如何为符合条件的保修期内戴尔产品创建在线支持请求

概览

对于符合条件的戴尔个人计算机，借助在线服务请求，提交保修期内问题的支持请求会变得更加容易。在Web上提交支持请求，戴尔代表将在一个工作日内回复您的请求。您也可以通过在戴尔个人计算机上运行硬件诊断程序来节省时间，并在在线服务请求内提交结果，这可帮助我们的戴尔代表快速诊断问题。通过在线服务请求，监控与服务请求有关的所有活动，并同时在支持历史记录页面与戴尔沟通。有关更多信息，请参阅下面的如何创建在线支持请求部分。

如何创建在线服务请求？

1. 浏览至 https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus 页面。
2. 确定您的戴尔产品：
   • 单击 Download & Install SupportAssist 或从列表中选择您的戴尔产品。
     提醒：SupportAssist 会自动识别您的戴尔计算机。如果未安装 SupportAssist，请按照提示来下载并安装 SupportAssist。
   • 或者，输入服务编号、快速服务代码、序列号或型号，然后单击 Search。
   • 或者，单击 Browse all products 并从目录中选择您的戴尔产品。
3. 从下拉列表中，选择与问题对应的症状或组件。
4. 单击 Create Service Request。
   提醒：Dell Technologies 推荐您运行 SupportAssist 诊断程序（如果适用）。您还可以选择跳过诊断程序（如果适用）。但是，您可能需要稍后运行硬件诊断程序来诊断问题并获得进一步支持。
5. 在表格的以下字段中输入详细信息，然后单击 Submit。
   • 操作系统 — 戴尔个人计算机上当前安装的操作系统。
   • 问题详细信息 - 简要说明您在使用戴尔个人计算机时遇到的问题。
   • Attachment — 附加可能帮助技术支持代表诊断问题的屏幕截图或日志文件。
   • Contact Information - 提供您的当前联系信息。这将帮助戴尔代表有效地跟进。

图 1：如何创建在线支持请求的动画（仅提供英文动画）

常见问题

单击下面各部分，获取详细信息。或者，单击“全部显示”或“全部隐藏”，以同时展开或关闭所有部分。

超出保修期？没有问题。浏览 Dell.com/support 网站，输入您的戴尔服务编号并查看我们的服务。