a na doručenie vašej objednávky použije naša firma najvhodnejšieho prepravcu. Upozorňujeme, že spôsob doručenia je čas potrebný na doručenie objednávky až po jej odoslaní a nezahŕňa čas potrebný na výrobu alebo spracovanie objednávky.
- Musím pri doručení objednávky podpísať jej prevzatie?
- Väčšina našich zásielok obsahuje predmety vysokej hodnoty, takže naši prepravcovia sú povinní získať podpis potvrdzujúci prevzatie objednaných produktov. Ak nebudete môcť podpísať prevzatie zásielky pri doručení, môžete o to požiadať inú dospelú osobu, ak ju prevezme na adrese doručenia.
- Ako prebieha doručovanie viacerých produktov?
- Doručenie viacerých produktov závisí od toho, čo ste si objednali, a produkty môžu byť odoslané aj vo viacerých škatuliach. Časť vašej objednávky môže byť dokonca odoslaná pod iným číslom objednávky a nemusí byť doručená v ten istý deň ako zvyšné produkty. Všetky svoje objednávky si môžete pozrieť zadaním čísla objednávky v našom nástroji "Stav objednávky".
- Toto číslo nájdete v e-maile s potvrdením objednávky. Svoje objednávky si môžete pozrieť aj tak, že sa prihlásite do konta Moje konto.
- Je možné zmeniť zadanú adresu doručenia?
- Náš systém adresu doručenia hneď po zadaní objednávky overí. Po zadaní a overení objednávky už adresu doručenia nie je možné zmeniť, aby sa minimalizovalo riziko podvodov. Ak nebudete môcť zásielku prevziať, môžete o to požiadať inú dospelú osobu, ak ju prevezme na adrese doručenia.
Najčastejšie otázky o zmene objednávky- Je možné zmeniť vytvorenú objednávku?
- Po odoslaní sa objednávka okamžite zadá do nášho systému na spracovanie objednávok a už ju nie je možné zmeniť.
- Ak chcete vytvoriť ďalšiu objednávku, navštívte našu webovú lokalitu www.dell.com.
- Je možné zrušiť vytvorenú objednávku?
- Vytvorenú objednávku už nie je možné zrušiť.
Problém s objednávkou
- Kde nájdem svoje číslo objednávky a zákaznícke číslo?
- Číslo objednávky a zákaznícke číslo sa posielajú v dokumente s potvrdením objednávky e-mailom po spracovaní objednávky. Skontrolujte si v poštovej schránke aj priečinok nevyžiadanej pošty, či vaše e-mailové filtre neoznačili e-mail od firmy Dell ako nevyžiadanú poštu.
- Čo robiť, keď mi prišla objednávka, no niečo chýba alebo je nesprávne?
- Ak vaša objednávka prišla a niečo chýba alebo je nesprávne, porovnajte položky, ktoré ste dostali, s informáciami na dodacom liste a v dokumente s potvrdením objednávky.
- Ak položky, ktoré ste si objednali, sú v dodacom liste alebo dokumente s potvrdením objednávky uvedené správne, ale reálne doručené položky sú nesprávne, obráťte sa na zákaznícku podporu firmy Dell cez online formulár na kontaktovanie zákazníckej podpory firmy Dell.
- Ak sa položka nachádza na dodacom liste alebo v dokumente s potvrdením objednávky, ale neprišla, môže byť stále na ceste. Ak chcete skontrolovať, či je položka stále na ceste, použite nástroj Stav mojej objednávky. Ak chýbajúci tovar nemôžete nájsť pomocou nástroja Stav mojej objednávky, obráťte sa na zákaznícku podporu firmy Dell cez online formulár na kontaktovanie zákazníckej podpory.
- Čo robiť, keď mi prišla objednávka, no niečo je poškodené?
- Kde nájdem číslo svojho elektronického dokladu (IRN)?
- Číslo elektronického dokladu sa zasiela v dokumente s potvrdením objednávky prostredníctvom e-mailu po zadaní objednávky cez internet. Skontrolujte si v poštovej schránke aj priečinok nevyžiadanej pošty, či vaše e-mailové filtre neoznačili e-mail od firmy Dell ako nevyžiadanú poštu.
- Kedy môžem očakávať zobrazenie informácií o objednávke na internete?
