Dell SupportAssist 1.0 for Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2 and 2012
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Dell SupportAssist para SCOM es una aplicación de software que recopila, de forma transparente, información sobre el hardware y software de su computadora, y crea automáticamente los casos de soporte cuando surgen problemas. Esto ayuda a Dell a proporcionarle una experiencia de soporte eficiente, personalizada y mejorada. Dell utiliza estos datos para ayudar a resolver problemas comunes y para diseñar y comercializar las características de los servicios y los productos que más utiliza.
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Correcciones y mejoras
Mejoras
-- Supervisión remota: supervisa el hardware para informarle sobre las alertas críticas.
- Recopilación de configuraciones y registros automática: la información necesaria para la solución del problema se recopila automáticamente y se envía a Dell.
- Creación automática del caso de soporte: cuando Operations Manager recibe una alerta crítica desde su hardware, la información de la alerta se envía a Dell y se crea una solicitud de servicio automáticamente. Un agente de soporte técnico de Dell se pone en contacto con usted en relación con la alerta y le ayuda a resolver el problema.
- Envío proactivo de piezas: de acuerdo con la evaluación realizada con los datos para la solución de problemas, si el agente de soporte técnico de Dell determina que se debe reemplazar una pieza en su entorno, se enviará una pieza de reemplazo con su consentimiento.
Correcciones
- El servicio de DSA deja de funcionar luego de su comienzo.
- La recopilación periódica falla en la activación de un dispositivo durante el segundo y tercer mes (aunque era correcta durante el primer mes).
- No funciona la característica de envío de registros del sistema.
- Las alertas de IDRAC no se procesan para SupportAssist; el servidor falla con el error de verificación de políticas en SCOM 2012.
- El instalador genera errores en una configuración de SCOM 2012 sin Management Server (en una configuración de consola remota).
- El descubrimiento de iDRAC y de servidor del mismo sistema omite las alertas de uno de los dispositivos.
Más información-- Supervisión remota: supervisa el hardware para informarle sobre las alertas críticas.
- Recopilación de configuraciones y registros automática: la información necesaria para la solución del problema se recopila automáticamente y se envía a Dell.
- Creación automática del caso de soporte: cuando Operations Manager recibe una alerta crítica desde su hardware, la información de la alerta se envía a Dell y se crea una solicitud de servicio automáticamente. Un agente de soporte técnico de Dell se pone en contacto con usted en relación con la alerta y le ayuda a resolver el problema.
- Envío proactivo de piezas: de acuerdo con la evaluación realizada con los datos para la solución de problemas, si el agente de soporte técnico de Dell determina que se debe reemplazar una pieza en su entorno, se enviará una pieza de reemplazo con su consentimiento.
Correcciones
- El servicio de DSA deja de funcionar luego de su comienzo.
- La recopilación periódica falla en la activación de un dispositivo durante el segundo y tercer mes (aunque era correcta durante el primer mes).
- No funciona la característica de envío de registros del sistema.
- Las alertas de IDRAC no se procesan para SupportAssist; el servidor falla con el error de verificación de políticas en SCOM 2012.
- El instalador genera errores en una configuración de SCOM 2012 sin Management Server (en una configuración de consola remota).
- El descubrimiento de iDRAC y de servidor del mismo sistema omite las alertas de uno de los dispositivos.
Versión
1.0, A00
Fecha de publicación
16 oct 2013
Tipo de descarga
Aplicaciones
Categoría
Gestión de sistemas
Importancia
OpcionalDell Technologies recomienda revisar esta actualización para determinar si se aplica a su sistema. La actualización contiene cambios que afectan solamente a ciertas configuraciones u ofrecen nuevas funciones que pueden aplicarse o no a su entorno.
Formatos disponibles Ver información importante
Formato de archivo: Una aplicación
Nombre de archivo: SupportAssist-SCOMplugin-1.0.0.exe
Tamaño de archivo: 31.2 MB
Se trata de un archivo de gran tamaño. Tardará un tiempo en descargarse, dependiendo de la velocidad de la conexión.
Descripción del formato:
Aplicación
Para garantizar la integridad de la descarga, compruebe el valor de la suma de comprobación.
MD5:
e7d2eace4db0f630848d4df1350c33c0
SHA1:
5a270e06ecbc5c3abfe242f1f64c63ad7ba7889e
SHA-256:
31f420f52714be480ae73342cfe5101008eb5b4b2bccdea9ae830223afe595cf
Formato de archivo: Notas externas de la versión
Nombre de archivo: Readme_1.0.0.txt
Tamaño de archivo: 16.02 KB
Se trata de un archivo de gran tamaño. Tardará un tiempo en descargarse, dependiendo de la velocidad de la conexión.
