Zu den Hauptinhalten
Abmelden

Willkommen bei Dell

Mein Konto
  • Bestellungen schnell und einfach aufgeben
  • Bestellungen anzeigen und den Versandstatus verfolgen
  • Erstellen Sie eine Liste Ihrer Produkte, auf die Sie jederzeit zugreifen können.
  • Verwalten Sie mit der Unternehmensverwaltung Ihre Dell EMC Seiten, Produkte und produktspezifischen Kontakte.
Anmelden Konto erstellen Premier-Anmeldung Anmeldung beim Partnerprogramm
Kontakt

Ihr Warenkorb bei Dell.com

Artikelnummer: 000131238

Felsöka Dell Digital Delivery

Zusammenfassung: I följande artikel beskrivs hur du felsöker mjukvara som saknas i Dell Digital Delivery.

Dieser Artikel wurde möglicherweise automatisch übersetzt. Wenn Sie eine Rückmeldung bezüglich dessen Qualität geben möchten, teilen Sie uns diese über das Formular unten auf dieser Seite mit.

Artikelinhalt

Symptome

Berörda produkter:

  • Dell Digital Delivery

Berörda versioner:

  • v3.0 och senare

Med Dell Digital Delivery får du tillgång till mjukvara som köpts med en kommersiell Dell-dator eller en Dell-dator som kör Windows.

Obs!

Ursache

Om Dell Digital Delivery inte visar den köpta mjukvaran måste du felsöka programmet innan du samlar in programloggar. Klicka på de olika avsnitten nedan om du vill ha mer information.

Lösung

Välj program eller programloggar
Bild 1: (Endast på engelska) Välj program eller programloggar

  1. Gå till https://www.microsoft.com/Den här hyperlänken tar dig till en webbplats utanför Dell Technologies..
    • Fel indikerar antingen en instabil eller ingen internetanslutning.
    • När det är klart går du till nästa steg.
  2. När det lyckas kontrollerar du brandväggsanslutningen genom att gå till https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enDen här hyperlänken tar dig till en webbplats utanför Dell Technologies.:
    • När det lyckas får användaren en begäran om att ange sina autentiseringsuppgifter. Detta indikerar att datorn kan kommunicera med Dells molnmjukvarutjänst. Gå till avsnittet Program för ytterligare felsökning.
    • Felet indikerar att en brandvägg eller proxyinställningar blockerar URL:en.

Användaren uppmanas att ange inloggningsuppgifter
Bild 2: (Endast på engelska) Begäran om inloggningsuppgifter

  1. Starta programmet Dell Digital Delivery.
  2. I den nedre menyn klickar du på Klicka på frågetecknet längst ner på sidan.

Klicka på frågetecknet längst ned på sidan
Bild 3: (Endast på engelska) Klicka på frågetecknet längst ned på sidan

  1. Klicka på UPPDATERA. Detta återskapar cacheminnet för den lokala Dell Digital Delivery-programvarudatabasen.

Klicka på UPPDATERA
Bild 4: (Endast på engelska) Klicka på UPPDATERA

  1. Stäng programmet Dell Digital Delivery .
  2. Efter 1 minut startar du programmet Dell Digital Delivery .
  3. Om problemet kvarstår går du till Programloggar för att samla in lämplig information innan du kontaktar teknisk support.
Obs! Mer information finns i Så får du support för Dell Digital Delivery.

  1. Starta programmet Dell Digital Delivery.
  2. I den nedre menyn klickar du på Hjälp.

Klicka på Hjälp
Bild 5: (Endast på engelska) Klicka på Hjälp

  1. Klicka på ÅTERSTÄLL NU. Detta återskapar cacheminnet för den lokala Dell Digital Delivery-programvarudatabasen.

Klicka på ÅTERSTÄLL NU
Bild 6: (Endast på engelska) Klicka på ÅTERSTÄLL NU

  1. Stäng programmet Dell Digital Delivery .
  2. Efter 1 minut startar du programmet Dell Digital Delivery .
  3. Om problemet kvarstår går du till Programloggar för att samla in lämplig information innan du kontaktar teknisk support.
Obs! Mer information finns i Så får du support för Dell Digital Delivery.

Version 4.0.92 och senare

  1. Om du vill ha hjälp med ytterligare felsökning kan du läsa anvisningarna nedan för hur du samlar in följande loggar:
    • Serviceloggar: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Databasloggar: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWP-loggar: C:\users\<användarnamn>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Där <användarnamn> = användarnamn; Exempel: John_Doe
      • Där <x.x.xx.x> = version eller rev; Exempel: v4.0.92.0 (föregående) eller v5.0.49.0 (senaste)
  2. Så här samlar du in tjänstloggar:
    1. Gå till Windows Search och skriv C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Välj mappen File Explorer som visas i skärmdumpen nedan.
    3. Samla in dessa loggar och ge dem till supportagenten för ytterligare hjälp.

Gå till C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
Bild 7: (Endast på engelska) Gå till C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog

Obs!
  1. Så här samlar du in DDD-databasloggar:
    1. Gå till sökfältet i Windows och skriv C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Välj den mapp som visas i skärmbilden nedan.
    3. Samla in loggarna och ge dem till supportagenten för ytterligare hjälp.

Gå till c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite
Bild 8: (Endast på engelska) Gå till c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite

  1. Så här samlar du in UWP-loggar för Dell Digital Delivery:
    1. Högerklicka på Windows-ikonen som finns i uppgiften och klicka på Kör enligt skärmbilden nedan.

Klicka på Kör
Bild 9: (Endast på engelska) Klicka på Kör

  1. I användargränssnittet Kör skriver du %LOCALAPPDATA% och väljer OK längst ned till vänster, som du ser i skärmbilden nedan.

Skriv %LOCALAPPDATA% och klicka på OK
Bild 10: (Endast på engelska) Skriv  %LOCALAPPDATA% och klicka på OK

  1. En filutforskare visas med flera mappar.
  2. Leta reda på och klicka på mappen Paket .
  3. När du är i mappen Packages går du till sökfältet i det övre högra hörnet och söker efter DellDigitalDelivery.
  4. Klicka på mappen som visas i skärmbilden nedan.
Obs! Mappnamnet kan variera beroende på vilken version av Dell Digital Delivery-programmet som används.

Sök efter DellDigitalDelivery
Bild 11: (Endast på engelska) Sök efter DellDigitalDelivery

  1. Gå till och klicka på Lokal tillståndsmapp och gå sedan till klicka på seriallog-mapp . Samla in loggarna och ge dem till supportagenten för ytterligare hjälp.

Weitere Informationen

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till detta ämne som kan vara av intresse för dig.

Artikeleigenschaften

Letztes Veröffentlichungsdatum

20 Dez. 2023

Version

25

Artikeltyp

Solution

Zurück zum Anfang