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Article Number: 000141561

Informazioni sull'utilizzo e sulla risoluzione dei problemi dei monitor Dell U2413 e U2713H

Summary: Informazioni e istruzioni per la risoluzione dei problemi dei monitor Dell U2413 e U2713H.

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Article Content

Symptoms

Sommario:

  1. Utilizzo del test automatico del monitor
  2. Utilizzo della diagnostica integrata
  3. Problemi comuni relativi al monitor
  4. Problemi specifici del prodotto
  5. Problemi USB
  6. Problemi della barra audio

Cause

Utilizzo del test automatico del monitor

Il monitor dispone di una funzione di test automatico che consente di controllare il corretto funzionamento del monitor. Se il monitor e il computer sono collegati correttamente, ma lo schermo del monitor visualizza una schermata scura, eseguire il test automatico del monitor attenendosi alla procedura seguente:

  1. Spegnere il computer e il monitor.
  2. Scollegare il cavo video dal retro del monitor. Per garantire il corretto funzionamento del test automatico, rimuovere tutti i cavi digitali (connettore DVI bianco) e quelli analogici (connettore DVI blu) dal retro del computer.
  3. Accendere il monitor.
Nota: Sullo schermo dovrebbe essere visualizzata una finestra di dialogo mobile (su sfondo nero), se il display a schermo piatto non è in grado di rilevare il segnale video ma funziona correttamente. In modalità di test automatico, il LED di alimentazione resta di colore blu. Inoltre, a seconda dell'ingresso selezionato, una delle seguenti finestre di dialogo scorrerà ininterrottamente sullo schermo.

SLN297003_en_US__2U2413no_displayport_msg

SLN297003_en_US__3U2413no_dvi_msg

SLN297003_en_US__4U2413no_hdmi_msg

SLN297003_en_US__5U2413no_minidp_msg

  1. Se si disconnette o si danneggia il cavo video, questa finestra viene visualizzata anche durante il normale funzionamento del sistema. Se non cambia stato, il monitor entra in modalità di risparmio energia dopo 5 minuti.
  2. Spegnere il display a schermo piatto e ricollegare il cavo video, quindi accendere il computer e il display.

Se lo schermo del display a schermo piatto rimane vuoto o passa alla modalità di sospensione dopo aver utilizzato la procedura precedente, controllare il controller video e il computer poiché il display sta funzionando correttamente.

Nota: Il test automatico non è disponibile per le modalità video S-Video, Composite e Component.

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Utilizzo della diagnostica integrata

Il monitor dispone di uno strumento di diagnostica integrata che consente di determinare se il problema relativo al display sia un problema che riguarda il monitor o se invece dipende dal computer o dalla scheda video.

Nota: È possibile eseguire la diagnostica integrata solo quando il cavo video è scollegato e il monitor si trova in modalità di test automatico.

Per eseguire la diagnostica integrata:

Il monitor dispone di uno strumento di diagnostica integrata che consente di stabilire se il malfunzionamento dello schermo dipende da un problema interno del monitor o se invece è dovuto al computer e alla scheda video. Per eseguire la diagnostica integrata:

  1. Assicurarsi che lo schermo sia pulito (nessuna particella di polvere presente sulla superficie).
  2. Scollegare i cavi video dal retro del computer o del monitor. Il monitor entra quindi in modalità di test automatico.
  3. Tenere premuti contemporaneamente il tasto 1 e il tasto 4 per 2 secondi. Viene visualizzata una schermata grigia

SLN297003_en_US__8U2413Front_Panel

  1. Verificare con attenzione la presenza di eventuali anomalie sullo schermo.
  2. Premere nuovamente il tasto 4 sul pannello anteriore. Il colore della schermata dovrebbe diventare rosso.
  3. Verificare la presenza di eventuali anomalie sullo schermo.
  4. Ripetere i passaggi 5 e 6 per verificare le schermate di colore verde, blu, nero, bianco e di testo.
  5. Il test termina con la schermata bianca. Per uscire, premere nuovamente il tasto 4. se non si rilevano anomalie sullo schermo con l'utilizzo dello strumento di diagnostica integrata, il monitor funziona correttamente. Controllare la scheda video e il computer.