Descripción del formato:
Este formato de archivo contiene texto sin formato que se puede ver con un editor de texto estándar.
Para garantizar la integridad de la descarga, compruebe el valor de la suma de comprobación.
MD5:
cee3d3f524e974a9b47f896a9e25171f
SHA1:
ae0912b739e11662ce9b2a5c610b4ffb4677f9a9
SHA-256:
5cfdc421f90e4104013b696b58ceaf19cb77d65d21c29ec497785a0a044f794d
Al realizar la descarga, acepta los términos del Acuerdo de licencia de software de Dell. (en ingles)
Información importante
Dell SupportAssist para SCOM es una aplicación de software que recopila, de forma transparente, información sobre el hardware y software de su computadora, y crea automáticamente los casos de soporte cuando surgen problemas. Esto ayuda a Dell a proporcionarle una experiencia de soporte eficiente, personalizada y mejorada. Dell utiliza estos datos para ayudar a resolver problemas comunes y para diseñar y comercializar las características de los servicios y los productos que más utiliza.
Sistemas operativos compatibles
Windows Server 2008 x64
Windows Server 2008 x86
Windows Server 2008 R2
Instrucciones de instalación
Puede instalar Dell SupportAssist mediante
el paquete de instalación de Dell SupportAssist.
Para instalar SupportAssist:
1. Asegúrese de que Dell Server Management Pack Suite, versión 5.0.1 para Microsoft System Center Operations Manager y System Center Essentials esté instalado en el sistema. Para obtener más información, consulte "Paquetes de administración requeridos para SupportAssist" en la sección "Requisitos mínimos" del archivo Léame.
2. Haga doble clic en el archivo del paquete del instalador de SupportAssist.
3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
NOTA: Si el sistema se conecta a Internet a través de un servidor proxy, la configuración del servidor proxy se debe configurar en la página Configuración del proxy de SupportAssist. Para obtener más información sobre cómo configurar el proxy, consulte la Guía del usuario, versión 1.0 de Dell SupportAssist en dell.com/ServiceabilityTools.
NOTA: Si SupportAssist está instalado en un sistema sin host (Operations Manager 2012 SP1) o un sistema sin RMS (Operations Manager 2007 R2), SupportAssist debe estar configurado para establecer una conexión remota con el grupo de administración. Para obtener más información acerca de la configuración de conexión remota, consulte la Guía del usuario, versión 1.0 de Dell SupportAssist en dell.com/ServiceabilityTools.
NOTA: Para obtener más información acerca de los componentes y las configuraciones que puede comprobar para garantizar que el complemento de SupportAssist instalado en su sistema funciona como se espera, consulte la Guía de inicio rápido de la versión 1.0 de Dell SupportAssist para Microsoft System Center Operations Manager en dell.com/ServiceabilityTools.
NOTA: La siguiente herramienta de recopilación de registros del sistema se instala automáticamente durante la instalación de la versión 1.0 de SupportAssist: Dell System E-Support Tool (DSET).
el paquete de instalación de Dell SupportAssist.
Para instalar SupportAssist:
1. Asegúrese de que Dell Server Management Pack Suite, versión 5.0.1 para Microsoft System Center Operations Manager y System Center Essentials esté instalado en el sistema. Para obtener más información, consulte "Paquetes de administración requeridos para SupportAssist" en la sección "Requisitos mínimos" del archivo Léame.
2. Haga doble clic en el archivo del paquete del instalador de SupportAssist.
3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
NOTA: Si el sistema se conecta a Internet a través de un servidor proxy, la configuración del servidor proxy se debe configurar en la página Configuración del proxy de SupportAssist. Para obtener más información sobre cómo configurar el proxy, consulte la Guía del usuario, versión 1.0 de Dell SupportAssist en dell.com/ServiceabilityTools.
NOTA: Si SupportAssist está instalado en un sistema sin host (Operations Manager 2012 SP1) o un sistema sin RMS (Operations Manager 2007 R2), SupportAssist debe estar configurado para establecer una conexión remota con el grupo de administración. Para obtener más información acerca de la configuración de conexión remota, consulte la Guía del usuario, versión 1.0 de Dell SupportAssist en dell.com/ServiceabilityTools.
NOTA: Para obtener más información acerca de los componentes y las configuraciones que puede comprobar para garantizar que el complemento de SupportAssist instalado en su sistema funciona como se espera, consulte la Guía de inicio rápido de la versión 1.0 de Dell SupportAssist para Microsoft System Center Operations Manager en dell.com/ServiceabilityTools.
NOTA: La siguiente herramienta de recopilación de registros del sistema se instala automáticamente durante la instalación de la versión 1.0 de SupportAssist: Dell System E-Support Tool (DSET).
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