- Informácie o objednávke si môžete pozrieť v online nástroji "Stav objednávky", po prijatí e-mailu o potvrdení objednávky. Potvrdenie objednávky by ste mali obdržať e-mailom do 48 hodín od jej zadania.
Faktúra a sprievodné doklady
- Čo je dodací list?
- Každá objednávka dodávaná prostredníctvom kuriéra obsahuje dodací list, v ktorom sú uvedené všetky doručované položky. Tento doklad by ste pri doručení objednávky mali nájsť navrchu škatule.
- Ako získam kópiu dodacieho listu?
- Získať kópiu dodacieho listu k nedávnej objednávke je veľmi jednoduché.
- Navštívte nástroj „Stav objednávky“
- V paneli "Akcie" kliknite na možnosť „Zobraziť dodací list“.
- Pre Vašu bezpečnosť požadujeme, aby ste boli prihlásený do Vašeho účtu."
- Ako získam kópiu faktúry?
- Faktúra sa posiela elektronicky do 48 hodín po odoslaní objednávky.
- Ako získam kópiu faktúry online:
- Navštívte nástroj „Stav objednávky“
- V paneli "Akcie" kliknite na možnosť "Zobraziť Faktúru"
- Pre Vašu bezpečnosť požadujeme, aby ste boli prihlásený do Vašeho účtu."
- Faktúra sa posiela na fakturačnú adresu uvedenú v objednávke a mala by prísť najneskôr 3 týždne po doručení objednávky. Ak ste do tejto doby faktúru nedostali, použite jeden z nasledujúcich postupov:
Možnosť č. 1:
Kliknite na položku Moje faktúry
Vyplňte informácie. Pre vašu ochranu budeme požadovať 3 overovacie údaje (zákaznícke číslo, číslo objednávky a PSČ).- Prihláste sa do konta na stránke Moje konto.
- Kliknite na tlačidlo „Stav objednávky“ v časti „Moje objednávky“.
- Vyberte objednávku, ktorá vás zaujíma.
- Na stránke Podrobnosti o objednávke kliknite na tlačidlo „Vyžiadať faktúru“ v časti Súvisiace informácie.
- Kliknite na položku Kontaktujte nás
- Vyberte možnosť Napísať e-mail zákazníckej podpore.
- Vyberte príslušnú voľbu.
- Kliknite na položku Odoslať/Pokračovať.
Možnosť č. 2:
Tu môžete faktúru zobraziť a vytlačiť. Ak nenájdete prepojenie na svoju faktúru, požiadajte o pomoc zákaznícku podporu pomocou uvedenej možnosti:
Možnosť č. 3:
- Ako získam kópiu návodu k môjmu produktu?
- Ak si chcete prevziať návod k produktu, postupujte takto:
- Vyberte z hlavnej ponuky kartu „Podpora“ - „Príručky a dokumentácia“. Postupujte podľa pokynov v tejto časti.
Moje konto Dell – najčastejšie otázky- Ako si môžem vytvoriť „Moje konto“ na webovej lokalite Dell.com?
Ak si chcete vytvoriť „Moje konto“ na webovej lokalite Dell.com, postupujte takto:- Otvorte túto webovú stránku: Moje konto.
- Kliknite na položku „Vytvoriť konto na webovej lokalite Dell.com“.
- Vyplňte povinné polia.
- Naspodku formulára kliknite na položku „Dokončiť registráciu“.
- Prečo sa mi pri pokuse o registráciu alebo aktualizáciu konta zobrazuje chybové hlásenie?
- „Táto e-mailová adresa už existuje“
- Toto chybové hlásenie znamená, že „Moje konto“ s takouto e-mailovou adresou už existuje.
- Ak ste zabudli heslo priradené k tomuto e-mailu, môžete požiadať o jeho získanie kliknutím na prepojenie „Zabudli ste heslo?“.
- „Toto zákaznícke číslo je už priradené k profilu iného člena“
- Toto chybové hlásenie znamená, že už existuje konto s týmto zákazníckym číslom.
- Skúste sa prihlásiť do existujúceho konta. Ak ste zabudli pôvodné heslo k svojmu kontu, môžete oň požiadať.
- Čo robiť, ak so zabudol/zabudla prihlasovacie heslo pre „Moje konto“?
- Ak ste zabudli alebo stratili heslo k svojmu kontu, môžete požiadať o jeho poslanie e-mailom.
- Otvorte túto webovú stránku: Moje konto.