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Problemi comuni relativi al monitor

Sintomi comuni Scenario Possibili soluzioni
Nessuna immagine video/LED di alimentazione spento Nessuna immagine
  • Accertarsi che il cavo video tra il monitor e il computer sia collegato e sicuro.
  • Verificare che la presa elettrica funzioni correttamente provandola su un'altra apparecchiatura.
  • Assicurarsi di aver premuto completamente il tasto di accensione.
  • Assicurarsi di aver selezionato la sorgente di ingresso corretta tramite l'apposito tasto di selezione.
Nessuna immagine video/LED di alimentazione acceso Nessuna immagine o luminosità assente
  • Aumentare la luminosità e il contrasto con i menu OSD (On-Screen Display).
  • Eseguire il test automatico del monitor.
  • Controllare che nel connettore del cavo video non siano presenti piedini piegati o spezzati.
  • Eseguire la diagnostica integrata.
  • Assicurarsi di aver selezionato la sorgente di ingresso corretta tramite l'apposito tasto di selezione.
Scarsa nitidezza L'immagine è confusa, sfocata o presenta l'effetto scia
  • Eseguire la regolazione automatica utilizzando i menu OSD (On-Screen Display).
  • Regolare i controlli Phase e Pixel Clock utilizzando il menu OSD.
  • Non utilizzare prolunghe dei cavi video.
  • Ripristinare le impostazioni predefinite del monitor utilizzando il menu OSD.
Video distorto/instabile Immagini ondulate o leggeri movimenti
  • Controllare la presenza di eventuali collegamenti allentati. Scollegare e ricollegare, se necessario.
  • Ripristinare le impostazioni predefinite del monitor.
  • Controllare i fattori ambientali.
  • Spostare il monitor in un'altra stanza e provare se funziona.
Pixel mancanti Lo schermo LCD presenta punti scuri
  • Spegnere il monitor e riaccenderlo.
  • Tenere presente che il pixel permanentemente spento è un difetto normale che può verificarsi nella tecnologia LCD.
  • Per ulteriori informazioni sulla qualità dei monitor e i criteri relativi ai pixel di Dell, consultare questo articolo.
Pixel bloccati Lo schermo LCD presenta punti luminosi
  • Spegnere il monitor e riaccenderlo.
  • Tenere presente che il pixel permanentemente bloccato è un difetto normale che può verificarsi nella tecnologia LCD.
  • Per ulteriori informazioni sulla qualità dei monitor e i criteri relativi ai pixel di Dell, consultare questo articolo.
Problemi di luminosità Immagine troppo scura o troppo chiara
  • Ripristinare le impostazioni predefinite del monitor.
  • Regolare i controlli di luminosità e contrasto utilizzando il menu OSD.
Distorsione geometrica La schermata non è centrata correttamente
  • Ripristinare le impostazioni predefinite del monitor.
Righe orizzontali/verticali La schermata presenta una o più righe
  • Ripristinare le impostazioni predefinite del monitor.
  • Controllare la presenza di eventuali collegamenti allentati. Scollegare e ricollegare, se necessario.
  • Eseguire un test automatico del monitor per verificare se tali disturbi all'immagine sono presenti anche in modalità di test automatico.
  • Controllare che nel connettore del cavo video non siano presenti piedini piegati o spezzati.
  • Eseguire la diagnostica integrata.
Problemi di sincronizzazione La schermata è disturbata o deformata
  • Ripristinare le impostazioni predefinite del monitor.
  • Completare la regolazione automatica utilizzando i menu OSD (On-Screen Display).
  • Regolare i controlli Phase e Pixel Clock utilizzando il menu OSD.
  • Eseguire un test automatico del monitor per verificare se tali disturbi all'immagine sono presenti anche in modalità di test automatico.
  • Controllare che nel connettore del cavo video non siano presenti piedini piegati o spezzati.
  • Riavviare il computer in modalità provvisoria.
Problemi relativi alla sicurezza Segni visibili di fumo o scintille
Problemi intermittenti Malfunzionamento a intermittenza del monitor
  • Assicurarsi che il cavo video tra il monitor e il computer sia collegato in modo corretto.
  • Ripristinare le impostazioni predefinite del monitor.
  • Eseguire un test automatico del monitor per verificare se i problemi intermittenti si verificano in modalità di test automatico.
Colori assenti Nell'immagine manca un colore
  • Eseguire un test automatico.
  • Assicurarsi che il cavo video tra il monitor e il computer sia collegato in modo corretto.
  • Controllare che nel connettore video non siano presenti piedini piegati o danneggiati.
Colore errato Nell'immagine vi sono colori errati
  • Nel menu OSD Color Settings, impostare Color Setting Mode su Graphics o Video a seconda dell'applicazione.
  • Provare le diverse impostazioni predefinite dei colori in Color Preset Settings nel menu OSD Color Settings. Regolare i valori R, G, B nel menu OSD Color Settings se la voce Color Management è disattivata.
  • Modificare l'opzione Input Color Format in PC RGB o in YPbPr nel menu OSD Advance Settings.
  • Eseguire la diagnostica integrata.
Persistenza delle immagini da un'immagine statica rimasta sullo schermo Sullo schermo è visibile un'ombra sfocata di un'immagine statica
  • Utilizzare le impostazioni di risparmio energia per spegnere il monitor ogni volta che non viene utilizzato.
  • In alternativa, utilizzare uno screen saver dinamico.

