Sipariş Durumu, Gönderim, Teslimat, İptaller ve İadeler gibi konularda Dell Sipariş Desteğiniz hakkında bilgi alın.
Vergi
- Benden neden vergi alındı?
- Dell, yasalar gereğince siparişiniz için geçerli olan satış vergilerini toplamak zorundadır. Satış vergileri, siparişinizin nereye gönderildiğine ve satın aldığınız ürünlere bağlı olarak değişir.
Siparişinizi Değiştirme
- Siparişimi değiştirebilir miyim?
- Sipariş verildikten sonra herhangi bir değişiklik yapamadığımız için lütfen siparişinizi vermeden önce ihtiyacınız olan her şeyi eklediğinizden emin olun.
- Siparişiniz, ihtiyaçlarınıza uygun şekilde hazırlanmak üzere derhal sipariş işleme sistemimize girer. Bu nedenle sipariş verildikten sonra herhangi bir şekilde değiştirilmesi mümkün değildir.
- Unuttuğunuz herhangi bir şey varsa başka bir sipariş vermek için web sitemizi ziyaret etmeniz yeterlidir. Ana menüde Alışveriş sekmesine tıklayın.
Fatura ve Nakliyat Belgeleri
- İrsaliye nedir?
- Taşıyıcı tarafından teslim edilen her sipariş, teslimatta yer alan tüm öğeleri listeleyen bir irsaliye içerir. Bu belge, siparişiniz teslim edildiğinde gönderi kutusunun üzerine yerleştirilmiş olmalıdır.
- İrsaliyemin bir nüshasını nasıl alabilirim?
- Yakın zamanlı bir sipariş için irsaliyenizin bir kopyasını edinmek hiç bu kadar kolay olmamıştı.
- "Sipariş Desteği" çevrimiçi aracını ziyaret edin.
- "Eylemler" bölümünde "İrsaliyeyi Görüntüle" öğesine tıklayın.
- Kimlik bilgilerinizi korumak amacıyla hesabınızla oturum açmanız gerekir.
- Sipariş gönderim tarihiniz son 6 ay içindeyse irsaliyenizi görebilir ve yazdırabilirsiniz. Siparişinizin gönderim tarihinin üzerinden 6 aydan fazla süre geçmişse lütfen kısa bir form doldurun ve bu bilgileri size e-posta yoluyla gönderelim.
Seçenek 2:
- İrsaliye öğesine tıklayın.
- Formu doldurun. Kimlik bilgilerinizi korumak amacıyla, kimliğinizin doğrulanması için 3 konuda bilgi isteriz.
- Sipariş gönderim tarihiniz son 6 ay içindeyse irsaliyenizi görebilir ve yazdırabilirsiniz. Siparişinizin gönderim tarihinin üzerinden 6 aydan fazla süre geçmişse lütfen kısa bir form doldurun ve bu bilgileri size e-posta yoluyla gönderelim.
Not:
Aşağıdaki bilgileri içeren irsaliyenizi alırsınız:
- Sipariş bilgileri
- Nakliye bilgileri
- Servis Etiketi numaraları (sistem siparişleri)
- Ürün tanımları
- Gönderim adresi (kimliğiniz doğrulandığında/Hesabım'da oturum açtığınızda)
- Faturamın bir nüshasını nasıl alabilirim?
- Faturanız siparişinizin üzerindeki fatura adresine gönderilir ve siparişiniz teslim edildikten en fazla 3 hafta sonra elinize ulaşır. Bu süre içinde faturanızı almazsanız aşağıdakilerden birini yapın:
Seçenek 1:
- Hesabım'da oturum açın
- "Siparişlerim" altındaki "Sipariş Durumu" öğesine tıklayın
- İlgili siparişi seçin
- Sipariş Ayrıntıları sayfasında, İlgili Bilgiler bölümünün altındaki "Fatura Talep Et" öğesine tıklayın
- Faturanızı görebilir ve yazdırabilirsiniz. Fatura bağlantınız mevcut değilse müşteri desteğinden yardım almak için lütfen bu seçeneği izleyin:
Seçenek 2:
- Bize Ulaşın öğesine tıklayın
- E-posta Müşteri Desteği öğesini seçin
- Uygun seçeneği belirleyin
- Gönder/Devam Et seçeneğine tıklayın
- Ürün kılavuzumun bir nüshasını nasıl alabilirim?
- Ürün kılavuzunu indirmek için aşağıdaki adımları izleyin:
- Ana menüden "Destek" sekmesini seçin
- Menüden "Kılavuzlar ve Belgeler" öğesini seçin
- Bu bölümdeki talimatları izleyin
Dell "Hesabım" Hakkında SSS- Dell.com'da “Hesabım'ı” nasıl oluşturabilirim?
Dell.com'da "Hesabım'ı" oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyin:- Şunu açın: Hesabım.
- "Bir Dell.com hesabı oluştur" öğesini seçin
- Gerekli alanları doldurun.
- Formun alt kısmındaki "Kaydı Tamamla" seçeneğini belirleyin.
- "Hesabım" için kayıt veya güncelleme yapmaya çalıştığımda neden hata mesajı alıyorum?