- Kliknite na položku „Zabudli ste heslo?“
- Do poľa na e-mailovú adresu zadajte svoju e-mailovú adresu. Zadať musíte tú adresu, ktorá je v súčasnosti priradená k vášmu kontu.
- Kliknite na tlačidlo „Pokračovať“.
- Ak ste zabudli alebo stratili heslo priradené k e-mailovej adrese, ktorú ste zadali pri vytváraní hesla pre moje konto, máte dve možnosti:
- Obnovte si heslo priradené k vašej e-mailovej adrese. Viac informácií vám poskytne váš poskytovateľ e-mailových služieb.
- Vytvorte si nové Moje konto. Prečítajte si tento článok v databáze poznatkov: Nepamätám si alebo už neviem použiť e-mailovú adresu, ktorú som zadal(a) pri vytváraní svojho konta Dell. Aké mám možnosti? (v angličtine)
- Ako si zmením heslo alebo e-mailovú adresu priradenú k môjmu kontu na lokalite Dell.com?
- Ak si chcete zmeniť heslo, postupujte takto:
- Prihláste sa do konta na stránke Moje konto.
- Kliknite na prepojenie s názvom „E-mail a heslo“, ktorý nájdete v časti „Nastavenia môjho konta“.
- Aktualizujte informácie v požadovanej časti:
- Heslo – nové heslo zadajte do polí „Nové heslo“ a „Potvrdenie hesla“
- E-mail – novú e-mailovú adresu zadajte do poľa E-mailová adresa
- Kliknite na tlačidlo „Aktualizovať“.
- V rámci opatrení na zabezpečenie ešte vyššej ochrany kont umožňuje náš systém iba jednu žiadosť o zmenu hesla za 24 hodín.
- Môžem si skonsolidovať viaceré samostatné záznamy z môjho konta do jedného?
- Automatická konsolidácia alebo spájanie viacerých záznamov v rámci konta „Moje konto“ nie je možná.
- V prípade potreby však môžete manuálne aktualizovať niektorý zo svojich profilov „Moje konto“ tak, aby v ňom boli uvedené osobitné zákaznícke čísla a čísla objednávok z ostatných kont.
- Otvorte túto webovú stránku: Moje konto.
- Zadajte svoje meno používateľa a aktuálne heslo a kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa.
- V časti „Moje objednávky“ (prvá položka na pravej strane) vyberte položku „Stav objednávky“.
- Kliknite na položku „Pohľadať chýbajúce objednávky“ (vľavo dole).
- Vyplňte povinné polia.
- Kliknite na položku „Pridať zákaznícke číslo“.
- Prečo sa mi v profile „Moje konto“ nezobrazujú naposledy vytvorené objednávky?
Ak ste si niečo objednali online a pred objednávaním ste sa neprihlásili do svojho konta, prípadne ste neposkytli zástupcovi firmy Dell zákaznícke číslo svojho konta, takáto objednávka sa nemusí automaticky zobraziť v zozname naposledy vytvorených objednávok.- Takúto objednávku budete musieť pridať do zoznamu naposledy vytvorených objednávok vo svojom konte manuálne.
- Otvorte túto webovú stránku: Moje konto.
- Zadajte svoje meno používateľa a aktuálne heslo a kliknite na tlačidlo Prihlásiť sa.
- V časti „Moje objednávky“ (prvá položka na pravej strane) vyberte položku „Stav objednávky“.
- Kliknite na položku „Pohľadať chýbajúce objednávky“ (vľavo dole).
- Vyplňte povinné polia.
- Kliknite na položku „Pridať zákaznícke číslo“.
- Ak chcete, aby sa vám pri vašich budúcich objednávkach zobrazovali v profile vášho konta všetky podrobnosti, držte sa týchto pravidiel:
- Objednávanie online: Pred objednávaním online sa prihláste do svojho konta.
- Objednávanie cez telefón: Pri objednávaní cez telefón povedzte zástupcovi firmy Dell zákaznícke číslo svojho konta a požiadajte ho, aby ho použil na vytvorenie objednávky.
- Ako deaktivujem „Moje konto“ na webovej lokalite Dell.com?
- Otvorte túto webovú stránku: Moje konto.
- Zvoľte možnosť „Nastavenia“.
- Postupujte podľa zobrazených pokynov na deaktiváciu konta „Moje konto“.