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Resolution

Problemi specifici del prodotto

Sintomi specifici Scenario Possibili soluzioni
Immagine video troppo piccola L'immagine si trova al centro dello schermo ma non riempie l'area di visualizzazione
  • Controllare l'impostazione Scaling Ratio (Adattamento proporzioni) nel menu OSD Image Setting (Impostazione immagine).
  • Ripristinare le impostazioni predefinite del monitor.
Impossibile regolare il monitor utilizzando i tasti sul pannello frontale I menu OSD non vengono visualizzati
  • Spegnere il monitor, scollegare e ricollegare il cavo di alimentazione, quindi accendere il monitor.
  • Controllare se il menu OSD è bloccato. Se è bloccato, sbloccarlo tenendo premuto il tasto sopra al tasto di accensione per dieci secondi.
Nessun segnale di ingresso quando si premono i controlli utente Nessuna immagine, il LED è illuminato in blu
  • Controllare l'origine del segnale. Assicurarsi che il computer non si trovi in modalità di risparmio energetico spostando il mouse o premendo un tasto qualsiasi sulla tastiera.
  • Controllare che il cavo video sia collegato correttamente. Se necessario, ricollegare il cavo video.
  • Reimpostare il computer o il lettore video.
L'immagine non riempie l'intera schermata L'immagine non si adatta all'altezza e alla larghezza della schermata
  • Se si sta riproducendo un DVD, verificare le specifiche del supporto, in quanto alcuni DVD possono essere riprodotti solo in modalità schermo intero.
  • Eseguire la diagnostica integrata.

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Problemi USB

 

Sintomi specifici Scenario Soluzione possibile
L'interfaccia USB non funziona Le periferiche USB non funzionano
  • Verificare che il monitor sia ACCESO.
  • Ricollegare il cavo di upstream al computer.
  • Ricollegare le periferiche USB (connettore downstream).
  • Spegnere e riaccendere il monitor.
  • Riavviare il computer.
  • Alcuni dispositivi USB, come i dischi HDD portatili esterni, richiedono una tensione elettrica superiore; collegare il dispositivo direttamente al computer.
L'interfaccia USB 3.0 High Speed è lenta. Le periferiche USB 3.0 High Speed sono lente o non funzionano
  • Verificare che il computer supporti lo standard USB 3.0.
  • Alcuni computer includono porte USB 3.0, USB 2.0 e USB 1.1. Verificare di stare utilizzando la porta corretta.
  • Ricollegare il cavo di upstream al computer.
  • Ricollegare le periferiche USB (connettore downstream).
  • Riavviare il computer.