- "Bu e-posta adresi zaten mevcut"
- Bu hata, aynı e-posta adresi kullanılarak oluşturulmuş mevcut bir "Hesabım" profili olduğunu gösterir.
- E-posta ile ilişkili parolayı almak için "Parolamı Unuttum" bağlantısını kullanabilirsiniz.
- "Bu Müşteri Numarası zaten başka bir üyenin profiline bağlı"
- Bu hata, söz konusu Müşteri Numarasını kullanan mevcut bir hesabınız olduğunu gösterir.
- Mevcut hesapta oturum açmayı deneyin. Unuttuysanız orijinal “Hesabım” parolanızı talep edebilirsiniz.
- "Hesabım" için giriş parolasını unutursam ne yapmalıyım?
- "Hesabım" parolanızı kaybettiyseniz veya hatırlamıyorsanız e-posta yoluyla size gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
- Şunu açın: Hesabım.
- "Parolanızı mı unuttunuz?" öğesini seçin
- E-posta Adresi kutusuna e-posta adresinizi girin. Bu, halihazırda "Hesabım" profilinde kayıtlı olan e-posta adresi olmalıdır.
- "Devam Et" seçeneğini belirleyin.
- Hesabım parolanızı oluşturmak için kullandığınız e-posta adresinin parolasını kaybettiyseniz veya hatırlamıyorsanız iki seçeneğiniz vardır:
- E-posta adresinizin parolanızı sıfırlamak. Daha fazla bilgi için e-posta sağlayıcınıza başvurun.
- 2. Yeni bir Hesabım oluşturmak. "Dell "Hesabım" için kullandığım e-posta adresini unuttum veya ona artık erişemiyorum. Ne yapabilirim?" adlı KB makalesine başvurun.
- Dell.com'da "Hesabım" için kullandığım parolayı veya e-posta adresini nasıl değiştirebilirim?
- Parolanızı değiştirmek için aşağıdaki adımları uygulayın:
- Hesabım'da oturum açın.
- "Hesabım Ayarları" bölümünde listelenen "E-posta ve Parola" adlı bağlantıyı seçin.
- Uygun alanı güncelleyin:
- Parola - Yeni parolanızı "Yeni Parola" ve "Parolayı Onayla" kutularına girin
- E-posta - E-posta Adresi alanına yeni e-posta adresinizi girin
- "Güncelle" öğesini seçin.
- Ek bir güvenlik özelliği olarak sistemimiz her 24 saatte bir yalnızca bir parola değişikliği isteğine izin verir.
- Ayrı "Hesabım" kayıtlarını tek bir hesapta birleştirebilir miyim?
- Birden fazla "Hesabım" kaydını otomatik olarak tek bir hesapta konsolide edemez veya birleştiremezsiniz.
- "Hesabım" profillerinizden birini, diğer hesaplardan ayrı müşteri ve sipariş numaralarını içerecek şekilde manuel olarak güncelleyebilirsiniz.
- Şunu açın: Hesabım.
- Kullanıcı adınızı ve geçerli parolanızı girin ve ardından Oturum Aç öğesini seçin.
- "Siparişlerim" (sağ taraftaki ilk seçenek) altında, "Sipariş Durumu" öğesini seçin.
- "Eksik Siparişleri Bul" (sol alt taraftaki seçenek) öğesini belirleyin.
- Gerekli alanları doldurun.
- "Müşteri Numarası Ekle" öğesini seçin.
- En son siparişlerim neden "Hesabım" profilinde görünmüyor?
“Hesabım" profilinizde oturum açmadan çevrimiçi sipariş verdiyseniz veya Dell Temsilcinize "Hesabım" müşteri numaranızı bildirmediyseniz siparişiniz otomatik olarak listelenmeyebilir.- Son siparişinizi "Hesabım" profilinize eklemeniz gerekecektir.
- Şunu açın: Hesabım.
- Kullanıcı adınızı ve geçerli parolanızı girin ve ardından Oturum Aç öğesini seçin.
- "Siparişlerim" (sağ taraftaki ilk seçenek) altında, "Sipariş Durumu" öğesini seçin.
- "Eksik Siparişleri Bul" (sol alt taraftaki seçenek) öğesini belirleyin.
- Gerekli alanları doldurun.
- "Müşteri Numarası Ekle" öğesini seçin.
- Gelecekteki siparişlerinizle ilgili ayrıntıların "Hesabım" profilinizde görünmesini sağlamak için aşağıdaki yönergeleri izleyin:
- Çevrimiçi sipariş verme: Çevrimiçi sipariş vermeden önce "Hesabım" profilinizde oturum açın.
- Telefonla sipariş verme: Telefonla sipariş veriyorsanız Dell temsilcisine "Hesabım" profilinizin Müşteri Numarasını bildirin ve siparişinizi verirken onu kullanmalarını rica edin
- Dell.com'da “Hesabım'ı” nasıl devre dışı bırakabilirim?
- Şunu açın: Hesabım.
- "Ayarlar" öğesini seçin
- "Hesabım" bilgilerinizi devre dışı bırakmak için verilen yolu takip edin.