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Problemi della barra audio

 

Sintomi comuni Scenario Possibili soluzioni
Nessun suono per un sistema in cui la barra audio riceve alimentazione da un adattatore CA Assenza di alimentazione alla barra audio: l'indicatore di alimentazione è spento
  • Ruotare la manopola di accensione/volume della barra audio in senso orario posizionandola a metà; verificare che l'indicatore di alimentazione (LED blu) sul lato anteriore della barra audio sia acceso.
  • Assicurarsi che il cavo di alimentazione della barra audio sia collegato all'adattatore.
Audio assente La barra audio è alimentata: l'indicatore di alimentazione è acceso
  • Collegare il cavo di ingresso audio al jack di uscita audio del computer.
  • Impostare tutti i controlli volume sul valore massimo e assicurarsi che l'opzione di disattivazione audio non sia abilitata.
  • Riprodurre alcuni contenuti audio sul computer (ad esempio, CD audio o file MP3).
  • Ruotare la manopola di accensione/volume sulla barra audio in senso orario impostandola sul volume più alto.
  • Pulire e reinserire la presa di ingresso audio.
  • Provare a utilizzare la barra audio utilizzando un'altra sorgente audio (ad esempio, un lettore CD portatile o un lettore MP3).
Audio distorto La scheda audio del computer viene utilizzata come sorgente audio
  • Eliminare eventuali ostruzioni tra la barra audio e l'utente.
  • Assicurarsi che la presa di ingresso audio sia inserita completamente nel jack della scheda audio.
  • Impostare tutti i controlli volume di Windows a metà.
  • Ridurre il volume dell'applicazione audio.
  • Ruotare la manopola di accensione/volume sulla barra audio in senso antiorario impostandola sul volume più basso.
  • Pulire e reinserire la presa di ingresso audio.
  • Risolvere i problemi relativi alla scheda audio del computer.
  • Provare a utilizzare la barra audio utilizzando un'altra sorgente audio (ad esempio, un lettore CD portatile o un lettore MP3).
  • Evitare di utilizzare una prolunga per il cavo audio o un convertitore di jack audio.
Audio distorto Viene utilizzata un'altra sorgente audio
  • Eliminare eventuali ostruzioni tra la barra audio e l'utente.
  • Assicurarsi che la presa di ingresso audio sia inserita completamente nel jack della sorgente audio.
  • Ridurre il volume della sorgente audio.
  • Ruotare la manopola di accensione/volume sulla barra audio in senso antiorario impostandola sul volume più basso.
  • Pulire e reinserire la presa di ingresso audio.
Uscita audio non bilanciata L'audio proviene solo da un lato della barra audio
  • Eliminare eventuali ostruzioni tra la barra audio e l'utente.
  • Assicurarsi che la presa di ingresso audio sia inserita completamente nel jack della scheda audio o della sorgente audio.
  • Impostare tutti i controlli bilanciamento audio di Windows (L-R) a metà.
  • Pulire e reinserire la presa di ingresso audio.
  • Risolvere i problemi relativi alla scheda audio del computer.
  • Provare a utilizzare la barra audio utilizzando un'altra sorgente audio (ad esempio, un lettore CD portatile o un lettore MP3).
Volume basso Il volume è troppo basso
  • Eliminare eventuali ostruzioni tra la barra audio e l'utente.
  • Ruotare la manopola di accensione/volume sulla barra audio in senso orario impostandola sul volume massimo.
  • Impostare tutti i controlli del volume di Windows al massimo.
  • Aumentare il volume dell'applicazione audio.
  • Provare a utilizzare la barra audio utilizzando un'altra sorgente audio (ad esempio, un lettore CD portatile o un lettore MP3)

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Article Properties

Affected Product

Dell U2413, Dell U2713H, Dell U2713HM

Last Published Date

01 June 2023

Version

5

Article Type

Solution

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